El documento trata sobre la calidad en la atención de salud. Se define la calidad como el grado en que los servicios de salud aumentan las probabilidades de resultados médicos deseados. Los objetivos son implementar procesos de garantía y mejora de la calidad, lograr la satisfacción de los usuarios y del personal de salud, y fomentar una cultura de calidad basada en valores. La calidad implica procesos de mejora continua que involucran a todos los actores del sistema de salud.

3. El conjunto de
actividades
coordinadas para
dirigir y monitorear las
unidades prestadoras
de salud en lo relativo
a la atención.

4. En los países de ingresos bajos y
medianos, el 60% de las muertes por
afecciones que requieren atención
sanitaria, se atribuyen a una atención
de calidad deficiente (OMS, 2021). La
calidad en salud, es un proceso de
mejora continua que involucra a todos
los actores responsables (profesionales,
técnicos, administrativos, auxiliares,
residentes, etc.).
El Instituto de Medicina de EEUU
define a la calidad en salud como el
grado en el cual los servicios de salud
aumentan las probabilidades de
resultados médicos deseados. El
control de la calidad se contempla en
una revisión continua de los procesos
que se llevan a cabo con el fin de
garantizar la promoción de la salud y
la prevención de enfermedades.

6. OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Implementación de
procesos de garantía y
mejoramiento de la
calidad en todos los
niveles.
Lograrla satisfacción
y participación
ciudadana de los
usuariosdelservicio.
LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y
EL DESARROLLO DE LAS
PERSONAS QUE BRINDAN LOS
SERVICIOS DE SALUD.
Fomentar una cultura de
calidad basada en valores.

7. Usuarios
externos
calidad
Usuarios
Internos
Institucion

8. Usuarios
satisfechos y
saludables
estratégicos y
con enfoque de
• Políticas de calidad
• Planes
operativos
calidad
PLANIFICACION DE LA CALIDAD ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD
Dirección Ejecutiva de Calidad
en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora
• Estandarización
• Autoevaluación
• Acreditación
• Mejora Continua.
• Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO
Monitoreo de la Calidad
Información al usuario
INFORMACION PARA LA CALIDAD

9. Competencia
profesional
Expectativas y
Satisfacción
del usuario
Accesibilidad
Adecuación
Continuidad
Aspectos científico-técnico
Eficacia-Efectividad-Eficiencia
Relación interpersonal
Aceptabilidad
Cumplimiento
Aspectos organizativos
Efecto sobre la salud
T
rato recibido
Barreras organizativas,
culturales, económicas y
emocionales
Correspondencia de la
atención recibida con
las necesidades
Atención ininterrumpida y coordinada

10. •Eficacia: proporcionar
servicios de salud
basados en datos
probatorios.
•Seguridad: evitar
lesionar a los pacientes
que necesiten atención.
•Centrados en la
persona: La atención
debe estar centrada en
las necesidades del
paciente.
•Oportunos: reducir los
tiempos de espera.
•Equitativos: abordar
una atención cuya
calidad no dependa de
un motivo en
específico.
•Eficientes: maximizar
los beneficios de los
recursos disponibles.
Integrados: lograr una
atención coordinada en
todos los niveles.

11. La calidad es un valor en la cultura
organizacional de las instituciones
de salud.
Se desarrollan procesos de mejora
de la calidad que involucran a los
trabajadores, usuarios y sociedad.
La calidad se expresa en mejores
niveles de salud y satisfacción de
los usuarios.

12. GENERAL
Mejora la calidad de la
atención en las unidades
prestadoras de salud que
sea claramente percibida
por la población.
ESPECIFICOS
Lograr la satisfacción y
participación ciudadana de los
usuarios del servicio
Lograr la satisfacción y el
desarrollo de las personas que
brindan los servicios de salud.
Fomentar una cultura de
calidad basada en valores.

13. PRINCIPIOS
Enfoque al usuario y
la participación del
personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor.
Mejora continua
Liderazgo

14. Confiabilidad
Capacidad de
respuesta
Aseguramiento
Empatía
Tangibilidad
Capacidad de realizar el servicio prometido en forma confiable
y precisa.
Deseo de ayudar a los clientes y proporcionar un servicio
rápido
Conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para
transmitir confianza
La provisión de cuidado y atención personalizada a los clientes
La apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y
materiales de comunicación.

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SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD

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Aquellos que definen la evolución futura del Servicio de
Farmacia, y que influyen de manera relevante sobre la eficacia
del sistema.
Procesos estratégicos (en revisión):
Procesos Clave:
Identifican las actividades del Servicio de Farmacia que están directamente
relacionadas con la transformación de las necesidades de nuestros clientes en
servicios que deben satisfacer sus expectativas. Tienen relación con las necesidades
del paciente y objetivos del Hospital.
Procesos de Soporte o Apoyo
Son procesos con un gran valor añadido que ayudan a conseguir los resultados
Esperados.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

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