La comunicación implica compartir información entre emisores y receptores a través de códigos y canales. Involucra procesos como la emisión de mensajes, su decodificación e interpretación, y la respuesta del receptor. En los seres humanos, la comunicación deriva del pensamiento, lenguaje y relaciones sociales, y permite influir en otros e influenciarse mutuamente.

1. Un primer acercamiento a la definición
de comunicación puede realizarse desde su etimología. La
palabra deriva del latín comunicarse que significa
“compartir algo, poner en común”. Por lo tanto,
la comunicación es un fenómeno inherente a la relación
que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en
grupo. A través de la comunicación, las personas o
animales obtienen información respecto a su entorno y
pueden compartirla con el resto. El proceso
comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos,
señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe
contar con las habilidades que le permitan decodificar el
mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando
el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que
el emisor original pasa a ser el receptor del acto
comunicativo). En el caso de los seres humanos, la
comunicación es un acto propio de la actividad psíquica,
que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de
las capacidades psicosociales de relación. El intercambio de
mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al

2. individuo influir en los demás y a su vez ser influido. Entre
los elementos que pueden distinguirse en el proceso
comunicativo, se encuentra el código (un sistema de signos
y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer
algo), el canal (el medio físico a través del cual se transmite
la información), el emisor (quien desea enviar el mensaje) y
el receptor (a quien va dirigido).
La comunicación puede ser afectada por lo que se
denomina como ruido, una perturbación que dificulta el
normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo,
distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la
ortografía defectuosa) La comunicación es el proceso
mediante el cual se puede transmitir de una
entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la
entidad receptora. La entidad emisora se considera única,
aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades
emisores transmitiendo la misma información o mensaje.
Por otra parte puede haber más de una entidad receptora.
En el proceso de comunicación unilateral la entidad emisora
no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las
entidades receptoras.

3. La psicología del consumidor es la disciplina que estudia
el comportamiento del consumidor y los aspectos que
influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige
por medio de procesos mentales preestablecidos, a través
de tres aspectos que son:
1.-Los grupos de referencia primarios: son la familia, de la
cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas,
patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo
social que es su familia, cumpliendo con determinadas
funciones y comportamientos que son guiados por los
padres, hermanos, abuelos, tíos.
2.-Los grupos secundarios: son las amistades y la escuela,
es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o
limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del
individuo en un grupo social determinado, mediante
factores socioeconómico culturales, los cuales delimitarán
su función social posterior.
3.-Los grupos terciarios: se cuentan los medios masivos de
comunicación que moldean el carácter, así como las pautas
y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto

4. cronológico o temporal. Factores Psicológicos de Influencia
se dividen en los siguientes:
Estatus: Este factor es uno de los más influyentes dentro de
la psicología de los consumidores, ya que mediante los
medios de comunicación se deja una imagen mental de lo
que el individuo debe buscar como modelo de vida a
seguir.
Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para
que este prevea posibles problemas que se le podrían
presentar tanto con sus seres queridos, como en sus
expectativas.
Necesidad: se basa en mostrar lo necesario que es el
consumo de un producto para la vida cotidiana.
Masificación: se posiciona en la mente del consumidor,
haciéndole notar que el producto que se oferta es
adquirido o usado por todos o por una masa de gente;
utilizando frase como: ¿usted aún no lo tiene?, ¿Qué
espera? etc.,
Innovación o tecnológico: En éste se busca hacer alarde
de la tecnología para el mejoramiento en la calidad de vida
o servicio.
Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor
potencial, haciéndole notar que para lograr una posición

5. afectiva, un status o lograr la pertenencia de un grupo.
Es un plan de publicidad amplio para una serie de
anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en
diversos medios durante un periodo específico. La campaña
está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de
objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un
plan a corto plazo un
Un plan de campaña se resume la situación en el mercado
y las estrategias y tácticas para las áreas primarias de
creatividad y medios, así como otras áreas de comunicación
de mercadotecnia de promoción de ventas, mercadotecnia
directa y relaciones públicas. El plan de campaña se
presenta al cliente un una presentación de negocios formal.
También se resume en un documento escrito que se
conoce como libro de planes. La primera sección de la
mayor parte de los planes de campaña es un análisis de la
situación que resume toda la información relevante
disponible acerca del producto, la compañía, el entorno
competitivo, la industria y los consumidores. Conocida en
ocasiones como una revisión de negocios, esta información

6. se obtiene con el uso de técnicas de investigación primaria
y secundaria.
La publicidad busca cumplir dos objetivos principales:
- Informar al consumidor sobre los beneficios de un
determinado producto o servicio, diferenciándolo de otras
marcas.
- Inclinar la balanza motivacional de las personas hacia el
producto mediante métodos psicológicos, de manera que
la probabilidad de compra sea mayor.
Pero ¿cómo hacer una campaña publicitaria exitosa? Lo
primero que debemos tener en cuenta es que la publicidad
en medios de comunicación tiene una corta durabilidad, es
decir, funciona durante un año o menos.
Los primero que debes hacer es establecer los objetivos de

7. la campaña, es decir, identificar lo que se pretende lograr a
través de ella. Estos objetivos pueden ser:
-Dar a conocer un nuevo producto.
-Informar sobre las características de un producto.
-Destacar los beneficios del producto.
-Posicionar la marca.
-Persuadir, incentivar o motivar la compra.
Una vez realizado el primer paso, se debe analizar al
público o mercado objetivo al cual irá dirigida la publicidad,
ya que esto permitirá la elaboración de los mensajes y
estrategias publicitarias adecuadas para el segmento
escogido. La razón de esta segmentación es producto de
que no todo el público tiene acceso a los mismos canales
publicitarios, reaccionando de distinta manera ante el
mismo tipo de mensaje.

8. Este tercer paso es muy importante, ya que se debe definir
los medios o canales que se utilizarán para enviar el
mensaje publicitario. Éstos pueden ser: radio, televisión,
revistas, Internet, diarios, folletos, entre otros.
La redacción del mensaje que será transmitido mediante
algún canal o medio de comunicación es muy relevante y
se debe hacer con cuidado y precisión, ya que cualquier
error, puede determinar el éxito de la publicidad.
El mensaje debe contener las principales características del
producto y destacar aquellas que beneficien al público
objetivo. Además, es importante resaltar la calidad del
mismo, con el objetivo de que el consumidor asocie el
producto con el status que le brindará.
Es importante que el mensaje elaborado sea claro, veraz,
fluido y fácil de entender para lograr llamar la atención de
los consumidores.

9. Luego de llevar a cabo todos los pasos antes descritos, se
deberá hacer efectiva la campaña publicitaria lanzándola en
los medios escogidos. Si logras atraer a más clientes de los
que tenían, entonces será señal de que la estrategia
publicitaria cumplió sus objetivos.