La Sostenibilidad Corporativa. Administración Ambiental
Relacion entre crm scm y erp
1. Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Apizaco
Ingeniería en Tecnologías de la Información y
Comunicación
Negocios Electrónicos II
ACTIVIDAD:
Ensayo sobre la relación entre CRM, SCM y ERP
ALUMNO:
Norberto Gabriel Ventura Sánchez
CATEDRATICO:
María Janaí Sánchez Hernández
2. Introducción
Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza. Actualmente los negocios no
se realizan de la misma manera que hace unos pocos años. Es por esta razón, que el
negocio electrónico no es una alternativa, sino es una realidad y por tanto, una
oportunidad al alcance de todas las empresas y que deben aprovechar para no
quedarse atrás en su cuota de mercado. Para que las empresas puedan gestionar de
manera eficiente sus negocios electrónicos, se han creado diferentes y eficientes
herramientas para evitar que las empresas pierdan su orientación. Herramientas como
estas son: CRM, SCM y ERP.
3. Infraestructura de software (sist. operativo y otros)
Gestor de base dedatos
Otras
aplicaciones:
Herramienta de
análisis:
Indicadores
Cardyotros)
Áreas funcionalesERP:
Gestión financiera
Ventas/Compras,SCM*
Fabricación
Gestión de almacenes
Gestión de proyectos
Recursos humanos
CRM**
Interfaz deusuario
La importancia de los sistemas de gestión empresarial
Las empresas cada día están más interesadas en posicionarse de una mejor manera en
el mercado, sin embargo resulta complicado lograr este cometido sin un poco de ayuda
debido a que la llegada de la era digital poco a poco va desplazando las antigüas
estrategias para hacer negocios, esto ha provocado que las empresas comiencen ha
implementar herramientas digitales que faciliten sus tareas y por supuesto que les
proporcionen una oportunidad frente a la competencia. Es en este punto donde entran
los diversos sistemas de gestión empresariales como lo son los ERP, CRM Y SCM.
ERP
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de
información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de la empresa. Esto significa que este tipo de
sistemas se encarga de facilitar la gestión de las áreas operativas dentro de la empresa
tales como: Recursos Humanos, contabilidad, finanzas, ventas, compras, entre otras.
ERP se encarga de la gestión interna de la empresa, procurando que se lleve un control
dentro de esta, lo que permite que pueda desempeñarse de una mejor manera.
Objetivos principales de ERP
• Optimización de procesos empresariales.
• Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo.
• La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización
buscando integridad y buen desarrollo de los procesos.
• Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía.
El objetivo principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa, as{i mismo,
responder de manera rápida y efectiva a sus peticiones. Por último realizar un manejo
correcto y eficiente de la información que permita la toma oportuna de decisiones y
disminución de costos para la empresa.
Estructura
4. CRM
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de relaciones con
los clientes son herramientas de software cuyo objetivo es ayudar a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Esto significa que
CRM persigue la creación y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes,
aumentar su lealtad y satisfacción y sobre todo, tratar de maximizar su Customer Lifetime
Value (CLV) -valor de la relación con los clientes durante el tiempo que dura esa relación-
(Persson y Ryals, 2014).
CRM se encarga de almacenar información relevante sobre los clientes de una empresa
de manera que esta pueda tomar decisiones en base a la informción obtenida, sin este
elemento la empresa no tendría la manera de atraer clientes y mucho menos de
mantener relaciones con ellos.
SCM
Los sistemas SCM (Supply Chain Management) son sistemas que gestionan los
procesos empresariales relacionados a la logística y el servicio al cliente tales como:
compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y
postventa. Esto supone una gran ventaja en el manejo del inventario , producción y
distribución.
SCM se encarga de administrar y controlar todos aquellos procesos ligados a la
distibución de un produxto, desde el inventario de las materias primas hasta que el
producto llega a las manos del cliente incluyendo el feedback. Sin este elemento las
empresas tendrían que seguir atadas a sus viejos sistemas de inventario, lo que
conllevaría a un exceso innecesario de almacenaje.
5. Relación
Una vez que se entendió la importancia de los sistemas de gestión es sencillo ver que
existen aspectos en común, como son:
• Son esenciales para el éxito: Después de ver la importancia que estos tienen es
fácil percatarse de que en la era digital, cualquier empresa que desee un nicho en
el mercado debe poseer estos sistemas.
• Modularidad: Tras mirar un poco la definición de cada tipo de sistema es posible
notar que cada uno está compuesto por varios componentes o módulos que se
encargan de realizar diferentes tareas. Si no fuera de esa manera los sistemas
serían ineficintes y por ende obsoletos.
• Variedad: Cada sistema cuenta con muchos proveedores, cada uno ofrece
precios y versiones diversas que pueden adaptarse a casi cualquier tipo de
negocio.
• Arquitectura compleja: Al echar un vistazo a la arquitectura de cada sistema es
posible observar que todos poseen una complejidad bastante grande debido a la
modularización implementada.
6. Conclusión
Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de
realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse,
de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho
imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos
decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afán de alcanzar y
lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientación, es por
ello por lo que es indispensable contar con una estrategia que permita el
desenvolvimiento del mismo.
7. Bibliografía
2007. Sistemas De Información Integrados (ERP). Madrid: AECA.
Sistemas ERP, C. (2020). Sistemas ERP, CRM y SCM. Retrieved 27 April 2020, from
http://la-ingenieria-software.blogspot.com/p/sistemas-erp-crm-y-scm.html
¿Qué es SCM, CRM y ERP? ¿Cuál es su relación la innovación?. (2020). Retrieved 27
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su_15.html
