Este documento describe la comunicación en organizaciones. Define comunicación como un proceso dinámico e irreversible de intercambio de mensajes significativos. Explica que la comunicación es estratégica y promueve la participación democrática. Dentro de las organizaciones, la comunicación busca convencer e informar sobre objetivos y políticas. También describe los elementos, tipos, formas y teorías de la comunicación, así como posibles barreras.
1. Alumno : Ángel Marín Vera
Número: 211369693
Fecha : 28 de abril 2012
Dirección y gerencia en las
organizaciones
Unidad 3: Descripción de la función y las características del proceso de
comunicación en las organizaciones
Actividad de aprendizaje 1: Teorías de la comunicación
Asesor : Garduño Castillo Víctor Arturo
Asesor : Garduño Castillo Víctor Arturo
Asesor : Garduño Castillo Víctor Arturo
2. “La Comunicación es irreversible,
transformable e inevitable”.
Anónimo
La comunicación es un proceso dinámico e
irreversible, intencional y complejo, mediante el cual
intercambiamos e interpretamos mensajes
significativos en un contexto determinado.
La comunicación es una función de carácter
estratégico y un elemento de progreso y de eficacia en
el marco de la vida institucional, económica y política,
por lo que constituye un valor social, ya que fomenta
la participación en nuestras sociedades democráticas.
3. Dentro de las organizaciones la comunicación es un
elemento o medio que busca convencer, persuadir, influir e
informar sobre diferentes situaciones estratégicas tales
como objetivos, noticas, políticas, recursos, etc.
La comunicación en las organizaciones funciona como un
medio estratégico para su gestión, es decir, cada empresa
decidirá la manera correcta de aplicarla y transmitirla con
la finalidad de mejorar su desempeño en base a la
transmisión de datos e informes de la manera más
práctica, segura y confiable que decida.
4. Contar con una comunicación eficaz permite a
la organización que todos sus elementos
identifiquen plenamente sus tareas,
favoreciendo con esto el desempeño en cada
puesto de trabajo, incrementando la
satisfacción del personal y por ende a los
objetivos organizacionales
5. Elementos de la comunicación
Emisor :es el elemento que pone en marcha el proceso,
puede ser una persona o no, sus características y posición
en la empresa condicionan el mensaje.
Mensaje: es el objetivo de la transmisión, lo que se desea
transmitir, la información traducida en un código que debe
ser claro y estructurado.
Receptor: la persona o personas que recibirán el mensaje y
se encargarán de interpretarlo.
Código: la forma que toma la información que comparte el
emisor con el receptor y debe ser comprensible para ambas
partes para que el proceso sea exitoso.
6. Canal: es el medio físico que se utiliza para transmitir el
mensaje.
Contexto: es el entorno que nos rodea y que forma parte del
emisor y receptor, el entorno extralingüístico en que se
desarrolla la comunicación
Interferencia: cualquier perturbación que tenga el mensaje para
llegar a su destino final.
Retroalimentación: elemento fundamental ya que al haber
respuesta del receptor se cierra el ciclo de la comunicación, si
no fuera así es solo información.
7. Dentro de la comunicación organizacional existen elementos
que pueden no favorecer el intercambio de mensajes entre las
partes , las principales causas que causan barreras en la
comunicación son la siguientes:
Personales: es muy común que las personas no sepan
escuchar o interpretar lo que se les indica, además de ir en
contra de la personalidad propia de cada individuo
Físicas: cuando el entorno no favorece a los canales de
comunicación, tales como medios defectuosos, mal entorno
para comunicarse, errores en la recepción, etc.
Semánticas: uno de los grandes problemas en la sociedad
es que cada quien interpreta las palabras de distinta manera
y no sobre lo que realmente significan, por eso es muy
importante la retroalimentación ya que elimina este factor
interpretativo por el real.
8. Formas de comunicación
Dentro de las organizaciones existen varias formas de
comunicarse, siendo las más comunes:
Formales: son los medios establecidos por la empresa para
llegar la información necesaria a cada puesto en tiempo y
forma adecuada.
Informales: son los que se dan entre los miembros de la
organización y que funcionan como enlaces de relación entre
ellos y crean sentimientos de colaboración, son un canal
alternativo más rápido que los formales
Interno : es el intercambio de información entre miembros de
la misma empresa.
Externo: intercambiar y compartir información con el entorno
exterior.
