1. Actividad de Aprendizaje S08 - Información de la
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TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS
OTROS ELEMENTOS
PROPÓSITO
CAMBIOS

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería
y/o rediseño se ha venido aplicando con mucho
éxito en los diferentes ámbitos
organizacionales. No solamente en las áreas
relacionadas con la tecnología dura, sino que
también ha sido aprovechada en la estructura
informal para mejorar la eficiencia del factor humano en sus respectivos
cargos. M. Hammer y J. Champú, expertos en esta herramienta, la definen
así: "Es el rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las
creencias y comportamientos organizacionales, generando mejoras
significativas en los resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones
importantes como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento
humano? La primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están

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formadas por una o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al
cliente, productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto
actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de
los logros de excelencia por medio de un comportamiento con niveles sobresalientes y/o
extraordinarios de calidad, tendente a garantizar la satisfacción de las expectativas razonables
de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de vital importancia
para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se puede definir de la siguiente manera: "El
fundamento del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes de las personas en las
organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor
humano, debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y
de los proveedores, así como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes
internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial.
ELEMENTOS
De contratado a facultado
De departamentos funcionales a equipos de procesos
De entrenamiento a educación
De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
01. OTROS ELEMENTOS
a. De tareas simples a trabajo multidimensional
b. De proteccionismo a productivos
c. De supervisores a entrenadores

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d. De jerárquicas a planas
e. De anotadores de tanto a líderes.
PROPÓSITO
★ La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar
radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo conocimiento
de los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en función de los diferentes
estímulos externos que afrontan.
★ En este orden de ideas la re ingería y/o rediseño aplicado al factor humano ha venido corroborando que
más de cinco años en una misma posición gerencial, conlleva a un desgaste organizacional, además de
que -por la misma antigüedad en el cargo- estos ejecutivos se muestran muy inflexibles frente a los
cambios radicales que exige esta técnica; es decir, su estilo actitudinal es totalmente entrópico,
administrando la empresa o la unidad organizacional bajo su responsabilidad como si fuese su propio
feudo.
CAMBIOS
★ Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la
habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación. Debido a esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a
mucha información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta información deben
utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor psicológico de la información sobrante"; la otra
posición es cuando se tiene insuficiente información en términos de cantidad y calidad y -al momento

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de adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de información, esta posición se denomina:
"el valor psicológico de la información faltante".
○ Ambas posiciones conllevan a que los decidores se alejan del estilo asertivo, -que por
supuesto- es el más exigido en las empresas exitosas. Estas actitudes producen tensión, lo cual
es una condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción o
demanda relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante.

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