2. INVESTIGACION DE MERCADOS
ANA MARIA GONZALEZ ARIAS
ADMINISTRADORA FINANCIERA
ESPEC. DERECHO COMERCIAL Y FINANCIERO

3. GENERALIDADES DE LA
INVESTIGACION DE MERCADOS
• DEFINICION
• Es la búsqueda, reunión, registro y
análisis de todos los hechos acerca
de los problemas relacionados con
las actividades de las personas,
empresas y las instituciones en
general que ayuden a la toma de
decisiones o muestran nuevas
oportunidades de mercado.

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 Necesidad de tomar decisiones
basadas en métodos científicos mas
que en la intuición.
 Busca identificar, en cada región, tanto
las necesidades más apremiantes de la
población como los diferentes
satisfactores para cubrirlas.
 Identificación del número de clientes
que podrían comprar el producto.
 Conocer cuanto estaría el consumidor
dispuesto a gastar en un cierto
producto o servicio.

5. IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• 1. El Carácter cambiante del Medio
• Conocer las necesidades presentes
y futuras de sus clientes.
• Desarrollar estrategias adecuadas
de comercialización de productos.
• Supervivencia de las empresas.

6. IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• 2. El Incremento en el
numero de competidores.
• Múltiples productos y
servicios que hace escasos
años no eran ampliamente
conocidos actualmente
viven en una intensa
competencia. Ej. Video
clubs-entrega a domicilio.

7. USO DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
 Determinación de los objetivos del
Área Comercial- conocimiento de
las necesidades presentes y futuras
de sus clientes-.
 Desarrollo de un Plan de Acción-se
analizan los recursos, estrategias
de producto, precio, distribución y
publicidad que las empresas han
de asignar a un producto o
servicio.

8. PLANES DE ACCIÓN
1. PLANES DE ACCION DE
PRODUCTOS Y LINEAS DE
PRODUCTO.
2. PLANES DE ACCION DE
PRECIOS.
3. PLANES DE ACCION DE
CANALES DE
DISTRIBUCION
4. PLANES DE ACCION DE
PROMOCION, VENTAS Y
PUBLICIDAD.

9. EL METODO CIENTIFICO
OBJETIVO:
Obtener la información
necesaria del mercado,
con el fin de reducir los
elementos de
incertidumbre que son
resultado de la falta de
información.

10. DIFERENCIAS ENTRE EL METODO
CIENTIFICO Y NO CIENTIFICO
• Basa sus juicios en hechos • Los investigadores no
concretos, no en ideas profesionales incluyen sus
preconcebidas. deseos y objetivos
personales en sus estudios
sobre productos o servicios.
• Obtención de mediciones • Se basan en supuestos.
precisas (resultados de
cuestionarios).

11. DIFERENCIAS ENTRE EL METODO
CIENTIFICO Y EL NO CIENTIFICO
• El verdadero científico • Se determina la
nunca esta de seguro de investigación de mercados
haber encontrado la verdad como un gasto.
final.

12. PROBLEMAS EN LA APLICACIÓN DEL
METODO CIENTIFICO
• Complejidad de la materia.
• Dificultad para obtener
mediciones exactas.
• El proceso de medición.
• Dificultad en el uso de
Experimentos para probar la
hipótesis.
• La predicción exacta es difícil.
• La objetividad del Investigador.

13. PASOS DEL METODO CIENTIFICO
1.Observación del
fenómeno.
2.Formulación de la
hipótesis.
3.Prueba de la
hipótesis.

14. “Un problema bien definido ya
esta medio resuelto”, es decir, la
investigación debe generar
respuestas necesarias al
problema.
FORMULACION DEL PROBLEMA

15. FORMULACION DEL PROBLEMA
Una de las funciones mas valiosas
de la investigacion de mercados es
ayudar a definir el problema de
mercadotecnia que debe
solucionarse .

16. ELEMENTOS QUE FORMAN LA
DECISIÓN
• Quién es la persona que va a tomar la decisión?. El
presidente de mercadeo o el Director de la
Empresa?.
• Qué finalidad persigue el tomador de decisiones?

