UNIDAD IV Planeación Estratégica 4.1 Introducción 4.1.1 Planeación tradicional 4.1.2 Planeación estratégica 4.1.2 Elementos de la planeación estratégica 4.2 Misión 4.2.1 Concepto 4.2.2 Responsables de formulación 4.2.3 Como se construye la misión 4.2.4 Aplicaciones de la misión 4.2.5 Ejemplo practico 4.3 Visión 4.3.1 Concepto 4.3.2 Quien lo construye 4.3.3 Como se construye la visión. 4.3.4 Características de la visión 4.3.5 La utilidad de la visión 4.4 Valores 4.4.1 Concepto 4.4.2 Características 4.3.3 Valores más relevantes 4.5 Diagnostico Estratégico 4.5.1 Propósito 4.5.2 Identificación de nuestros clientes y servicios 4.5.3 Investigación de las necesidades 4.5.4 Análisis de fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). UNIDAD V LEGISLACIÓN INFORMÁTICA 5.1 Estructura del marco jurídico en México 5.2 Derechos del autor de información digital 5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales 5.4 Privacidad y protección de datos personales 5.5 Protección al consumidor 5.6 Gobierno en internet y tendencias

1. Índice
UNIDAD IV Planeación Estratégica ...................................................................................... 3
4.1 Introducción .................................................................................................................. 3
4.1.1 Planeación tradicional ............................................................................................ 3
4.1.2 Planeación estratégica ............................................................................................ 3
4.1.2 Elementos de la planeación estratégica .................................................................. 4
4.2 Misión ........................................................................................................................... 4
4.2.1 Concepto................................................................................................................. 4
4.2.2 Responsables de formulación ................................................................................. 5
4.2.3 Como se construye la misión ................................................................................. 5
4.2.4 Aplicaciones de la misión ...................................................................................... 5
4.2.5 Ejemplo practico .................................................................................................... 5
4.3 Visión ............................................................................................................................ 5
4.3.1 Concepto................................................................................................................. 5
4.3.2 Quien lo construye ................................................................................................. 6
4.3.3 Como se construye la visión. ................................................................................. 6
4.3.4 Características de la visión ..................................................................................... 6
4.3.5 La utilidad de la visión ........................................................................................... 6
4.4 Valores .......................................................................................................................... 6
4.4.1 Concepto................................................................................................................. 6
4.4.2 Características ........................................................................................................ 6
4.3.3 Valores más relevantes ........................................................................................... 7
4.5 Diagnostico Estratégico ................................................................................................ 7
4.5.1 Propósito................................................................................................................. 7
4.5.2 Identificación de nuestros clientes y servicios ....................................................... 7
4.5.3 Investigación de las necesidades ............................................................................ 8
4.5.4 Análisis de fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA). ................. 8
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2. UIDAD V LEGISLACIÓN INFORMÁTICA ....................................................................... 8
5.1 Estructura del marco jurídico en México ...................................................................... 8
5.2 Derechos del autor de información digital .................................................................... 9
5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales................................................................... 10
5.4 Privacidad y protección de datos personales .............................................................. 11
5.5 Protección al consumidor............................................................................................ 11
5.6 Gobierno en internet y tendencias .............................................................................. 12
UNIDAD VI Auditoria de Calidad ....................................................................................... 13
6.1 Concepto y evaluación de la calidad ........................................................................... 13
6.2 Auditoria Informática.................................................................................................. 13
6.2.1 Conceptos de auditoria informática...................................................................... 14
6.2.2 Métodos, técnicas y herramientas de auditoria .................................................... 14
6.2.3 Certificación (ISO 9000 9000-3 y modelo CMM) ............................................... 14
6.2.4 Disposiciones oficiales mexicanas para el desarrollo de software ....................... 15
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3. UNIDAD IV Planeación Estratégica
4.1 Introducción
Una herramienta que es de gran ayuda, para alcanzar el éxito en cualquier ámbito, es planear, esto
se logra definiendo lo que se quiere para fijar con precisión la meta y alcanzar el objetivo.
Para muchas organizaciones resulta desafío el conocer ¿cómo van a afrontar la competencia
derivada de la globalización de la economía? Una técnica fundamental para poder
responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica.
La planeación estratégica está estrechamente ligada con el proceso completo de dirección,
de tal manera, que todo el personal directivo de la empresa debe comprender su naturaleza
y realización, esta técnica es muy importante, ya que si no se cuenta con una planeación
estratégica, está expuesta a caerán un desastre total.
