2. EMERGENCIA INVERNAL
CIUDAD DE MANIZALES

3. PLAN DE EMERGENCIAS
Aguas de Manizales S.A. E.S.P cuenta
con un plan de emergencias, código E-
GI-PE-D16, donde realiza el análisis de
riesgos, se definen las matrices de
amenazas, la jerarquización de los
riesgos, el inventario de recursos
físicos, humanos y técnicos para
atender las emergencias internas y
externas para el suministro del servicio.
Adicionalmente el comité de
emergencias trabaja bajo la
metodología del sistema de comando
de incidentes.

4. SCI ( SISTEMA DE COMANDO DE
INCIDENTES)
COMANDANTE DEL
INCIDENTE
Sebastián Henao
ENLACE SEGURIDAD
Jazmin Agudelo Juliana Orrego Peña
PLANEACION TECNICA LOGISTICA FINANCIERA
Hernando Taborda Alejandro Diana Lorena Julian
Gutierrez Gomez Aristizabal

5. NIVEL
GRUPO DE
DE CONDICIONES ACCIONES RECURSOS
APOYO
ALERTA
Atenciónde
contingencias propiasLos eventos más
de los servicios detrascendentes o losSituaciones
suministro de aguaque impacten zonascontrolables Director de
VERDE
potable y colección desencibles de la ciudadcon resursos redes.
aguas residuales alserán comunicados alpropios
sistema operado por laDirector de Redes.
empresa .

6. GRUPO DE
NIVEL DE ALERTA CONDICIONES ACCIONES RECURSOS
APOYO
Afectación del
suministro de agua a Dar aviso al Subgerente
más de 1.000 Técnico. Este
suscriptores y con un determinará la
tiempo de recuperación necesidad o no de
del servicio inferior a 24 alertar al Comité de
horas. Emergencias y manejará
Afectacion del servicio la información para el
de alcantarillado en Gerente General y los
hasta diez (10) medios Comité de
viviendas contiguas Situaciones Emergencias,
controlables con brigada de
AMARILLO
1. Activar brigadas del recursos propios y emergencias,
Daños en las sedes y
Comité de Emergencia. del orden municipal relaciones
áreas administrativas,
2. Activar alarma de institucionales.
operativas o de sistemas
evacuación.
que afecten la
3. Evaluar daños,
continuidad de las
impactos o afectaciones.
labores y no
4. Impartir intrucciones al
necesariamente la
personal.
prestación de los
5. Elaborar informe y
servicios de acueduto y
atender medios.
alcantarillado.
Involucrar a Relaciones
Institucionales.

7. NIVEL DE GRUPO DE
CONDICIONES ACCIONES RECURSOS
ALERTA APOYO
Afectación del suministro de agua a1. Dar aviso al Gerente y activar proceso de
una población entre 1000 alimentación alterna de los sectores afectados.
suscriptores y 15,000 suscriptores, 2. Convocar y activar Comité de Emergencias.
con un tiempo de recuperación del 3. Poner en marcha plan de suministro alterno
servicio entre 24 y 48 horas. del servicio.
Afectacion del servicio de1. Dar aviso al Gerente.
alcantarillado de tal manera que se2. Convocar y activar Comité de Emergencias.
impacte un sector de la ciudad. Situaciones Gerente,
controlables Comité de
Daños en el sistema de Niza o de con recursos de Emergencias,
NARANJA Luis Prieto que impidan tratar todo1. Dar aviso al Gerente y activar proceso de la empresa y brigada de
el caudal requerido por la ciudad.alimentación alterna de los sectores afectados. del orden emergencias,
(Bocatoma, aductores, planta o2. Convocar y activar el Comité de Emergencia. municipal y relaciones
conductores principales). departamental. institucionales.
Dar aviso al Subgerente respectivo encargado
del area afectada . Este alertará al Comité de
Emergencias y manejará la informacion para el
Situaciones que involucren
Gerente General. Se debera:
pérdidas materiales o daños a los
1. Convocar y activar el Comité de Emergencia
procesos de la empresa o de
2. Activar alarma de evacuacion, si es el caso
terceros, que afecten la prestacion
3. Evaluar daños, impactos o afectaciones
del servicio.
4. Impartir instrucciones al personal
5. Elaborar informe y atender medios. Involucrar
a Relaciones Institucionales.

