1. Método GSP
para la mejora de procesos
 Supone conocido el proceso, existe al menos el FI
 Uno o un grupo de procesos relacionados
 Se usa el modelo integral para el cambio (la mesa)
 Incorpora los requisitos de clientes
 Es una primera detección de oportunidades, el dueño decide en
cuáles propuestas profundizar, comenzando por el costeo
 Una variante es priorizar (3 ó 4) e incluir como norma algún nivel
de mejora del proceso (acuerdo analista – dueño)
 GSP es Gestión Sistémica de Proyectos, desarrollado por Evolución, Centro de
Estudios Avanzados
 Se usa ejemplo de la empresa Linhogar, la que cuenta con una red de 40 locales,
dedicada a la venta de productos de línea blanca y electrónica
 Base: libro Gestión de procesos de Juan Bravo C., 2010
Gestión de Procesos, www.evolucion.cl,
Juan Bravo C. 1

2. Modelo integral del cambio
 Estrategia Estrategia
 Políticas y directrices
Personas Tecnología
 Personas
Procesos
 Incluye ambiente Estructura
 Procesos
 Fluidez, cuellos de botella
 Acciones en tierra de nadie
 Análisis de valor agregado de actividades
 Estructura
 Estructura organizacional e infraestructura
 Tecnología
 De información y cualquier otro tipo
Gestión de Procesos,
www.evolucion.cl, Juan Bravo 2

3. Esquema de trabajo
 Requisitos de clientes
 Lista priorizada de lo que esperan los tipos de clientes del proceso
 Ayudan en el diagnóstico
 Proponer indicador más relevante
 Diagnóstico
 Base en “la mesa”
 Incluye la mejor estimación prioridad de la observación, lograda en
conjunto con los clientes y participantes (una estrella es baja
prioridad y cinco es alta). Es una valoración cuantitativa.
 Propuesta
 Se entregan a los dueños de procesos para su estudio y desarrollo
Adjuntar los antecedentes para la trazabilidad
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Juan Bravo C. 3