1. CALIDAD DEL SERVICIO - DISTRIBUCIÓN

3. 1. Introducción
2. Antecedentes Regulatorios - DES / FES
3. Esquema de Calidad STR
4. Esquema de Calidad SDL
5. Transición al nuevo esquema

4. CLASIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
Calidad en la Atención
• Tiempos de respuesta OR – Comercializador, NSU, Calidad
Respuesta. etc.
Calidad del Servicio - Suministro
• Continuidad en la prestación del servicio, número de
interrupciones y duración.
Calidad de la Potencia - Producto
• Variaciones en las características de la señal, se utilizan
indicadores relacionados con la duración y la amplitud de las
desviaciones, valores de referencia para los indicadores.

5. CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO
RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
INDICADOR DE CALIDAD DE
PROCESO Responsable
ATENCIÓN AL USUARIO
Solicitud Factibilidad del Servicio DIST
ANTES DEL CONTRATO DE
PRESTACIÓN DE SERVICIO Solicitud Aprobación Conexión DIST
Solicitud Puesta en Servicio DIST
Aviso Previo Interrupciones DIST-COM
Atención PQR COM
CON CONTRATO DE Respuesta Atención Telefónica DIST-COM
PRESTACIÓN DEL SERVICIO Cumplimiento Citas COM
Tiempo Reconexión COM
Reclamos facturación COM
DESPUES DE TERMINADO EL
CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL Entrega Paz y Salvo COM
SERVICIO

6. CALIDAD DE LA POTENCIA ELÉCTRICA STR – SDL
RES. CREG 024 DE 2005 – 016 DE 2007
Una mala calidad del producto ocasiona: FORMA DE ONDA
 Daños y fallas de equipos
 Tiempos muertos en procesos productivos
Frecuencia 59,8 Hz < 60Hz < 60,2Hz
Voltaje -10% < Voltaje Nominal < +10%
Distorsión Armónica SDL 5% - STR 2,5%
Pst (Sag, Swell, Por Definir, de acuerdo con diagnóstico
Flicker) presentado por OR. Circular CREG 061 de 2010

7. SISTEMA DE TRANSMISIÓN REGIONAL Y
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL
NIVELES DE TENSIÓN
N4 N3 N2 N1
STR SDL SDL SDL
57,5≤N4<200 30≤N3<57,5 1≤N2<30 N1<1kV
Usuarios:
Residenciales,
comercios y
pequeñas
industrias

8. INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
N i Di Ni
SAIDI SAIFI
NT NT
System Average interruption Duration System Average interruption
Index. Tiempo de interrupción Frequency Index. Número de
equivalente por usuario Interrupciones equivalente por
usuario
PIi * H i PIi
TIEPI NIEPI
PITotal PITotal
Tiempo de Interrupción Número de Interrupciones
Equivalente de la Potencia Equivalente de la Potencia
Instalada. Instalada.

9. INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
NTI  Duración Equivalente de las Suspensiones, DES.
DES t (i)  Es el tiempo de interrupción en horas.
i 1
 Frecuencia Equivalente de las Suspensiones, FES.
FES NTI  Número total de interrupciones durante el
trimestre.

10. ANTECEDENTES REGULATORIOS – CALIDAD DEL SERVICIO
DES - FES NUEVO ESQUEMA
Resoluciones CREG: Resoluciones CREG:
097 de 2008 – Remuneración -Calidad
070 de 1998 – Reglamento de Dist.
113 de 2008
025 de 1999 042 de 2009
089 de 1999 098 de 2009
043 de 2000 043 de 2010
058 de 2000 067 de 2010
074 de 2000 160 de 2010 – Reglamento Eventos y ENS (en
096 de 2000 consulta)
159 de 2001
113 de 2003
008 de 2004
103 de 2004

11. GRUPO GRUPO GRUPO GRUPO
1 2 3 4
CABECERAS CABECERAS CABECERAS
MUNICIPALES MUNICIPALES MUNICIPALES
POBLACIÓN POBLACIÓN ÁREA RURAL
POBLACIÓN
≥ ≥ 50.000 <
100.000 < 100.000 50.000
HABITANTES HABITANTES HABITANTES
DES FES DES FES DES FES DES FES
11 26 19 44 29 51 39 58

12. VCDc [DESc VMDESc] x CI x DPc
DESc
VCFc [ FESc VMFESc] x x CI x DPc
FESc
EL VALOR TOTAL A COMPENSAR CORRESPONDE AL MAYOR VALOR ENTRE
VCDC Y VCFC.

