1. ADMINISTRACION
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y
eficaz.
Esta definición se subdivide en cinco partes fundamentales que se explican a continuación:
1. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar un conjunto de actividades o
funciones de forma secuencial, que incluye:
o Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización.
Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos,
normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al
tener que escoger entre diversos cursos de acción futuros [4]. En pocas palabras, es decidir con
anticipación lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.
o Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
o Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración [5].
o Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar
que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y
planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de
éstas [5].
2. Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de recursos que dispone la organización:
humanos, financieros, materiales y de información.
3. Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la organización y que
al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.
4. Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar
la utilización de recursos y la realización de actividades, no son realizados al azar, sino con el propósito
de lograr los objetivos o metas de la organización.
5. Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la eficiencia es el logro
de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION
Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra sociedad, es la administración del hogar y una
de las más complejas la administración publica. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la
humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo

2. encontramos presente en todas partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado
administrativo de todo esfuerzo planeado.
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a
obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las
condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administración como:
La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lógicamente sea más necesaria,
cuanto mayor y más complejo sea éste.
El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administración y sólo a través
de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.
Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible y obviamente esencial, ya que
por su magnitud y complejidad, simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una administración
sumamente técnica.
Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad de competir con otras, es el
mejoramiento de su administración, o sea, obtener una mejor coordinación de su elementos: maquinaria,
marcado, calificación de mano de obra, etc.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ADMINISTRACIÓN.
La administración tiene su origen en la necesidad del hombre de satisfacer sus propias exigencias y las del
grupo con el cual convive. Representa un medio para favorecer la producción de bienes y para la acción
económica y social. La administración es una actividad inherente a la vida humana constantemente. Estamos
aplicando la administración en las diferentes actividades diarias. Administramos el tiempo, los recursos y el
trabajo. De acuerdo al tipo de administración que se aplique se obtendrá el éxito o el fracaso, no solo en la
actividad empresarial e institucional, sino también en la vida personal y profesional de los seres humanos. Estas
dependen de las organizaciones y las organizaciones dependen del trabajo de las personas. En este sentido
Chiavenato, (1996), plantea que las personas nacen, crecen, se educan, viven, trabajan, se divierten, se curan y
mueren dentro de las organizaciones de características y estructuras diferentes. Todas las actividades dedicadas
a la producción de bienes o la prestación de servicios son dirigidas y controladas dentro de las organizaciones.
Estas organizaciones necesitan ser administradas y para esto se requiere un conjunto de personas en diversos
niveles jerárquicos que se ocupen de diferentes asuntos.
La practica administrativa comienza desde que el hombre se hace sedentario y se agrupa en tribus. Surge allí la
necesidad de administrar las funciones del gobierno y la economía del estado. En las primeras civilizaciones
como las Aztecas, Mayas, Incas, egipcia (en la que la construcción de las pirámides evidencia la existencia de
una compleja organización), Mesopotámicas, Grecas, Romanas, Chinas(Aproximadamente en el año 800 a. C.
se publico la constitución de Chow. En ella se hace una descripción de cargos y responsabilidades de toda la
población al servicio del emperador), Persas, entre otras, se evidencia el conocimiento y uso de la
administración en su desarrollo cultural, económico, político y social. La filosofía tuvo gran influencia en las
primeras manifestaciones de la administración: en Grecia el filósofo Socrates en sus teorías del estado expone la
importancia de la administración del gobierno. Por otra parte Platón en su libro "La República", expone
principios sobre la forma democrática del gobierno y la administración de los negocios públicos. También

3. Aristóteles en su libro "La Política" plantea tres formas de administración pública: La Monarquía, La
Aristocracia, La Democracia.
En la civilización Romana también se demuestra la puesta en practica de la administración. Ello se evidencia en
la gran expansión del imperio y en las actividades del gobierno. Por otra parte los romanos son los creadores del
derecho universal sentando las bases fundamentales del derecho administrativo. A su vez, la iglesia católica
desde sus inicios ha demostrado el uso de principios administrativos en su organización.