4.1.1 Planeación tradicional
Una de las principales aéreas en toda empresa es la llamadaadministrativa, ya que en ellas
se invertía mucho tiempo y esfuerzo para lograr una perfección dentro de todas las
actividades. Para lo cual los directivos estaban en busca de métodos para implementar
medidas, con el objetivo de ahorrar tiempos y afinar procesos para que estos últimos se
volvieran automáticos yrepetitivos. En otras palabras en tiempos pasados, los trabajadores
eran considerados como maquinarias y autómatas incapaces de razonar y de tomar sus
propias decisiones para que en coordinacióncon el alto mando se conjuntaran para lograrla
evolución y crecimiento de la organización.
Las organizaciones gobernabantotalmente sobre los trabajadores y no había forma de poder
hacerlos interactuar, dando como consecuenciaque los empleados solo se dedicaran y
preocupasen en la operación de maquinarias y realización únicamente de sus tareas.
La planeación tradicional busca lograr que la empresa logre los objetivos, de acuerdo al
control y administración de la dirección que es la autoridad ya que intenta que todas las
actividades realizadas, estén controladas y dirigidas por los altos mandos. De tal forma que
la autoridad ejercerá el control total de todos los procesos que estarán estrechamente
ligados con los subordinados, que acataran órdenes.
4.1.2 Planeación estratégica
La planeación estratégica es un proceso, donde el objetivo es verificar causas y efectos ante
alguna situación, que se esté viviendo en la empresa o que se pretenda establecer dentro de
la misma. De tal forma que la planeación estratégica, es de gran ayuda para los
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4. empresarios, puedan conocer claramente, los efectos ante alguna situación y ayudarlos a
elegir las mejores alternativas
"La Planificación Estratégica es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos
y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de
comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles
estratégicos de la empresa".
Un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que
Planes estratégicos.
Programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo.
Planes operativos.
4.1.2 Elementos de la planeación estratégica
Metodología de la planeación estratégica
La planeación estratégica se basa en el análisis estratégico de dos áreas fundamentales:
El análisis externo que trata de las condiciones del macro sistema o medio ambiente,
se enfoca a las oportunidades o amenazas.
Trata las condiciones de la empresa o sistema que afectan a este, se enfoca a
las fortalezas o debilidades.
La idea principal del análisis estratégico es la manera de aprovechar al máximo las
oportunidades y proteger contra amenazas, tomando en cuenta las propias fortalezas o
debilidades, en otras palabras, se trata de diseñar la mejor inserción de la empresa dentro
del medio ambiente (sistema).
Es aconsejable seguir el siguiente orden en la elaboración de la planeación estratégica:
Establecer la misión y visión.
Análisis estratégico (FODA).
Establecimiento de los objetivos estratégicos.
Establecimiento de estrategias.
4.2 Misión
4.2.1 Concepto
“Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la
determinación de las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno
determinado para conseguir tal misión”.
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5. En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y
servicios a ofertar.
4.2.2 Responsables de formulación
Los principales responsables de la formulación de la misión indudablemente es la gerencia,
sin embargo esta forma parte de los valores y creencias imperantes en la organización, esto
es, su cultura, pero a su vez condiciona e influye, dicho sistema de valores, por ello es
importante que la misión sea conocida por todos los miembros de la organización, ya que
sirve como elemento de identificación con la filosofía de la empresa y de cohesión entre
todos los participantes.
4.2.3 Como se construye la misión
La definición de la misión suele hacerse a partir de alguna de las siguientes variables:
La definición de productos que ofrece la compañía.
La necesidad genérica del consumidor que se pretende cubrir.
La definición del mercado o ámbito de actividad.
La tecnología base en la que se apoya el sistema de producción o prestación del
servicio.
Los niveles de producción y/o distribución de objetivos.
La competencia distintiva de la empresa o el activo estratégico fundamental..
4.2.4 Aplicaciones de la misión
Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia
qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la
mano con la visión y los valores.
4.2.5 Ejemplo practico
Empresa líder en el ámbito de telecomunicaciones en México DF.
“Crecer sustancialmente por encima de la industria a través de recursos propios y alianzas
estratégicas, preservando la solides financiera, con el compromiso del mejor equipo
humano.”
4.3 Visión
4.3.1 Concepto
“La Visión es la ubicación de la empresa en escenarios futuros. Es más que un sueño,
puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado
deseado, que logra motivar a los miembros de la organización a convertirlo en realidad”
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6. 4.3.2 Quien lo construye
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que
valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organización, tanto internos como externos.
