El documento describe el conflicto en equipos de trabajo, incluyendo qué es el conflicto, sus efectos en un equipo, los tipos de conflicto, las actitudes ante el conflicto y los estilos para enfrentar el conflicto. El conflicto se define como una situación de oposición entre individuos con intereses contrapuestos. Los efectos en un equipo incluyen mayor cohesión, liderazgo autocrático y distorsión de percepciones. Existen conflictos intrapersonales, interpersonales y laborales. Las actitudes ante el conflicto son la

1. Organización y coordinación de equipos de trabajo
UNIDAD 2:
Manejo de conflictos y toma de decisiones
ACTIVIDAD 1:
El conflicto y los equipos de trabajo
SUV 2017 A
Licenciatura en administración de organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Delgadillo López Marisa
Estudiante de LAO
Flores Medina Georgina
Asesora
09-03-17

2. a. ¿Qué es el conflicto?
• El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para
lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.

3. b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
• Mayor cohesión de grupo: cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los miembros del
grupo olviden sus diferencias personales y cierren filas para defenderse.
• Mayor liderazgo autocrático: es muy probable que pierdan popularidad los métodos democráticos de
liderazgo en el momento en que se perciba cualquier amenaza al grupo, ya que sus miembros reclamarán
un liderazgo más fuerte.
• Mayor valoración de la actividad: cuando un grupo atraviesa una situación de conflicto, sus miembros
suelen prestar especial atención a hacer lo que hace el grupo, y a hacerlo muy bien. El grupo se centra más
en el trabajo, disminuye la tolerancia hacia los que holgazanean, así como la preocupación por satisfacer a
cada uno de los miembros que lo integran.
• Mayor valoración de la lealtad: aceptar las normas por las que se rige el grupo es algo que cobra mayor
importancia en una situación conflictiva.
• Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión de las percepciones de los miembros de cada
grupo. Cada uno de los grupos involucrados en la situación conflictiva se considera superior a los otros en
cuanto a rendimiento y entiende que es más importante para la supervivencia de la organización que todos
los demás.
• Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va subiendo de tono y las percepciones continúan
distorsionándose, se produce una situación de refuerzo de todos los estereotipos negativos que pudieran
haber existido.
• Descenso en la comunicación: lo normal es que se produzca una interrupción en las comunicaciones entre
los grupos en conflicto. Sus efectos pueden ser marcadamente disfuncionales, en especial si existe alguna
relación de interdependencia secuencial o recíproca entre los grupos en conflicto. Se puede alterar el
proceso de toma de decisiones.

4. c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
• Podemos identificar tres tipos de conflictos:
• 1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones
• 2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente
• 3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre
individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.

5. d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Las cinco actitudes son las siguientes:
• 1. la competición
• 2. la acomodación
• 3. la evasión
• 4. la cooperación o colaboración
• 5. el compromiso o la negociación

6. e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
• Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organizaciones son los
siguientes:
• Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial, cuando las
emociones están alteradas.
• Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades de otros sobre
los propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta importancia.
• Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando se necesita una
respuesta rápida a problemas importantes en las que deben tomarse acciones impopulares
y cuando el compromiso con otros no es fundamental.
• Compromiso:Cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor, se usa cuando las
partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanzar una solución temporal a un
problema complejo.
• Colaboración:Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una discusión abierta y
sincera entre las partes.

7. Bibliografía
• Conflicto. Recuperado el 09 de marzo del 2017. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
• Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de Las contribuciones
científicas realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol. 32, núm. 1, enero-abril, 2011, pp. 69-81.
• Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid, España LEDERACH, Jhon Paúl. Elementos para la resolución de conflictos,
México. 1990
• http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/
• Gonzalo Retamal M. (S.D.) CONFLICTOS EN LOS GRUPOS DETRABAJO. Recuperado el 09 de marzo del 2017. Disponible en:
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
• Actitudes ante un conflicto. Recuperado el 09 de marzo del 2017. Disponible en: http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-
ante-un-conflicto-1/