Un conflicto puede surgir en un equipo de trabajo cuando los intereses o percepciones de los miembros difieren, lo que puede afectar el rendimiento. Existen varios tipos de conflicto como los de recursos, estilos, metas y roles. Para enfrentar un conflicto constructivamente se pueden adoptar estilos como el colaborador, que busca soluciones que satisfagan a ambas partes, o el transigente, que encuentra soluciones de compromiso. Las actitudes correctas ante el conflicto pueden tener consecuencias positivas como la innovación, mientras

1. Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2- Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo.
Asesora: Cristina Vázquez González.
Alumna: Irma Yolanda Gutiérrez.

2. Definición de conflicto
 Es toda rivalidad, posible o realmente existente, que por regla general se da entre dos posiciones perfectamente
determinables, posiciones que pueden estar ocupadas por individuos o por grupos de todas las magnitudes. La
sociología actual es muy propensa a designar con el concepto de conflicto social procesos y disposiciones de
ánimo muy diversas. Existe una situación de conflicto cada vez que dos o más personas, o dos o más grupos
están en declarado antagonismo, en desacuerdo violento a causa de intereses o de ideas que los oponen entre sí.
El conflicto define una situación de lucha en la que cada uno de los adversarios utiliza medios diversos para forzar
al otro a capitular en sus ambiciones. Los conflictos pueden llegar hasta la guerra declarada, con la utilización de
medios violentos para causar daño o destruir al adversario.
 Los conflictos sociales son tan numerosos como las distintas formas de oposición y de lucha en las relaciones
sociales, desde los conflictos familiares hasta los conflictos internacionales. Los conflictos sociales más
importantes son: los conflictos de trabajo, los conflictos de clase, los conflictos de nacionalismo económico, y los
conflictos raciales.

3. Efectos de un conflicto al interior de un equipo
de trabajo
Un conflicto genera mas o menos malestar, según la situación en si misma, además de otros muchos inconvenientes.
 Supone un conste personal en forma de estrés o desequilibrio emocional.
 Distorsiona, desplaza y cambia los objetivos.
 Supone una disfunción o un contratiempo.
 Produce frustración y hostilidad, si bloquea las expectativas y motivación.
 Puede generar reacciones impulsivas, arrastrando a decisiones erróneas y a utilizar los recursos de forma inadecuada.
 Puede producir disminución del rendimiento por dispersión de la atención y de la energía o motivación.
 La disminución del rendimiento asociada a la existencia de conflictos puede ser detectada atendiendo a: (1)recortes de la
comunicación, (2)reticencias en la colaboración y cohesión, y (3) ralentización o bloqueos en la actividad.

4. Distintos tipos de conflicto.
 Conflictos de Recursos: Para cumplir con las funciones que surgen de un trabajo en equipo, las personas emplean
diferentes recursos que van desde un lápiz, hasta la utilización de una sala de juntas. Pero el conflicto suele aparecer
cuando otra persona necesita los mismos recursos. Aquí es importante que el líder revise quién requiere prioridad y les
haga ver la importancia de aprovechar al máximo los recursos brindados. Sin necesidad de discutir se puede llegar a
acuerdos que beneficien el trabajo en equipo.
 Conflicto de estilos: Cada persona tiene su forma de realizar las cosas y por lo general está determinada por su
comportamiento. El conflicto puede aparecer cuando es necesario compartir el trabajo con otras personas que tienen estilos
diferentes de realizar las actividades.
 Conflicto de Percepciones: Cuando existan dos o más personas con diferentes percepciones y se ven confrontadas entre
sí, pueden aparecer los conflictos, afectando en algunos casos el desempeño del equipo. Aquí la comunicación juega un
papel importante para aclarar lo que se piensa y evitar malos entendidos.
 Conflicto en las metas: Surge cuando no se respetan las directrices dadas por un líder, es decir, si un jefe da una orden a
su equipo de trabajo y llega otro superior y da una contraorden o en caso de que haya cruces en los objetivos al realizar
ciertas tareas. Lo ideal es dejar las metas claras para realizar un buen trabajo en equipo.
 Conflicto por presión: Estos aparecen cuando hay una urgencia en la entrega de un trabajo y depende de otro miembro y
éste le da prioridad a otra situación. Aquí lo ideal es establecer prioridades o cambiar fechas de entrega.
 Conflicto de roles: Se presenta cuando se le asigna una tarea que no corresponde a una persona y se invade el espacio
de otra o cuando el miembro del grupo considera que no le corresponde realizar esa función. Lo ideal es dejar clara las
razones por las que se asigna ese rol a determinada persona.
 Conflicto por diferencias en los valores personales: Es complicado este conflicto, debido a que se relaciona con los
valores de la persona, y puede ser contrario a lo que la empresa o el equipo manejan. Una forma de evitarlo es realizar un
buen proceso de selección o que el líder conozca muy bien a los miembros del equipo para evitar dar una tarea que vaya en
contra de los valores del empleado.
 Conflictos causados por políticas impredecibles: El equipo debe tener claridad sobre las políticas de la empresa para
evitar confusiones y conflictos. En caso de que haya cambios se debe informar de manera clara para que no haya duda y
malos entendidos.