4.3.3 Como se construye la visión.
La visión se elabora preguntándonos como empresa:
¿Cuál es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la empresa? Es
importante visualizar cual es la principal motivación organizacional a futuro.
¿en que aspectos estratégicos debemos centrar nuestros esfuerzos organizacionales
para alcanzar la principal idea a futuro?
¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto? Es importante identificar la
idea principal a futuro y aspectos estratégicos para alcanzarla, hay que ver
la relación entre lo que estamos haciendo y lo que queremos.
4.3.4 Características de la visión
Amplia.
Concreta.
Motivadora.
Posible.
4.3.5 La utilidad de la visión
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este
punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca
bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha trascendencia,
pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo
que la empresa quiere.
4.4 Valores
4.4.1 Concepto
“Los valores son los principios-guías que orientan y comparten los miembros de una organización, son
creencias que energizan o motivan al cumplimiento de acciones”.
Los valores son factores, convicciones que agrupan, cohesionan y pueden lograr que una empresa sea más o
menos competitiva.
4.4.2 Características
Se desarrollan en condiciones muy complejas.
Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
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7. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
No son ni pueden ser un simple enunciado.
Importancia de los valores de una empresa
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del
cómo hacemos nuestro trabajo.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
Se logra una baja rotación de empleados.
Se evitan conflictos entre el personal.
4.3.3 Valores más relevantes
Los valores más relevantes que toman en cuenta las empresas son los siguientes:
Actitud de Servicio: Ser amables, oportunos y eficaces en la prestación de los servicios que ofrecen.
Trabajo en equipo: valorar y fomentar el aporte de las personas para el logro de los objetivos
comunes.
Alto Desempeño: Superar continuamente las metas y optimizar el uso de recursos para crear
importancia a lo que se esta desarrollando.
Orientación al Cliente: construir relaciones de largo plazo con los clientes, que son la razón de
ser. Actitud Positiva: Disfrutar de lo que se hace y estar en una mejora continua.
4.5 Diagnostico Estratégico
4.5.1 Propósito
Efectuar un diagnóstico de una empresa representa identificar sus puntos fuertes y débiles,
es decir, determinar su perfil estratégico y configurar la forma y condiciones en que dicha
empresa trabaja y puede competir.
El diagnóstico empresarial pretende medir la eficiencia de la empresa, con el significado
íntegro de la competitividad, en el sector industrial o de servicios donde actúa y realiza
sus actividades.
4.5.2 Identificación de nuestros clientes y servicios
Un "pequeño detalle" en el que debemos pensar para el desarrollo de muchas actividades de
nuestro negocio es definir quién es nuestro cliente.
Conocer a nuestros clientes es el primer escalón de una escalera que permite llegar hasta su
puerta, poder tener una comunicación directa con él. Ser eficiente en la gestión de
esta relación es la clave para la fidelización de clientes.
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8. 4.5.3 Investigación de las necesidades
Se analizan las necesidades prioritarias que tienen las empresas, como un ejercicio de
análisis y reflexión para proponer: porque es importante impulsar las asesorías de
planeación estratégica en las empresas de la región.
Las necesidades prioritarias son demandas implícitas o explícitas de requerimientos
necesarios en actividades, insumos, procesos o cosas concretas.
4.5.4 Análisis de fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA).
Análisis FODA o Análisis DAFO, es una metodología de estudio de la situación
competitiva de una empresa dentro de su mercado y de las características internas de la
misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Las debilidades y fortalezas son internas a la empresa; las amenazas y oportunidades se
presentan en el entorno de la misma.
El análisis consta de cuatro pasos:
Análisis Externo (También conocido como “Modelo de las cinco fuerzas de
Porter”).
Análisis Interno.
Confección de la matriz FODA.
Determinación de la estrategia a emplear.
UIDAD V LEGISLACIÓN INFORMÁTICA
5.1 Estructura del marco jurídico en México
Legislación federal de México (Instituto de Investigaciones Jurídicas)Consulta
Secuencial o Textual de la constitución política de los Estados Unidos Mexicanos,
Códigos y Leyes.
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Actualizada (Instituto de
Investigaciones Jurídicas).
Evolución de la constitución política de los Estados Unidos Mexicanos (Instituto de
Investigaciones Jurídicas).
Otras Constituciones de México (Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes).
