Este documento describe los indicadores de calidad del cuidado en salud. Explica que los indicadores miden aspectos como la estructura, procesos, resultados e impacto de la atención médica. También presenta el Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS) de México, el cual permite registrar y monitorear indicadores para apoyar la mejora continua de los servicios de salud. Además, destaca la importancia de contar con comités a nivel nacional, estatal y de unidades médicas para coordinar esf

1. Indicadores de
Calidad del Cuidado
L.E. M. Luisa Noriega Serrano
UNIVERSIDAD JUAREZ DEL ESTADO DE DURANGO
FAEO/ EMIyTI 2020
BIOSEGURIDAD HOSPITALARIA

2. Que es el cuidado?
“Cuidar es una actividad
humana que se define
como una relación y un
proceso cuyo objetivo va
más allá de la
enfermedad”
2
De la Cuesta B. (2007)¹

3. “En enfermería, el cuidado se
considera como la esencia de la
disciplina que implica no
solamente al receptor, sino
también a la enfermera como
transmisora de él”.
3
Facultad de Enfermería Universidad
Nacional de Colombia. (2002)

4. Según Watson, el cuidado se
manifiesta en la práctica
interpersonal, que tiene como
finalidad promover la salud y el
crecimiento de la persona.
4
Watson J. (1979).

5. 1.
Indicadores de
Calidad del
cuidado

6. “ Es la percepción que tiene el
paciente o familiar del trato y la
atención proporcionada por el
personal de enfermería durante su
estancia hospitalaria.
6

7. Existen indicadores de diferentes tipos:
De impacto:
 Tasas de mortalidad
 Años promedio de vida,…
De cobertura:
◂ Porcentaje de población con acceso a
servicios de salud
◂ Porcentaje de menores de cinco años con
esquemas completos de vacunación,…
7

8. De eficiencia:
◂ Consultas por hora
◂ Intervenciones quirúrgicas por día,…
De calidad:
◂ Porcentaje de usuarios satisfechos
◂ Promedio mensual de infecciones
nosocomiales,…
8

9. De recursos:
◂ Habitantes por médicos
◂ Estudios por equipo,…
9
CONAMED-OPS. (2018)

10. Estructura:
◂ Recursos físicos.(unidades medicas, laboratorios).
◂ Recursos humanos (médicos, enfermeras)
◂ y recursos materiales (equipos, insumos, instalaciones)
10
Debe partirse desde:

11. Debe valorarse la disponibilidad que tiene la
institución u organización de salud para asegurar el
cumplimiento adecuado de su actividad sustantiva,
lo que médicos y otros proveedores de los
servicios de salud hacen por los pacientes
11
¿Cómo se lleva a cabo la atención?

12. Responde a la pregunta ¿para que? se
realizaron acciones.
Conocer los resultados o el impacto
de las acciones realizadas, sean
como productos obtenidos o como
efectos observables en la atención
de los usuarios
12

13. ¿Qué es el sistema INDICAS?
El Sistema Nacional de
Indicadores de Calidad en Salud
(INDICAS) es una herramienta
que permite registrar y
monitorear indicadores de
calidad en las unidades de los
servicios de salud.
Secretaria de Salud. (2016)

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Objetivo General
Contar con un sistema integral de medición
para el Sistema Nacional de Salud que
integre evidencias de mejora de la calidad
técnica, calidad percibida y calidad en la
gestión adecuado a las necesidades de
información y evaluación de líneas de acción
del Sistema Integral de Calidad en Salud
(SICALIDAD).

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Objetivos Específicos
 Incorporar a las instituciones del sector salud al Sistema Nacional
de Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS).

Fomentar el registro de la información al sistema de forma
consistente y completa.

Hacer del INDICAS un instrumento de apoyo en la toma de
decisiones para mejora de los servicios de salud dentro de cada
unidad médica.

Hacer uso y análisis de la información obtenida del sistema, así como
retroalimentación por parte del sistema.

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Algunos de los temas de importancia en la calidad en salud son:
Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente en el entorno hospitalario
y ambulatorio
1. Identificación correcta de los pacientes
2. Comunicación efectiva
3. Seguridad en el proceso de medicación
4. Seguridad en los procedimientos
5. Reducción del riesgo de infecciones asociadas a la atención de la salud
6. Reducción del riesgo del daño al paciente por causa de caídas
7. Registro de eventos adversos
8. Cultura de seguridad del paciente

17. Algoritmos de atención médica
•Cáncer de MAMA
•Cáncer de Cuello de Útero
•Depresión
•Diabetes Mellitus Tipo 2
•Embarazo
•Hipertensión Arterial Sistémica
•Infarto Agudo de Miocardio
•Leucemia
•Sobrepeso y Obesidad en Adultos
•Sobrepeso y Obesidad en Niños y Adolescentes
•Sobrepeso y Obesidad Niños Menores de 2 Años

18. 18

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21. El Aval Ciudadano se origina en la necesidad
de dar respuesta a la pregunta de ¿cómo
recuperar la confianza de la ciudadanía si la
población no confía en sus instituciones?

22. Los Avales Ciudadanos no son
trabajadores del Sector Salud, pero sí
son personas comprometidas con su
sociedad, que dedican parte de su
tiempo y esfuerzo de manera individual
o grupal, comprobando la existencia de
algunos avances o retrocesos en los
servicios de salud y aportando
sugerencias y opiniones para
mejorarlos.
22

23. 23

24. 24

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31. Comité Nacional por la Calidad en Salud (CONACAS)
El Gobierno Federal se ha propuesto mejorar los niveles de salud de los
mexicanos garantizando el trato adecuado en la prestación del servicio,
fortaleciendo al Sistema Nacional de Salud para que dé respuesta con
calidad y respeto al ciudadano, desarrollando una Estrategia Nacional
para la Consolidación de la Calidad en los Establecimientos y Servicios de
Atención Médica, cuyo objetivo es conducir y operar esta estrategia
considerando la formación y capacitación de los profesionales de la
salud.

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Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS)
Los Comités Estatales de Calidad pretenden coordinar y
alinear los esfuerzos en el ámbito de la calidad de los
servicios de salud, pero en los casos específicos de las
entidades federativas, en congruencia con la Política
Nacional de Calidad en Salud.

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Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP)
Es necesario contar con una instancia que coordine y analice acciones en el ámbito
de calidad de las unidades de salud, que favorezca la buena práctica profesional,
la difusión de avances en calidad técnica de los servicios médicos y de enfermería,
así como la orientación a los usuarios, a favor de la calidad y el trabajo permanente
de revisión y mejora continua. Los Comités de Calidad y Seguridad del Paciente
(COCASEP) son los órganos responsables de llevar a cabo las estrategias para
establecer mejoras de calidad.

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Los Cuidados Paliativos como parte de la
atención integral en salud
Los Cuidados Paliativos son la respuesta justa y
digna, basada en la evidencia científica, que
garantiza calidad de vida a los pacientes con dolor
crónico y síntomas asociados a una enfermedad
incurable, progresiva y avanzada o terminal.

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