Plan estratégico 2011 2013

Asociación de Familiares de Drogodependientes
“RESURRECCIÓN”
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2013

PLAN

ESTRATÉGICO

2011-2013.
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Asociación de Familiares de Drogodependientes “Resurrección” - CIF- G21148739
Urb. 20 de Mayo, Blq. 7, Portal 4 - Bajo, 21100 – Punta Umbría (Huelva)
959 31 56 78
asociacion_resurreccion@hotmail.com

“RESURRECCIÓN”

INDICE:

1. INTRODUCCIÓN. ................................................................................................. 3

3. HISTORIA DE LA ENTIDAD. .................................................................................. 6

4. TEMAS ESTRATÉGICOS. ..................................................................................... 10

5. ORGANIGRAMA. ............................................................................................... 11

6. LÍNEAS ESTRATÉGICAS. ..................................................................................... 12

7. MAPA DE PROCESOS:........................................................................................ 34

8. PUESTOS DE TRABAJO: ..................................................................................... 36

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1. INTRODUCCIÓN.

La Asociación de Familiares de Drogodependientes Resurrección está cumpliendo la segunda
década de existencia como entidad sin ánimo de lucro de la localidad de Punta Umbría, obteniendo
un balance global positivo respecto a los servicios prestados a la comunidad y el papel destacado
que la entidad tiene en el mundo de las drogodependencias.

Durante todos estos años, se han ido desarrollando numerosas actividades que han servido para
cumplir con una serie de objetivos que nos han permitido estar en el momento de evolución en el
que hoy nos encontramos. Algunos de los objetivos conseguidos son:

 Trabajar en la prevención de las drogodependencias.

 Sensibilizar y concienciar a la sociedad de la complejidad del problema de las drogodepen-
dencias.

 Promover la relación entre las familias en las que existen problemas con las drogodepen-
dencias.

 Facilitar los procesos de incorporación social de las personas afectadas por las drogodepen-
dencias.

Durante todo este tiempo, el trabajo realizado ha estado marcado por el entusiasmo y la ilusión
de todas las personas que han formado parte de nuestra entidad, así como por la profesionalidad
que ha aportado su equipo de trabajadores, superado los obstáculos, aprendiendo de las experien-
cias y en continua búsqueda de soluciones.

Llegado el momento actual, nos encontramos con una importante acumulación de conocimien-
tos y experiencias que nos hacen pensar en lo que queremos ser como organización y en lo que no
queremos ser. Todo esto nos lleva a enfrentarnos a una nueva fase en la que debemos consolidar

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los logros conseguidos y mejorar la capacidad de transformar eficientemente los recursos disponi-
bles en servicios ofertados, con el objetivo de aumentar nuestra eficacia.

Para abordar esta nueva fase se ha iniciado un proceso de reflexión que ha culminado en este
Plan Estratégico que pretende cubrir el periodo 2011-2013.

Todo el equipo que conformamos la Asociación Resurrección afrontamos esta nueva etapa con
la ilusión renovada, siendo consciente de la necesidad e importancia de su misión, definiendo sus
objetivos para este periodo y priorizando sus actividades.

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2. METODOLOGÍA.

Para la elaboración del siguiente plan estratégico, hemos contado con un equipo de trabajo
compuesto por cinco trabajadores de la entidad, siendo uno de ellos la persona coordinadora del
trabajo.

El equipo de trabajo se ha reunido periódicamente un día cada semana, siendo el día elegido el
martes. Las reuniones de trabajo han tenido una duración de siete horas con períodos de descanso.

Las funciones del equipo de trabajo han sido plantear cada uno de los puntos que se debían
trabajar, decidiendo el trabajo que se hacía en grupo y el trabajo que se podía repartir para realizar-
lo durante la semana y ponerlo en común en la siguiente reunión de equipo. Una vez que el grupo
ha realizado su parte del trabajo se lo comunica al resto de trabajadores de la entidad y recibe las
opiniones sobre el trabajo. El coordinador se encarga de organizar y supervisar el trabajo del equi-
po, así como de estar en contacto con la persona encargada del acompañamiento de la entidad.

Para la realización de este trabajo, el equipo ha contado con diferentes recursos materiales co-
mo ordenador, pizarra y proyector con pantalla, de manera que el trabajo se vea facilitado.

Hemos utilizado el método de trabajo que nos ha parecido más adaptado a la forma de trabajar
que se desarrolla en la entidad, obteniendo como resultado nuestro plan estratégico para los
próximos tres años.

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3. HISTORIA DE LA ENTIDAD.

Como casi siempre no todos los comienzos son fáciles y menos aún cuando se habla de poner
de acuerdo a un grupo de personas donde lo único que las une es un problema común. Pero es a
partir de este punto en común donde comienza nuestra historia.