Poder Ejecutivo
República: Agenda de actividades, gabinete, discursos, noticias, comunicados de la
presidencia, programa de Radio, enlaces a sitios de interés.
Estado: Vínculos a las diversas secretarías que actualmente están colaborando en la
administración pública federal.
Organismos Autónomos Constitucionales.
Otros Sitios gubernamentales de interés, enlaces a programas, servicios,
subsecretarías de la administración pública.
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9. Poder Legislativo
Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Mesa Directiva, Organización,
Administración, Directorio de Diputados, Junta de Coordinación Política,
Comisiones y Comités, Grupos Parlamentarios, Constitución Política, etc.
Senado de la República: Estructura y Organización, Proceso Legislativo, Breve
Historia, Marco Jurídico, Función Territorial, Control Constitucional, etc.
Canal del Congreso: Administración del Canal, Cobertura, Comisión Bicameral,
Barra Programática, Series, Actividad Parlamentaria, Foros de Discusión, etc.
Poder Judicial
Información General, Funciones, Organigrama, Leyes y Reglamentos.
Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación Antecedentes.
Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa.
Tribunal Superior Agrario origen, Fundación y Perspectivas.
5.2 Derechos del autor de información digital
Cuando el internet, inicio su apogeo, la información no estaba contralada, nadie se
preocupaba, por respetar, quien había escrito esa información, ni quien la había publicado,
entonces, la mayoría de las personas, quería subir información a la red.
¿Qué es el derecho de autor?
21“El derecho de autor es un término jurídico que describe los derechos concedidos a los
creadores por sus obras literarias y artísticas.”
¿Qué es el Derecho Informático de Autor?
22“Es el conjunto de normas jurídicas que van a regular los derechos de autor en el ámbito
de la informática.”
¿Qué abarca el derecho de autor?
Existe una gran variedad de obras que comprende el derecho de autor, tales como: poemas,
dibujos, novelas, composiciones musicales, obras de teatro, mapas ,documentos de
referencia, periódicos y programas informáticos; bases de datos; películas, pinturas,
fotografías y escultura; obras arquitectónicas; publicidad.
¿Qué derechos confiere el derecho de autor?
Los creadores originales de obras protegidas por el derecho de autor y sus herederos gozan
de ciertos derechos básicos.
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10. Detectan el derecho exclusivo de utilizar o autorizar a terceros a que utilicen la obra
en condiciones convenidas de común acuerdo. El creador de una obra puede
prohibir u autorizar:
Su reproducción bajo distintas formas, tales como la publicación impresa y la
grabación sonora;
Su interpretación o ejecución pública, por ejemplo, en una obra de teatro o musical;
Su grabación, por ejemplo, en discos compactos, casetes o cintas de vídeo;
Su transmisión, por radio, cable o satélite;
Su traducción a otros idiomas, o su adaptación, como en el caso de una novela
adaptada para un guión.
La protección por derecho de autor también incluye derechos morales los cuales son: el
reivindicar la autoría de una obra y al derecho de oponerse a modificaciones de la misma
que pueden atentar contra la reputación del creador
5.3 Propiedad industrial y prácticas desleales
Propiedad industrial
“A la propiedad industrial se le conoce como el derecho exclusivo que otorga el estado para
usar o explotar en forma industrial y comercial las invenciones o innovaciones de
aplicación industrial o indicaciones comerciales que realizan individuos o empresas para
distinguir sus productos o servicios en el mercado.
¿Qué es el IMPI?
El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es el encargado de proteger la propiedad
industrial mediante patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas y avisos
comerciales; la publicación de nombres comerciales, denominaciones de origen, y
regulación de secretos industriales así como prevenir cualquier acto en contra de ellos.
Principales atribuciones de IMPI.
Orientar y asesorar en el registro y otorgamiento de los derechos de propiedad
industrial.
Prevenir y combatir los actos que atenten contra la Propiedad Industrial o que
constituyan competencia desleal, así como aplicar las sanciones correspondientes.
Prácticas desleales
as prácticas desleales son un sistema de defensa. En la Secretaría de Economía existe un
departamento encargado a este tipo de prácticas. Incluye la jefatura de unidad técnica
10|P á g i n a

11. jurídica de investigación de dumping y subvenciones, investigación de daño y salvaguarda,
procesos jurídicos internacionales.
Los incentivos para incurrir en prácticas desleales son varios y significativos, como por
ejemplo penetrar a mercados difíciles, maximizar utilidades o fulminar a la competencia.