5. Actitudes ante el conflicto.
 Las actitudes ante los conflictos pueden ser descritas ante dos componentes: el racional, que proporciona un marco de
referencia que permite opinar frente a un hecho, y el emocional, que determina un sentimiento positivo o negativo, algunas
veces asociado con una experiencia interna de aceptación o rechazo. Cuando se carece de una distinción consiente entre
estos dos componentes y la claridad acerca de cual predomina las personas pueden hacer una evaluación errónea de la
situación y adoptar una actitud que se manifiesta en juicios de valor, emisión de opiniones, hipótesis no comprobadas y
prejuicios que afectan y a veces determinan el comportamiento.
 La capacidad para resolver conflictos interpersonales en forma constructiva es uno de los elementos mas importantes para
que el orden social de un grupo sea compatible con la justicia individual.
 Las actitudes se pueden definir como las posiciones ante algo o alguien por ejemplo la vida, el trabajo, el dirigente etc. Se
forman por las experiencias de las personas en cada aspecto u sus componentes, racionales y emocionales se ponen de
manifiesto en los comportamientos individuales y grupales.

6. Actitudes ante el conflicto.
 Consecuencias positivas de las actitudes correctas:
o Producen una renovación de energías que el equipo requiere para realizar una tarea.
o Incrementan la capacidad de innovación de las personas, a través de puntos de vista diferentes.
o Clasifican la oposición de los miembros ante el equipo, forzándolos a expresar su punto de vista.
o Hacen que los individuos tomen mayor conciencia de su propia identidad y de sus problemas internos.
 Consecuencias negativas de las actitudes incorrectas:
• Debilitan a los miembros del equipo.
• Hacen rígido el sistema organizacional en el que incurren.
• Conducen a los individuos a grandes distorsiones de la realidad.
• Minan la confianza y eliminan a los miembros del equipo que tienen menos recursos para los enfrentamientos.

7. Estilos para enfrentar un conflicto.
 Los 5 estilos para el manejo de conflicto:
1. El fin justifica los medios”. El Competitivo (“Boina Verde”) es “asertivo y no cooperativo”, un individuo que persigue sus
propios intereses a expensas de los de otra persona. Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza
cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posición: su habilidad para negociar, su rango, sanciones
económicas, etc. Ser “Boina Verde” puede significar luchar por los derechos propios, defender una posición que se cree que
es correcta o simplemente tratar de ganar.
2. “Se cazan más moscas con miel que con hiel”. El Acomodaticio (“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo”, lo opuesto
a un Boina Verde. Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra
persona; hay un elemento de sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una
generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder al punto de
vista de la otra parte.
3. “La mejor batalla es la que no se libra”. El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo
inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la otra persona. No confronta el conflicto. Ser “Sombra ”puede tomar
la forma de esquivar diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o simplemente retirándose de una
situación amenazante, para trabajar un situación más favorable.
4. “Dos cabezas piensan más que una”. El Colaborador (“Negociador”) es tanto “asertivo” como “cooperativo”. Es lo opuesto
a “Sombra”. Ser Negociador implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga
totalmente los intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar los intereses ocultos de ambos
individuos y buscar una alternativa que los satisfaga. La colaboración entre dos personas puede tomar la forma de explorar
una discrepancia para comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar de común acuerdo para resolver algo que de
otra manera los tendría enfrentados compitiendo por determinados recursos, o confrontar un problema interpersonal y
encontrarle una solución creativa.
5. “Partir la diferencia”. El Transador se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo Es
encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se
ubica en el medio del diagrama, es equidistante de los demás estilos. El Transador cede más que el Boina Verde pero
menos que el Obsequioso. Confronta un tema más directamente que el Sombra pero no explora tan profundamente como el
Negociador. Ser Transador puede significar partir la diferencia, intercambiar concesiones o buscar rápidamente una
posición de término medio.

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