8. NIVEL DE GRUPO DE
CONDICIONES ACCIONES RECURSOS
ALERTA APOYO
Afectación del suministro de agua
a una población mayor o igual a
15000 suscriptores, con un tiempo de
recuperación del servicio mayor de 721. Informar al Gerente y convocar y
horas. activar el Comité de Emergencias
Afectacion del servicio de2. Activacion brigadas del Comité de
alcantarillado de tal manera que seEmergencias. Gerente,
impacten varios sectores de la3. Dar aviso al Alcalde Municipal y Comité de
ciudad. demas autoridades del orden
Emergencia
municipal, departamental y nacional.
s, Brigada
4. Integrarse al puesto de mando
Situaciones de
Daños estructurales de los unificado.
controlables Emergencia
sistemas. 5. Priorizar las comunicaciones hacia
con recursos s, relaciones
Destrucción total o parcial de y desde el puesto de mando
de la institucional
Edificios y Plantas. unificado.
ROJA empresa y es, si se
Situaciones que involucren del orden requiere
pérdias humanas. municipal, grupos de
Situaciones que impacten 1. Informar al Gerente y convocar y departament apoyo
diretamente los funcionarios de laactivar el Comite de Emergencias al y nacional. externos,
Empresa. 2. Si es del caso, dar aviso al Alcalde todos los
Municipal y demás autoridades del colaborador
orden Municipal. es de la
3. Activar Brigada de Emergencias. Empresa.
4. Evaluar la necesidad de buscar
recursos externos.
5. Recuperar la información
trascendente de la organización.
6. En casos extremos asumir roles

10. Sitio de afectación
de la planta
Lugar del
deslizamiento
Foto aérea de la planta de Tratamiento Luis Prieto Gomez y lugar de afectación

11. Foto aérea de la zona afectada del día 21 de octubre

12. • El día lunes 17 de octubre, aproximadamente a las 9:30 pm, se presentó un
desplazamiento de tierra contiguo a la Planta de Tratamiento Luis Prieto Gómez,
con el cual, el tanque de distribución No 2, quedó desprotegido en uno de sus
costados, sin presentar daños estructurales.
• El día martes 18 a la 7 am se reúne el Comité de Emergencia de Aguas de Manizales
S.A. E.S.P. y se declara la alerta amarilla de acuerdo al protocolo de atención de
emergencias de la Empresa.
• El día miércoles 19 de octubre a las 10:30am, se presenta un segundo deslizamiento
en el mismo lugar del registrado el lunes 17 de octubre con una magnitud mayor,
aproximadamente 190.000 m3 de tierra, de los cuales, gran parte chocó contra el
tanque de distribución No 2. Se suspende el tratamiento del agua.
• Aproximadamente media hora después una avalancha sucedida a 1,5 km de
distancia de la planta de tratamiento, unos metros adelante de donde se une el rio
Chinchiná con la Quebrada Cajones, arrasa con las dos tuberías de diámetros 30” y
28”, que conducen el agua tratada a la ciudad de Manizales.

13. Primer evento: deslizamiento
registrado en la Planta de
Tratamiento Luis Prieto el día
lunes 17 de octubre
SE DECRETA ALERTA AMARILLA EN LA CIUDAD DE
MANIZALES

14. Afectación registrada por desprendimiento de tierra
Tanque 2 de distribución destruido de 2400 m3 de
almacenamiento

15. Tercer evento: avalancha a aprox. a 1,5km del lugar
de la planta destruyendo viaducto de conducción de la
tubería
Destruyó dos tuberías de 28” y 30” de 40 metros
cada una que salen de la planta de tratamiento Luis
Prieto hacia Planta Niza para su distribución a la
ciudad

16. Afectación registrada por desprendimiento de tierra
Se suspende el tratamiento del agua, lo cual deja sin agua el
100% de la zona urbana y rural de la ciudad de Manizales

17. 30”
30”
28”
28”

19. La estrategia de abastecimiento, una vez se presentó el evento de la
avalancha sobre las tuberías de conducción de 28” y 30” en el sector La
Marmolera el día 19 de Octubre de 2011 y al verse la ciudad desabastecida
completamente por el sistema de acueducto, consistió en la ubicación de
aproximadamente 149 puntos de abastecimiento como se observa en la
Figura 1, 10 de los cuales eran centros de acopio y 139 puntos satélites, en
total se instalaron 527 tanques.

