11. #MadridHug
Entender el
contexto de la
información
Sólo el 14%
de profesionales del
marketing siente que está
capacitado para interpretar
de forma efectiva los datos
del consumidor, los medios y
sus transacciones.
Fuente: The Economist
14. #MadridHug
Más de 7,8 millones de conexiones móviles
(incluyendoconexionesM2M)
Fuente: GSMA Intelligence 2016
80,5 de exabytes de
Tráfico IP al mes en 2015
Fuente: CISCO
Las coordenadas GPS
generan un tráfico de
alrededor de 30.000 Gb/día
Fuente: Las Naciones Unidas
12 Terabytes de tweets
creados diariamente
Fuente: IBM
En 2018, habrá más de
4,5 millones de instalaciones
de Beacon en USA
Fuente: Business Intelligence estimate
Movilidad
Sensores Geolocalización
DataSocial
16. #MadridHug
Ejemplo de Buyer Persona
SEBASTIÁN REDONDO
CMO
Responsable de marketing de la empresa y
encargado de la gestión del branding de la
marca, la investigación de mercados y el
análisis de las estrategias de marketing
digital de la competencia.
Marca muy conocida sector moda
Canal venta: Ecommerce y tiendas físicas
Proyección: internacional
Facturación: 30 MM
Edad: 40
“Mi misión es la creación, definición
e implementación del plan de
marketing de la compañía”
Sus ambiciones
Lleva un año en la compañía y
desea hacer crecer sus ventas
desde un potente plan de
marketing y nuevas estrategias
de marca en el plano digital.
Con quién trabaja
Gestiona un equipo de 4
personas (dos marketing
assistant, ecommerce y
community manager).
Se reúne normalmente con el
CEO de la compañía.
Sus objetivos
Aumentar las ventas a través
del canal on line.
Crear una fuerte estrategia
digital que le ayude a
posicionar la marca y captar
nuevos leads.
Generar comunidad y
aumentar el engagement con
los clientes.
Optimizar y agilizar los
procesos a través de una nueva
herramienta de Marketing.
Qué le preocupa
La agencia actual con la que
trabaja la compañía y con la
que llevan muchos años no
entiende las nuevas
necesidades de la marca de
crecer en el canal on line.
Necesita encontrar una
agencia / partner que le ayude
a implantar una estrategia
digital para potenciar el canal
on line.
El ecommerce les genera
ventas, pero no está dando
los resultados esperados.
Su competencia se está
adaptando al cambio digital
de forma rápida y le está
quitando cuota de Mercado.
Cómo toma decisiones
Búsquedas por internet de
agencias que se adapten a sus
necesidades
Preguntas a los compañeros
del sector para que le hagan
recomendaciones si las tienen.
Requerimientos
Ha leído sobre Inbound
marketing y quiere una
agencia de Inbound
Marketing especializada.
Frustraciones
No tener confianza en su
agencia actual para que les
ayude a aumentar las
ventas con una estrategia
dirigida al ecommerce.
No contar con un equipo
dentro de la compañía tan
completo como para
absorber todas las acciones
de marketing.
17. #MadridHug
Ejemplo de Customer Journey
SEBASTIÁN REDONDO
CMO
TOP OF THE FUNNEL
Necesito potenciar el canal on
line y aumentar las ventas
Necesito una agencia digital
que me ayude a establecer la
estrategia de Inbound
Marketing de mi marca
Posicionarnos como expertos en
Inbound Marketing a través de
contenido especializado
Blogposts
Ebooks
Videos
RRSS
MIDDLE OF THE
FUNNEL
Identifico las agencias que
pueden cubrir mis necesidades
¿Hay alguna agencia que
cumpla todos los requisitos
que necesito?
¿Qué clientes tiene?
¿Qué herramientas utilizan?
Mostrar de forma clara
nuestro portfolio de producto
Mostrar casos de éxito,
testimonials, información de
empresa, premios, equipo, etc.
