Este documento contiene una tabla resumen de los objetivos de cada proceso y gestor de la etapa de Transición del Servicio.

1. O r l a n d o R o n d a n e l l i O r t i z | 1
Proceso Objetivos Actividades Gestor del Proceso
Planificación
y soporte a la
transición
• Proporcionar un plan integral que permite a cliente y negocio alinear sus actividades con los planes de
transición.
• Identificar, gestionar y controlar los riesgos.
• Monitorizar y mejorar el rendimiento de la fase de transición del ciclo de vida.
• Coodinar las funciones implicadas en la transición del servicio
• Planificación de presupuestos de recursos y activiades de la transición
• Rendir informes a altos directivos.
• Asegurar que la transición del servicio cumple con los requerimientos del SDP.
Gestión de
Cambios
• Asegurar que los cambios son autorizados, priorizados, planificados, probados, implementados,
documentados y revisados de forma controlada.
• Asegurar ue los cambios se registran y evalúan.
• Asegurar que se registran todos los cambios a los CI en el CMS.
• Mantenimiento del calendario de cambios y de interrupciones planificadas del servicio.
• Coordinación de interfaces entre la Gestión de Cambios y otros procesos y especialmente con SACM y
gestión de entregas y despligues.
Gestión de la
configuración
• Asegurar que los activos de la organización de TI son identificados, controlados y cuidados a lo largo del ciclo
de vida.
• Asegurar la integridad de los CI y las configuraciones necesarias para controlar los servicios mediante el
establecimiento y mantenimiento de un CMS.
• Gestión de los activos fijos bajo el control de TI.
• Definir y acordar los activos de servicios que se tratarán como CIs.
• Asegurar que los datos de configuración estén disponibles cuando se requiera.
• Coordinación de interfaces entre SACM y procesos de Cambios, Despligue y Conocimiento.
Gestión de
entregas y
despliegues
• Definir y acordar los planes de gestión de entregas y despligues con los clientes y partes interesadas.
• Producir y probar los paquetes de entregas y despliegue.
• Implementar los paquetes de entrega y despliegue desde la DML hacia el entorno de producción.
• Planificar y coordinar todos los recursos necesarios para construir, probar y deplegar cada entrega.
• Asegurar que se concede la autorización del cambio antes de iniciar una actividad.
• Coordinar interfaces entre Cambios, SACM y validación y pruebas de servicio.
Validación y
Pruebas
• Proporciona aseguramiento de la calidad para una entrega, servicios, componentes y capacidad.
• Planificar e implementar procesos de validación y de pruebas.
• Identificar, evaluar y aboardar todos los asuntos relacionados a errores y riesgos en la transición.
• Ayudar con el diseño y planificación de las pruebas, ejecutar los scripts con sus respectivos datos de pruebas.
• Asignar y supervisar los recursos para las pruebas.
• Rendir informes a la dirección.
Evaluación del
Cambio
• Evalua los efectos de un cambio del servicio, tanto previsto como no.
• Proporcionar salidas de calidad a gestión de cambios para que decida si autoriza o no los cambios.
• Planificar y coordinar los recursos necesarios para evaluar los cambios.
• Asegurar la entrega de informes de evaluación y y evaluación provisonal oportunamente.
Gestión del
Conocimiento
• Mejorar la calidad de la toma de decisiones por medio de conocimiento, información, datos fiables y seguros.
• Reunir, analizar, almacenar, compartir, utilizar y mantener el conocimiento, información y datos.
• Mantener un sistema de gestión del conocimiento (SKMS) que proporcione acceso controlado.
• Hacer que los elementos de conocimiento estén accesibles de forma eficaz y eficiente.
• Alentas a las personas a aportar conocimiento al SKMS.
• Actuar como asesor al personal de negocio y de TI en materia de gestión de conocimiento.
ITIL® Service Transition
A continuación se presenta una tabla resumen para cada proceso de la etapa del ciclo de vida de transición: