Propuesta para consultoría / seminario taller para el mapeo de procesos articulado en ISO 9001, metodología IDEF 0, A3 Thinking y obtener manual de procesos claves, Puestos por procesos.

2. RCEN es una oficina de Consultoría y Soluciones
de Software
Qualys Platform Suite
AuraPortal
Sixtina Consulting Group
Calipso de Centroamerica
Mapeo de Procesos
Capacitación Estratégica
Auditoria En Redes de Datos
Cuadro de Mando Integral
Servicios Consultivos y CapacitaciónRepresentación Comercial
Telecom Advisor International TAI

3. Clientes de Servicios de Consultoría

4. Planificación Estratégica
Marco Conceptual – Análisis y Ejecución

5. Mapa Estratégico
Perspectiva
Interna
Perspectiva
De Aprendizaje
Y Crecimiento
Valor a largo plazo
para los accionistas
Procesos de Creación de Valor
Agrupación de Activos y Actividades
Propuesta de Valor del Cliente
Precio Asociación Marca
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Financiera Mejorar la Estructura
de los costos
Aumentar la Utilización
De los activos
Mejorar la Rentabilidad
De los Clientes
Actuales
Mejorar los Ingresos
Nuevos Mercados,
Productos, Clientes
Relaciones Causa - Efecto
Calidad Disponibilidad Selección
Atributos Producto / Servicio Relación Imagen
ServicioFuncionalidad
• Abastecimiento
• Producción
• Distribución
• Gestión del riesgo
• Selección
• Adquisición
• Retención
• Crecimiento
• Medio ambiente
• Seguridad y Salud
• Empleo
• Seguridad
• Identificación de
oportunidades
• I + D
• Diseñar / Desarrollar
• Lanzar
•
Capital Humano
Capital de Información
Capital Organizacional
Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en Equipo
Estrategia de
Productividad
Estrategia de
Crecimiento
Gestionar
Operaciones
Gestionar
Clientes
Gestionar
Innovación
Gestionar Procesos
Reguladores y Sociales
Estrategia de
Productividad
Estrategia de
Crecimiento
Estrategia de
Productividad
Estrategia de
Crecimiento
KPI

6. 1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la Toma de
Decisiones
8. Relación mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Principios de Gestión de la Calidad ISO 9001

7. 4o. Principio - Enfoque basado en procesos:
Los 8 principios de la Gestión de
la Calidad
“Noesperesresultadosdiferentes,
haciendolasmismascosas”
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

8. ¿Porque hacer un Mapeo de Procesos?
Permite entender el
nivel de articulación
entre procesos claves
de la Cadena de Valor
Se enfoca en ser mas
productivo, mejorando,
capacidad instalada
en la operación
Agilizará procesos y
reducirá sus tiempos

9. 1. Reducir costos
2. Mejorar la calidad
3. Incrementar velocidad (throuhgput)
4. Enfrentar a la competencia
5. Cambiar la cultura organizacional
Principales Motivos para Mapeo de Procesos
5. Otros

10. 1. Mejorar la Calidad de los Procesos
2. Mejorar el nivel de servicio al cliente
3. Reducir gastos de administración
4. Reprocesos de administración
5. Optimizar los niveles de la plantilla de personal
Objetivos del Rediseño de Procesos
6. Otros

11. La organización en el Modelo ISO 9004,
como un sistema abierto
Insumos Transformación Productos
Creatividad y
Capacidades humanas
Información
Materias Primas
Recursos financieros
El know-how de la
gestión y la tecnología
transforman los insumos
Productos/ servicios
La retroalimentación medio ambiental sirve de respuesta a productos/servicios
La organización Basada en la
Gestión por ProcesosGestiónporProcesos–ModeloISO9004
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

12. Definiciones de Proceso
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados” ISO 9004
“Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar
entradas en salidas”
REQUERIMIENTO
Entradas Actividades Salidas
ProcesoInsumos / Recursos Salidas / Productos
Comprensión del Enfoque Basado en
Gestión por Procesos
GestiónporProcesos–ModeloISO9004
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

13. R
E
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SERVICIO
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VENTA
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Desempeño-Retroalimentación
Producto y/o Servicio
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A
Comprensión del Enfoque Basado en
Gestión por ProcesosGestiónporProcesos–ModeloISO9004
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