Checklists
Email Marketing
Landing Pages
Testimoniales
Workflows
BOTTOM OF THE
FUNNEL
Visión estratégica
Nivel de especialización
Se ajusta a mis necesidades
y a mi presupuesto
¿Me ofrecen la solución que
estoy buscando?
¿Qué equipo llevará el
marketing de mi empresa?
¿Entra dentro del
presupuesto asignado a
marketing para este año?
Proporcionar una propuesta
detallada
Costo vs. Beneficio
Case estudies
Demo
Guía de precios
¿Qué pasa?
¿Cuáles son sus
preocupaciones?
¿Qué podemos
hacer nosotros?
Formatos
digitales
AWARENESS CONSIDERATION DECISION
20. #MadridHug
Hora: 7:30 am
Localización: Transporte público
Dispositivo: Móvil
Canal: Feedly, Social, Email, etc.
65% AWARENESS 25% CONSIDERATION 10% DECISION
Sebas al
comienzo
del día
Yes
No
22. #MadridHug
Hora: 6:30 pm
Localización: Economía del
sofá
Dispositivo: Tablet
Canal: Social, Blog...
Sebas al
final del
día
25% AWARENESS 55% CONSIDERATION 20% DECISION
36. #MadridHug
57% están de acuerdo
con el suministro de información
personal en un sitio web, siempre
y cuando sea para su beneficio y
se utilice de forma responsable
Fuente: JanRain
77% de los usuarios
confiarán más en las empresas si
explican cómo usan la
información personal para
mejorar su experiencia en línea
Fuente: JanRain
La privacidad:
ganando la confianza
del consumidor
38. #MadridHug
Beneficios de Contextual Marketing
Self driven
Empower the customer
Da resultados
Las tasas de respuesta y de conversión
son de cinco a veinte veces más altos
que los resultados de la publicidad en
línea convencional
Fuente: The Guide to Internet Marketing de Nathan Hull
Las empresas que personalizan sus
experiencias web experimentan un
aumento de ventas del 19%
(Fuente: Monetate / Econsultancy)
Engagement
Una gran mayoría de los
consumidores (74%) dijeron que
están cómodos con las empresas que
utilizan datos sobre ellos para
proporcionar experiencias
personalizadas.
Fuente: Forrester
39. #MadridHug
De las 4 P's de Marketing a las 4 R’s
Producto Precio Promoción Punto de Venta
Relevancia Respuesta Responsabilidad Resultados
Gracias Isaac, mi nombre es EB, COO de WAM; quiero compartir con vosotros la proxima media hora, para hablaros de Marketing de atraccion basado en datos, o lo que tambien se traduce como marketing tecnologico o marketing contextual…
nos resulta familiar? en esta secuencia John Anderton entra en un centro comercial y a partir de reconocimiento facial se le empiezan a proponer una serie de sugerencias basadas en su patrón de preferencias y ultimas compras; seguro que está en el imaginario de muchos de nosotros esta escena, que ha quedado grabada como paradigma de la información que se puede llegar a almacenar sobre nosotros, probablemente a algunos les fascinó, probablemente a otros les preocupó, incluso es muy posible que a muchos nos fascinara y preocupara al mismo tiempo...
Es cierto que de alguna forma la publicidad también puede ser contextual por utilizar tecnologías avanzadas, o algunos servicios basados en localización proporcionan información útil como el tiempo o donde tenemos una gasolinera más cercana, ¿quien no ha personalizado sus envíos de email para adaptarlos al receptor? Ahora bien, ¿podemos llamar a estas acciones marketing contextual? Lo cierto es que su forma de disparar es masiva y no se parece al marketing de francotiradores al que se refiere Isaac cuando hablamos de marketing de atracción...
Entonces ¿qué es contextual marketing?
Es una técnica que toma la información del usuario a partir de una variedad de fuentes y lo utiliza para entregar el contenido preciso, relevante, a la medida, a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Y eso está bien, es una muy buena definición!...
RC + RP + RM ¿acaso no era esto Inbound Marketing? si es así ¿acaso CM e IM son la misma cosa? hay alguna diferencia? se complementan ambas?