En la Edad Media Maquiavelo expuso cuatro principios para la supervivencia de cualquier organización:
 Aprobación de las masas, aquí plantea la jerarquía de la autoridad.
 Cohesión. Este principio reconoce la necesidad de que el pueblo conozca lo que puede esperar del gobierno
y lo que este puede esperar de aquel.
 Liderazgo. El gobierno es un administrador y debe conducir al pueblo hacia el logro de los propósitos mas
elevados.
 Derecho a la supervivencia. Cuando la supervivencia esta en peligro el gobierno debe tomar las medidas
pertinentes.
Francis Bacon (1561-1626). Filosofo y estadista Ingles aporta a la administración el principio de la prevalencia
de lo accesorio.
Tomas Hobbes (1588-1679). Desarrollo la teoría del origen contractualista del estado. El estado impone el
orden y la organización en la vida social.
Jacobo Rousseau (1712-1778). Desarrolló la teoría de la contratación social.
A partir de 1776 con la invención de la maquina de vapor por James Watt y su aplicación en la producción
surge una nueva concepción del trabajo modificando por completo la estructura social y comercial de la época.
Esta revolución industrial dio lugar al contexto industrial, tecnológico, social, político y económico de las
situaciones, problemas y variables a partir de las cuales se inicia la teoría clásica de la administración. Surgen
los primeros movimientos para despertar conciencia en relación con los problemas administrativos. En esta
época se plantea la necesidad de buscar nuevos enfoques para mejorar la administración de empresas. Surgen
varios pioneros de la administración como Charles Babbage (1883), Andrew Ure (1835), Adam Smith (1776) y
Alfred Marshal quienes aportan valiosas ideas a la administración. Karl Marx (1818-1883). Expone que todos
los fenómenos históricos son el producto de las relaciones económicas entre el hombre y propinó el estudio de
las leyes objetivas que rigen el desarrollo económico de la sociedad. En 1867 Marx publica "El Capital" y luego
sus teorías respecto a la plusvalía, basada en la teoría del trabajo. Las ideas de Marx y Engeles promovieron el
surgimiento del socialismo y el sindicalismo.
Pero fue a partir del siglo XX cuando se inicia el desarrollo de una teoría moderna para la administración de las
empresas. Sobre la base de los aportes que dejaran Frederick Taylor, Luther Gulick, Frank y Lilian Gilberth,
James Money en Estados Unidos, Henry Fayol en Francia, En Gran Bretaña Linda Urwick y Olivia Sheldon.
Estos han sido los precursores de la administración y sus principios. Orientan la teoría de la administración
durante las primeras décadas del siglo XX. En esta época surge la administración científica con los aportes de
Frederick Taylor y Henry Fayol. Frederick Taylor (1856-1917), ingeniero norteamericano realizó extensos
estudios de todos los componentes de la producción. Utilizó la observación y medición mediante experimentos

4. controlados, su teoría consistió en aplicar el método científico a la administración. La iniciativa de crear una
ciencia de la administración comenzó con un énfasis en las tareas y el estudio del trabajo de los obreros. Luego
definió los principios de la administración aplicables a todas las situaciones de la empresa. La organización
nacional del trabajo se fundamento en el análisis del trabajo operacional, en el estudio de los tiempos y
movimientos, en la fragmentación de las tareas y en la especialización del trabajador. Frederick Taylor afirmaba
que " El objetivo de la administración es el de asegurar la máxima prosperidad para el patrón junto con la
máxima prosperidad para el obrero, haciendo notar que la máxima prosperidad de ambos constituye el objetivo
básico de la administración de cualquier empresa. En la obra de Taylor se destacan tres grandes proposiciones:
 Que hay un modo mejor de ejecutar una operación.
 Queese modo debe encontrarse mediante experimentos científicos.
