Presentación en powerpoint sobre la importancia de dar un buen servicio en un hotel.

1. Facultad de Administración
Licenciatura en Administración de Empresas
DHTIC
Maestra: Ma. Martha Romano Cadena
Alumna: Erika Romano Herrera
Tarea 5 Do not let them die!
Tema:
“La importancia de dar un buen servicio en un
hotel”

2. LA IMPORTANCIA DE DAR UN BUEN
SERVICIO EN UN HOTEL

3. INTRODUCCIÓN
 Como sabemos el brindar el mejor servicio en las
instalaciones del hotel, dará como resultado la total
satisfacción del cliente.
 Hablaremos sobre la importancia de dar un buen
servicio, los tipos y la clasificación de dar un buen
servicio y como es que cada uno de ellos tiene
diferente forma de ofrecer sus servicios.

4. ¿QUÉ ES UN HOTEL?

5.  Hotel es "un establecimiento
de carácter público, destinado
a dar una serie de
servicios, alojamiento,
alimentos, bebidas y
entretenimiento; que persigue
tres grandes objetivos: ser
fuente de ingresos, ser fuente
de empleos y dar servicio a la
comunidad" (Muro Pérez L,
2012).

6. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?

7.  El SERVICIO es una actividad que proporciona una
empresa para satisfacer necesidades de los
clientes.

8. ¿QUÉ ES UN CLIENTE?

9.  "La palabra cliente proviene del griego antiguo y
hace referencia a la «persona que depende de».
Es decir, mis clientes son aquellas personas que
tienen cierta necesidad de un producto o servicio
que mi empresa puede satisfacer" (Barquero, J. D.,
Rodríguez de Llauder, C., Barquero, M. y Huertas,
F., 2007)

10. ¿CUÁL ES LA CLASIFICACIÓN DE LOS
HOTELES?

12. ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE
HOTELES ?

13. POR SU UBICACIÓN:
 Ciudad: construidos cerca o en el centro de la ciudad y
generalmente son operados por una cadena
 Resort: se encuentran en destinos vacacionales
 Suburbios: son más pequeños que los hoteles del
centro de la ciudad
 Autopistas: generalmente localizados lejos de las zonas
urbanas
 Aeropuertos: ubicados cerca de los aeropuertos.

14. POR EL TIPO DE PROPIEDAD
 Independiente: son los hoteles administrados por
un grupo individual de inversionistas.
 De cadena: es un grupo de hoteles asociados.

15. POR SU PRECIO
 Servicio limitado: son aquellos que sólo ofrecen el
servicio de hospedaje
 Estancias prolongadas: son los hoteles cuya
estancia mínima es de cinco días
aproximadamente
 Lujo: para esta categoría el servicio que ofrecen es
personalizado por lo que la mayoría de las
necesidades de los huéspedes se cubren.

16. POR OTROS FACTORES
 Casinos: es un tipo especial de hotel ya que ofrecen
servicios de restauración, entretenimiento, centros
comerciales e incluso parques temáticos.
 All Suite: ofrecen servicios similares a las estancias
prolongadas, sin embargo no cuentan con cocina en las
habitaciones.
 Centros de Convenciones: son los hoteles especializados
en ofrecer todos los requisitos para las conferencias,
seminarios, etc.
 Condominios de tiempo compartido: el servicio de
hospedaje es entre 15 y30 días cada año.

17. ¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

18.  “El servicio al cliente es el conjunto de estrategias
que una compañía diseña para satisfacer, mejor que
sus competidores, las necesidades y expectativas de
sus clientes externos.” (Serna H, 2006)

19. ¿CÓMO DAR UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE ?

20. 10 PASOS PARA DAR UN BUEN SERVICIO
 El cliente es la persona más
importante en la empresa.
 El cliente no depende de usted, sino
que usted depende del cliente.
Usted trabaja para sus clientes.
 El cliente no interrumpe su trabajo,
sino que es el propósito de su
trabajo.
 El cliente no es una fría estadística,
sino una persona con sentimientos y
emociones, igual que usted. Trate al
cliente mejor de lo que desearía que
a usted lo traten.

21.  El cliente no es alguien con quien
discutir o para ganarle con astucia.
 El cliente le hace un favor al visitarlo
o llamarlo para hacer una
transacción de negocios. Usted no le
hace ningún favor sirviéndole.
 El cliente es una parte de su
empresa como cualquier otra,
incluyendo el inventario, el personal y
las instalaciones. Si vendiera su
empresa, sus clientes se irán con él.
 Su trabajo en satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas
de sus clientes y, siempre que sea
posible, disipar sus temores y
resolver sus quejas.

22.  El cliente se merece ser tratado con la mayor atención,
cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
 El cliente es la parte más vital de su empresa o
negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no
tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su
clientela