F004 p006-gfpi guia de aprendizaje(2)gestión hotelera

Versión: 02

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:
Nombre del Proyecto:

Código:608532
Versión:
Código:604679

TECNOLOGO EN GESTIÓN HOTELERA
Creación de Propuesta Hotelera Competitiva
para la Ciudad De Cali

Fase del proyecto: ANALISIS
Actividad (es) del Proyecto:
INDUCCION Y
CONTEXTUALIZACION DEL
SECTOR HOTELERO

Resultados de Aprendizaje:
Gestionar la información de
acuerdo con los
procedimientos establecidos
y con las tecnologías de la
información y la
comunicación disponibles.

Actividad (es) de
Aprendizaje:
Conceptos centrales
e-Commerce y
Nuevas Tecnologías

Ambiente de
formación
ESCENARIO(Sala
de Sistemas,
Plataforma
BlackBoard)

MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
(Equipos
(Marcadores,
Salade
Borrador.)
Sistemas)

Competencia:
Promover Interacción
Idónea Consigo, Con
La Los Demás Y Con
La Naturaleza En Lo
Contextos Laboral Y
Social.

Duración de la guía ( en 12
horas):

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Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

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Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI

2. INTRODUCCIÓN

Apreciado(a) Aprendiz, esta guía de aprendizaje está elaborada para que usted conozca y se apropie de las
diferentes herramientas ofrecidas por la red internet en pro de la comunicación, con los clientes y el dar a
conocer los servicios ofrecidos por la empresa.
Hoy por hoy mas del 90 % de las personas cuentan con herramientas tecnológicas que les permite estar
mas cerca de la información y así poder estar enterados de todo lo que acontece a su alrededor, o encontrar
con facilidad lo que necesitan, como por ejemplo productos o servicios en el caso de la gestión Hotelera se
habla de los servicios brindados por el hotel y paquetes turísticos a los cuales la persona quien se hospeda
puede hacer uso. Estamos en la era de las Tecnologías de información y Comunicación si se desea dar a
conocer lo que tenemos para ofrecer de manera rápida , eficaz y a gran escala debemos de aprovechar las
herramientas ofrecidas por la red internet ya sea las gratuitas o incluso otras a un muy bajo costo
comparado con las ganancias que implica el llegar a miles y miles de personas.

“ El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la
web, es definido por el Centro Global de Mercado
Electrónico como “cualquier forma de transacción o
intercambio de información con fines comerciales en
la que las partes interactúan utilizando Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar
de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.
En términos generales, puede decirse que el
comercio electrónico es una extensión del comercio
y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras
detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega,
espacios físicos y costos.”

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Fecha: 30/09/2013

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Actividad 1
Observe el corto compartido por la instructora para luego participar activamente de la socialización y
partiendo del siguiente interrogante en su blog creado al inicio de la formación.
¿De Que Manera Podemos Llegar A Dar A Conocer Nuestros Productos O Servicios?Sea creativo en
su participación.
Tomar pantallazo de la publicación realizada.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Actividad 1
Ingrese a al buscador2y haga consulta de las siguientes conceptos para mayor claridad.











Red
Internet
Marketing
E-commerce
Transferencia
Datos
Información
Comunicación
Redes sociales








Instaran
Facebook
Youtube
Wix
Blogger
Formularios de googleDrive

Actividad 1.1
Encuéntrelas las palabras mencionadas anteriormente en la siguiente sopa de letras y mencione de cada
una de ellas su definición con sus propias palabras.

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Clic en el siguiente enlace o copia y pega la dirección en la barra de direcciones para poder acceder al la
sopa de letras interactiva.
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/1218734/herramientas_tic_telematica.htm
Para dar inicio clic en el Botón Comenzar.

Tomar pantallazo de la actividad realizada.
Actividad 2
En grupos de trabajo del proyecto formativo que se está trabajando proceda a realizarlectura de los
siguientes artículos dando clic en los siguientes enlaces.

http://www.slideshare.net/LAAS117517/2-internet-16816287 (Internet)
https://www.youtube.com/watch?v=RulV-dcptCk (Comercio Electrónico)
https://blogcomercioelectronico.com/ Blog comercio Electrónico
Articulo 2
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/recomenda
do_080314.aspx
Articulo 2
http://www.iabcolombia.com/lo-ultimo/e-commerce-incremente-sus-ventas-gracias-a-internet/

Actividad 3
Ingrese a al buscador y haga consulta de qué manera nos aportan estas herramientas en el comercio
electrónico.
Instagram
Facebook
Youtube
Wix
Blogger
Formularios de google

Elabore una tabla comparativa para cada elemento.

