Gestin de recursos humanos en Rusia: el dilema de un estadounidense Jack Daly lleg a Novgorod, en el noroeste de Rusia, en la primavera de 2003. Trabajaba para Starline Inc., un importante fabricante de alimentos de EE. UU., y haba sido designado para dirigir su subsidiaria rusa de propiedad total. Starline Rusia era una planta de fabricacin de tamao mediano con 280 empleados. Se haba establecido en 1994 y tena una organizacin funcional con el nivel superior integrado por expatriados estadounidenses y con mandos intermedios contratados localmente. Los estadounidenses solan ocupar puestos a corto plazo: de dos a cuatro aos para el presidente (Daly) y de seis a doce meses para tres vicepresidentes de produccin, marketing y ventas. Todos tenan experiencia internacional, pero ninguno haba trabajado antes en Rusia o Europa del Este. Antes de mudarse a Novgorod, recibieron breves sesiones informativas culturales y un curso intensivo de ruso de tres semanas. Los gerentes rusos eran principalmente veinteaeros, bien educados pero con poca experiencia gerencial y sin experiencia ms all de la regin. Los empleados de cuello azul provenan de diversos entornos, pero la mayora haba experimentado serias dificultades financieras antes de unirse a Starline. Un tercio haba estado desempleado; el resto haba sido empleado pero no haba recibido salario durante meses. Su salario promedio en Starline era de alrededor de US$200 al mes, alrededor de un 30% ms que el salario promedio en Rusia. La nueva empresa se haba topado rpidamente con problemas de hurto, hurto y paradas de produccin. A fines de 1999, cuando lleg el predecesor de Daly, Tom Stark, el robo era un problema importante, y se pensaba que alrededor del 30% de los trabajadores de produccin estaban involucrados. Aunque el ausentismo era raro, los retrasos y los descansos no programados eran comunes. La productividad estaba muy por debajo de la de otras fbricas de Starline en Asia y Occidente. Tambin hubo problemas con los gerentes rusos, que mostraron poca iniciativa, ignoraron las instrucciones y no abordaron los problemas en el futuro. Tom Stark haba respondido inicialmente de dos maneras. Haba introducido sistemas de control ms estrictos, incluidos los controles de seguridad y los registros de equipaje llevados a cabo por los administradores locales. Y haba creado un sistema informal de recompensas basado en los que se utilizan tradicionalmente en las empresas rusas y en los que utiliza Starline en algunos pases en desarrollo. Cada mes, el gerente y el supervisor con mejor desempeo recibieron insignias especiales, recibieron cartas de agradecimiento de Stark y colocaron sus fotografas en la pared. Sin embargo, las iniciativas tuvieron poco efecto y, en 2002, Stark contrat a un alto gerente ruso para supervisar el equipo de gestin ruso. Nikolai Rubkoff tena cincuenta y tantos aos y anteriormente haba sido director gerente de una gran planta de tractores, e introdujo un estilo de gestin completamente nuevo.