Gracias por compartir esta información. Espero que el estudio ayude a mejorar la gestión de usuarios en la Biblioteca Nacional de Chile.

1. Estudio para la Sistematización
de la Información y Acreditación
de Usuarios/as de la Biblioteca
Nacional de Chile
Noviembre de 2011

2. La Biblioteca y el Usuario/a
 Por casi 200 años la Biblioteca Nacional ha estado a
cargo del acopio, preservación y difusión del
patrimonio bibliográfico de nuestro país.
 Como entidad sin parangón, la BN está llamada a
constituirse como una institución de excelencia frente
a la ciudadanía.
 La relación con sus usuarios/as ha de dar cuenta de
sus valores constituyentes, otorgando, al menos:
accesibilidad; encontrabilidad; usabilidad; calidad en la
atención; y servicios diseñados especialmente para cada
tipo de usuario/a.

3. La Gestión de Usuario/a
La Gestión de Usuarios/as involucra varios aspectos:
1. Registro y acreditación sistematizada de
usuarios/as.
2. Medición periódica de la experiencia de usuario/a.
3. Evaluación de servicios, actividades y programas.
4. Diseño, creación, mantención y actualización de
canales de comunicación y participación idóneos
para cada tipo de usuario/a.
5. Generación de campañas de difusión diseñadas para
cada tipo de usuario/a.

4. Conocer al Usuario/a
 Por su carácter, la BN tiene como público objetivo a la
ciudadanía en su conjunto, así como también, a todas
las instituciones, públicas y privadas, nacionales e
internacionales.
 Ello convierte la gestión de usuarios/as en una tarea
fundamental en la labor de la BN.
 El primer paso en la Gestión de Usuarios/as es
conocerlos y hacerles seguimiento.
 El sistema de registro y acreditación de usuarios/as es
una herramienta basal para conocer al usuario/a.

5. Antecedentes del Estudio
 En la actualidad la BN no cuenta con un sistema único
para consolidar la información relativa al registro y
acreditación de sus usuarios/as.
 Ello hace tremendamente difícil generar insumos que
permitan el mejoramiento, la innovación y creación de
servicios.
 La Dirección de la BN ha solicitado la elaboración de un
Estudio cuyo fin es identificar los procedimientos
actuales de registro y acreditación de usuarios/as,
establecer su trazabilidad, transparencia y pertinencia,
y con ello, diseñar una Línea de Base para la
sistematización de su análisis

6. Objetivos del Estudio
 Identificar los procesos actuales de registro y
acreditación de usuarios/as.
 Analizar la información que hoy existe sobre los
usuarios/as con el fin de establecer su pertinencia y
escalabilidad.
 Proponer indicadores, parámetros, y herramientas
que permitan la evaluación sistemática, cualitativa y
cuantitativa de los usuarios/as.
 Evaluar la idoneidad de las herramientas
tecnológicas utilizadas en la actualidad en lo relativo a
la sistematización y análisis de la información sobre
usuarios/as.

7. Metodología
Levantamiento Sistematización Diagnóstico
Revisión Sistematización y Conclusiones del
documentación. análisis de datos estudio y
obtenidos. recomendaciones finales.
Observación de Campo.
Planificación de la Línea Redacción de Términos
Entrevistas y
Base. de Referencia para la
cuestionarios.
implementación de las
Diseño de la estructura
Catastro de las BBDD recomendaciones.
y contenido de la Línea
relativas al registro y
Base.
acreditación de
usuarios/as. Selección y
consolidación de
Indicadores.
08 nov – 02 dic. 05 dic – 12 enero 15 – 31 enero

8. Productos Esperados
 Propuesta con indicadores y parámetros según proyección
y valores institucionales.
 Diseño de Línea Base.
 Diagnóstico, recomendaciones y proyección para un
sistema unificado de registro y acreditación de
usuarios/as, que permita un análisis cualitativo y
cuantitativo, sistematizado y periódico.
 Evaluación, diagnóstico y recomendaciones sobre la
pertinencia y eficacia de las herramientas tecnológicas
utilizadas para el análisis sistemático del sistema de registro
y acreditación de usuarios/as de la BN.
 Términos de Referencia para la implementación de las
recomendaciones emanadas del Estudio.

9. Entrevistas individuales con Jefaturas
 Tienen por objetivo conocer la apreciación, dificultades y
expectativas de cada jefatura en relación al sistema de
registro y acreditación de usuarios/as de la BN.
 Entre el viernes 18 y el viernes 25 de noviembre.
 Duración máxima de 1.5 hrs.

10. Secciones que atienden usuarios/as
DIBAM
Dirección
Extensión Cultural
Conservación y
Restauración
Biblioteca Sist. de Inf.
Secciones
Bibliográfica
Nacional
Procesos Técnicos Depósito Legal; Adquisiciones Biblio. y Catalogación
de Chile
Atención a
Ref. y Biblio.; Préstamo; Ciegos; Investigadores.
Usuarios/as
Colecciones Biblio. Chilena; General; Hemeroteca; Periódicos; Medina y
y Doc. Arguedas.
Col. Especiales y Escritor; Ref. Críticas; Música; Oral; Fotográfico;
Digitales Mapoteca y Web.
Gestión y
Servicios Generales; Seguridad e Inventarios.
Desarrollo

11. Forma de Registro y Acreditación
Registro de
Departamento Sección Físico Digital Repositorio
Usuarios/as
Discapacitados Visuales
Investigadores.
Atención a Usuarios/as
Préstamo Domiciliario
Referencia y Bibliografía
Escritor
Fotográfico
Mapoteca
Música
Referencias Críticas
Tradición Oral
Colecciones Especiales y Digitales Sitios Web
www.bncatalogo.cl
www.memoriachilena.cl (9 salas
virtuales, 3 sitios para niños y 5
sitios especializados)
bib.cervantesvirtual.com
Arguedas
Chilena
Colecciones Bibliográficas y General
Documentales Hemeroteca
Medina
Periódicos
Conservación y Restauración
Extensión Cultural
Inventarios.
Gestión y Desarrollo Seguridad
Servicios Generales
Adquisiciones Bibliográficas
Procesos Técnicos Catalogación
Depósito Legal
Sistemas de Información
Bibliográfica

12. FODA del Sistema de Registro y
Acreditación de Usuarios/as
FORTALEZAS DEBILIDADES
Interno
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Externo

13. Herramientas Colaborativas
 Correo electrónico: uxbnch@gmail.com
 Carta Gantt:
https://www.google.com/calendar/b/0/embed?src=uxb
nch@gmail.com&ctz=America/Santiago
 Google Group:
https://groups.google.com/group/uxbnch?hl=es