14. ENTIDADES
PÚBLICAS
PROVEEDORES
/CLIENTES
CLIENTES
ENTIDADES
PRIVADAS
OTROS
GRUPOS DE
INTERÉS
ENTIDADES
FINANCIERAS
SUBCONTRATISTAS
MUNICIPIOS
OTROS
GRUPOS DE
INTERES
CIUDADANOS
OTRAS ÁREAS DE
LA CORPORACIÓN
OTROS
ORGANISMOS
PÚBLICOS
ASOCIACIONES
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
OTRAS PERSONAS
FÍSICAS Y JURÍD.
PROVEEDORES
DE MATERIALES
OTRAS PERSONAS
FÍSICAS Y JURÍDIC.
CADENA DE VALOR
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
PROCESOS MISIONALES / CLAVES
PROCESOS DE
APOYO / SOPORTE
Comprensión del Enfoque Basado en
Gestión por Procesos
PROCESOS
DE EVALUACIÓN
P1 P2 P3 P4 Pn
GestiónporProcesos–ModeloISO9004
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos
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15. Documentación de
Procesos por Niveles
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2
Modelo
de Negocio
Procesos
de Negocio
Procesos
Específicos
E S
Procedimientos
y Rutinas
Comprensión del Enfoque Basado en
Gestión por Procesos
GestiónporProcesos–ModeloIDEFO
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

16. PROCESO 1.0 GESTION DE ….
Proceso Nivel Cero
Proceso
Nivel Uno
Proceso
Nivel Uno
Proceso
Nivel Uno
Proceso
Nivel Uno
Proceso
Nivel Uno
Proceso
Nivel Uno
Proceso
Nivel Dos
Proceso
Nivel Dos
Proceso
Nivel Dos
Proceso
Nivel Dos
Proceso
Nivel Dos
Proceso
Nivel Dos
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.n
1.1.1
1.1.3
1.1.4
1.1.n
1.1.2
Datos
Recolectados
1.2.1
1.2.3
1.2.4
1.2.n
1.2.2
1.3.1
1.3.3
1.3.4
1.3.n
1.3.2
1.4.1
1.4.3
1.4.4
1.4.n
1.4.2
1.5.1
1.5.3
1.5.4
1.5.n
1.5.2
1.n.1
1.n.3
1.n.4
1.n.n
1.n.2
GestiónporProcesos–ModeloISO9004
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

17. Gestión por Procesos Cadena de Valor
La metodología a utilizar para la ejecución del levantamiento y análisis del
mapeo de procesos por nivel es IDEF0 desarrollada por la US Air Force, que nos
permite estructurar el flujo de información y articulación entre procesos y
subprocesos de la municipalidad.
Para el análisis de la cadena de valor de la institución nos apoyamos en la
metodología de diagramas de la Cadena de Valor, para ilustrar la ruta que tiene
como propósito la satisfacción del cliente, el resultado fue ilustrado en el
siguiente orden de Levantamiento de Mapas de Procesos:
– Análisis de Procesos Clave Nivel Cero
– Análisis de Procesos Clave Nivel 1
– Análisis de Procesos Clave Nivel 2
– Análisis de Procesos Clave Nivel 3
GestiónporProcesos–ModeloIDEFO
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

18. ENTRADA
PROCESOS
SALIDA
Ejemplo Mapa de Proceso Nivel 0
Carpinteria
“TORITO”
Materias
Primas
Requerimientos
Pedidos
Materias Primas / Servicios
Leyes, Impuestos, Servicios Etc
Productos
Terminados /
Facturas / Cobros
Proveedores
Gobierno
Comunidad
Clientes VENTAS PRODUCCION
COMPRAS
ADMINISTRACION
DISTRIBUCION Clientes
Proveedores
Gobierno
Pronosticos /
Pedidos
Pagos / Reclamos / anticipos
Pagos / Solicitud Permiso, etc
Productos
Terminados
Requerimientos de
Materias PrimasRequerimientos
Facturas /
Cobros/Presupuestos
Necesidades de Empleo, Reclamos, etc
GestiónporProcesos–ModeloIDEFO
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

19. Ejemplo
Mapa Nivel Cero
Procesos Claves
Cadena de Valor
Proceso 1 Nivel 1
Proceso 2 Nivel 1
Proceso 3 Nivel 1
Proceso 4 nivel 1
Proceso 5 Nivel 1
Proceso 6 Nivel 1
Proceso Nivel 0
GestiónporProcesos–ModeloIDEFO
AnálisisyLevantamientodeMapasdeProcesos

20. Matriz de Puestos - Procesos
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Proceso 4

21. Formulario de Puestos - Procesos

22. Thinking A3
Ciclo de Deming PDCA
SistemaPensamientoA3PDCA
FormatoA3–CiclodeDemingPDCA

23. Herramienta de Seguimiento Gerencial
Propuesta Formato A3 Ciclo PDCA
Medición de Procesos mediante indicadores
SistemaPensamientoA3PDCA
FormatoA3–CiclodeDemingPDCA

24. Modelo de Negocio
Consultoría
Institucional:
- Mapeo Procesos +
- Manual de Puestos
Capacitación Taller
Cerrado
Costo Institucional:
- Mapeo Procesos +
- Manual de Puestos
por procesos
Capacitación Taller
Abierto
Costo por Participante:
- Mapeo Procesos +
- Manual de Puestos
por procesos

25. ¿Preguntas?