20. El suministro consistió en dividir nuestros suscriptores en 6 grandes grupos a
los cuales se les asigno un responsable para el abastecimiento y seguimiento;
cada uno de estos grande grupos A Los cuales se les asigno un responsable
para el abastecimiento y seguimiento
1.Clínicas – hospitales –
2.Población Vulnerable – Cárceles – Albergues –
Ancianatos, colegios Universidades, Jardines
infantiles
3.Abastecimiento Población General
4.Contingencias
5.Industrias y Sector comercial
6.Suministro a tanques de Edificios y
condominios

22. Apoyo de la Policía Nacional y el Ejercito en los lavaderos

23. Llenado de bolsas de agua en sede Aguas de Manizales
PTAP Cruz Roja ubicada en sede Aguas de Manizales

24. Vehículos de 2.000 lt Población
capacidad < 30.000
Punto de
lt
Tractomulas acopio
con capacidad
>= 30.000 lt
Fuente

25. • El día jueves 20 a primera hora se iniciaron las obras de reconstrucción de
los viaductos y conducciones de agua tratada provenientes de la planta Luis
Prieto.
• Al día 21 se contaba con el siguiente avance
Se concluyó el el despeje del tanque de distribución colapsado, para la
determinación de las necesidades de reparación a la salida de la
planta.
Se inicio la construcción de los viaductos, y la adecuación de tuberías
de acero y hierro dúctil para la reconstrucción de las conducciones
afectadas de 28” y 30 “en el cruce del Río Chinchiná.

26. Frente de trabajo 1: Planta Luis Prieto
Foto. Actividades de limpieza salida planta Foto. Actividades de limpieza salida planta
Luis Prieto Luis Prieto

28. Frente de trabajo 2: Viaductos y tubería
- El día viernes 4 de noviembre quedó montado y empalmado el
tubo de 28”.
Foto. Viaducto y tubería instalados

29. Frente de trabajo 2: Reconstrucción viaductos y tubería
Foto. Viaducto y tubería instalados

30. Foto: Puesta de funcionamiento

31. Foto: Instalación PTAP portátil de 10 Lts /Seg Acueducto de Bogotá

32. Foto: Apoyo de la Policía Nacional y el Ejercito en los lavaderos

33. • Se inicia a primera hora del día el suministro de agua a hospitales y clínicas con
cuatro (4) carrotanques y un (1) quinto carrotanque inicia la distribución de agua a
la población.
• Las partes bajas de la ciudad contaban con disponibilidad de agua en la red de
acueducto.
• Se recibe visita del señor Presidente de la Republica con su comitiva para conocer y
evaluar la magnitud de la situación acontecida.
• Se monta el Puesto de Mando Unificado en la sede principal de Aguas de Manizales
S.A. E.S.P. en horas de la mañana, con la presencia de los miembros del Comité
Local de Emergencia.
• Se habilitan los siguientes puntos de cargue de agua:
Agua potable: Tanque 23 (abastecimiento solo para clínicas, hospitales
población vulnerable e incendios) Ind. Licorera, acueducto de Villamaría en
dos puntos (Bomberos e hidrante sector La Florida), Chinchiná, Neira y Pereira.

34. • Se habilitan los siguientes puntos de cargue de agua:
Agua cruda: Instalaciones Ecopetrol vía al Magdalena.
• Se habilita con trabajadores de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. un mayor
caudal de agua en la planta de tratamiento del acueducto privado Parque
Industrial Manizales, pasando de 3 Lts/ Seg a aprox. 30 Lts/Seg.
• Se gestiona el traslado de la PTAP portátil de 10 Lts/Seg. de la Empresa de
Acueducto de Bogotá – EEAAB. La CHEC adecua el suministro de energía
requerido. Se acondiciona por parte de la Policía Nacional el sitio para
ubicación de la Planta.
• Se inician los trabajos de adecuación del sitio de cargue de agua cruda y
suministro de agua para la PTAP portátil (fabricación de tapón, construcción
de anclajes) en la conducción de agua Olivares – Niza, a la altura del
conjunto Torres de Niza.