Por ejemplo, si habláramos de RC + RP probablemente todos pensaríamos en CONTENT MARKETING
si habláramos de RP + RM estaríamos hablando de CUSTOMER JOURNEY...
Si hablamos de RC + RP + RM entonces está bien definirlo como INBOUND MARKETING, la conjunción entre CONTENT MARKETING y el CUSTOMER JOURNEY…
ahora bien, el circuito se completa cuando hablamos de INBOUND MARKETING en TIEMPO REAL, es decir, NO SOLO HACEMOS INBOUND MIRANDO HACIA ATRAS; sino cuando ponemos en contexto Inbound de acuerdo con lo que ESTA PASANDO AHORA con MI BUYER PERSONA...
Hay más inteligencia de localización disponible para nosotros que nunca antes...
Momento del día adecuado para contenidos relaciones con la etapa de DESCUBRIMIENTO, navegación casual, etc… pero CUIDADO, no olvidemos que estamos usando información de su CONTEXTO a través de un dispositivo móvil
El Marketing masivo, irrelevante, basado en la interrupción no tiene lugar en la industria del marketing, y parece aún más intrusivo cuando se envían a nuestros dispositivos personales… por el contrario y aunque tengamos el “PERMISO” (OPT-IN) para hacerlo, procuremos PEDIR PERMISO PARA AVANZAR EN EL PROCESO DE DECISION...
Al final del día, el CONTEXTO de Sebas ha cambiado, ahora es un buen momento para enviarle esa información a la que aludíamos por la mañana...
No podemos enviarle un correo a su cuenta personal, pero SÍ PODEMOS cambiar nuestra HOME para ADECUARLA a sus necesidades atendiendo al momento en el que se encuentra...
Menos es Mas, menos envios, menos impactos, mas selectivos, mejores resultados...
Estamos hablando de Inteligencia de clientes proporcionada e interpretada por los propios consumidores. El consumidor no se limita a proporcionarnos información mediante el permiso que podemos tratar para advertir patrones de comportamiento y ofrecerles el contenido adecuado provocando la acción
… a través de su respuesta en real time el consumidor nos está diciendo si vamos por el buen camino o por el contrario decide coger otra ruta (customer journey alternate)… no hay que trackear a la gente que no quiere ser trackeada
En cualquier caso, podemos NO avanzar en nuestra secuencia del funnel y a la vez proporcionar una buena experiencia de usuario, haciendo partícipe al consumidor y aumentando el compromiso con nuestra marca
El hecho de que estemos recogiendo los datos, no significa que lo tengamos todo hecho. Nos toca determinar el contexto en el que vamos a solicitarle a los consumidores permiso para avanzar en el proceso de decisión. La CONFIANZA en este punto es la piedra angular, pongamos en practica nuestras técnicas de contextual marketing solo cuando tengamos acreditado cierto nivel de confianza, es el umbral de la tolerancia entre continuar o sentirse abrumado
el marketing contextual va más allá: CM pone a clientes y consumidores en el asiento del conductor. A partir de ahora ellos gobiernan nuestras estrategias de marketing; se faculta a los clientes y consumidores debido a que pueden controlar sus ajustes del dispositivo para limitar la publicidad
Las tasas de respuesta y tasas de conversión son de cinco a veinte veces más altos que los resultados de la publicidad en línea convencional. Con el marketing contextual, los mundos físico y digital se fusionan para impulsar los resultados y entregar lo último en marketing inteligente. Es un cambio de juego que va a crear un impacto para su organización.
RELEVANCIA - Solo cuando tengamos acreditada cierto nivel de confianza o reputación…
RESPUESTA - Asegurémonos de PEDIR PERMISO para avanzar y esperemos su RESPUESTA
RESPONSABILIDAD - Utilicemos la información con RESPONSABILIDAD, respetando siempre la PRIVACIDAD
RESULTADOS - Y por último y no por ello menos importante, DA RESULTADOS, en forma de retorno de inversión para el anunciante y proporcionando experiencias de usuario que superen sus expectativas.