El documento describe la importancia de la comunicación con clientes a través de correo electrónico para ofrecer un servicio de calidad, fidelizar clientes y cerrar ventas. Explica los elementos clave de la comunicación por email como la puntualidad, profesionalidad, garantía, disponibilidad y capacidad de reacción.

2. • Conocer la importancia de la comunicación
con el cliente mediante correo electrónico
• Ofrecer por esta vía de comunicación un
servicio de calidad
• Fidelizar clientes a través de una buena
gestión comercial por email
• Suscitar deseo de compra
• Consultas comerciales = cierre de ventas
• Redactar los emails para obtener una
respuesta satisfactoria

3. • Puntualidad: Siempre se cumplen los
plazos
• Profesionalidad: El personal escucha, es
amable y competitivo
• Garantía: El servicio/producto final es
altamente competitivo
• Disponibilidad: El personal está siempre
dispuesto a ayudar
• Capacidad de reacción: Cuando solicitas
ayuda son rápidos en contestar

4. Es la imagen de ti y del negocio que
representas. Si somos capaces de
relacionarnos con el exterior en nombre de la
empresa, conseguiremos el objetivo
principal:
• Ofrecer producto y servicio
• Suscitar deseo de compra
• Fidelizar al cliente
• Cierre de venta

5. • La comunicación tanto interna como
externa constituye uno de los
elementos más importantes de toda
organización
• La comunicación escrita es una parte
esencial del trabajo, junto con la
capacidad de selección, evaluación, y
aplicación de la información

6. • Se entiende como el proceso mediante el
que alguien se relaciona con su entorno.
No se trata únicamente de transportar un
mensaje, sino que se espera
respuesta, interpretación de la
información y réplica
• La comunicación es un medio que facilita
la gestión comercial. Permite
comprender, para tomar decisiones.
Permite lograr la coordinación y
cooperación que dan paso a los buenos
resultados

7. • Leer atentamente el correo electrónico
recibido antes de responder, así no te
anticiparás a dar una respuesta
equivocada

8. • El asunto del email es muy
importante, es el que logrará llamar la
atención de tu interlocutor, queremos
invitarle a que lo lea

9. • Introducción:
• Objetivo: Captar la atención
• Contenido: Motivo de nuestro email
• Cuerpo del mensaje:
• Objetivo: Suscitar interés y provocar
deseo
• Contenido: Adaptar nuestros
argumentos al interlocutor

10. • Desenlace:
• Objetivo: Invitar a la acción
• Contenido: Cierre de la acción
comercial
• Despedida:
• Objetivo: Información de contacto
• Contenido: Frase de despedida y pie de
email

11. Debemos intentar
responder en un máximo
de 24 horas

12. Connotan
conversación y
no un tercambio
frío de texto
Establecimiento
del Rapport
(pensamientos
que armonizan
entre sí)
Dejar el email
abierto a la
respuesta del
otro

14. • Si algún error o falta de ortografía esta
distorsinando el efecto global, los ojos
de nuestro cliente caerán en él
rápidamente y les hará olvidar el restof
¿Cómo evitarlo?
• Configurando la Autocorrección dentro
de Herramientas>Opciones>Ortografía

15. •Ordenar los párrafos
del texto
•Separar los párrafos
para su fácil lectura
•Coma, punto y
coma, comillas, etc.
•Tipo de letra
Tipografía
Signos de
puntuación
AlineaciónEstructura

16. No debemos utilizar:
• Letras mayúsculas, negrita o cursiva (sólo
usarlo si es para destacar algún elemento
importante). Las mayúsculas equivalen a
gritar
• Nunca el subrayado ya que puede ser
origen de distracción
• Los coleres en un email destinado a un
cliente

17. • Crear ritmos utilizando verbos de acción.
Ejemplos:
convierte, transforma, elabora, etc.
• No utilizar lenguaje pomposo o demasiado
intelectual, habla el idioma de tu público
objetivo de una manera formal
• Utiliza tecnicismos sólo cuando sea
necesario e infórmate bien de su
significado antes de escribir el mensaje

18. • Crea párrafos sencillos y procurando
separar uno de otro con una línea en
blanco entre medias. Sólo puntos y aparte
no ayuda a leer de forma rápida
• Ser breve, ir al grano
• Los párrafos no han de ser excesivamente
largos ya que cansan la vista y dificulta la
lectura
• No agotar todo el espacio que tiene para
escribir

19. • Poner una idea por párrafo y procura
explicarlo de forma clara
• Pensar un texto corto no una respuesta
corta
• No olvidemos nunca que somos personas
dirigiéndonos a otras personas
• Ten cuidado con las dobles
interpretaciones, juego de palabras o
suposiciones, lo que queda escrito
difícilmente se puede matizar

20. Recuerda que posiblemente tus lectores
no estén leyendo su mensaje tumbados en
una playa y con todo el tiempo del mundo
sino que estarán en sus puestos de trabajo
(con ansiedad y la situación de stress que
eso acarrea) y no tendrán tiempo para
leer un mensaje excesivamente largo en
la que cuentas las maravillas de tu
producto o servicio

21. Ten siempre presente a la hora de
sentarte frente a un teclado de ordenador
que este mensaje va a ser leído por una
persona. Muchas veces cuando nos
sentamos frente al ordenador para
escribir un mensaje comercial nos
quedamos en blanco y no sabemos por
donde empezar.