1. :: EL NORTE
VALLADOLID Una operación de
marketing digital y ventas de la em-
presa vallisoletana Vacolba ha sido
nombrada por la publicación de Goo-
gle especializada en el análisis e in-
vestigación de tendencias de nego-
cio e innovación como un caso de
éxito. Al comienzo del verano Va-
colba dirigió una campaña de Viajes
El Corte Inglés que logró un aumen-
to del 40% en las ventas de cruceros
en el canal ‘on-line’ combinando
anuncios de Google Adwords, pági-
nas web especializadas y un equipo
de venta asistida.
El ‘think tank’ dedicado a anali-
zar el comportamiento del consu-
midor y las nuevas tendencias digi-
tales, Think with Google, destaca la
acción de la firma vallisoletana como
un modelo de éxito que puede ser-
vir de ejemplo a otras marcas y a
otros sectores. Esta unidad de inno-
vación de Google destaca el aumen-
to del 40% de las ventas en el canal
‘on-line’, así como la multiplicación
«por ochenta de la ratio entre el pri-
mer contacto del cliente y la entre-
ga de un presupuesto» y la reduc-
ción del «coste por contacto cuali-
ficado del 49%», todos ellos facto-
res esenciales dentro de la estrate-
gia empresarial, especialmente en
el ámbito ‘on-line’.
Hábitos de consumo
La campaña ha supuesto, según la
publicacióndeGoogle,elfundamen-
to de una nueva estrategia de Viajes
El Corte Inglés, líder en cruceros con
la venta de 160.000 plazas en Espa-
ña. En su análisis, considera que el
buen resultado se debe a que la ac-
cióncomercialdeVacolbaproporcio-
nóunaadecuadaadaptaciónaloshá-
bitos de compra del consumidor y a
su proceso de decisión mediante téc-
nicascombinadasenInternetyatra-
vés del teléfono. «La venta asistida
permiteaViajesElCorteInglésacom-
pañar,aconsejaryguiaralclientedu-
rante todo el proceso de compra». La
campaña, en la que Vacolba contó
con el apoyo de la agencia The Scien-
ce of Digital, integraba los anuncios
de Google Adwords con ‘microsites’
de productos específicos y la asisten-
cia por parte de especialistas en ase-
soramiento y venta telefónica.
El cambio en los hábitos de com-
portamiento del consumidor, con
la entrada de la era digital, lleva a
las principales marcas a adaptar su
modelo de negocio y su estrategia
comercial al nuevo proceso de de-
cisión de compra. Los resultados
pueden optimizarse mediante la
combinación del canal ‘on-line’ con
otros procesos. Esta es precisamen-
te una estrategia en la que se ha es-
pecializado la empresa vallisoleta-
na y el principal aprendizaje que ha
supuesto esta campaña para Viajes
El Corte Inglés. «La asistencia por
profesionales cualificados en el mo-
mento de la decisión mejora el pro-
ceso de compra que sigue el usuario
y que es digital sobre todo en la fase
de información», explica Andrés Ma-
cario, director general de Vacolba.
Los micromomentos
La estrategia de marketing digital
se basa en que los usuarios buscan
información en Internet y, princi-
palmente, a través del móvil. Esto
se traduce en que la decisión se va
tomando a ratos, en los huecos que
el usuario tiene durante el día, por
lo que el proceso de decisión se frag-
menta en lo que Google llama los
«micromomentos». Este es el mo-
tivo por el que la campaña de Vacol-
ba ha situado los dispositivos móvi-
les en el centro de la estrategia. Los
‘microsites’ –páginas web especia-
lizadas– facilitan, por su parte, que
el usuario elija lo que más le intere-
sa. En muchos casos en los que solo
existe el canal ‘on-line’, el proceso
se para ahí, porque al consumidor
le surgen dudas en el producto, el
servicio, el precio o el pago. Con un
asesoramiento personalizado, sin
embargo, se superan estas barreras
y aumenta la conversión de clien-
tes potenciales en ventas efectivas.