 Que es deber de la administración asumir la administración iniciativa y la responsabilidad de descubrirlo.
Su filosofía de la administración la sintetiza en cuatro categorías que son de permanente vigencia:
Cada trabajo tiene su método: “ hay que crear una ciencia para cada elemento de trabajo del obrero”. Es
decir, hay que planificar el trabajo que cada persona tiene que realizar, esto es tarea del administrador,
quien deberá planificar el trabajo de sus trabajadores con anticipación.
Hay que adiestrar al trabajador para la tarea especifica que le corresponderá realizar. Es necesario hacer
una escogencia científica y luego adiestrarlo. Será tarea del administrador la de observar y tabular la
iniciativa de sus subordinados y enseñarles la mejor vía de hacer las cosas bajo su propia dirección o
supervisión.
El administrador debe ser participe del trabajo que desarrollen sus subordinados y colaborara
cordialmente con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se haga de acuerdo con los
principios de la ciencia que se ha ido creando. Esta colaboración ya asoma la importancia de la practica
de las relaciones humanas en cualquier empresa.
En toda empresa tienen que existir dos elementos: Quien ejerce la dirección, define la política y señala
lo que debe hacerse. Y un grupo que sigue esas directrices y las ejecuta. Las responsabilidades se
dividen entre el administrador y los trabajadores.
Para concluir, Taylor establecer sus principios y su gran aporte a la administración científica, señala que la
administración es:
 Ciencia y no regla empírica.
 Armonía y no-discordia.
 Colaboración y no-individualismo.
 Rendimiento máximo, en lugar de rendimiento restringido.
 Formación de cada hombre hasta alcanzar su mayor eficiencia y prosperidad.
PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACION

5. La función administrativa solo tiene por órgano y por instrumento al cuerpo social. Mientras que las otras
funciones ponen en juego la materia prima y las máquinas, la función administrativa solo obra sobre el personal.
La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social dependen de un cierto número de condiciones, a las cuales
se les da indiferentemente el nombre de principios, de leyes o de reglas.
Emplear con preferencia la palabra principios, desembarazándola de toda idea de rigidez. No existe nada rígido
ni absoluto en materia administrativa; en ella todo es cuestión de medida.
Casi nunca puede aplicarse dos veces el mismo principio en condiciones idénticas: es necesario tener en cuenta
las circunstancias diversas y cambiantes, los hombres igualmente diversos y cambiantes y muchos otros
elementos variables.
Además, los principios son flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las necesidades. La cuestión consiste
en saber servirse de ellos: es éste un arte difícil que exige inteligencia, experiencia, decisión y mesura.
La mesura, hecha de tacto y experiencia, es una de las principales cualidades del administrador.
El número de los principios de administración no es limitado. Toda regla, todo medio administrativo que
fortifica el cuerpo social o facilita su funcionamiento toma lugar entre los principios, por todo el tiempo, al
menos, en que la experiencia lo confirme en esta alta dignidad. Un cambio en el estado de cosas puede
determinar el cambio de las reglas a las cuales ese estado había dado nacimiento.
A continuación mencionar algunos de los principios de administración que he tenido que aplicar con más
frecuencia:
1 La división del trabajo;
2 La autoridad;
3 La disciplina;
4 La unidad de mando;
5 La unidad de dirección;
6 La subordinación de los intereses particulares al interés general;
7 La remuneración;
8 La centralización;
9 La jerarquía;
10 EI orden;
11 La equidad;
12 La estabilidad del personal;
13 La iniciativa;
14 La unión del personal

6. ENFOQUE CLASICO DE LA ADMINISTRACIÓN
A comienzos del siglo XX dos ingenieros desarrollaron los trabajos pioneros sobre administración. Un
estadounidense Frederick Winslow Taylor quien desarrolla la escuela de administración científica, escuela que
se preocupa por aumentar la eficiencia de la industria, inicialmente, de la racionalización del trabajo del obrero.
