Este documento proporciona directrices sobre la comunicación y comportamiento apropiado en entornos virtuales de aprendizaje. Explica la importancia de comunicarse de manera asertiva, respetuosa y organizada. También describe las normas de "netiqueta" para el uso apropiado de herramientas de comunicación como mensajería y correo electrónico. Además, establece pautas para el perfil del usuario y el uso de citas y paráfrasis al citar fuentes.

1. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas
Programa Formación de Formadores
Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
COMUNICACIÓN EN ENTORNOS VIRTUALES
Comunicación
A la hora de comunicarse en entornos virtuales de aprendizaje es indispensable tener en
cuenta unos parámetros de comportamiento, que permiten que no se generen conflictos o
usos inapropiados de las diferentes herramientas que se encuentran en este tipo de
mediación. Es importante que cada vez que el participante aborde conversaciones dentro del
aula se identifiquen por el grado de asertividad, para lograr esto se debe tener en cuenta
que:
Puede comunicarse con las personas a cualquier nivel.
Orientar activamente y positivamente el desarrollo de actividades.
Actuar siempre de manera respetuosa, teniendo en cuenta las libertades de expresión
u opinión de los otros participantes.
Organización del tiempo en el desarrollo de las actividades para los diferentes
espacios.
Libertad para expresar sentimientos.
Ejercer liderazgo sin necesidad de imponerlo.
Reconocer los derechos básicos de las otras personas y respetarlos en él y en los
demás
.
Netiqueta
La netiqueta, es el conjunto de normas que regulan el comportamiento de los usuarios en los
procesos de comunicación dentro de la red.

2. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas
Programa Formación de Formadores
Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
De la misma manera que existen protocolos para los encuentros físicos entre personas, la
netiqueta describe protocolos que se deben utilizar en los encuentros virtuales. Como
sucede en otros espacios, no conocer las reglas no constituye una excusa para incurrir en
comportamientos inadecuados. Es importante apropiarse de estas normas, para no generar
conflictos o desagravios en la interacción dentro de los entornos virtuales de aprendizaje.
La netiqueta se debe tener en cuenta a la hora de dirigirse al equipo de soporte técnico,
construir el perfil, comunicación dentro del aula, mensajería interna y correo electrónico.
Normas generales
Cuando se generan espacios de participación en los entornos virtuales de aprendizaje es
importante tener en cuenta lo siguiente:
Las mayúsculas sostenidas representan gritos, por esta razón su uso que constituye
como una falta grave a la netiqueta.
No es apropiado dirigirse con vocabulario soez o excesivamente coloquial a los
participantes del aula.
En el momento de establecer comunicación entre participantes es importante tener en
cuenta el saludo y la despedida, al igual que se realiza en cualquier proceso de
interacción presencial.
Mensajería interna y correo electrónico
Es preciso que los mensajes que se envían dentro de las aulas se rijan bajo las normas de la
netiqueta, con el fin de evitar una mala utilización de los vehículos de comunicación dentro
del aula.
La mensajería interna y el correo electrónico son medios de comunicación directa con
otros usuarios de la plataforma. Los mensajes deben ser cortos, abreviados y con la
información necesaria.

3. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas
Programa Formación de Formadores
Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
Se pueden emplear asteriscos encerrando una palabra con el fin de reforzar la
importancia de una idea.
El título de un mensaje de correo electrónico debe indicar el tema que se va a tratar.
Esto hace más fácil el catalogar, priorizar, y leer el correo.
Antes de escribir un mensaje, es aconsejable organizar las ideas y pensar bien qué
se va a escribir. Y después de terminarlo, es bueno corregir la ortografía. No es
correcto enviar cartas en cadena, o lo conocido como spam.
No se deben escribir correos anónimos identifíquese de la manera adecuada.
Los mensajes llegan instantáneamente al destino, pero esto no significa que el
receptor pueda responder de inmediato.
Normas en las aulas virtuales
Los espacios diseñados dentro de las aulas con fines académicos deben tener un uso
apropiado para no distraer el participante en su proceso de formación.
Antes de publicar algo, los participantes de un foro deben dedicar tiempo a leer los
mensajes que anteriormente han sido enviados por los demás, para así evitar
repeticiones.
Los usuarios deben diferenciar entre responder a un mensaje anteriormente publicado
y publicar un mensaje que plantee un tema de discusión nuevo. Si hay un giro en el
tema, el título de la discusión debe ser cambiado.
No es apropiado evidenciar preferencias culturales, étnicas, religiosas o políticas en
los mensajes del aula, no todos los participantes comparten las mismas creencias.
En las aulas virtuales y sus espacios de interacción académico se prohíbe la
comercialización de productos o servicios. Si se presenta esta situación, se debe
sugerir al participante que lo haga a través de su correo personal.

4. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas
Programa Formación de Formadores
Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
El perfil
El perfil es su hoja de vida dentro del aula virtual de aprendizaje y debe presentarse
en forma breve.
Es inapropiado que la información personal consignada dentro de este espacio sea
falsa.
Las direcciones de correo que el participante escribe dentro de la sección de
contactos, deben ser con su nombre y apellido, evite correos como
(preciosa...diablo...arcángel...). Además, debe ser una dirección de correo válida.
La foto debe ser de tipo carnet, actual y de la persona que participa dentro del
espacio, no es correcto poner la foto de los hijos, de la mascota, paseos o en
compañía de otras personas.
- Correcto X - Incorrecto
mariacatalina@gmail.com burbuja@gmail.com
Descripción:
soy Comunicadora Social
Descripción: soy rubia, de
ojos azules y me gusta
volar
Ubicación: Bucaramanga Ubicación: Animalandia
Citas y paráfrasis
De acuerdo con la política de plagio de la Unad, hay dos maneras de citar las fuentes
documentales que fueron utilizadas para elaborar un texto.

5. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas
Programa Formación de Formadores
Certificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
La primera por medio de citas, teniendo en cuenta que es una transcripción exacta de las
palabras de otro, entre comillas. Estas palabras pueden ser de cualquier tipo de documento.
Una cita viene seguida de una referencia del lugar del que fue extraído el texto o del autor.
Hay muchas maneras de hacer la referencia, el escritor decide la que utilizará. Es una falta
grave no especificar que los apartes de un texto contienen ideas de la producción intelectual
de otro.
La segunda es la paráfrasis, que alude a repetir una información con palabras diferentes y
también debe ser referenciada.
Discusión en los foros
Los foros de debate son espacios donde los mensajes se pueden fijar o poner a disposición
de todos los participantes en un curso virtual. Esta herramienta, por su carácter asincrónico,
se constituyen en verdaderas ágoras que aportan al desarrollo del aprendizaje colaborativo,
co-operativo, autónomo y significativo y enriquecen el conocimiento.
Tomado de: Contenido en línea, Curso 601002 – Competencias Comunicativas Digitales, UNAD – Universidad
Nacional Abierta y a Distancia, Diplomatura Tutor Virtual de Curso Académico, Programa Formador de
Formadores.