Nos situamos en Punta Umbría allá por el mes de Octubre de 1.990, cuando acuden a la Asocia-
ción de Vecinos “Torre Umbría” un grupo de personas, sobretodo madres, preocupadas y afectadas
por un problema por aquel entonces bastante desconocido, mal comprendido y mal visto. Este no
era otro que la situación que vivían con sus hijos y las drogas. Estas llevaban un tiempo solicitando
ayuda dirigiéndose a varios organismos y entidades del pueblo como el Ayuntamiento de Punta
Umbría, Policía Local, Sanidad,... siendo el Jefe Local de Sanidad quién las remitió a la AA.VV. Torre
Umbría. Y de esta forma comienza un camino de lucha a favor de las personas y de un pueblo, vic-
timas de este problema.

La primera reunión fue a mediados de Octubre en la Casa Municipal de la Cultura “Juan Ramón
Jiménez” conformada en gran parte por miembros de Torre Umbría y otros vecinos. El resultado fue
convocar una manifestación que recorriera las calles del pueblo para protestar por la venta de dro-
gas en distintos lugares y convocar una Asamblea General para elegir una Junta Directiva. El día 5
de Noviembre se celebra la Asamblea General Extraordinaria en el salón de actos de la Casa de la
Cultura, eligiéndose la Junta Gestora y donde se acuerda contactar con Comisionado para la Droga
de la Junta de Andalucía para que envíen la documentación necesaria para constituir una asociación
de ayuda al drogodependiente y su familia. A partir de este momento se suceden una serie de reu-
niones donde se fue contando con ayuda de diversas personas del pueblo que apoyaron la iniciati-
va.

Fruto de estas reuniones es la elaboración de los Estatutos de la Asociación que fueron final-
mente aprobados el 24 de Enero de 1.991, fecha a partir de la cual queda constituida legalmente la

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Asociación de Familiares de drogodependientes “Resurrección” cuya sede social se estableció de
forma provisional por aquel entonces en la Casa de Cultura. Tal y como se recoge en el Libro de
Actas, esto supuso el inicio de toda una serie de actividades, actuaciones y de reivindicaciones para
alcanzar la finalidad por la que se constituyó, que no era otra que la rehabilitación del drogodepen-
diente, su inserción en la sociedad y la desaparición de la droga en Punta Umbría. En la cual se im-
plicaron gran parte de la sociedad puntaumbrieña de forma individual (se llegaron a contabilizar
mas de 1.000 socios colaboradores) y a través de los colectivos y organizaciones que por esos años
trabajaban por su pueblo (Mujeres Progresistas, Atletismo, peñas de carnaval, asociaciones de ve-
cinos, Costa Joven, Peña Flamenca, a.p.a.s de colegios...).

A partir de aquí una de las principales metas fue posibilitar una asistencia a los drogodepen-
dientes a través de un gabinete técnico - sanitario que comenzó a materializarse el 4 de Noviembre
de 1.991 con la apertura de sus puertas del Centro de Información y Acogida al Toxicómano y Fami-
liares en las dependencias de un local cedido por Cruz Roja y acondicionado por el Ayuntamiento de
Punta Umbría e inaugurado oficialmente el 11 de Noviembre de 1.991 en el salón de actos de la
Casa de Cultura. En los primeros momentos se contó entre sus actividades con atención psicológica
y un taller de manualidades por la tarde, posteriormente se encaminaron los esfuerzos por posibili-
tar una atención social y psicológica en exclusividad para drogodependientes y sus familiares, pre-
vención y reinserción en horario de mañana y tarde. Para ello se elaboraron proyectos de interven-
ción que tuvieron como resultado la primera subvención concedida por la Consejería de Asuntos
Sociales en 1.992.

Poco a poco la visión va tomando forma, aunque van surgiendo nuevas dificultades que salvar
ya que el local cedido se encontraba bastante alejado y deteriorado, siendo un sentir expresado por
todos la necesidad de un cambio de ubicación del Centro. El local actual comenzó a barajarse en
1.992 entre otras alternativas como la Avda. Andalucía, calle Ancha,... para albergar tanto el centro
como la sede de la asociación. Se comenzaron las conversaciones y la posibilidad de alquilar el local
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actual para ello se realizaron rifas de cestas de Navidad, donaciones y ayuda por parte del ayunta-
miento y el Comisionado para la Droga. Finalmente se realiza la inauguración el 7 de Mayo de 1.993
y se comienza a adecuarlo a las diferentes actividades realizadas por la asociación. Posteriormente
se avanza hasta posibilitar la apertura del actual Centro de Día, el cual se inauguró en Mayo de
1.994, como recurso socioeducativo complementario a los tratamientos ambulatorios, con el apoyo
de instituciones como el Centro Provincial de Drogodependencias de Huelva, Ayuntamiento de Pun-
ta Umbría y Comisionado para la Droga. Para ello se procedió a la firma del primer concierto entre
la asociación y el Comisionado para la Droga para el desarrollo de este programa asistencial que se
fue renovando entre ambas entidades hasta el año 2.003. En dicho año se municipaliza este servicio
manteniendo la asociación su gestión.

