1. 1.- ¿Quién fue Armand Feingenbaum y cuál fue su principal aportación?
Dr. Armand Feigenbaum Estados Unidos, nació en Estados Unidos en 1920,
obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Fue
gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric
por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y
director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la
Organización Europea para el
Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro "Control de
Calidad: Principios, Práctica y Administración".
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "calidad total" que los
japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción
internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más
importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la
compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso
premio Malcolm Baldrig.
2.-¿Cuáles son los 10 principales elementos (subsistemas) que componen a
un Sistema de Calidad Total propuestos por Feigenbaum y la finalidad que
éstos tienen (explicarlos)?. Como consulta, se sugiere el libro “Control Total
de la Calidad” de Armand, Feigenbaum (2004).
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
En este punto se refiere a que cada uno de los miembros de la empresa debe de
estar comprometido y a su vez tener en pleno entendimiento la calidad y principios
que se tienen para llevar a cabo su trabajo.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
“Cuando queremos tener en nuestra empresa un parámetro real de cómo está la
calidad que se ofrece, tenemos que preguntarle al cliente para que el nos diga de
una manera clara realmente como se sintió ya sea con nuestros productos o con
el servicio que se le otorgo.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
Estos dos términos de calidad y costo antes se tomaban desde un enfoque
diferente y el cliente se enfocaba en que si el producto era barato no tenia calidad,
o viceversa si era muy costoso es porque tenía calidad, ahora se suman esos dos
términos y podemos ver en el mercado productos de una excelente calidad a un
precio

2. 4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
En este punto, lo que nos quiere decir es que en la mayoría de las empresas
existen programas de calidad pero estos hay que enlazarlos con toda la
organización ya que la calidad no es solo de un departamento, para que una
empresa tenga éxito debe de tener calidad en todos sus departamentos como en
su capital humano.
5. La calidad es un modo de administración.
En cada una de las empresas deben de tener en las ideas o tareas que se le
encargan a los trabajadores una calidad integral para que dicha tarea salga con
calidad, es por eso que se indica que es un modo de administración, ya que se
hace de manera ordenada, utilizando todos los recursos disponibles y así no
generar costos elevados.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
Al momento de que una empresa decide hacer innovaciones en algún producto, se
debe de tomar en cuenta al cliente para realizar dicho cambio, y este debe de ir
ligado con la calidad que el cliente espera del producto y así superar al anterior.
7. La calidad es una ética.
Al momento de hablar de calidad llevamos la palabra ética, ya que teniendo el
profesionalismo al implementar la calidad en la empresa, podremos llegar a la
excelencia y todos los miembros de la organización estarán con la camiseta bien
puesta de la empresa.
8. La calidad requiere una mejora continua.
Cuando hablamos de calidad debemos de tomar en cuenta de que siempre debe
de estar en una mejora continua, para siempre dar al cliente un producto de
calidad, ya que a todos nos ha pasado de que si un producto no es de calidad,
simplemente ya no lo compramos, es por eso que el departamento de calidad
siempre tiene que estar a la vanguardia para siempre otorgar productos de una
calidad excelente.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
Si en nuestra empresa, tenemos gran cuidado en la calidad, podemos eliminar
departamentos o el de contratar personal externo que revise las fallas de los
productos y con esto se eliminan gastos.

3. 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y
proveedores.
Debemos de recordar que la calidad no es solo en nuestro producto, ya que
nuestra calidad empieza desde la selección de los proveedores que ellos son los
que nos van a otorgar los insumos para la fabricación del producto y de la misma
manera debemos de tener una comunicación constante con el cliente para poder
tener la calidad total.
3.-¿Por qué crees que las aportaciones que hizo Feingembaum sobre la
calidad total son importantes hoy en día?
A mi punto de vista las aportaciones que hizo para la calidad total el Dr. Armand
Feigenbaum, son de mucha importancia ya que toca demasiados puntos que son
de mucha utilidad hoy en día en las empresas, para ofrecer productos de calidad
total a los consumidores, ya que como todos sabemos siempre buscamos
productos de calidad, y el menciona un punto importante de como se puede hacer
un producto de calidad con un menor costo, de cómo la empresa debe de estar
comprometida al 100 % y todos los departamentos que existen en la organización
deben de tener el compromiso de lograr la calidad total, ya que para esto no es
solo el producto si no todos los elementos que se ponen juego al momento de
realizar el producto. Creo que todos los puntos antes mencionados son de gran
ayuda para cualquier empresa no importa el giro, aun cuando sean empresas que
solo den servicio al cliente ya que el servicio que se otorga debe de ser de calidad
así como los productos.

4. CONCLUSION
Como se ha descrito en este trabajo la calidad total es de vital importancia para
cualquier empresa, ya que con ella podemos llegar al éxito. Ya que tendremos
productos o en su caso otorgar servicio al cliente que realmente supere todas sus
expectativas que se esperan de él. Para poder llegar a esos resultado debemos de
tener un equipo de trabajo realmente comprometido con la empresas y que
entiendan que es lo que la empresa busca llevar al cliente y que es lo que la
organización espera que aporte el trabajador debe de existir una sinergia entre los
objetivos de la organización así como del trabajo del empleado. Todos los puntos
mencionados en esta aportación son de mucha utilidad para poder lograr la
calidad total. Debemos de tener en cuenta que siempre debemos de estar
innovando para seguir vigentes y esto se puede hacer sin aumentar los costos,
para que nuestros clientes se lleven un producto de calidad a un precio accesible y
así romper con lo que tradicionalmente se utiliza al momento de comprar, que si
un producto es de precio elevado es porque su calidad es elevada, y hoy en día
podemos realizar productos a un precio bajo pero con una calidad excelente.