13. INSTRUMENTOS DE REGULACIÓN
 Publicación de la información de indicadores de calidad del mercado
 Definir indicadores y estándares de calidad mínima y establecer mecanismos de
penalizaciones a la empresa.
 Esquema de incentivos y compensaciones con base en el cumplimiento de ciertos
estándares
 Promoción de contratos de calidad especial
NUEVO ESQUEMA DE CALIDAD DEL SERVICIO
Esquema de incentivos y compensaciones en la tarifa (Cargo – AOM)
 Promueve un Nivel Medio de Calidad del Sistema
 No garantiza un nivel mínimo de calidad a todos los usuarios
 Compensación a todos los usuarios del OR, así tengan buena calidad
Esquema de compensaciones al usuario peor servido
 Garantiza un nivel mínimo de Calidad
 Incentiva una mayor Convergencia hacia nivel medio de calidad, menor Varianza
 Compensación focalizada a los usuarios más afectados por la calidad

14. CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR
Cuando ocasiona
Energía No
Suministrada o deja
No Operativos otros
Activos
Cuando eventos de
Por incumplimiento fuerza mayor
de indicadores de implican
Disponibilidad. indisponibilidades
(grupo de activos)
mayores a 6 meses.
Calidad - STR
Reducción del
Ingreso
Mensual del OR

15. Grupos de Activos y metas anuales
Bahía Alta
La suma de las Bahía
indisponibilidades La suma de las Linea1
de las dos bahías y indisponibilidades
el transformador es de las dos bahías y
Transformador Línea
en valor de la indisponibilidad
indisponibilidad del de la línea es el
Grupo valor de
“Transformador” indisponibilidad
del Grupo “Línea” Bahía
Bahía Baja Linea2
MÁXIMAS HORAS ANUALES
GRUPOS DE ACTIVOS
DE INDISPONIBILIDAD
CONEXIÓN AL STN 51 Ventana móvil de doce
EQUIPOS DE COMPENSACIÓN 31
meses
LÍNEA NIVEL DE TENSIÓN 4 38
MODULO DE BARRAJE 15
Resolución CREG 097 - 2008

16. CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR
Horas de Máximas Horas
Anuales de
Indisponibilidad
Indisponibilidad
HID MHAI
Las HID se calculan teniendo Se ajustan -0,5 horas por
en cuenta el % de capacidad incumplimientos en reporte o
indisponible. por consignaciones nacionales
Se suman las HID del grupo no programadas. Se obtienen
de activos para obtener las las MHAI Ajustadas = MHAIA
Horas de Indisponibilidad
Agrupadas HIDA
SI HIDA ≤ MHAIA, No aplica Compensación

17. SI HIDA > MHAIA , Compensación por Incumplimiento de metas - CIM.
Horas a Compensar = HIDA - MHAIA
IMRxHorasCompensar
CIM
Horas mes
1
IMR xAnualidad(Wacc,VRN ,VidaÚtil) AOM
12

18. SI HIDA > MHAIA se calcula la
compensación sobre el IMR de los otros
activos afectados.
Evento en el STR
Demanda no
atendida > 2%
Si adicionalmente ENS > 2% se compara
con el pago de la ENS a costo de
Racionamiento.
Si es una Línea Radial, OR debe presentar
estudio para anillar y no compensa por
ENS.
IMRxHindisp.
CANO máx( , ENSxCRO)
Horas mes
si HIDA >MHAIA si ENS>2%