35. Foto: Visita del presidente a la PTAP de Luis Prieto

36. • Se inicia en la noche la instalación de tres (3) PTAP portables de la Cruz Roja
ubicadas en la sede Administrativa de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. con
una capacidad total de 2 Lts/ Seg.
• Al final del día se contaba con 15 carrotanques para el suministro de agua:
3 Tractomulas
12 carrotanques
• Otros vehículos:
9 Volquetas con vejigas de agua.
• Agua Suministrada:
MEDIO DE ENTREGA CANT. LITROS
Carrotanques 623.844
Otros suministros 93.577
TOTAL 717.421

37. • Se inicia a primera hora del día el suministro de agua con 48 Carrotanques
vehículos así:
6 Tractomulas
42 carrotanques
• Otros vehículos
9 Volquetas con vejigas de agua.
23 Camionetas
• Se termina la instalación de la planta de tratamiento portátil de 10 Lts/Seg.
de la Empresa de Acueducto de Bogotá – EEAAB. Pendiente de terminación
de obras de adecuación de la conducción Olivares – Niza. Se instala además
planta potabilizadora portátil del Ejercito con capacidad de 0,4 Lts/Seg.
• Se habilitan nuevos puntos de cargue de agua:
Agua potable: Acueducto Industrial Progel, Parque Industrial
Manizales y sede principal Aguas de Manizales S.A. E.S.P.

38. Foto: PTAP Cruz Roja ubicada en sede Foto: Llenado de bolsas de agua en sede
Aguas de Manizales Aguas de Manizales

39. • Al final del día se contaba con un total de 48 Carrotanques así:
6 Tractomulas
42 carrotanques
• Otros vehículos:
9 Volquetas con vejigas de agua.
23 Camionetas
• Agua suministrada:
MEDIO DE ENTREGA CANT. LITROS
Carrotanques 1.024.654
Bolsas de 5 Lt 1.600 8.000
Bolsas de 300 cm3 54.000 16.200
Otros suministros 157.328
TOTAL 1.206.182

40. • Se inicia a primera hora del día el suministro de agua con 37 Carrotanques
así:
11 Tractomulas
26 carrotanques
• Otros vehículos:
9 Volquetas con vejigas de agua.
23 Camionetas
• No pudo entrar en funcionamiento la PTAP portable de la Empresa de
Acueducto de Bogotá por un daño en la conducción Olivares – Niza.
Inmediatamente se atiende la reparación de la conducción.
• Se instala en los tanques de floculación de la Planta de Niza una nueva
PTAP potabilizadora suministrada por Colombia Humanitaria con una
capacidad de 1,3 Lts/seg.

41. • Se inician obras de interconexión de los acueductos Parque Industrial
Malteria - Progel, Parque Industrial Manizales, al sistema de agua potable
de Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
• Agua suministrada:
MEDIO DE ENTREGA CANT. LITROS
Carrotanques 1.173.710
Bolsas de 5 Lt 3.040 15.200
Bolsas de 300 cm3 90.720 27.216
Bolsas de 350 cm3 6.480 2.268
Bolsas de 600 cm3 13.770 8.262
Otros suministros 182.419
TOTAL 1.409.075

42. • Se van a disponer 10 puntos de acopio distribuidos en la ciudad los cuales
van a ser alimentados por 10 tractomulas de 33.000 Lts Cada una.
• A partir de los puntos de acopio, se distribuirá el agua con 28 carrotanques
y volquetas con vejigas, que alimentarán 150 tanques de polietileno
dispuestos en la ciudad.
• Se habilitará en el trascurso del día una nueva fuente de agua en el sector
del Tronío (La Florida) con una capacidad de suministro de
Aproximadamente 5 Lts/Seg.
• Esta estrategia Logistica obedece a un replanteamiento del esquema de
suministro de los primeros días y fue sugerido por la Empresa EMAS,
buscando optimizar el abastecimiento de agua a la población.

43. Foto: Campamento frente de trabajo Foto: Desarrollo de obras de reconstrucción
reconstrucción viaductos y conducciones viaductos y conducciones

44. • Al día de hoy se tiene el siguiente avance (Cont):
Se iniciaron las labores de limpieza del cauce a la altura de la Planta de
Tratamiento afectada.
Con Corpocaldas se vienen adelantando las labores de perfilado y
construcción de obras de manejo de aguas del escarpe que afectó la
Planta de Tratamiento Luis Prieto.
Se están ya estructurando los proyectos requeridos para la
reconstrucción del tanque colapsado en la PTAP Luis Prieto, y las obras
de reconstrucción y protección de las conducciones principales de
agua cruda y potable afectadas.