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Participe en el Foro.

3.3

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad 4Partiendo de lo desarrollado en los puntos anteriores proceda a:
Establecer como mínimo 5 diferencias entre Comercio Electrónico--- Comercio Tradicional
Hacer consulta de 5 portales web que hacen uso del e-commerce Describir cada uno según su
actividad, bienes y servicios
Identificar las debilidades y fortalezas del implementar e-commerce al sector hotelero.
Definan que posibles herramientas van a implementar en su proyecto y explique por qué?

Use como referente el documento de formato compartido por la instructora.
Actividad 5
Haciendo uso de Google Docs. (Herramienta Formulario) cree unFormulario que le permita llevar a cabo
una encuesta con el propósito de elaborar un diagnóstico de la situación actual de los servicios ofrecidos hoy
día por los hoteles para conocer la opinión del cliente y que le mejoras le gustaría al usuario se
implementaran en el hotel para mejorar la calidad del servicio. Así como un pequeño sondeo de que
herramientas tecnologías poseen y usan mas las personas para hacer consulta o solicitud de bienes o
servicios.
Comparta dicho formulario haciendo uso del correo electrónico y uso de las redes sociales como facebook,
twitter etc. para mayor difusión y de lo obtenido presente un informe que contenga.
•
•
•
•

Formulario
Resumen de Respuestas
Gráficos
Conclusiones de la encuesta.

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Actividad 6

Ingrese al SBS Sistema de Bibliotecas SENA
http://biblioteca.sena.edu.co/
Consultando en las bases de datos del SBS
Sección InfoZona … E-Libro acceso remoto (Usuario Biblitecasena Contraseña Calidad 123)

En el libro
http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10316692&p00=comercio
En un documento Word plasme con sus propias palabras
¿Qué parámetros son importantes a tener encueta en el comercio electrónico? Ejemplo EDI ,
Encriptación Protocolo SET, Firma electrónica
¿Qué le llamo más la atención de comercio electrónico de los temas tratados en este libro.?

Actividad 7 Ingrese al siguiente enlace TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
https://sites.google.com/site/wikilegislacion/3-tipos-de-comercio-electronico
Y consulte de manera adicional en la red para complementar la información bridada aquí de base y elabore
una presentación de PowerPoint que contenga:




Ley que rige el comercio electrónico
Usos del comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico
 Riesgos del comercio electrónico
 Sistemas de pago

3.4

Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 7
Teniendo en cuenta la información recolectada con las actividades anteriores elaborar una propuesta
hotelera de acuerdo al proyecto formativo de ¿cómo será implementado el e-commerce? para presentar

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portafolio de servicios, comercio de los mismos y fidelización del cliente final, no olvide mencionar ¿qué
herramientas se pueden trabajar con la estrategia e-commerce?
Con las herramientas escogidas levar a la realidad un bosquejo de lo que sería su portal o página de la
empresa (Hotel) para ello se pueden ayudar de la herramienta wix o blogger como un inicio

WIX
http://es.wix.com/sitiowebgratis/es400ppc?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=bi_sa_sp
_latin_3%5Everb-pagina_crear_gratis--x-crear-pagina-web-gratisxx&experiment_id=crear+paginas+gratis%5Ee%5E36147712195%5E1t1
BLOGGGER
https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=blogger&passive=1209600&continue=https://www.blogger
.com/home&followup=https://www.blogger.com/home&ltmpl=start

Como actividad final realizar una socialización por grupo para ello hacer uso de la herramienta prezio
PowerPoint.
EXITOS !!!!

3.5

Actividades de evaluación.
Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluación

Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento :
Participación en foros
Elaboración de diapositivas

Evidencias de Desempeño:
Uso de las herramientas de

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manera adecuada
Socialización de actividades

Evidencias de Producto:

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO

Materiales de formación
(consumibles)

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Talento Humano (Instructores)

DURACIÓN
(Horas)
Descripción

Cantidad

Descripción

Cantidad

Especialidad

Cantidad

ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva)y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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