Para Andrés Macario, la especia-
lización de Vacolba como partner
de negocio en el entorno digital va
más allá de la mejora en las ventas.
«Los clientes y sus preferencias son
el principal impulso de las empre-
sas hacia la transformación digital.
Es necesario combinar los nuevos
canales con los tradicionales para
optimizar la experiencia del usua-
rio. La venta asistida se convierte
así en herramienta de integración
digital de las organizaciones».
Entorno digital
Vacolba, compañía de ámbito na-
cional con sede en Valladolid, es un
partner de negocio orientado a la
venta en el entorno digital. La fir-
ma nació para ayudar a las empre-
sas a impulsar sus ventas en el nue-
vo entorno digital, ante un consu-
midor más informado y exigente, y
se ha consolidado en los sectores de
telecomunicaciones, salud y segu-
ridad. Actualmente trabaja como
importantes marcas como Vodafo-
ne, Sanitas, Tyco o Movistar.
«Trabajamos para marcas líderes
que buscan obtener mejores resul-
tados, con mayor eficiencia, ante
un complejo proceso de compra mul-
ticanal y multidispositivo. Nos com-
prometemos con los objetivos de
nuestros partners desarrollando una
estrategia de ‘inbound marketing
que integra un centro de ventas por
teléfono y las más avanzadas téc-
nicas de ‘lead nurturing’», resume
Andrés Macario
Vacolba, un caso
de éxito para Google
Sede de Vacolba, en la calle Santiago de Valladolid. :: EL NORTE
Pone una campaña de la empresa vallisoletana para
El Corte Inglés como modelo para otras marcas y sectores
La operación, que logró
aumentar el 40% las
ventas, situó el móvil
en el centro de
la estrategia
:: EL NORTE
VALLADOLID. El BBVA ha lan-
zado el servicio de ‘Alta inmedia-
ta’, que permite abrir una cuenta
con el móvil y empezar a operar,
con un proceso de verificación de
identidadmediantereconocimien-
to biométrico que requiere que el
cliente mande un ‘selfie’ y corro-
bora la identificación con una vi-
deollamada. La responsable de
BBVA España, Cristina de Parias,
explicó ayer que se trata de «un
paso muy importante» en la rela-
cióndelclienteconelbancoyaña-
dió que se trata de facilitar la vida
a unos clientes que valoran cada
vez más su tiempo y la comodi-
dad de poder hacer todo desde el
móvil «de forma sencilla».
«Queremos que el móvil sea el
mando a distancia de la relación
del cliente con el banco», y que
funcione como una puerta de en-
trada a un montón de funciona-
lidades,queestándisponiblespara
móviles con sistema operativo
Android y a partir de la semana
próxima, también para IOS.
Por su parte, el responsable de
Transformación Digital de BBVA
España, Gonzalo Rodríguez, ha
aclarado que el banco no ha fija-
do un objetivo de captación de
nuevos clientes, porque no se tra-
ta de una campaña puntual, sino
de una iniciativa permanente.
Formulario
Para hacerse cliente del BBVA
con este servicio de alta inme-
diata con el móvil, el usuario po-
drá acceder a la web o bajarse la
app, y tendrá que identificarse y
rellenar un formulario con sus
datos personales.
El servicio le solicitará una foto
de su DNI y un ‘selfie’ que el nue-
vo cliente tendrá que hacerse en
el momento, con el fin de veri-
ficar que se trata de la misma per-
sona que aparece en la foto del
documento, con un proceso de
reconocimiento biométrico. Para
cerrar el proceso, que dura ape-
nas cinco minutos, un gestor con-
tactará con el cliente mediante
una videollamada, verificará de
nuevo su identidad y este ya po-
drá empezar a operar.
El BBVA permite
por primera vez en
España abrir una
cuenta bancaria
con un ‘selfie’
ECONOMÍA48 Viernes 04.11.16
EL NORTE DE CASTILLA