El otro es el europeo Henri Fayol quien desarrolla la llamada teoría clásica la cual se ocupa del aumento de la
eficiencia de la empresa a través de su organización y de la aplicación de principios científicos generales de la
administración. Estos dos personajes no se comunicaron entre sí y partieron de puntos de vista diferentes y aún
opuestos, lo cierto es que sus ideas construyen las bases del llamado enfoque clásico o tradicional de la
administración, dominando casi las cuatro primeras décadas de dicho siglo.
La preocupación básica de la escuela es aumentar la productividad y el nivel de los trabajadores. La
administración científica desarrolla un enfoque de abajo hacia arriba (del obrero hacia el supervisor y el
gerente) y su principal característica es el énfasis en las tareas, de esto parte la (O. R. T.) Organización racional
del trabajo, la cual permite la especialización del trabajador además de esto, una corriente de ideas desarrolladas
por ingenieros para crear una verdadera ingeniería industrial.
De otro lado, la corriente de la anatomía (estructura) y fisiología (funcionamiento) de la organización,
desarrollada en Francia con los trabajos pioneros de Fayol. Esta escuela está formada por ejecutivos entre ellos
Henri Fayol, James D. Mooney, Lindall F. Urwick y otros. Crea un enfoque inverso a la administración
científica, ya que hablaba sobre dividir la empresa, centralizando un jefe principal. Fue una corriente teórica, su
énfasis es la estructura.
Orígenes del enfoque clásico.
Los orígenes del enfoque clásico de la administración supera las consecuencias de la revolución industrial y
podrían resumirse en dos hechos genéricos, que son:
 El crecimiento acelerado y desorganizado en la empresa, la cual exige un enfoque científico más depurado y
que sustituya el empirismo. Con la gran empresa de dimensiones más limpias, surgen condiciones iniciales para
el planeamiento de la producción a largo plazo, reduciendo la inestabilidad y la improvisación.
 La necesidad de aumentar la efic iencia y la competencia de las organizaciones, los monopolios se instalan en
Estados Unidos entre 1880 y 1890, la producción en masa, aumentando el número de asalariados en las
industrias; se hace entonces necesario evitar el desperdicio y economizar en la mano de obra, dividiendo el
trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan estándares de producción, describen los
cargos, fijan funciones, estudian métodos de administración y normas de trabajo. Los segundos operan.
Inicialmente los autores clásicos pretendieron desarrollar una ciencia en la administración, cuyos principios, en
sustituciones de las leyes científicas, pudiesen aplicarse para resolver los problemas de la organización.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS EN LA ADMINISTRACIÓN
La Teoría de Contingencia en un paso adelante en la Teoría Sistémica de la Administración. Considera las
organizaciones como sistemas abiertos, que están en continua interacción con el entorno, pero su marco permite
identificar de manera específica las variables internas y externas que tienen impacto sobre las acciones

7. administrativas y el desempeño organizacional. Su capacidad para ofrecer a los administradores unas líneas de
acción específica ha hecho que su aceptación y utilización sea hoy amplísima.
La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que puede suceder o no. La visión contingente está
dirigida por encima de todo hacia la recomendación de diseños organizacionales más apropiados a situaciones
específicas. Así plantea que en cuanto a la administración se refiere no hay una única mejor manera de
organizarse, todo depende de las características de la organización.
La Teoría de Contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en la teoría administrativa o en las organizaciones,
todo es relativo, todo depende, y así las técnicas administrativas apropiadas para el logro de los objetivos de la
organización tienen una relación funcional con las características de cada organización y esa relación es del tipo
«si entonces» en lugar de las típicas relaciones causa-efecto.
La Teoría de Contingencia surgió a partir de una serie de trabajos orientados a verificar cuáles eran las
estructuras más eficaces en determinados tipos de empresas.