Algunos empresarios acrecientan los costos fijos para aumentar la producción o reducir
costos fijos, por lo que tratan de colocar los productos fuera; algunos mediante los
comportamientos mencionados.
5.4 Privacidad y protección de datos personales
La privacidad es un término que va más allá de la intimidad, que es un término más
conocido y usado en la sociedad en general.
La
Ley
Federal
de Transparencia y
Acceso
a
la Información Pública
Gubernamental (LFTAIPG) “garantizar el acceso de toda persona a la información en
posesión de los Poderes de la Unión, los órganos constitucionales autónomos o con
autonomía legal, y cualquier otra entidad federal”.
En cuanto al principio de seguridad en el tratamiento de datos personales:
Para evitar el desvío de la información, mal intencionadamente o no, hacia sitios no
previstos, además de para garantizar el tratamiento de datos dentro de los límites
permitidos por la norma y con respeto a los derechos del afectado, asegurando la
confidencialidad y la integridad de los datos personales evitando su alteración,
pérdida, transmisión y acceso no autorizado.
Derechos.
La normativa prevé la existencia de unos derechos de los titulares de dichos datos en los
que se concretan los mencionados principios, como instrumento propicio para controlar el
tratamiento que, de sus datos personales, haga el responsable del sistema de datos
personales, y, en su caso, instarle a modificar o suprimir aquellos datos cuyo tratamiento no
resulte procedente, así como a conocer qué información se está tratando sobre su persona.
5.5 Protección al consumidor
En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados, cuenta
con dos vías para poder ver amparados sus derechos y así dar solución a su reclamo.
¿Quiénes son consumidores?
Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan productos o servicios
como destinatarios finales.
¿Quiénes son proveedores?
11|P á g i n a

12. Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o
prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público.
¿Qué productos o servicios?
Productos o servicios
retribución económica.
colocados
en
el
mercado
con
la
expectativa
de
una
5.6 Gobierno en internet y tendencias
Claramente no existe un Gobierno de Internet, ni Internet es “gobernable” como un todo.
Existen muchísimos y muy diversos aspectos relacionados a Internet, que se discuten en
distintos ámbitos y organizaciones y otros que están condicionados por regulaciones y
legislación local.
No hay una organización o un único ámbito donde estos temas se discutan y canalicen, ni
un único organismo donde se tomen decisiones o se fijen estándares, y por lo tanto, no
existe el tan famoso Gobierno de Internet.
Sin embargo el término Gobierno de Internet tiene su propia fuerza de existencia por el
mero hecho de la repetición constante del mismo. Así que por más que muchos entendamos
que es una expresión muy poco adecuada, tenemos que aceptar que el término es utilizado,
y con él se hace referencia a la Administración y Coordinación Técnica de los Recursos
de Internet.
Tendencias reguladorasa regulación del sector de telecomunicaciones ha pasado por
distintas etapas, todas ligadas a los avances tecnológicos del sector y a la introducción de
los nuevos servicios que prestan los operadores a los usuarios finales. Inicialmente, la
regulación tenía una fuerte dependencia de la tecnología debido a la relación existente entre
la tecnología y el servicio específico. Los desarrollos tecnológicos hicieron posible que una
misma tecnología pudiera ser utilizada para prestar varios servicios, por lo cual, la
regulación en el proceso de adaptación a esta realidad, pasa de una regulación
por tecnología a una regulación por servicios, modelo que se mantiene hasta el día de hoy.
Las tendencias tecnológicas actuales, más exactamente la convergencia de las redes, entre
otros aspectos, obliga a hacer un replanteamiento tanto de las políticas como de las
metodologías regulatorias tradicionales. Al respecto, existe un gran debate a nivel
internacional sobre cómo y cuándo regular los nuevos mercados sin caer en extremos que,
por un lado, puedan desincentivar la inversión en nueva infraestructura convergente por
exceso de regulación y, por el otro, puedan permitir la creación de nuevos monopolios por
la falta de regulación.
Los reguladores están abriendo consultas en diferentes temas, tanto legales como
económicos y técnicos, enfocadas directamente hacia un contexto de regulación de redes de
próxima generación.
En este sentido son muy pocas las posiciones políticas adoptadas.
12|P á g i n a

13. UNIDAD VI Auditoria de Calidad
6.1 Concepto y evaluación de la calidad
A continuación mencionaremos algunos conceptos de calidad.
la calidad no es otra cosa más que 24"Una serie de cuestionamiento hacia
una mejora continua".
la calidad es: 25 "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente".
calidad: 26“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
27"La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro,
descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como
en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".
