Este documento explica el diagrama de Pareto, incluyendo su definición, origen, ventajas y áreas de aplicación en una empresa. El diagrama de Pareto organiza problemas de mayor a menor frecuencia para identificar las causas principales. Surge del principio de Pareto, donde el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas. Se usa para priorizar problemas y optimizar esfuerzos.

1. DIAGRAMA DE PARETO
DAVID ALEJANDRO DUARTE MORENO
11-3
INTITUCION EDUCATIVA LICEO DEPARTAMENTAL
INFORMATICA
CALI
2020

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Tabla de contenido
Introducción …………………………………………………………… 3
¿Qué es un diagrama de Pareto? …………………………………….. 3 - 4
Surgimiento …………………………………………………………….. 4
Ventajas ………………………………………………………………… 5
Área de una empresa donde aplica ………………………………… 6 – 7
Pasos para elaborar diagrama de Pareto ……………………………… 7 – 10
Bibliografías …………………………………………………………. 10

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Introducción
Este trabajo hablaremos del diagrama de Pareto, se va a explicar que es un diagrama
de Pareto, distintas funciones, entre otras cosas y diversos datos interesantes. Con fin
de mejora y aprendizaje.
¿Qué es un diagrama de Pareto?
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están separados
por barras y organizados de mayor a menor, este diagrama nos sirve para organizar
nuestras prioridades y tomar una decisión en vista a esto de que problema o prioridad es
mas importante para así tomar acción inmediata de esta, este diagrama es utilizado en
empresas y hace visible los problemas reales que ocurren en estas a su vez ayudándola

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a alcanzar sus objetivos o reducir perdidas además de ayudar a determinar cuales son
la necesidades del consumir para de esta forma suplirlas y satisfacer al publico.
El diagramó de Pareto esta dividida en tres partes el eje “Y” izquierdo es la frecuencia de
la ocurrencia del problema, el eje “Y” de la parte derecha es el porcentaje acumulado del
número total de ocurrencias y la parte inferior del eje “X” muestra los problemas, quejas,
defectos o desperdicios que se presentaron.
¿Cómo surgió este diagrama?
Fue enunciado por primera vez por el ingeniero, sociólogo, economista y filósofo italiano
Vilfredo Pareto. Mediante su estudio sobre la división de la riqueza en Italia en aquella
época, llegó a la conclusión de que el 80% de la riqueza estaba en manos del 20% de la
población y el otro 20% de riqueza estaba en el 80% restante.
Se podría decir que este principio fue usado por primera vez en 1906, el diagrama de
Pareto esta regido por el principio de Pareto el cual representa la regla 80/20 es decir,
que, en la mayoría de las situaciones, el 80% de las consecuencias son debido al 20%
de las acciones o el 80% de los defectos de un producto se debe al 20% de las causas.
Esto en pocas palabras lo definen como que puede que muchos factores contribuyan a
una causa, son pocos los responsables de dicho resultado.

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A pesar de que la relación no siempre es exacta, normalmente sí se cumple el principio
de Pareto y es la base de este diagrama.
¿Qué ayuda adicional nos da un diagrama de Pareto?
Lo mas importante de este punto es que el diagrama de Pareto como bien lo sabemos
nos ayuda a dimensionar la realidad y enfocarnos en ella desde un punto objetivo y claro
a base de estadísticas este famoso diagrama nos ayuda a que la empresa que lo emplee
tenga mejoras contante y continuamente, ayuda al análisis y la priorización de los
problemas surgidos en una empresa, optimizar el esfuerzo y tiempo al centrarse en
aspectos cuya mejora tendrá un impacto directo, da a conocer una versión más sencilla
y fácil de los problemas optimizando la búsqueda de soluciones además de dar una
amplia claridad de estos, también este diagrama tiene la versatilidad de que es
completamente fácil de comprender puesto su grafica normalmente es simple y
entendible a cualquier ojo humano, motiva a un equipo a la búsqueda contante de
solución puesto que el diagrama ayuda a visualizar los problemas desde una perspectiva
mas amplia y ayuda a evitar que se agrave mas una situación al momento de intentar
mejorar otra.
Estas y muchas mas son ventajas de emplear el diagrama de Pareto gracias a su
practicidad y facilidad.

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Áreas en una empresa en las cuales aplica el diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto se puede aplicar en casi todas las áreas de una empresa, si
usamos en principio de Pareto 80/20 va ser posible operar o ayudara a operar con
facilidad todas las áreas de una empresa, obviamente usando el diagrama de Pareto.
Área de producción
El 20% de los procesos de una empresa genera el 80% de sus productos o servicios.
Área de ventas
El 80% de las tratativas cerradas por la fuerza de ventas son generadas por el 20% de
los productos y 20% de los clientes generan el 80% de los ingresos.
Área de gerencia
El 80% del éxito de una empresa proviene del 20% de sus empleados.
Área de reclamos y sugerencias
El 20% de los rechazos del producto representa al 80% de las quejas de los clientes.
Gestión de almacenes
El 80% del costo del inventario representa el 20% de los productos.