45. 1. Adquisición de 18 motobombas de 3” y 4” con sus
respectivos equipos de potencia. (Ya entregaron 4
motobombas la Dirección de Gestión del Riesgo)
2. 500 tanques portátiles de 2.000 (Conseguidos y aportados
por la Dirección de Gestión del Riesgo)
3. Suministro de 2 millones de bolsas de 4 Lts.
4. 50 Carrotanques.

46. PUNTOS DE ABASTECIMIENTO AGUA
POTABLE
• Acueducto La Enea S.A. E.S.P
• Acueducto Zona Industrial Manizales
• Acueducto de Villamaría en tres puntos (Conjunto residencial Reserva La
Florida, Carrera 6 con Calle 15 y Carrera 3 entre Calles 6 y 7)
• Acueducto de Chinchiná
• Acueducto de Arauca
• Acueducto de La Industria Licorera de Caldas,
• Tanque 23 del Acueducto de Aguas de Manizales S.A. E.S.P,
• cuando hubo servicio en algunos puntos de la ciudad se sumaron el
hidrante de la estación de bomberos del Sena
• Distribuidora Playa (Transv. 72 con Cra 16)

47. • Plantas de tratamiento de agua portátiles del Acueducto de Bogotá, la Cruz
Roja, Empresas Públicas de Cundinamarca y el Ejército Nacional se habilitaron
los puntos de Bosques de Niza, la sede principal de Aguas de Manizales, la bahía
de servicio al cliente de Aguas de Manizales y la sede de Planta Niza.
Instalación PTAP portátil de 10 Lts /Seg Acueducto de Bogotá

48. •Los centros de acopio consistían en grandes puntos de almacenamiento, entre 18.000 y
30.000 litros a través de tanques plásticos de 2.000 y 6.000 litros, estos centros fueron
localizados de forma estratégica, en vías principales con acceso amplio y en lo posible
cercano a un CAI para garantizar la seguridad y el orden público.
•Los puntos satélites consistieron en puntos de distribución de agua potable para la
población de manera equidistante buscando que las personas no tuviesen que caminar
más de 500 metros, algunos de estos puntos se encontraban previamente definidos con
base en la experiencia de emergencias anteriores
•La estrategia consistió en dividir la ciudad en siete zonas, cada una de ellas se le
designó un responsable en terreno y otro en oficina con el fin de gestionar el
abastecimiento para su zona y los recursos a su cargo. Cada zona contaba por lo menos
con un centro de acopio, varios puntos satélites, diferentes vehículos (carrotanques,
volquetas y camionetas) y personal de la defensa civil, policía, ejercito, contratistas y/o
de Aguas de Manizales con el fin de guiar a los conductores que desconocían la ciudad.

50. Durante la emergencia del sector de Luis Prieto se entregó la siguiente cantidad
de litros con sus respectivos recorridos con un promedio de 129 vehículos
diarios así:
Litros Suministrados de Octb 19 al 31
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
20-oct 21-oct 22-oct 23-oct 24-oct 25-oct 26-oct 27-oct 28-oct 29-oct 30-oct 31-oct
LITROS

51. Total Población Beneficiada
POBLACIÓN POBLACIÓN BENEFICIADA con PTAP Luis Prieto TOTAL POBLACIÓN BENEFICIADA
BENEFICIADA Parque Automotor
425.126 414.575
378.413
336.463
318.372 315.763
297.896 300.850
204.590
168.448 176.877
156.473 149.924
141.423 131.872 138.886
124.276
36.162
30-oct 31-oct 01-nov 02-nov 03-nov 04-nov

52. Recorridos de Octb 19 al 31
600
500
400
300
RECORRIDOS
200
100
0
20-oct 21-oct 22-oct 23-oct 24-oct 25-oct 26-oct 27-oct 28-oct 29-oct 30-oct 31-oct

53. PARQUE AUTOMOTOR
(Un/día)
177
168
156 159
153 152 153
146
129
124
118
112 112
69 69
60
20-oct 21-oct 22-oct 23-oct 24-oct 25-oct 26-oct 27-oct 28-oct 29-oct 30-oct 31-oct 01-nov 02-nov 03-nov 04-nov