Con lo anterior se puede decir que la calidad es un proceso de mejora continuo, en donde
todas los departamentos y áreas de la organización, se ven involucradas en el desarrollo
de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello un
alto grado de productividad.
Evolución del concepto
El concepto de calidad conforme el tiempo ha pasado ha sufrido diversos cambios, hasta
llegar a lo que hoy conocemos como: Calidad total, que significa crear productos o
servicios, que satisfagan las necesidades de los clientes en un 100%, en donde estén
involucrados, los empleados, los accionistas y de la sociedad, en un sentido más amplio.
Etapas de la Evolución de la calidad
Control de la calidad
Autocontrol de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
Calidad total
6.2 Auditoria Informática
La auditoría informática es el proceso mediante el cual se recoge, agrupa y evalúa todo tipo
de evidencias para determinar si un Sistema de Información, trabaja adecuadamente, con
los parámetros establecidos, mantiene la integridad y seguridad de los datos, llevando
eficazmente los fines de la organización.
Objetivos.
13|P á g i n a

14. El control total de todo lo relacionado con la informática empresarial.
El estudio de la eficiencia de los Sistemas Informáticos.
La verificación del cumplimiento de los parámetros que se establecieron.
La revisión de la eficaz gestión de los recursos informáticos.
6.2.1 Conceptos de auditoria informática
Es el proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si los sistemas de la
organización trabajan adecuadamente en base a los parámetros, previamente establecidos,
mantiene la integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organización y
utiliza eficientemente los recursos.
Dicho en otras palabras, la auditoria informática es un examen que se realiza a los sistemas
de información, con el fin, de evaluar la eficacia y eficiencia de los mismos. Esta se lleva a
cabo en base a diferentes, técnicas, procedimientos y herramientas, que son de gran apoyo
para, analizar, evaluar , verificar y recomendar posibles mejoras, trayendo
consigo seguridad y un trabajo informático de calidad en la empresa.
6.2.2 Métodos, técnicas y herramientas de auditoria
Metodología de trabajo:
Alcance y Objetivos de la auditoría Informática.
Estudio inicial del entorno auditable.
Determinación de los recursos necesarios para realizar la auditoría.
Plan de trabajo:
Toma de contacto.
Planificación.
Desarrollo de la auditoría.
Técnicas de trabajo
Análisis de la información recabada del auditado.
Análisis de la información propia.
Herramientas
Cuestionario general inicia
Cuestionario Checklist.
Estándares.
6.2.3 Certificación (ISO 9000 9000-3 y modelo CMM)
ISO 9000
14|P á g i n a

15. ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales para sistemas de calidad. Diseñado
para la gestión y aseguramiento de la calidad, especifica los requisitos básicos para
el desarrollo, producción, instalación y servicio a nivel de sistema y a nivel de producto.
En particular ISO 9001 e ISO 9000-3 son aplicables al proceso software y a organizaciones
de desarrollo software
ISO/IEC 12207
Modelo CMM.
El modelo CMMI constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones
de desarrollo de software en el desempeño de sus diferentes procesos, proporcionando una
base para la evaluación de la madurez de las mismas y una guía para implementar una
estrategia para la mejora continua de los mismos
El modelo CMM consta de cinco niveles:
Nivel 1.- Inicial.
Nivel 2.- Repetible.
Nivel 3.- Definido.
Nivel 4.- Gestionado.
Nivel 5.- Optimizado.
6.2.4 Disposiciones oficiales mexicanas para el desarrollo de software
Normas que describen buenas prácticas de ingeniería del software y sistemas, así como
otras normas para evaluar prácticas organizativas de ingeniería del software y sistemas.
Normas clave:
ISO/IEC 15288 – System Life-cycle Processes.
ISO/IEC 12207 – Software Life-cycle processes.
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16. ISO/IEC 15504 Series – Process assessment.
ISO/IEC 90003 – Guidlines for the application of ISO 9001 to Software.
El proceso de desarrollo de software.
Especificación del software.
Desarrollo del software.
Validación del software.
Evolución del software.
Estándares para la ingeniería se software.
Tipos de Estándares:
Estándares para datos. p.ej., SQL2, SQL1999, ODMG 2.0.
Estándares de codificación.
Estándares estructurales.
Políticas de división del software en módulos.
Estándares de documentación.
Estándares de proceso software.
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