17. • POR QUE ESTÁN SUCEDIENDO
Condiciones de la economía que afectan las ventas.
• La calidad de los productos esta decayendo.
•
LAS COSAS?
La competencia ha reducido sus precios.
• No hay buen programa publicitario.
• La competencia utiliza otros medios de distribución
mas eficaces.
• Para reducir las hipótesis es necesario identificar las
variables con sus respectivas probabilidades de tener
un efecto significativo sobre el resultado y que quien
tome las decisiones puede controlar.

18. PROPUESTA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
• PARA CONOCER POSIBLES SOLUCIONES A LOS
PROBLEMAS, ES NECESARIO CONOCER LOS
OBJETIVOS DEL ESTUDIO, LO CUAL
PROPORCIONA AL INVESTIGADOR LA
INFORMACION CORRECTA ACERCA DE CUALES
SON LOS FINES. EJ: LA PARTICIPACION EN
DIVERSOS MERCADOS, LAS DIFERENTES
LINEAS DE PRODUCTOS, LOS PRECIOS DE
VENTA Y LAS TENDENCIAS POR SECTORES.

19. ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
1. Definición del Contexto de la problemática.
2. Determinación de las Fuentes de Información.
3. Preparación de los medios de recopilación de
datos.
4. Diseño de la Muestra.
5. Recolección de la Información.
6. Análisis de los Datos Recopilados.
7. Preparación del Informe de Investigación.

20. FUENTES PRINCIPALES PARA
FORMULAR EL PROBLEMA
• CAMBIOS IMPREVISTOS: ELEMENTOS EXTERNOS:
CAMBIOS
DEMOGRAFICOS, TECNOLOGICOS, ECONOMICOS,
ESTILOS DE VIDA.
• CAMBIOS PLANEADOS: INTRODUCCION DE
NUEVOS PRODUCTOS, MEJORAS EN LA
DISTRIBUCION, POLITICAS DE PRECIOS MAS
EFICACES.
• IDEAS QUE SURGEN AL AZAR.

21. DETERMINACION DEL
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLORATORIA
Se utiliza este tipo de investigación
cuando relativamente es poco lo
que se conoce acerca del fenómeno
que se estudiara.
Método a utilizar: entrevistas con
especialistas o investigación de
publicaciones especializadas.

22. DATOS INTERNOS
CASO: EMPRESA DE ELECTRODOMÉSTICOS
• Cómo han crecido las ventas de
los electrodomésticos durante
los últimos años?
• Estos incrementos muestran un
ritmo creciente o decreciente?
• Cuáles son las tendencias de
crecimiento de esos productos?
• Qué diferencias existen entre
las tendencias de cada país
estudiado?

23. FUENTES INTERNAS
NO SIEMPRE ES NECESARIO
RECURRIR A COSTOSAS
FUENTES DE
INVESTIGACIÓN PARA
LLEVAR A CABO UN
PROYECTO. LAS EMPRESAS
SIEMPRE TIENEN EN SU
PODER UN GRAN NÚMERO
DE DATOS INTERNOS QUE
PUEDEN TRANSFORMARSE
EN INFORMACIÓN VALIOSA
PÁRA LAS
INVESTIGACIONES DE
MERCADOS.

24. TIPOS DE FUENTES :
FUENTES INTERNAS
• Información Contable.
• Segmentación de la
Información.
• Análisis de las ventas.
• Análisis de los costos
de Marketing.

25. DATOS EXTERNOS
• Qué empresas de la
competencia tienen un
producto similar al que
la empresa desea
vender?
• Qué resultados han
obtenido?
• Qué niveles de precios
manejan?

26. TIPOS DE FUENTE:
FUENTES EXTERNAS
Características:
1. Son independientes de la operación de la
empresa.
2. Son datos Secundarios.
3. Aprovechamiento de la Información Secundaria
Externa.
Dónde Buscar?
• Internet.
• Revistas y periódicos especializados.

27. DETERMINACIÓN DEL MÉTODO PARA
RECOPILAR DATOS
Datos Primarios:
Son aquellos datos recopilados
específicamente para el estudio.
Preguntas:
Cómo deben realizarse las observaciones,
personalmente o por vía electrónica?
Cómo deben aplicarse los cuestionarios:
en persona, telefónicamente o por correo?