2. 3.1 LOGÍSTICA
La logística son las actividades dirigidas a la
óptima distribución del producto desde:
Recogida del manufacturador,
Su almacenamiento y clasificación,
El transporte,
El embalaje,
La presentación
y la entrega.
3. 3.2. DEVOLUCIONES
La posibilidad de devolución es una de las claves
para ganarse la confianza del cliente. La política
de devoluciones debe estar muy clara para evitar
el fraude y los abusos. La forma de pago y el
tiempo de entrega deben estar claros.
4. 3.3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Dentro de la tienda electrónica debe estar
establecido
países que va dirigido
idiomas,
conocer las costumbres
políticas de restricción de productos
5. 3.4. DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS DIGITALES
son mucho más sencillos ya que su transporte se
hace a través de las redes y no existe
distribución física.
la entrega suele ser la descarga de un archivo,
Empresas
6. 3.5. DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS FÍSICOS
La venta de productos físicos puede realizarse
desde una tienda o desde un particular que utiliza
los sites de anuncios entre particulares.
Los productos físicos comercializados
la distribución de toda esta tipología de productos
requiere una eficiente red de distribución.
7. 3.6. DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS MIXTOS
Son productos cuya mayor parte del proceso de
venta se produce de forma digital pero al final del
proceso es necesario imprimir un documento
para poder mostrarlo en el caso de un billete de
avión o firmarlo en el caso de un documento legal
o bancario.
productos personalizados una mezcla de entorno
digital y físico.
8. 3.7. RESTRICCIONES LEGALES
El comercio electrónico produce un sinfín de
transacciones sin papeles ni firmas, los envíos deben
acompañarse con documentos físicos y las
transacciones electrónicas deben intentar suplir la
falta de documentos por archivos digitales
la protección de la propiedad intelectual para evitar el
fraude
El uso abusivo de los datos personales debido al
intercambio de bases de datos
a publicidad engañosa o no deseada y los
contenidos ilegales
9. 3.8. FISCALIDAD
Existen dos tipos de impuestos, los directos y los
indirectos. El comercio en cualquiera de sus
modalidades esta afectado por los impuestos
indirectos. Las actividades económicas están
gravadas por los impuestos directos.
La fiscalidad no presenta dudas con el comercio
electrónico de productos físicos ya que le afectan
las mismas tasas independientemente de como
se produzca la transacción.
10. 3.9. OFERTAS LOCALES
Internet permite realizar segmentación para poder
hacer coincidir ofertas y demandas.
Las costumbres locales y su conocimiento pueden
ofrecer oportunidades de negocio cruzadas.
Las compañías aéreas como Ryanair explotan al
máximo la venta cruzada de servicios en los lugares
de destino desde su página web y desde sus
aplicaciones móviles.
11. 3.10. AGILIDAD Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
La configuración de los productos según las
indicaciones del cliente, la preparación del envío
y los tiempos de entrega constituyen una de las
materias más delicadas en cuanto la atención y
la reclamación de los clientes.
es muy constructivo para cualquier empresa
canalizar las quejas y reclamaciones para
mejorar los procesos.
