1. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Lic. Patricia Rivadero

2. COMUNICACIÓN
La Naturaleza humana requiere de la
comunicación para socializarse y satisfacer sus
necesidades fisiológicas y sociales.
Desde la concepción hasta el ultimo instante de
vida.
Demuestra los sentidos de pertenencia a los
diversos grupos sociales en las diversas etapas de
la vida.

3. COMUNICACIÓN
La organización requiere de información (in put y
out put del sistema):
Funcionamiento ordenado y coordinado
Notificación actualizada de novedades
Escrita: Circulares. Partes diarios. Resoluciones.
Disposiciones. Comunicaciones Formales.
Verbal: para socializar cada puesto de trabajo

4. COMUNICACIÓN
En las organizaciones de salud, cobra mayor
importancia:
Equipo interdisciplinario (diversos intereses)
Constante Dinámica según la evolución del
paciente.
Atención continua y permanente
Contacto interpersonal permanente y diverso

5. COMUNICACIÓN
Formal: se ajusta a niveles y
dependencias determinadas a partir del
organigrama institucional. Generalmente es
vertical, de arriba hacia abajo y viceversa.
Es conveniente sea “escrita”, clara. Concisa y
oportuna en el tiempo.

6. COMUNICACIÓN
Informal: Existe por las relaciones
humanas mismas. Son extremadamente diversas.
No tienen “estructura administrativa”. No tienen
relación con el organigrama pero existe
implacablemente.
Manifiestan las “funciones manifiestas” de una
organización.

7. DESVÍOS DE LA
COMUNICACIÓN INFORMAL
Dilución
Filtración

8. QUE ES UN CONFLICTO?
“Son situaciones en las que dos o más personas
están en oposición o desacuerdo…”
Dra. Graciela Curuchelar

9. LA RESOLUCION PACIFICA DE
CONFLICTOS, ES ENTONCES…
habilidades sociales de solución de
problemas. Se afrontan actuando
positiva y activamente frente a
ellos mediante procesos de
comunicación interpersonales…
Dra. Graciela Curuchelar

10. PERSONA VS CONFLICTO
Cada ser biopsicosocial tiene áreas diversas que
nos diferencias de las otras personas
Biológico Psicológico
Social

11. EJERCICIO: RELATE QUE OBSERVA
EN ESTA IMAGEN… (D . G
RA C
RACIELA URUCHELAR)

12. POR LO TANTO …
Como seres Biopsicosociales diferentes,
observamos y “percibimos” de distintas maneras
porque biológicamente tenemos un sexo, edad,
condición de salud determinadas; tenemos una
“historia” anterior distinta y un entorno social
diferente aunque nos unan grupos de
pertenencias o espacios u objetivos sociales
similares…

13. CONFLICTO
(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)
No es ni bueno ni malo, es necesario y normal
Es señal de crecimiento, de vida y de cambio
Es un proceso dinámico, porque hay interacción

14. CONFLICTO
(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)
El termino proviene del latín:
co / flagere
Co: unidos en
Flagere. Castigar, sufrir

15. VALOR POSITIVO DEL
CONFLICTO
(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)
Reconocer diferentes posturas frente a la vida.
Confrontar emociones.
Desarrollar potencialidades creativas.
Ampliar la mirada.
Pasar del potencial destructivo al constructivo.
OPORTUNIDAD

16. NECESIDADES A RESOLVER EN UN
CONFLICTO
MATERIALES
PSICOLOGICAS
VALORES
(Dra. Graciela Curuchelar)

17. CLASIFICACIÓN DE LOS
CONFLICTOS
(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)
INTRAPERSONAL: una persona se debate entre
dos opciones
INTERPERSONAL: dos o más partes con intereses
divergentes
SOCIAL: dos o más grupos en pugna por intereses o
ideologías opuestas
INDIVIDUALES: el individuo siente lesionados sus
intereses frente a otro individuo, el grupo o
institución
GRUPALES: un grupo piensa que otro invade sus
competencias
INSTITUCIONALES: conflictos generados por la
estructura organizativa de la institución

18. MEDIACION
Es un proceso pacífico de resolución de conflicto a
cargo de un tercero imparcial que actúa como
facilitador de la comunicación entre los
participantes, quienes toman responsablemente
sus propias decisiones con el objeto de encontrar
opciones, considerar alternativas y llegar a un
acuerdo que se ajuste a sus necesidades

19. PERO QUE ES LA MEDIACIÓN?
“Es un proceso de resolución pacifica de conflictos,
con componentes que intentan equilibrar y
satisfacer al ser biosicosocial que existe en
cada uno de nosotros”

20. QUE HACE UN MEDIADOR?
Previene hostilidades y actos de violencia
Afianza el respeto de los derechos y las diferencias
Valora la autoestima, al diversidad y la dignidad
Utiliza el pensamiento crítico constructivo
Resuelve conflictos en forma colaborativa
Facilita la comunicación
Adquiere habilidades para la solución de problemas
Posibilita un aprendizaje
Llega a acuerdos eficaces de posible cumplimiento
(Dra. Graciela Curuchelar)

21. ACTIVIDAD DE FIJACIÓN:
Piense en un conflicto sucedido en los últimos días
y responda:
A que tipo de conflicto correspondería?
Es posible de haberlo prevenido? Como?

22. CONCLUSIÓN
Como agentes de salud es factible pensar en la
mediación como remedio a muchos problemas de
salud…

23. MUCHAS GRACIAS !!!!