Los investigadores Chandler (1962), Burns y Stalker (1961) y Lawrence y Lorsch (1967) aisladamente trataron
de determinar si las empresas eficaces seguían los postulados de la teoría clásica tales como la división del
trabajo, el control, la jerarquía, etc. Los resultados, sorprendentemente, condujeron a una nueva concepción de
administración: no hay una única y mejor forma de organizar, todo depende de las circunstancias de una
organización.
Estas investigaciones y estudios fueron contingentes en el sentido en que buscaron comprender y explicar el
modo en que funcionan las empresas en diferentes condiciones. Estas condiciones varían de acuerdo con el
ambiente o contexto.
Uno de los aspectos más interesantes de la teoría de contingencias es el hecho de que casi todos los conceptos
administrativos son utilizados en términos relativos y no en términos absolutos como un continuo. Así, el
modelo mecanicista incluido en las teorías clásicas de la administración y el modelo orgánico correspondiente a
las teorías de contingencias y sistémicas no son dos modelos antagónicos, sino dos extremos de un continuo de
variables organizacionales. La tarea puede ser en un extremo rutinario y en otro no rutinaria.
La visión contingencial de la administración pone en evidencia que las fronteras entre diversas teorías y
escuelas se hacen cada vez más inciertas y permeables, con un creciente y pujante intercambio de ideas y de
conceptos, a su vez estableciendo que todos los elementos organizacionales pueden utilizarse, pero deben ser
aplicados en cada empresa en función de las contingencias que se den en ella, es decir, en función de cómo sean
los factores que afectan a una determinada organización.
Para operativizar el análisis de la adecuación de los elementos administrativos en una organización, proponen
como factores a considerar en ese análisis el ambiente, la tecnología y las características organizacionales,
considerando como variables independientes el ambiente y la tecnología, mientras que las características
organizacionales son consideradas como variables dependientes
EL AMBIENTE
Para la Teoría de Contingencias, el ambiente es todo aquello que envuelve a una organización
(Chiavenato1990), es el contexto en el cual una organización está inserta. Como la organización es un sistema
abierto, está en permanente intercambio con dicho ambiente, y su análisis es fundamental para acertar con las

8. decisiones organizativas, ya que dichas decisiones deberán ser diferentes según los ambientes sean homogéneos
o heterogéneos, estables o inestables.
Richard H. Hall propone como medio para analizar el ambiente como variable independiente una división en
dos segmentos:
1. Por un lado el ambiente general, que es común para todas las empresas y que afecta a las mismas directa
o indirectamente y en el que están incluidas las condiciones legales, políticas, económicas, demográficas
ecológicas o culturales.
2.Y por otro lado el ambiente de la tarea, que es el ambiente más próximo e inmediato de cada organización,
el ambiente particular que además está constituido por los proveedores, los clientes o usuarios, los competidores
y las entidades reguladoras. Cuando una organización escoge su producto o servicio y cuando elige el mercado
donde pretende colocarlos, está definiendo su ambiente de tarea (Chaveniato, 1990).
LA TECNOLOGÍA
La tecnología es la segunda variable independiente contemplada por la Teoría de Contingencia y es la que tiene
influencia en las decisiones organizativas. Todas las organizaciones utilizan algún tipo de tecnología para
realizar sus operaciones y esa tecnología puede ser de dos tipos:
1. Tecnología incorporada: bienes físicos tales como el aparataje o la maquinaria utilizada en la
producción.
2. Tecnología no incorporada: el conocimiento que tienen las personas, que además, es fundamental para la
producción.
3. Según la Teoría de Contingencia, las decisiones organizativas deben darse en función de la tecnología
preponderante en la organización.
4. En términos generales, de acuerdo con esta teoría, según la tecnología sea incorporada (bienes y
equipos) o no incorporada (cualificación de los técnicos) y según los ambientes sean estables o
inestables, homogéneos o heterogéneos se aplicaran unos diseños organizativos u otros.
CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES
El concepto abierto de esta concepción de la Administración ha hecho que sea la corriente dominante en esta
disciplina desde que fuera enunciada por Chandler como consecuencia de los trabajos que realizó en la década
de los 70, y a partir de ese momento, la mayoría de los investigadores parten de estas premisas epistemológicas.
Burns y Stalker (1961), afirmaron que diferentes condiciones del entorno hacían más o menos apropiadas
diferentes estructuras organizativas. Comprobaron que una estructura organizativa mecanicista o burocrática era
más apropiada para entornos más estables, mientras que una estructura orgánica, menos formalizada y muy
descentralizada, era más eficaz cuando el entorno era cambiante.
Con respecto a los autores que realizaron sus investigaciones relacionando tecnología y estructura organizativa,
cabría destacar a Woodward (1965) por ser de los primeros que relacionan estas dos variables. Las conclusiones
de Woodward las sintetiza Díezde Castro (1999) en los tres puntos siguientes:
1. El diseño organizativo está profundamente afectado por la tecnología utilizada por la organización.
2. Existe una fuerte correlación entre la estructura de la organización y la previsibilidad de las técnicas
de producción.

9. 2. 3. Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes a las de las organizaciones con
tecnologías cambiantes.
3. Mintzberg (1995) establece además que hay unos determinados tipos de organizaciones que comparten
unas características ambientales y tecnológicas y que por lo tanto deberían compartir igualmente
estructuras con características muy parecidas, proponiendo unas organizaciones agrupadas en tipologías
según su contingencia.
4. Los autores que defienden la Teoría de Contingencia pretenden sugerir estructuras más adecuadas para
situaciones específicas y muestran un gran consenso con respecto a temas comunes tales como:
1. Son unánimes en el rechazo de los principios universales de la Administración. La practica
administrativa es eminentemente situacional y circunstancial.
5. 2. Como la práctica de la Administración es circunstancial, el administrador debe desarrollar sus
habilidades de diagnóstico para tener la idea precisa en el momento preciso.
6. 3. El enfoque de contingencias es aplicable a gran número de situaciones administrativas,
principalmente a aquellas que involucran componentes de comportamiento.
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
INTRODUCCIÓN LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La teoría general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy, quien publicó
sus investigaciones entre 1950 y 1968.
Las diversas ciencias y áreas de estudio anteriores a la Teoría General de Sistemas, habían topado con el
problema de la especificación metodológica, la cual consistía en la utilización de una determinada metodología
de interpretación propia y única para ese objeto de estudio lo cual traía la parcelación del conocimiento. La TGS
al introducir el concepto unificador de sistema otorga el elemento común para interpretar los diversos
fenómenos de la realidad, centrando su objetivo en los principios de organización.
A continuación se entregan algunos elementos claves para comprender la teoría de sistemas:
Sistema:
* Podemos definir un sistema como un conjunto de elementos relacionados que interactúan para lograr
objetivos predeterminados, los cuales tienen la capacidad de aceptar estímulos del medio ambiente, pudiendo
por lo tanto reaccionar ante éstos.
* Es el Conjunto de partes interrelacionadas e interdisciplinaria dispuestas de modo que produce un todo
unificado
Importancia de los sistemas: Para el área de la administración un sistema puede ser definido como un modelo de
ordenamiento que se aplica a una determinada organización, la cual opera en un entorno cambiante.
Dentro del campo de la administración es interesante el estudio de las organizaciones como sistemas abiertos,
en el cual existe una constante interacción con su entorno o medio ambiente. Por ejemplo: proveedores, clientes,
tecnología, leyes, etc.
Elementos (componentes) de un sistema
Entorno: Es el medio ambiente donde está inserto el sistema, el cual es afectado por los acontecimientos del
entorno, los cuales influyen en el sistema abierto.