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Control de calidad
El 20% de los defectos afectan al 80% de los procesos.
Pasos para elaborar un diagrama de Pareto en Excel
Lo primero para crear un diagrama de Pareto es analizar que quiero hacer con este
diagrama, es que situación me encuentro y cuál es la situación que debe analizar
posterior a esto prepárame para hacerlo.
Segundo tenemos que definir una serie de causas por las cuáles podríamos tener este
problema, posterior a estor recolectar información, ya sea con una encuesta o algún otro
método útil para recolectarla.
El tercer paso va a ser ordenar la información en Excel o sea en una tabla, la información
recolectada debe ir de mayor a menor. Por ejemplo si tus causas consideradas a las que
se deba tu perdida de clientes son la demora, el mal servicio y el método de pago debes
organizar según la encuesta cual tiene mayor votos y por ultimo cual tiene menor votos,
esto es fácil de hacer en un Excel y a esto lo podemos llamar de distintas maneras,
desde ‘Problemas’ hasta ‘Categoría’, teniendo claro esto vamos a hacer una tabla con

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los ‘Problemas’ y a su derecha la frecuencia, que va a ser el numero de votos que tuvo
ese problema.
Ahora en la otra celda a la derecha de ‘Frecuencia’ vamos a tener ‘Porcentaje’ y pasamos
a determinar el porcentaje de cauda una de las cusas de nuestro problema, antes de
hacer estos cálculos debemos saber cuantos votos o quejas depende de nuestro
problema hemos recogido. Ya habiendo determinado el total de las quejas vamos a
representar el porcentaje de cada una dentro de todas las recibidas, esto lo vamos a
hacer dividiendo la primera celda de ‘Frecuencia’ con el total de toda la frecuencia el
comando para esto es ‘=B2/B19’ esta operación es un ejemplo ya usted debe hacerlo
dependiendo de las celdas que este ocupando el primer dato de la frecuencia y el total
de la frecuencia. Ya hecho esto probablemente le de el resultado en decimales entonces
vamos a pasarlo el porcentaje, vamos a seleccionar la celda con el resultado y vamos a
ir a la parte de arriba en ‘inicio’ buscamos una sección que se llama ‘Números’ esta
sección de encuentra a la derecha de ‘Alineación’ ya después de encontrar esta sección
va a hacer clic en el símbolo de porcentaje (%) y acto seguido este botón va a cambiar
su decimal a un porcentaje, para sacar todos los porcentajes lleve el mouse sobre su
primer porcentaje en la esquina inferior derecha de la celda, cuando su puntero se
convierta en una cruz arrástrelo hasta rellenar todos los porcentajes, o sea hasta donde
llega el total de ‘Frecuencia’ y así va a tener toda su columna de porcentajes, para saber
si nuestro proceso esta bien ejecuta la suma de todos los porcentajes debe dar 100%.
Como quito paso vamos a hacer el porcentaje acumulado, a la derecha de ‘Porcentaje’
en esa celda la vamos a llamar ‘Porcentaje acumulado’ este va a ser la suma de los

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porcentajes de todas la quejas o votos, entonces en nuestra primera causa o queja
nuestro porcentaje acumulado va a ser nuestro porcentaje, por ejemplo si nuestra
primara queja es el 40% de el total de todas la quejas nuestro porcentaje acumulado
inicial va a ser 40% ahora vamos a sacar el porcentaje acumulado del resto para esto
vamos a sumar nuestro primer porcentaje acumulado por nuestro segundo porcentaje
(No confundir entre ‘Porcentaje acumulado’ y ‘Porcentaje’) con esta formula =D2+C3 de
nueva estos datos son un ejemplo esta formula debe hacerla con las celdas que usted
este utilizando, paso seguido a esta formula nos va a dar el resultado del segundo
porcentaje acumulado y de nuevo vamos a apoyar nuestro cursor sobre el segundo
resultado de ‘Porcentaje acumulado’ en la parte inferior derecha cuando nos aparezca la
cruz la arrastramos hasta la ultima queja o causa y de esta forma vamos a tener los
porcentaje acumulados, si todo lo hicimos de la manera correcta nos debe dar 100% de
nuevo.
Ahora vamos a graficar el diagrama de Pareto, para esto vamos a selección nuestra
columna de ‘Problemas’ y con la tecla ‘ctrl’ presionada vamos a seleccionar también
‘Porcentaje’ Y ‘Porcentaje acumulado’ después de seleccionar esto vamos a la pestaña
‘Insertar’ y seleccionamos un grafico de barras, nos deben quedar las causas o
problemas en el eje ‘X’ y los datos recolectados junto al porcentaje acumulados deben
estar en el eje ‘Y izquierdo’ paso seguido vamos a cambiar el porcentaje acumulado al
eje ‘Y derecho’, para esto vamos a hacer clic sobre las barras de porcentaje acumulado
(Clic derecho) y seleccionamos ´Cambiar tipo de grafico’ cuando nos aparezca la ventana
emergente donde dice ‘Porcentaje acumulado’ vamos a cambiarlo a secundario y lo

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cambiamos de ‘Columna agrupada’ a ‘Línea apilada con marcadores’ y con esto ya
tendríamos hecho nuestro diagrama de Pareto.
Bibliografía
https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de-pareto/
http://filosofia2013a.blogspot.com/2013/03/ventajas-y-utilidades-del-diagrama-de.html
https://support.minitab.com/es-mx/minitab/19/help-and-how-to/quality-and-process-
improvement/quality-tools/supporting-topics/pareto-chart-basics/
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/
https://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto