espero que les sirva

1. Sistemas de Información
Es un conjunto de
elementos que
interactúan entre si
con el fin de apoyar
las actividades de
una empresa.

2. Las CRM: Customer relationship
management
CRM proviene de la sigla del termino ingles customer
relationship management y puede poseer varios
significados.
Administración basada en la relación con los clientes
CRM: Es un modelo de gestión de toda la organización
basada en la orientación del cliente.
Software para la administración de la relación con los
clientes : son sistemas de información de apoyo ala gestión
de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

3. CRM como modelo de gestión
De acuerdo con Peppers y Rogers “una empresa que se vuelca a sus
clientes la información para obtener una ventaja competitiva y
alcanzar el crecimiento y la rentabilidad.”
También permite almacenar información de todos y cada uno de los
contactos con nuestros clientes y con su entorno.
Es un gran repositorio que nos abastase con los detalles de nuestros
clientes así como también con consejos o pautas sobre futuros
contactos con los mismos,

4. CRM: ventajas y desventajas
 La funcionalidad se encuentra dividida en módulos , los
cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos
del cliente.
 Optimización de procesos empresariales.
 Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo
 Desventajas
 El alto costo de estos productos comerciales, licencias
adicionales como un sistema operativo y mas aun el alto
costo de la implementación y puesta en marcha.
 No siempre están relacionados con el tele marketing.

5. El SCM: Supply Chain
Management
Son los procesos empresariales en torno ala logística y servicio
al cliente : compras, aprovisionamiento, producción ,
almacenamiento, preparación, distribución y postventa.
Esta surgiendo como la combinación de la tecnología y las
mejores practicas de negocios en todo el mundo

6. SCM: Características, ventajas y
desventajas
Contribuye a la coordinación y optimación de procesos empresariales y
transaccionales comerciales tanto en el seno de una misma compañía como
entre distintas empresas
Ventajas
Al tener una visión mas amplia del funcionamiento de su negocio, podrá
mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente
La globalización de mercados y producción y la evolución tecnológicas
Desventajas
Dura la competencia esto genera un ciclo de vida cada vez mas para los
productos
Costos se podrían elevadísimo un producto fuera realizado en un solo lugar y
todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado se contara solo con la
mano de obra.

7. ERP: Entreprise Resource Planning
Es un sistema de información integral que incorpora los procesos
operativos y de negocios de una empresa.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes
del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, Los
beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en
la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la
empresa.

8. Integrales: Porque permiten controlar los diferentes
procesos de la compañía entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se relacionan entre sí.
Modulares: Es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos.
Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuración o para mestización de los procesos de
acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
ERP: características principales

9. ERP: ventajas y desventajas
1.- La funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de
acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacén, etc.
2.- Optimización de procesos empresariales.
3.- Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo.
4.- La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscando
integridad y buen desarrollo de los procesos.
5.- Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía.
Desventajas
1.- Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada
usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa.
2.- los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

10. Sistema inteligente
Un sistema inteligente es un programa de computación que reúne
características y comportamientos asimilables al de la
inteligencia humana o animal.
La expresión "sistema inteligente" se usa a veces para sistemas
inteligentes incompletos, por ejemplo para una casa inteligente o
un sistema experto.

11. Capacidades
requeridasPara que un sistema inteligente pueda ser considerado completo, debe incluir diversas
funcionalidades que incluyan
Inteligencia: Hay muchas definiciones de "inteligencia". Para usos prácticos usamos esta: La
inteligencia es el nivel del sistema en lograr sus objetivos.
Sistematización: Un sistema es parte del universo, con una extensión limitada en espacio y
tiempo.
Objetivo: Un objetivo es una cierta situación que el sistema inteligente quiere lograr.
Capacidad sensorial: Un sentido es la parte del sistema que puede recibir comunicaciones del
entorno.
Conceptualización: Un concepto es el elemento básico del pensamiento. Es el
almacenamiento físico, material de información (en neuronas o electrones).
Reglas de actuación: Una regla de actuación es el resultado de una experiencia o el resultado
de interpretar la propia memoria. Relaciona situación y consecuencias de la acción.
Memoria: La memoria es un almacenaje físico de conceptos y reglas de actuación. Esto
incluye la experiencia del sistema.
Aprendizaje: El aprendizaje es probablemente la capacidad más importante de un sistema
inteligente. El sistema aprende conceptos a partir de la información recibida de los sentidos.

12. Ejemplos de sistemas
inteligentes
Los seres humanos y animales son
sistemas inteligentes naturales, y
los sistemas artificiales tratan
progresivamente de emular sus
capacidades. Los sistemas
inteligentes se caracterizan por su
capacidad de adaptarse a
situaciones cambiantes, capacidad
que todavía no logran cabalmente
los sistemas artificiales. La
dificultad principal se encuentra
en el desarrollo de la capacidad de
aprendizaje.