10. Frontera: Son las restricciones o limitaciones que distinguen al sistema de su entorno, por lo tanto diferencian lo
que pertenece al sistema y lo que pertenece al entorno; demarcando lo que está dentro y lo que se encuentra
fuera. En un sistema cerrado, el límite o frontera es rígido; en un sistema abierto el límite es más flexible, en un
mundo cada vez con mayor información y expansión de derechos, las empresas deben tomar en cuenta el interés
de la ciudadanía, ya que estas exigen a las empresas una mayor responsabilidad por ejemplo ambiental: de esta
forma por ejemplo una empresa petrolera para realizar perforaciones marítimas necesariamente tendrá que
tomar en cuenta los intereses de la ciudadanía.
Entradas: También se les denomina energía, insumos, materia primas o información y son los elementos que
ingresan al sistema desde el entorno. Es lo que el sistema requiere del entorno para poder cumplir sus objetivos.
Siendo la energía lo que le da el sentido para que el sistema procese
Proceso: Es la actividad propia que transforma las entradas en salidas que el sistema debe generar. Es lo que el
sistema tiene que hacer; para lo que está programado. El proceso es la conversión de insumos en posteriores
productos o servicios.
Salidas: También recibe el nombre de producto o resultado, siendo el objetivo del sistema; es decir lo que el
sistema entrega al entorno sobre la base de las entradas que recibió. Es la finalidad propia y última del sistema.
Retroalimentación: Consiste en información que el sistema recibe del entorno, luego de entregar sus salidas para
controlar su desempeño, permitiendo optimizar su producto o servicio. También recibe el nombre de
“alimentación de retorno.”
Para nuestro enfoque sistémico de empresa esto permite mejorar y actualizar nuestros productos y/o servicios,
tratando de mantener o perfeccionar el desempeño del proceso, haciendo que su resultado sea siempre adecuado
al estándar o criterio escogido. Por su parte, la retroalimentación bien utilizada permite contrarrestar el
fenómeno de la entropía (deterioro natural que afecta a todo sistema)
Clasificaciones de los Sistemas
• Con respecto al medio ambiente, los sistemas pueden ser:
• Cerrados: son los que no presentan intercambios con el medio ambiente que los rodea. En estricto rigor no
existen estos sistemas, los autores han dado este nombre a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinístico y programado y que operan con poco intercambio de energía, como también es utilizado para
sistemas completamente estructurados (sistemas mecánicos: equipos y maquinas).
• Abiertos: son aquellos sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas
(insumos) y salidas (productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con el
ambiente.
• Con respecto a los eventos (cambios), los sistemas pueden ser:
• Estáticos: en los cuales no ocurren eventos.
• Dinámicos: en estos sistemas sí se producen eventos en el tiempo.
• Homeostáticos: pueden ser definidos como sistemas que mantienen su estado en un medio ambiente dinámico
gracias a sus ajustes internos, lo cual les permite sobrevivir en el tiempo.
• Con respecto a la naturaleza de sus elementos los sistemas pueden ser:

11. • Abstractos: sus elementos son conceptos, planes, hipótesis e ideas. Conceptualmente los símbolos representen
atributos y objetos, que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas (modelos matemáticos,
software)
• Concretos o físicos: sus elementos son objeto. De esta clasificación se desprenden otras dos:
• Naturales: sistemas existentes independientes del ser humano (biológicos, físicos, químicos, etc.)
• Artificiales: sistemas hechos por el ser humano. (Organización social, empresas) Los podemos definir como
sistemas creados por el hombre, en los cuales se puede intervenir. Nos interesan los sistemas que interaccionen
entre personas y objetos y precisamente nos interesa los sistemas de organizaciones sociales. (Empresa).
Dentro de nuestro enfoque sistémico nos interesa percibir la empresa como un sistema organizacional con las
siguientes características: concreto, artificial, abierto y homeostático
Principios de los Sistemas
Principios son aquellos elementos que le dan consistencia y que son parte integrante del sistema. La falta o
ausencia de cualquiera de estos elementos o principios invalida la existencia misma del sistema. Principio, en
términos generales es una verdad incuestionada y sirven como mecanismo de ordenamiento.