Progresivamente se van ampliando las actividades como es el caso de los talleres de prevención
a menores en la asociación, siendo estos posteriormente subvencionados a través del proyecto
presentado a Ciudades saludables en colaboración con Servicios Sociales Municipales y que comen-
zaron con prevención escolar en los colegios, el desarrollo de jornadas formativas en el ámbito de
drogodependencias y actividades socioculturales. Así mismo se establecen las bases del posterior
trabajo con personas presas de Punta Umbría consistente inicialmente en ayuda social para cubrir
necesidades de vestuario, higiene, ..., es en el año 1.995 cuando se comienza a realizar visitas a per-
sonas presas.

Al mismo tiempo se va procurando la inscripción de la asociación en federaciones a nivel pro-
vincial, autonómico y nacional a través de la FOAD, ENLACE y UNAD respectivamente.

Paulatinamente se van ampliando las actividades con talleres de Costura a familiares, Cerámica
Artística y Manualidades, Cuero/Marroquinería y programas de radio realizado por voluntarios para
sensibilizar a la población sobre la problemática de las drogodependencias. Así se llega a finales del
año 1.998 cuando se edita la primera revista “Alboreá” y principios del año 1.999 cuando se inicia la

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colaboración con Cruz Roja para la realización de trabajos en beneficio a la comunidad con menores
infractores.

En los años sucesivos y hasta llegar a la actualidad los esfuerzos se han ido encaminando a com-
pletar la asistencia que se ofrece a los usuarios de la asociación, ampliando la oferta de talleres y
actividades, así como a través de proyectos subvencionados por diferentes entidades colaborado-
ras, entre otros la realización de un Taller de Empleo en el que participaron 20 alumn@s financiado
por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía y en el empeño de ofrecer un servicio de me-
jora, el trabajo que se realiza en la actualidad para posibilitar la certificación de calidad.

Todos estos logros no hubiesen sido posibles sin la implicación de una serie personas volunta-
rias y el trabajo continuo de una serie de profesionales que han pasado a lo largo de todos estos
años.

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4. TEMAS ESTRATÉGICOS. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

La asociación resurrección surgió en 1991, cuando un grupo de familaires afectados por

INTRODUCCIÓN el problema de las drogodependencias y otras adicciones decidieron unirse para formar
un grupo de autoayuda. Poco a poco se fueron dando cuenta de las necesidades que
existían en la localidad, ya que no existía ningún recurso que atendieran a estas
personas y es ahí donde nació el centro de día.

Somos una entidad sin ánimo de lucro dirigida a toda la comunidad en general y en par-

NUESTRA ticular a personas con problemas de drogodependencias y adicciones y sus familiares,
que trabaja en:
MISIÓN
Prevención del uso de drogas y otras adicciones.

Información y orientación demandada por cualquier miembro de la comunidad.

Asistencia psicosocial.

Incorporación socio-laboral de personas con problemas de adicciones y sus fami-
liares.

Sensibilización y concienciación de la problemática de las adicciones.

NUESTRA VISIÓN Ser la entidad de referencia en materia de intervención psicológica, social y laboral de
2013 las adicciones dentro de la localidad.

Respeto hacia la intimidad de la persona.

PRINCIPIOS Y Fomento de la autonomía.
VALORES Sensibilización hacia el colectivo de drogodependientes.
Democracia en la toma de decisiones.
Tolerancia hacia las individualidades.
Responsabilidad social.

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5. ORGANIGRAMA.

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6. LÍNEAS ESTRATÉGICAS.

1. GESTIÓN INTERNA:
Conjunto de herramientas que engloba las líneas de trabajo a seguir para la orga-
nización de la entidad y la mejora de sus servicios.

2. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN:
Conjunto de relaciones externas que se establecen con los diferentes agentes de
la comunidad para instaurar una vía de retroalimentación de información.

3. RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS
Conjunto de medios que conforman el soporte básico para el desarrollo de la la-
bor que la entidad desempeña.

4. INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL:
Conjunto de los medios técnicos planificados y utilizados para prestar los servicios
de la entidad a todas aquellas personas que pudieran beneficiarse de ello, de ma-
nera que se adecuen a sus necesidades reales.

5. PERSONAS:
Conjunto de integrantes (socios, junta directiva, voluntarios y trabajadores) que
componen y dan vida a la entidad.

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1. GESTIÓN INTERNA: RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS
Conjunto de herramientas que engloba las líneas de trabajo a seguir para la organización de la en- ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
tidad y la mejora de sus servicios. 2011 2012 2013

Objetivo Ge- Objetivo Especifico 1.1.  Distribuir y delimitar las áreas y tareas de forma ge-
El 60% de las El 75% de las El 100% de las
neral: neral y específica.
áreas y tareas áreas y tareas áreas y tareas
Establecer un Indicador 1.1.1.  % de las áreas y tareas distribuidas entre las personas implica-
estén distri- estén distri- estén distri-
plan de trabajo das en la entidad.
buidas entre buidas entre buidas entre
que mejore la Actividad1.1.1.2. -Entrevista individual
Actividad1.1.1.1 -Elaboración y entrega de todas las per- todas las per- todas las per-
para resolver dudas sobre el contenido
organización un dossier informativo
del dossier sonas implica- sonas implica- sonas implica-
interna y facili- Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación
das en la enti- das en la enti- das en la enti-
te el trabajo en Dossier in- Firma de documento de Sondeo de preguntas sobre el conteni-
dad. dad. dad.
la entidad. formativo recepción del dossier do del dossier

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Conjunto de herramientas que engloba las líneas de trabajo a seguir para la organización de la en- ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
tidad y la mejora de sus servicios. 2011 2012 2013
Objetivo Ge- Indicador 1.2.1.  Nivel de satisfacción de los trabajadores respecto a la distribu-
neral: ción de tareas y áreas. El 50% de los El 60% de los El 70% de los
Establecer un trabajadores trabajadores trabajadores
Actividad1.1.2.1. -Diseño y aplicación del Actividad1.1.2.2. -Análisis de los resultados
plan de traba- cuestionario de satisfacción y actuación en relación con los datos de la entidad de la entidad de la entidad
jo que mejore Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación conteste bue- conteste bue- conteste bue-
la organiza- Cuestionario del nivel de satisfacción Informe sobre los datos correlaciona- no o muy bueno o muy bueno o muy bue-
ción interna y dos con la satisfacción. no en el cues- no en el cues- no en el cues-
facilite el tra- tionario de tionario de tionario de
bajo en la en- satisfacción. satisfacción. satisfacción.
tidad.

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Conjunto de herramientas que engloba las líneas de trabajo a seguir para la organización de la enti- ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
dad y la mejora de sus servicios. 2011 2012 2013

Objetivo Objetivo Especifico 1.2.  Establecer un sistema de comunicación interna.
General:
Indicador 1.2.1.  % de trabajadores que utilizan el sistema comunicación interna.
Establecer El 65 % de los El 70 % de los El 80 % de los
un plan de Actividad1.2.1.2. -Crear un espacio físico para que trabajadores trabajadores trabajadores
Actividad1.2.1.1. -Crear un correo
trabajo que todos los miembros de la entidad tengan ac- de la entidad de la entidad de la entidad
electrónico de uso interno
mejore la ceso al correo interno utilicen el sis- utilicen el sis- utilicen el sis-
organización Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación tema comuni- tema comuni- tema comuni-
interna y cación interna. cación interna. cación interna.
facilite el
Ordenador disponible y espacio físico ade-
trabajo en la Correo electrónico
cuado
entidad.

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Conjunto de herramientas que engloba las líneas de trabajo a seguir para la organización de la entidad ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
y la mejora de sus servicios. 2011 2012 2013

Objetivo Ge- Indicador 1.2.2.  % de asistencia de los miembros de la entidad a las reuniones.
neral:
Actividad1.2.2.3. -Reuniones
Actividad1.2.2.1. -Reuniones Actividad1.2.2.2. -Reuniones El 60 % de los El 70 % de los El 80 % de los
Establecer un periódicas de la Junta Di-
periódicas de equipo. periódicas de técnicos
plan de traba- rectiva miembros de miembros de miembros de
jo que mejore Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación la entidad se la entidad se la entidad se
la organiza- impliquen en impliquen en impliquen en
Orden Acta Calendario Orden Acta Calendario Orden Acta Calendario
ción interna y las reuniones las reuniones las reuniones
del de la de del dela de la del de la reunión
facilite el tra- Día. reunión la Día. reunión. reunión Día. reunión. calendarizadas. calendarizadas. calendarizadas.
bajo en la en- reunión
tidad

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2. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN: RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS
Conjunto de relaciones externas que se establecen con los diferentes agentes de la comunidad para ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
instaurar una vía de retroalimentación de información. 2011 2012 2013

Objetivo Especifico 2.1.  Formalizar un sistema de comunicación externa.

Indicador 2.1.1.  % de las actividades transmitidas al exterior.
Objetivo Actividad2.1.1.4. -
General: Actividad2.1.1.1. -
Actividad2.1.1.2. - Divulgación Actividad2.1.1.3. -Actuali- Actividades de El 70 % de las El 75 % de las El 80 % de las
Actualizar Web y
y sensibilización en medios zar tablones de anun- sensibilizaciónen la actividades de actividades de actividades de
Mejorar la redes sociales de comunicación cios calle la entidad sean la entidad sean la entidad sean
imagen de
la entidad transmitidas al transmitidas al transmitidas al
Fuentes de Veri- Fuentes de Verifica- Fuentes de Verifi- Fuentes de
en la co- exterior. exterior. exterior.
ficación ción cación Verificación
munidad
Artículos de periódicos, Puntos de in-
Página Web y re-
grabación de programas Tablón de anuncios formación y
des sociales
en TV y radio fotografías

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Conjunto de relaciones externas que se establecen con los diferentes agentes de la comunidad ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
para instaurar una vía de retroalimentación de información. 2011 2012 2013

Indicador 2.1.2.  % de las tareas de comunicación externa estén distribuidas en-
tre el equipo de la entidad. El 60% de las El 70% de las El 80% de las
Objetivo
tareas de co- tareas de co- tareas de co-
General:
Actividad2.1.2.1. - Actividad2.1.2.2. -Reuniones de coordina- municación municación municación
Mejorar la Nombrar responsable de cada actividad ción para llevar a cabo la comunicación externa estén externa estén externa estén
imagen de de divulgación. externa.
distribuidas distribuidas distribuidas
la entidad entre el equi- entre el equi- entre el equi-
en la co- Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación po de la enti- po de la enti- po de la enti-
munidad dad. dad. dad.
Memorias. Evaluación del plan comuni- Memorias. Evaluación del plan comuni-
cación cación.

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RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS
2. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN:
ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
Conjunto de relaciones externas que se establecen con los diferentes agentes de la comunidad para ins-
taurar una vía de retroalimentación de información. 2011 2012 2013

Objetivo Especifico 2.2.  Aumentar la información sobre la entidad entre los miembros de la misma.

Indicador 2.2.1.  % de los miembros de la entidad que conocen las actividades.
Objetivo
General: El 50% de los El 60% de los El 65% de los
Actividad2.2.1.1. - Reunio- Actividad2.2.1.2. - Publicación Actividad2.1.1.3. - Actividad2.2.1.4. - Uso del
Mejorar la nes periódicas con so- de Revista de la Asociación. Enviar boletines infor- correo electrónico para miembros de miembros de miembros de
imagen de cios y Junta Directiva. mativos vía email a los divulgar todas las activi- la entidad la entidad la entidad
la entidad miembros de la entidad. dades. conozcan las conozcan las conozcan las
en la co- actividades. actividades. actividades.
Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación
munidad
Actas Asambleas (Socios
Revista Boletines informativos Correo electrónico
y Junta Directiva)

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Conjunto de relaciones externas que se establecen con los diferentes agentes de la comunidad para instaurar una ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
vía de retroalimentación de información. 2011 2012 2013

Indicador 2.2.2.  Número de espacios creados para los miembros de la entidad para conocer las ac-
tividades y actualizaciones.

Actividad 2.2.2.1. - Actividad 2.2.2.2. - Actividad 2.1.2.3. - Calen- Actividad 2.1.2.4. - Ca- Actividad 2.1.2.5. - Cinco espacios
Objetivo Ge-
Generar boletín y Web darización y Celebración lendarización y celebra- Foro de voluntarios. Dos espacios Tres espacios para trabaja-
neral:
dinamizarlo de Asamblea de socios ción de Reuniones de para trabaja- para trabajado- dores, usua-
Mejorar la Junta Directiva. dores y usua- res, usuarios y rios, socios,
imagen de la rios de la enti- socios de la en- junta directiva
entidad en la Fuentes de Verifica- Fuentes de Verifi- Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación Fuentes de Verifi- dad. tidad. y voluntarios
comunidad ción cación cación
de la entidad.
Cuantificación de Confirmación de Actas de reuniones Actas de reuniones Hoja de asistencia
los asistentes. envío y cuantifica- Fotos Calendario anual de Fotos
ción de entrada Calendario anual de reu- reuniones.
en la Web. niones.
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3. RECURSOS MATERIALES Y ECONÓMICOS
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Objetivo Objetivo Especifico 3.1.  Diversificar las fuentes de financiación.
General:
Indicador 3.1.1.  % de financiación privada.
Mejorar el El 5% financia- El 7% financia- El 10% financia-
sistema de Actividad 3.1.1.1. - Hacer uso de la responsabilidad social de entidades privadas. ción privada. ción privada. ción privada.
financiación Fuentes de Verificación
de la enti-
dad Documentación de colaboración. Libro de contabilidad.

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2011 2012 2013

Indicador 3.1.2.  % financiación propia.

Actividad 3.1.2.1. - Creación nuevos ta-
Actividad 3.1.2.2. - Captación de socios nuevos.
Objetivo Gene- lleres y actividades. El 5% financia- El 7% financia- El 10% financia-
ral: ción propia. ción propia. ción propia.
Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación
Mejorar el sis-
Programación Libro de contabili- Libro de socios. Libro de contabilidad
tema de finan-
anual dad
ciación de la
entidad

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2011 2012 2013

Objetivo Indicador 3.1.3.  % de vías alternativas de financiación de la administración pública.
General: El 65% de vías El 75% de vías El 85% de vías
Actividad 3.1.3.1. - Presentación de proyectos. Actividad 3.1.3.2. - Reunión con los represen-
alternativas de alternativas de alternativas de
Mejorar el tantes de las administraciones.
financiación de
sistema de financiación de la financiación de
la administra-
financiación Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación administración la administra- ción pública.
de la enti- pública. ción pública.
Libro de contabi- Resoluciones de los pro-
dad Actas de reuniones.
lidad. yectos presentados.

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Conjunto de medios que conforman el soporte básico para el desarrollo de la labor que la entidad
desempeña. 2011 2012 2013

Objetivo Objetivo Especifico 3.2.  Establecer un presupuesto y balance anual.
General: Tener elabo-
Indicador 3.2.1.  Hacer un presupuesto en las fechas indicadas. Tener elabora- Tener elabora-
Mejorar el rado un pre-
do un presu- do un presu-
sistema Actividad 3.2.1.1. - Realizar un plan general conta- Actividad 3.2.1.2. - Reuniones de coordinación entre supuesto en
puesto en los puesto en los
de finan- ble adaptado a la asociación. administración y tesorería. los dos prime-
dos primeros dos primeros
ciación de ros meses del
Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación meses del año. meses del año.
la enti- año.
dad. Plan general contable. Actas de reuniones.

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3. RECURSOS MATERIALES Y ECONÓMICOS RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS
Conjunto de medios que conforman el soporte básico para el desarrollo de la labor ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
que la entidad desempeña. 2011 2012 2013
Objetivo Indicador 3.2.2.  Seguimiento del presupuesto.
General:
Actividad 3.2.2.1. - Reuniones de seguimiento Tener revisado Tener revisado Tener revisado
Mejorar el el presupuesto el presupuesto el presupuesto
sistema de Fuentes de Verificación dos veces al tres veces al cuatro veces al
financiación año. año. año.
de la enti- Actas de reuniones.
dad.

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4. INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL: RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS
Conjunto de los medios técnicos planificados y utilizados para prestar los servicios de la ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
entidad a todas aquellas personas que pudieran beneficiarse de ello, de manera que se 2011 2012 2013
adecuen a sus necesidades reales.
Objetivo Especifico 4.1.  Adecuar los servicios a las necesidades reales de la comuni-
dad.
Objetivo
Indicador 4.1.1.  El % ocupación de las plazas disponibles en los servicios. El 60% de los El 70% de los El 80% de los
General:
servicios estén servicios estén servicios estén
Actividad 4.1.1.2. - Detectar necesi-
Mejorar los Actividad 4.1.1.1. - Detectar necesidades dades cubierto por cubierto por cubierto por
servicios de beneficiarios. beneficiarios. beneficiarios.
la entidad Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación

Buzón de sugerencias Hojas de asistencia
cuestionarios de detección de necesidades Hojas de inscripciones

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“RESURRECCIÓN”


Conjunto de los medios técnicos planificados y utilizados para prestar los servicios de la enti- ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
dad a todas aquellas personas que pudieran beneficiarse de ello, de manera que se adecuen 2011 2012 2013
a sus necesidades reales.
Indicador 4.1.2.  Nivel de satisfacción de los usuarios del servicio. El 50% de los El 60% de los El 70% de los
Objetivo
usuarios con- usuarios con- usuarios con-
Actividad 4.1.2.1. - Evaluación de la actividad.
General: teste bueno teste bueno teste bueno
Fuentes de Verificación o muy bueno o muy bueno o muy bueno
Mejorar los
en el cues- en el cues- en el cues-
servicios de Cuestionario de satisfacción tionario de tionario de tionario de
la entidad
satisfacción. satisfacción. satisfacción.

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“RESURRECCIÓN”


Conjunto de los medios técnicos planificados y utilizados para prestar los servicios de la ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
entidad a todas aquellas personas que pudieran beneficiarse de ello, de manera que se 2011 2012 2013
adecuen a sus necesidades reales.
Objetivo Especifico 4.2.  Definir metodología de intervención psicosocial.
Objetivo
Indicador 4.2.1.  El % de las intervenciones planificadas.
General: El 80% de las El 90% de las El 100% de las
Actividad 4.2.1.2. - Reuniones de intervenciones intervenciones intervenciones
Mejorar los Actividad 4.2.1.1. - Establecer plan anual estén planifica- estén planifica- estén planifica-
coordinación
servicios de das. das. das.
la entidad Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación

Documento de Plan anual Actas de reuniones de coordinación

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Conjunto de los medios técnicos planificados y utilizados para prestar los servicios de la enti- ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
dad a todas aquellas personas que pudieran beneficiarse de ello, de manera que se adecuen a 2011 2012 2013
sus necesidades reales.
Objetivo Indicador 4.2.2.  El % de personas con demandas cubiertas. El 60% de los El 70% de los El 80% de los
General: trabajadores trabajadores trabajadores
Actividad 4.2.2.1. - Establecer protocolo de actuación ante nuevas demandas.
Mejorar los funcionen bajo funcionen bajo funcionen bajo
servicios de Fuentes de Verificación un protocolo un protocolo de un protocolo de
la entidad de actuación. actuación. actuación.
Documentos de protocolos de Actuación

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5. PERSONAS:
Conjunto de integrantes (socios, junta directiva, voluntarios y trabajadores) que compo-
nen y dan vida a la entidad. 2011 2012 2013

Objetivo Objetivo Especifico 5.1.  Definir funciones de los miembros de la entidad.
General:
Indicador 5.1.1.  % de las funciones establecidas.
Aumentar
la partici- Actividad 5.1.1.1 - Reuniones de coordina- Actividad 5.1.1.2. - Redacción de
ción para establecer funciones. dossier con reparto de funciones. El 60% de las El 70% de las El 80% de las
pación de
los miem- funciones estén funciones estén funciones estén
Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación
bros de la establecidas establecidas establecidas
entidad Análisis de puestos (trabaja- Estatutos
para lograr dores y voluntarios)
Dossier.
una mayor
eficacia

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5. PERSONAS: RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS
Todas aquellos integrantes que componen y dan vida la entidad ESPERADOS ESPERADOS ESPERADOS
2011 2012 2013

Objetivo Indicador 5.1.2.  % de los miembros que conocen sus funciones.
General:
Actividad 5.1.2.1. - Reuniones informativas
Actividad 5.1.2.2. - Entrega del
Aumentar con los miembros de la entidad sobre sus
dossier
la partici- funciones. El 80% de los El 90% de los El 100% de los
pación de miembros co- miembros co- miembros co-
los miem- Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación
nozcan sus fun- nozcan sus fun- nozcan sus fun-
bros de la Actas de reuniones. Dossier. ciones. ciones. ciones.
entidad
para lograr
una mayor
eficacia

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2011 2012 2013

Objetivo Objetivo Especifico 5.2.  Crear un espacio de participación asociativa para cada grupo interno.
General:
Indicador 5.2.1.  Nº espacios específicos en la entidad.
Aumentar
Actividad 5.2.1.1 - Calendariza- Actividad 5.1.1.2. - Calenda-
la partici- Actividad 5.1.1.3. - Foro
pación de ción y Celebración de Asamblea rización y celebración de 60% tengan 70% tengan 80% tengan
de voluntarios.
los miem- de socios. Reuniones de Junta Directiva. espacio dentro espacio dentro espacio dentro
bros de la de la entidad de la entidad de la entidad
Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación
entidad
para lograr Actas de reuniones Actas de reuniones Hoja de asistencia
una mayor Fotos Calendario anual de reunio- Fotos.
Calendario anual de reuniones nes
eficacia.

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2011 2012 2013

Objetivo Ge- Indicador 5.2.2.  El 80% de los miembros de la entidad hagan uso de estos espacios.
neral:
Actividad 5.2.2.1. - Reparto del calendario de
Actividad 5.2.2.2. - Dinamización 80% de los
Aumentar la reuniones anual a todos los miembros de la en- 50% de los 65% de los
de Voluntarios miembros d
participación tidad. miembros d la miembros d la
de los miem- la entidad
entidad hagan entidad hagan
bros de la Fuentes de Verificación Fuentes de Verificación hagan uso de
uso de estos uso de estos
entidad para estos espa-
Calendario anual de reuniones Fotos espacios espacios
lograr una cios
Seguro de Responsabilidad Civil de
mayor efica- Voluntarios.
cia. .

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“RESURRECCIÓN”


7. MAPA DE PROCESOS:

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P.E. PR OC ESOS ESTR A TÉGIC OS MAPA DE PROCESOS

P.E .01 P.E .02 P.E .03 P.E .04 P.E .05

GE ST I ÓN DE ORG. Y PROYE CCI ÓN E DI VE RSI FI CACCIÓ DI RE CCI ÓN Y
CALI DAD COMUNI CACI ÓN I MAGEN. COM. N DE F ONDOS PLANI F CACI ÓN
I
I NT E RNA E XT E RNA

P.O. PR OC ESOS OPER A TIV OS
ELABORACIÓN DE

P.O. 04 PRE VE NCI ÓN
REVISIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS DE

PROYECTOS

MEMORIA FINAL . CONCLUSIONES Y

DIVULGACIÓN DE LA MEMORIA FINL
P.O. 02

PROPUESTAS DE MEJORA
NECESIDADES

EVALUACIÓN

P.O. 08
P.O. 01

P.O. 09
P.O. 07
P.O. 05 I NSE RCI Ó SOCI OE DUCAT I VA
DERIVACIÓN
ACOGIDA Y
P.O. 03

P.O. 06 ASI ST E NCI A PSI COSOCI AL

P.S. PR OC ESOS D E SOPOR TE

P.S. 01 P.S. 02 P.S. 03
GE ST I ÓN SE RVI CI OS GESTIÓN DE
I NT E RNA E XT E RNOS PESONAS

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“RESURRECCIÓN”


8. PUESTOS DE TRABAJO:

Denominación
Auxiliar Administrativo/a
del Puesto

Descripción del - Realizar tareas administrativas y de gestión básica, recibiendo, registrando y
puesto transmitiendo información y documentación.