19. SI Catástrofes naturales o Terrorismo:
 Erosión (Volcánica, Fluvial o Glacial)
 Terremotos
Maremotos
Huracanes

Ciclones y/o Tornados

 IMRT FACTOR x IMR

FACTOR MULTIPLICADOR
1,20
1,00
1,00
0,83
0,80
Reducción del IMR según la 0,67
0,60
cantidad de meses de 0,50
0,40
indisponibilidad 0,33
0,20 0,17
0,00 0,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

20. Compensación por
Calidad STR
CAL
IMRA IMR (CIM CANO IMRT )
Por Por indisp. Mayor a
Por ENS ó Indisp.
incumplimiento de 6 meses en eventos
Otros Activos
Metas fuerza mayor
Máx 20% del IMR Máx 60% IMR
del OR (12 meses). mensual del OR y
La SSPD podrá Máx 10% Ingreso
Intervenir anual del OR

21. ITAD
Índice Trimestral Indicadores en función de la
Agrupado de Discontinuidad mayor o menor cantidad de ENS
durante un trimestre especifico.
Se aplica un Esquema de
Incentivos y compensaciones
que hará aumentar o disminuir
ENS Estos Índices se ES el Cargo por Uso del
Cantidad Promedio estiman por Nivel de Unidad de Energía correspondiente Nivel de
de Energía No Tensión, NT1 y NT2-3 Suministrada Tensión.
Suministrada agregado.
IRAD Compensación directa a
Índice de Referencia “Usuarios Peor Servidos”
Agrupado de Discontinuidad
Aumento o Disminución del
AOM Reconocido.

22. Duración Int. Trim.. Trafo
DTT
ITT %Tiemposin servicio
Índice Int.
HorasTrim
Trim. Trafo
Energ. Prom/Usu/Hora
NTT DTT EPU NU ENS
Nivel Trim. Int.
Trafo
No. Usuarios

23. NTG NTT ENSdelGrupo NRG NRT
Nivel Trim. Int.
Grupo
NTG ENS
ITG %ENS NRG
Vtrim ES IRG
Índice Trim. Vtrim
Int. Grupo
Ventas
Trimestre
Grupo
ITAD Pr om ITG Pr om ITG2006 Pr om ITG2007
IRAD
2

24. Si ITT (% de tiempo sin
servicio) de un trafo del IRG2
grupo 2 es superior al
IGRP2, los usuarios se
consideran “Peor
Servidos”
IRGP2
Prom
IRG2 (IRG)
IRAD
Prom Banda de
(IRG) Indiferencia
para ubicar el
IRG1 ITAD
IRGP1
IRG1
Trim 1 Trim 1
2006 2007

25. COMO FUNCIONA EL ESQUEMA?
Zona de Incumplimiento ITAD:
CARGO = Disminuye
COMPENSACIÓN= No Aplica.
ITAD
Dentro de la Banda de
indiferencia:
CARGO = Igual
COMPENSACIÓN = Aplica
Trimestre 1
Trimestre 2
Trimestre 3
Trimestre 4
Zona de Cumplimiento ITAD:
CARGO = Aumenta
COMPENSACIÓN = Aplica

26. COMPENSACIÓN VÍA REDUCCIÓN DEL CARGO DE
DISTRIBUCIÓN. Incentivo Calidad
del servicio
Cargo distribución Cargo máximo AOM
• Puede ser positivo:
Nivel 1 Nivel 1 Aumentado el cargo.
• Puede ser negativo
(compensación)
• Máximo el 10% del Dt.
Dt1 = CD4 + CD2 + CDI1 + CDM1 + Dt
1-Pr 1-Pr (1-2)
Cargo máximo
Cargo Nivel 4 inversión Nivel 1
Cargos Nivel 2 incluye
cargo N3

27. CÁLCULO DEL INCENTIVO
Dt n, p IRAD n, p ITADn, pm 4 * CRO m 1
COMPENSACIÓN DEL PEOR SERVIDO
Índice del Peor Servido,
relación entre el nivel de
discontinuidad de cada
Usuario respecto al de todo Costo de Diferencia entre el Consumo promedio
el OR. Racionamiento índice del mensual del usuario
ITTn,t ,q , p primer escalón transformador y la durante el trimestre
IPS 620 $/kWh referencia
ITADn, p
VCn,t ,m IPS * CRO m 1 * ( ITTn,t ,q , p IRGPn,q ) * CM p