Principio de subordinación: Diremos que el sistema es primario o principal y las partes que lo componen son
secundarias, donde la importancia de cada parte dependerá del propósito para el cual existe en el sistema.
Principio de interacción: El sistema se comporta como un todo indisoluble el cual está integrado por partes
interrelacionadas interdependientes e interactuantes, de tal manera que ninguna de las partes puede ser afectada
sin que a su vez afecte a otras.
Principio de unidad: El sistema se conduce como una unidad, es decir como u todo sin importar lo complejo o
simple que éste sea.
Principio organización: El sistema es más que la suma de sus partes, esto se entiende como una organización
que confiere u otorga sinergía, es decir aquella propiedad de los sistemas en que si dos o más elementos actúan
unidos, generan un producto mayor que si cada uno interviene en forma aislada; lo cual significa que como
conjunto se agregan nuevas características diferentes de aquellas que poseen las partes consideradas de manera
individual.
Principio de jerarquía: Los sistemas están relacionados en forma jerárquica, de tal manera que cada nivel
sistémico está compuesto por subsistemas, los cuales a su vez pueden formar parte de un sistema mayor o
suprasistema.
Principio de Organicidad: En una empresa se parte comprendiendo que como estructura tiene cierto orden. Este
orden interno no es casualidad, no es espontáneo; sino que es el conjunto de un esfuerzo colectivo y consciente.
El principio de organicidad permite combatir o eliminar una supuesta fuerza destructiva, ya sea en los
subsistemas y suprasistemas, la cual tiende a destruir el orden, el cual lleva finalmente al sistema al caos, o sea a
la entropía. La entropía es efectiva en los sistemas cerrados, sin embargo los sistemas vivos o abiertos, debido a
sus salidas de corriente, permite retroalimentarse y generar energía suficiente para contrarrestar este fenómeno.
Viabilidad de un sistema
Se entiende por sistema viable cuando las corrientes de salidas permiten una suficiente retroalimentación, para
asegurar la supervivencia del sistema, obviamente esto es sólo posible si el medio ambiente tiene un sentido
para el sistema.

12. Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la autogeneración de energía necesaria para mantener
vivo el sistema, entonces la retroalimentación actuará como señal de inviabilidad. (es decir el sistema ya no se
puede mantener).
Método Sistémico.
En las últimas décadas, los investigadores comenzaron a analizar las organizaciones desde el punto de vista de
los sistemas. Un sistema es un conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que
producen un todo unificado. Los sistemas son cerrados (no son influidos ni se relacionan con el entorno) ó
abiertos (que interactúan dinámicamente con su entorno). En la actualidad describimos a las organizaciones
como sistemas abiertos. La organización toma elementos del entorno (recursos) y los transforma o procesa
como productos que distribuye en el mismo.
El método sistémico está dirigido a modelar el objeto mediante la determinación de sus componentes, así como
las relaciones entre ellos.
Esas relaciones determinan por un lado la estructura del objeto y por otro su dinámica. En el método sistémico
se entiende que las decisiones y acciones que se toman en un área de la organización afectan a otras y viceversa.
Los principales aportes a la administración de la Teoría de Sistemas fueron:
El pensar en términos de sistemas simplifica hasta cierto grado el entendimiento de las múltiples actividades
con las cuales debe trabajar un gerente, y además lo capacita para considerar mejor la naturaleza de los
complejos problemas que debe resolver, debido a que cada sistema tiene un insumo, un proceso y un producto,
y es una unidad autónoma. También está relacionado a otro sistema de un orden más amplio y superior, así
como con sus propios subsistemas, que representan la integración de un sistema de orden inferior.
En resumen sus principales aportes fueron:
• La organización es un conjunto formado por partes que constituyen un todo coherente y desarrolla un marco
sistemático para la descripción del mundo empírico.
• Interrelación entre las partes.