1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA
HABILIDADES DIRECTIVAS I
CUESTIONARIO PARA REFORZAR EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN LA UNIDAD UNO
INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
1. ¿Qué son las habilidades directivas?
Las Habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia
vida así como las relaciones con otros.
2. Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.
Habilidades personales, interpersonales, de grupo y de comunicación.
3. ¿En qué consisten las habilidades personales?
El ser humano, a medida que crece física y psico-socialmente, adquiere numerosas y
variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias y extraordinarias en
la vida.
4. Menciona once habilidades personales.
1. Conocerse a uno mismo.
2. Desarrollar la creatividad.
3. Desarrollar el sentido del humor.
4. Manejar las emociones.
5. Manejar las tensiones.
6. Establecer y mantener relaciones interpersonales.
7. Establecer empatía.
8. Resolver problemas.
9. Tomar decisiones.
10. Comunicarse asertiva o efectivamente.
11. Resistirse a los vicios y al uso de las drogas.

2. 5. ¿Qué son las habilidades interpersonales?
Son aquellas que permiten tener una mejor comunicación con otras personas. Las más
importantes son: la empatía, las emociones y la sociabilidad.
6. ¿Qué es la empatía?
Es una habilidad importantísima en las habilidades interpersonales y es casi la única habilidad
que nos confiere la cualidad humana. Si no conseguimos empatizar con los demás nos volvemos
fríos y amargos, perdemos toda humanidad y con ello la vida carece de sentido.
Si no sabemos empatizar vamos a mirar demasiado para nosotros, siendo incapaz así de tener
en cuenta los sentimientos de los demás.
7. ¿Qué son las emociones?
Son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no seríamos nada
principalmente además porque las emociones son el principal aliciente de que la empatía cobre
sentido.
8. ¿Qué es la sociabilidad?
Es el punto que se podría considerar como directo en las relaciones interpersonales pero no es
la única parte como hemos visto anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele
estar muy ligada a cómo son sus habilidades sociales.
Vivimos en grandes sociedades porque así vivimos mejor y estamos programados para
agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente.
El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas relaciones sociales pero sin
embargo muchas personas se centran en soñar despiertas que les toca la lotería para poder ser
libres y felices cuando solo cultivar sus habilidades sociales les dará 100 veces más felicidad y
100 veces más éxito.
9. Menciona la importancia de las habilidades de grupo.

3. Las habilidades para el trabajo en grupo no sólo garantizan una mejor calidad de la labor
realizada, sino que también garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del
individuo a través de su interacción con los demás.
10. Menciona los tres tipos de habilidades de grupo
Participativas, comunicativas y de grupo.
11. ¿En qué consisten las habilidades participativas?
Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar valor
significativo a los mismos con su participación.
No sólo unirse a los grupos y acompañarlos, observarlos pasivamente y ser guiadas, sino
involucrarse al menos en los componentes y etapas que le corresponden o donde le interese y
considere que puede aportar valor, siendo consciente del resto del proceso y respetuoso de las
reglas de participación.
12. ¿En qué consisten las habilidades comunicativas?
Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los que
participa y de su entorno, así como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones,
necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas como parte de un
proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberían permitir la interlocución
continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creación de valor y nuevos
conocimientos.
El mejor análisis no producirá frutos si no se pueden comunicar adecuadamente sus
resultados y conclusiones.
13. ¿En qué consisten las habilidades colaborativas?
Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta con que
puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre sí.
El valor generado en estos procesos será mucho mayor cuando las personas trabajan juntas y
en comunicación y coordinación directa para realizar aportes significativos. No se trata de ser

4. conscientes de los aportes de los demás y sumarle nuestro aporte, ni siquiera de complementar
los aportes de los otros con el nuestro, sino de construir nuevos y más valiosos aportes a través
del trabajo continuo.
14. ¿En qué consisten las habilidades de comunicación?
Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los demás.
15. Defina el término comunicación.
Es el proceso mediante el cual se establece contacto entre dos o más personas, en el que se
produce un intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando
para ello un medio (teléfono, la voz, etc.)
Entre las varias concepciones de comunicación hay dos contrastantes: aquella que considera la
comunicación como transmisión de información y otra que la define como producción de
significación.
16. Mencione los seis pasos de la comunicación.
1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos; guión de una reunión de trabajo,
esquema de nuestro plan de empresa, informe de análisis de nuestras necesidades
respecto a proveedores,...
3. Transmitir el mensaje a través de una reunión, una demostración,...
4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje.
6. Utilizar el mensaje
17. Defina emisor
Persona que emite la información.

5. 18. Defina receptor.
Persona que recibe la información
19. Defina mensaje.
Contenido de la comunicación, de la información.
20. Defina código.
Lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos.
21. Defina canal.
Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
22. Defina barreras.
Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan
la comunicación.
23. Defina feed-back
Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.
24. Mencione siete barreras de la comunicación
El lugar o momento elegido, Perturbaciones o interferencias, Falta de empatía,
Inexistencia de feed-back, Estereotipos o prejuicios, Efecto halo, no escuchar.
25. Mencione los tipos de comunicación en la empresa

6. Vertical y horizontal.
26. ¿En qué consiste la comunicación vertical?
En la comunicación vertical puede ser ascendente o descendente, la descendente fluye la
información que permite la regulación y control de la conducta de los subordinados, tal como:
o Instrucciones sobre la tarea.
o Comprensión de la tarea y su relación con otras tareas: justificación del trabajo.
o Información sobre procedimientos y prácticas.
o Información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución.
o Información ideológica: política de nuestra empresa.
27. ¿En qué consiste la comunicación horizontal?
Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. Su función
es la de suministrar apoyo emotivo y social ente los trabajadores, al igual que coordinar
las tareas de manera organizada y coherente.
Características de la comunicación horizontal son:
o Los individuos se comunican más abierta y efectivamente con sus compañeros e iguales
que con sus superiores.
o Los intercambios entre iguales en una organización están sujetos a menor distorsión.
o En el flujo horizontal predomina la comunicación informal con mensajes humanos.
o Los canales informales son generalmente más rápidos y fáciles ya que no tienen
necesidad de un mecanismo de verificación.
o El flujo vertical, por el contrario, conlleva mensajes que son potencialmente más
amenazadores y sobre los cuales el subordinado va a tener menor participación.
o La retroalimentación suele ser mayor en la comunicación horizontal.
o La «inteligencia emocional» se manifiesta con mayor facilidad en los mensajes típicos de
la comunicación horizontal.
28. ¿En qué consiste la escucha activa?
Sus objetivos los podemos resumir en dos:
1. Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje
2. Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.

7. En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos
escuchando, mirándole, asintiendo, acercándonos con el cuerpo, preguntándole sobre
el tema de que habla, haciéndole preguntas, resumiendo para verificar que hemos
comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a
fijar el contenido en la memoria.
29. Defina el término conflicto.
Un conflicto es aquella situación de antagonismo u oposición que resulta problemática y de
difícil gestión.
30. Mencione algunos pasos para afrontar el conflicto de manera positiva
1. Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma que
las partes afectadas entiendan lo mismo.
2. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus causas y consecuencias, la
disposición o actitud que tenemos para resolverlo.
3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y su
costo. Asumir una solución significa dejar otras de lado, con sus consecuencias.
4. Tomar una decisión por negociación o por mayoría.
31. Menciona algunas consideraciones para mejorar las habilidades directivas esenciales.
Para el mejoramiento de las habilidades directivas esenciales, se deben considerar las
habilidades personales, que comprenden el desarrollo del autoconocimiento, el manejo
del estrés y la solución analítica y creativa de problemas; además las interpersonales que
incluye el manejo del conflicto, la motivación de los empleados, la comunicación de
apoyo y ganar poder e influencia; y las grupales que contiene la formación de equipos
eficaces, dirección hacia el cambio positivo y el faculta miento y delegación.