28. AOM RECONOCIDO
Si la Calidad media mejora de un año con respecto al
anterior el AOM Reconocido se puede aumentar así:
PAOMRn 1 PAOMDn 1
PAOMRn
2
El aumento esta acotado a un 0,7%. Tiene que mejorar en NT 1 y NT2 y3.
Si la Calidad media desmejora de un año a otro en cualquier
NT, se puede disminuir el AOM hasta el 1%. Se calcula en
función de los AOM Remunerados y Gastados en el periodo
2004 a 2007 y en el año n-1.

29. RESPONSABILIDADES DEL OR
1. Informativo sobre la Calidad del Servicio de Distribución Eléctrica. Comercializador Publica
en factura.
2. Asignar y Entregar a Comercializadores códigos de vinculación de usuarios a circuitos,
tramos de circuitos y transformadores.
3. Mantener actualizada la vinculación de usuarios y transformadores para garantizar la
aplicación adecuada del esquema de incentivos y compensaciones.
4. Reportar la información de interrupciones al SUI y al LAC.
5. Mantener la base de datos georreferenciada de su red. Informado a los comercializadores.
6. Es responsabilidad del OR mantener por un término mínimo de dos años, para efectos de
la aplicación de las auditorias de la información o para revisión y consulta de la SSPD si
ésta así lo requiere, el soporte de cada una de las clasificaciones de eventos por exclusión
o eliminación realizadas con respecto a sus reportes trimestrales al SUI y al LAC.

30. RESPONSABILIDADES DEL COMERCIALIZADOR
1. Reportar información veraz y oportuna en la base de datos comercial del SUI.
2. Reportar al SUI la información comercial utilizando los códigos de transformadores y
circuitos asignados por el OR.
3. En la facturación mensual de los usuarios, calcular y aplicar los valores a compensar
que se deriven de la aplicación de esquema de calidad del servicio.
4. En cada factura que emita el Comercializador a sus usuarios deberá presentar la
siguiente información:
i. Código del transformador.
ii. Grupo de calidad.
iii. Duración total de las interrupciones presentadas durante el trimestre.
iv. Valor a compensar cuando es un usuario “peor servido”.
v. Nombre, Dirección, Teléfono del Operador de Red.

31. REQUISITOS PARA INICIAR APLICACIÓN
1. Que el OR cuente con un Sistema de Gestión de la Distribución.
2. Que el OR cuente con un sistema de telemedición en elementos de corte y
maniobra en la cabecera de al menos el 90% de los circuitos.
3. Que el OR disponga de una conexión en producción o reporte al sistema de
información del LAC los datos de Interrupciones registradas en el Sistema de
Gestión de la Distribución.
4. Que el OR cuente con un Sistema de Medición y Procedimientos de Registro y
Reporte con Certificaciones de Gestión de Calidad.
5. Que el OR cuente con un procedimiento certificado que garantice la actualización
permanente de los cambios en la red y de la vinculación de usuarios a
transformadores y circuitos.
6. Que tenga resolución de Aprobación de Índices de referencia.

32. AGENTES QUE INICIARON EL ESQUEMA
Trimestre 4 Trimestre 2
de 2010 de 2011 OR que reportan
información al INDICA de
XM:
EPM CODENSA
 EPM
 CODENSA
CHEC CETSA  CETSA
 EPSA
 CEDENAR
EPSA  EMCALI
 CHEC
 EEP
CEDENAR
 EDEQ
 EBSA
EMCALI

33. AJUSTES EN LOS FORMATOS DEL SUI - SSPD
Fuentes de Información Productos
Ajuste Formatos comerciales,
Calidad.
Acompañamiento a OR s
SUI Cálculo
(SSPD) Comercializadores
Compensación
Índices de Calidad
(Auditoría)
Información
OR’s
Reporte diario/mensual
Reporte trimestral

34. RSA Consultores S.A.S.
Cali –Colombia - Calle 14 Oeste #2B-21 Ofic.104
Cel.316.349-7567
www.rsaconsultores.com