54. N°VIAJES REALIZADOS POR EL PARQUE
AUTOMOTOR
519 535
504 508
431 442
410 395 378
313 313
280
215
89
22-oct 23-oct 24-oct 25-oct 26-oct 27-oct 28-oct 29-oct 30-oct 31-oct 01-nov 02-nov 03-nov 04-nov
PARQUE AUTOMOTOR
(Un/día)
177
168
153 156 152 159 153
146
129 124
118 112 112
69 69
60
20-oct 21-oct 22-oct 23-oct 24-oct 25-oct 26-oct 27-oct 28-oct 29-oct 30-oct 31-oct 01-nov 02-nov 03-nov 04-nov

55. VOLUMEN ENTREGADO CON PARQUE AUTOMOTOR (Lts)
52.557.443
4.472.142 4.519.216 3.368.954 3.537.538
3.051.624
4.361.759 5.211.976
4.759.384 4.091.805
1.704.132 2.996.535 3.565.707 3.129.460 2.485.526
578.450 723.235
20-Oct 21-Oct 22-Oct 23-Oct 24-Oct 25-Oct 26-Oct 27-Oct 28-Oct 29-Oct 30-Oct 31-Oct 01-Nov 02-Nov 03-Nov 04-Nov TOTAL

56. •Información a la comunidad a través de Perifoneos, Medios de comunicación,
boletines permanentes
•Mensaje de entrada operador automática línea 116 y línea 8867777
•Mensaje de salida (IVR) a la comunidad en general informando sobre el suministro
del servicio
• Call Center; 7x 24 con 25 puestos de trabajo los cuales contaban con un aplicativo
en línea para comunicarse con la empresa
• Chat Página de Internet: 6 personas atendiendo PQRS
•Transmisión en directo de la reparación
•Gestión telefónica a todos los albergues, ancianatos, cárceles y Call centers

57. •Envío de comunicado oficial informando de la estrategia de abastecimiento a
300 empresas a través de e-mail y fax.
•Reparto de volantes con los cuidados y precauciones del agua suministrada
•Se repartieron 893.876 unidades; entre bolsas, botellas y garrafas para un
equivalente de 532.164.
•Durante todo la emergencia contamos con un aplicativo en línea que nos
permitió registrar los vehículos, los recorridos y la cantidad de agua entregada.
• Redes sociales – Atendido permanentemente por un equipo de 6 personas

62. • El día Martes 06 de Diciembre aproximadamente a las 2:30 a.m., se presentó un
desprendimiento de tierra contiguo a la Planta de Tratamiento Luis Prieto Gómez
estimado en 550.000 m3.
• Avalancha arrasa con las dos tuberías de diámetros 30” y 28”, que conducen el agua
tratada a la ciudad de Manizales.
• El día 06 de Diciembre a las 7 a.m. se reúne el Comité de Emergencia de Aguas de
Manizales S.A. E.S.P. y se declara la alerta roja de acuerdo al protocolo de atención
de emergencias de la Empresa.

64. Sector : Barrio Cervantes
Población afectada: 4.352 suscriptores
Solución : Empalme en 162 metros de tubería de polietileno de
8” a la red de 16” proveniente del tanque Ondas del Otún.

65. La estrategia de abastecimiento consistió en ubicar 110 tanques de abastecimiento en
todo el circuito Tanque Ondas de Otún, los cuales fueron alimentados con 11 carro
tanques y 4 volquetas.

67. 0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
800.000
900.000
700.000
05-nov
06-nov
07-nov
08-nov
09-nov
10-nov
11-nov
12-nov
13-nov
14-nov
LITROS
LITROS
20
40
60
80
0
100
15-nov
05-nov 16-nov
06-nov 17-nov
07-nov 18-nov
19-nov
08-nov
20-nov
09-nov
21-nov
10-nov
22-nov
11-nov
23-nov
12-nov 24-nov
13-nov
14-nov
15-nov
RECORRIDOS 16-nov
RECORRIDOS
17-nov
18-nov
19-nov
20-nov
21-nov
22-nov
23-nov
24-nov

69. El día 6 de diciembre de 2011, se presenta un nuevo desprendimiento
de tierra en la finca la Marmolera, que represa el río Chinchiná y afecta
nuevamente las conducciones de 28” y 30” instaladas el 4 de
noviembre del mismo año.

70. Foto aérea de la zona afectada del día 6 Diciembre

71. Foto aérea de la zona afectada el día 6 Diciembre causante de la avalancha

72. Retroexcavadora buscando la conducción de 28” y 30” sepultada por la avalancha

73. Retroexcavadora destapando las conducciones para iniciar el empalme

74. Se afectan los sectores de Gallinazo y Lusitania debido a la gran
avalancha que se produce por el represamiento del rio
Sector de Lusitania. Tomadas el 6 de dic de
2011

75. En el sector de Gallinazo la avalancha arraso con el puente vehicular,
dejando sin acceso vehicular todo el sector y la Planta Luis Prieto
Gómez
Sector de Gallinazo. Tomadas el 6 de dic de 2011 Sector Tierra Viva. Tomadas el 6 de dic de 2011

76. Tubo de 28”
Tubo de 30”
Afectación de la tubería

77. Excavación en uno de los estribos de las
Personal inicialdo la excavación para tuberias de 28” y 30”. Dic 9
ubicar las tuberías. Dic 6

78. Puente peatonal en el sector de Tierra Montaje del puente militar en la zona de
Viva. Dic 9 Tierra Viva. Dic 11

79. Instalación de 4 mangueras de polietileno de 250 mm desde la tubería de 30” con una
capacidad de 600 Lt x seg

80. ACCIONES ADELANTADAS
EN EL PLAN DE CHOQUE
Transporte de tubería de polietileno en helicóptero del Ejército Nacional
Colombiano

81. Diseño de la estructura de soporte para las tuberías de 250 mm sobre
las conducciones de 30” y 28”.

82. Gestiones adelantadas con diferentes empresas para:
• Detección de fugas en tuberías de acueducto mayores a 2” con
tecnología tipo Smart Ball y Geofonía.
• Determinar costos para instalación de la tubería subfluvial en las
conducciones de 30 y 28” en la Planta Luis Prieto Gómez.
Diseños y estudios para la mitigación del riesgo en la Planta Luis
Prieto Gómez con la instalación de contenedores con el fin de
mitigar posibles afectaciones en el cuarto de cloración y planta de
Tratamiento.

83. La estrategia de abastecimiento, una vez se presentó el evento de la avalancha sobre las
tuberías de conducción de 28” y 30” en el sector La Marmolera el día 6 de Diciembre de
2011 y al verse la ciudad desabastecida parcialmente por el sistema de acueducto con
una afectación cercana a los 38.000 suscriptores, consistió en la ubicación de
aproximadamente 171 tanques de abastecimiento de 2.000 y 6.000 Ltrs.

84. ESTRATEGIA DE ABASTECIMIENTO
• El suministro consistió en dividir los suscriptores en 7 grandes grupos a los cuales
se les asignó un responsable para el abastecimiento y seguimiento.
• Instituciones de Salud (hospitales, clínicas, puestos de salud)
• Población Vulnerable (cárceles, albergues, ancianatos, colegios universidades,
jardines infantiles)
• Abastecimiento Población General
• Contingencias
• Industrias y Sector comercial
• Suministro a tanques de Edificios y condominios
• Hoteles Restaurantes y Centros comerciales
OTRAS COMISIONES
• Suministro de agua en bolsas
• Comunicaciones
• Logística central
• Financiera

86. PUNTOS DE ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE
HIDRANTES
Carrera 24C con Calle 62 Barrio la estrella
Calle 12 con Carrera 29
Carrera 26 con Calle 32
Estación de Bomberos Malteria
Estación de bomberos Palogrande
Aguas de Manizales

87. Punto de información para la comunidad (Plaza de Bolívar)

88. VEHICULOS CON LOS QUE SE CUENTA ACTUALMENTE
COORDINACIÓN CAMION CAMIONETA CARRO TANQUE VOLQUETA Total general
CONJUNTOS Y EDIFICIOS 1 4 2 7
POBLACION VULNERABLE 3 4 7
MAYOR MARINO GUERRERO 10 10
POBLACION GENERAL 11 12 23
SUMINISTRO AGUA EN BOLSA 1 1
ORDEN PUBLICO 15 15
LOGISTICA 1 1
CONTINGENCIAS 1 1
HOSPITALES Y CLINICAS 3 1 4
Total general 10 17 23 19 69

89. Apoyo de la Policía Nacional, defensa civil y Boys Scout

90. VOLUMEN
ENTREGADO (Lts)
2.500.000
2.000.000
1.500.000
VOLUMEN
1.000.000 ENTREGADO (Lts)
500.000
0

91. SUMINISTRO DE AGUA POR CARROTANQUE
VOLUMEN N°VIAJES N° VEHICULOS ACTIVOS N° VEHICULOS con recorrido
FECHA
ENTREGADO (Lts) (Un) (Un/día) (Un/día)
06-dic 110.600 37 24 6
07-dic 354.801 97 88 25
08-dic 791.500 193 88 59
09-dic 1.318.923 268 93 81
10-dic 2.016.000 272 94 76
11-dic 1.275.000 215 96 50
12-dic 1.477.500 242 96 76
13-dic 1.444.002 242 97 66
14-dic 1.459.700 207 97 56
15-dic 1.035.600 190 98 45
16-dic 1.155.900 148 98 45
17-dic 1.211.499 173 98 46
18-dic 634.300 88 99 34
19-dic 216.300 29 99 26
TOTAL 14.501.625 2.401

92. VEHICULO SUSCRIPT
FECHA DÍAS DE PUNTOS
GRUPOS DE S ORES LITROS
EMERGENCI EMERGENCI ABASTECIMIEN TANQUES
ABASTECIMIENTO UTILIZADO AFECTADO SUMINISTRADOS
A A TO
S S
19 OCTUBRE 16 149 Clínicas – hospitales / 177 527 93.000 52.557.443
•10 centros de Población Vulnerable
acopio :Cárceles, Albergues,
•139 puntos Ancianatos, colegios
satélites Universidades, Jardines
infantiles / Abastecimiento
Población General /
Contingencias / Industrias y
Sector comercial / Tanques
de Edificios y condominios
05 20 Cervantes, No aplica 15 110 4.352 60.866.293
NOVIEMBRE Nevado,
CERVANTES Villacarmenza,
La Castellana,
Marmato, La
Isla, Paraíso
06 14 1 etapa: 104 Clínicas – hospitales / 99 255 38.000 14.501.625
DICIEMBRE puntos Población Vulnerable:
2 etapa con Cárceles, Albergues,
racionamiento: Ancianatos, Colegios,
se abrieron más Universidades, Jardines
puntos para infantiles / Abastecimiento
llegar a sitios Población General /
que no habían Contingencias / Industrias y
tenido servicio Sector comercial / Tanques
de Edificios y condominios
/ Hoteles, restaurantes,
centros comerciales

93. LEY 142 DE 1994
Artículo 137. Reparaciones por falla en la prestación del servicio. La falla del servicio da derecho al
suscriptor o usuario, desde el momento en el que se presente, a la resolución del contrato, o a su
cumplimiento con las siguientes reparaciones:
137.1. A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del consumo, o de la adquisición de bienes
o servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente durante un término de quince (15)
días o más, dentro de un mismo período de facturación. El descuento en el cargo fijo opera de oficio por
parte de la empresa.
137.2. A que no se le cobre el servicio de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos, si
en cualquier lapso de treinta días la frecuencia de recolección es inferior al cincuenta por ciento (50%) de
lo previsto en el contrato para la zona en la que se halla el inmueble.
137.3. A la indemnización de perjuicios, que en ningún caso se tasarán en menos del valor del consumo de
un día del usuario afectado por cada día en que el servicio haya fallado totalmente o en proporción a la
duración de la falla; mas el valor de las multas, sanciones o recargos que la falla le haya ocasionado al
suscriptor o usuario; mas el valor de las inversiones o gastos en que el suscriptor o usuario haya incurrido
para suplir el servicio.
La indemnización de perjuicios no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito.
No podrán acumularse, en favor del suscriptor o usuario, el valor de las indemnizaciones a las que dé lugar
este numeral con el de las remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a la empresa por las
autoridades, si tienen la misma causa.

94. DIANA LORENA GOMEZ Z.
Subgerente Servicio al cliente
GRACIAS !!!