Respecto a:

- Coordinación con el equipo técnico para transmitir información y documentación.
Personas - Coordinación con el Tesorero de la Junta Directiva para informar de la gestión
económica.
Atención Dire- - Información y cobro de talleres.
cta - Atención telefónica.
Gestión De Do- - Archivo de documentación de gestión interna (correo, facturas, nóminas y con-
cumentos tratos….).
Representación
De La Institu- - Transmitir valores y objetivos de la organización tanto dentro como fuera de esta.
ción

- Realización del presupuesto y el balance económico anual de toda la organización.
- Revisión del presupuesto de la entidad de forma trimestral.
Gestión Econó-
- Ggestión económica de la organización:
mica Y De Re-
cursos  cuotas de socios.
 pagos de talleres.
 gestión de salarios.

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 contacto directo con las tecno estructuras de la organización.
 compra de materiales…etc.
- Participación en reuniones con el equipo técnico respecto a gestión económica
Dinamización
Interna para actividades concretas y proyectos.
- Reuniones con el tesorero de la organización.
- Participación en Reuniones de Equipo.
- Participación activa en las actividades de los servicios que ofrece la organización.
- Acudir a reuniones con proveedores, entidades bancarias y financiadores.
Otros
- Mantener buenas relaciones con proveedores, entidades bancarias y financia-
dores, toma de decisiones sobre la distribución económica, gestión de materiales.
Formación
- Titulación FP 1 y 2 en Auxiliar Administrativo.
Reglada

Formación no - Cursos de programas informáticos específicos para la administración.
reglada - Cursos de contabilidad.
Experiencia - Experiencia mínima de 6 meses como personal de limpieza.

Habilidades - Capacidad de trabajo en equipo.
- Habilidades sociales.
- Flexibilidad horaria.
- Sensibilidad hacia los colectivos objetos de intervención.
- Capacidad de resolución ante imprevistos durante la realización de las tareas.
- Participación e implicación con la entidad.
- Adaptación a los cambios organizativos de la entidad.

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Condiciones - Salario según convenio.

Laborales - Se ofrece un contrato temporal cuya duración y jornada laboral dependerán de
las demandas de la entidad.
- Jornada parcial.
- 30 días anuales vacaciones. (2,5 días / mes)
- 3 días asuntos propios anuales.

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Denominación
Personal de Limpieza
del puesto

Descripción del
- Limpieza (de mantenimiento y en profundidad) de las instalacionesde la entidad.
puesto

Respecto a:

- Coordinación con los técnicos que supervisan a las personas que realizan servi-
Personas
cios a la comunidad.
- Supervisión de las tareas de limpieza de las personas que realizan trabajo en
Atención directa
beneficio a la comunidad en la entidad
Representación
- Transmitir valores y objetivos de la organización tanto dentro como fuera de esta.
de la institución

Gestión econó- - Organizar los materiales necesarios para llevar a cabo la limpieza.
mica y de recur- - Pedir presupuestos de materiales a los distintos proveedores para presentárse-
sos
los a la persona responsable de gastos, con el fin de su aprobación.
Dinamización
- Participación en las reuniones de equipo.
interna

Otros - Participación activa en las actividades de los servicios que ofrece la organización.

Formación regla-
- Graduado escolar.
da

Experiencia - Experiencia mínima de 6 meses como personal de limpieza.

- Capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades
- Habilidades sociales.

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- Flexibilidad horaria.
- Sensibilidad hacia los colectivos objetos de intervención.
- Capacidad de resolución ante imprevistos durante la realización de las tareas.
- Participación e implicación con la entidad.
- Adaptación a los cambios organizativos de la entidad.
- Se ofrece un contrato temporal cuya duración y jornada laboral dependerán de
las demandas de la entidad.
Condiciones la-
borales - Jornada parcial.
- 30 días anuales vacaciones. (2,5 días / mes)
- 3 días asuntos propios anuales.
- Salario según convenio.

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“RESURRECCIÓN”


Denominación del
Técnico de Gestión de Programas
Puesto

Descripción del
- Gestionar proyectos para la obtención de financiación y su posterior justificación.
Puesto

Respecto a:

- Coordinación con el resto de técnicos de la entidad y con el coordinador respon-
Personas
sable para la supervisión de Proyectos.

- Búsqueda de subvenciones.
Gestión De Docu- - Diseño y redacción de proyectos y de memorias de actividades.
mentos - Evaluación y seguimiento de los proyectos.
- Justificación económica de los proyectos realizados.
- Asistir a reuniones con técnicos de las administraciones públicas y de entidades
privadas.
- Mantener buenas relaciones con los técnicos de las diferentes administraciones
Representación De con las que gestionamos proyectos y otros recursos sociales con los que colabo-
La Institución ramos en la realización de actividades.
- Hacer de Portavoz ante los medios de comunicación.
- Asistir a jornadas y cursos de formación.
- Transmitir valores y objetivos de la organización tanto dentro como fuera de esta.
Gestión Económica
- Distribuir los recursos que se derivan del Proyecto.
Y De Recursos

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