9. Tipos de comunicación
Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre
personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. La
función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo
emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las
tareas para la plantilla, de modo que estén organizadas y sean
coherentes unas con otras.
10. Vertical: La dirección que toma esta comunicación vertical es
entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es
decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de
esta comunicación es que se pasa información con la cual
sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización, existen dos tipos:
Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por
los mandos superiores, la dirección, con el fin de mantener
informados a los trabajadores.
Ascendente: consiste en que los subordinados informen a la
dirección. La comunicación ascendente suele ser bastante
insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía.
11. Existen diferentes corrientes que tratan de explicar a la
comunicación, cada una desde su propio enfoque y teorías:
Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicación
como un perfecto transmisor de un mensaje desde un
emisor hasta un receptor tal como se ve en el diagrama
anterior.
Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de
enviar un mensaje a un perceptor (llamado así porque
considera al receptor como sujeto de la comunicación) y en
el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes
influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
Construccionismo social: Este punto de vista, también
llamado "interaccionismo simbólico", considera a la
comunicación como el producto de significados creativos e
interrelaciones compartidas.
12. Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa
por un largo y complejo proceso de transformaciones e
interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los perceptores.
Ontología: Pone la pregunta sobre el qué, exactamente, el teorista
examina. Se debe considerar la verdadera naturaleza de la realidad.
La respuesta, por lo general, cae dentro del campo de uno de los tres
fenómenos ontológicos dependiendo de la lente con la cual el teórico
mire el problema: realista, nominalista o construccionismo.
Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo los teóricos estudian el
fenómeno escogido. En los estudios epistemológicos, el conocimiento
objetivo es aquel que es el resultado de una mirada sistemática de las
relaciones casuales del fenómeno. Este conocimiento es por lo general
deducido por medio de métodos científicos. Los estudiosos por lo
general piensan que la evidencia empírica recogida de manera objetiva
está más cerca de reflejar la verdad en las investigaciones
13. Cuyes, ¿comida o mascota?
De acuerdo a la información presentada y a los
datos recabados para el desarrollo de esta
actividad considero que el primer punto
importante a destacar es indicarle a la filiar de
Perú sobre el gran interés y preocupación de
nosotros en Estados Unidos sobre presentar
información de sus diferentes sedes en el
mundo y el compromiso que se tiene para
mostrar diferentes aspectos de la vida cotidiana
de cada filial en distintos lugares del planeta.
14. Cuyes, ¿comida o mascota?
Informado de forma clara de nuestro compromiso para con las
distintas filiales, pasaría al segundo punto: no podemos perder
el enfoque de nuestra organización y debemos entender que
las políticas y necesidades corporativas se anteponen a
cualquier situación extra que se presentara, tal es el caso de
las especies en cuestión, dado la gran importancia de nuestro
mercado estadounidense y su sentimiento de pertenencia
hacia esos animales no nos es posible presentar la manera en
que se degusta en otros países porque sin afán de parecer
proteccionista ya que ningún animal es bueno ni malo, si
podría tener repercusiones negativas en el mercado de este
país, aclarando que no estamos poniendo en tema de juicio el
gusto de ninguna persona sobre sus preferencias culinarias,
solo que dad el grado de aprecio que existe en este país no
consideramos prudente presentar la manera de preparar y
servir a esta especie.
15. Cuyes, ¿comida o mascota?
La alternativa que presentaría como asesor en comunicación es
que realicemos un reportaje o información sobre la importancia
de esta especie en el Perú y destacando su función para
abastecer centros veterinarios del país, resaltando que se
encuentran en un ambiente controlado y sirven para proteger de
la amenaza de la caza furtiva, siempre indicando el cuidado que
tienen con este animal pero omitiendo la actividad de
alimentación con estas especies.
16. Cuyes, ¿comida o mascota?
Aclaro que no se trata de mentir, sino mas bien de no contar la
historia completa ya que podríamos afectar a no solo la empresa
sino también a la sociedad peruana ya que los mas
conservadores podrían verla como personas sin conciencia al
matar a esos animales.
De esta forma se complacería a todas las partes ya que se
mostraría a la comunidad peruana y sus cuyes, y la sociedad
estadounidense se congratularía al ver el cuidado que tiene esta
especie; la diplomacia será la mejor herramienta antes de la
confrontación y eso sería lo que evitaríamos con esta forma de
tratar el tema.
