mercadotecnia de servicios

1. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Juan Carlos Martínez Hernández
Lorena Guadalupe Martínez Mireles

2. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
 Es una rama mas de la mercadotecnia que se
especializa en una categoría especial de
productos- los servicios los cuales apuntan a
satisfacer ciertas necesidades o deseos del
mercado, tales como educación, transporte,
protección, jubilación privada, asesoramiento,
diversión, créditos, etc…

3. CARACTERÍSTICAS

4. PROCESO DE LAS 5 C´S
 Compañía: Lineas de producto, imagen en el
mercado, tecnología y experiencia, culutura, metas,
etc.
 Colaboradores: Distribuidores, proveedores y
alianzas
 Clientes: el mercado y sus segmentos, beneficios
buscados por el consumidor, motivaciones, canales
de compra y canales de información a través de los
que el cliente compra y/o conoce nuestro producto,
proceso de compra, frecuencia, cantidad, precio,
etc.

5.  Competencia: actual y potencial, directa e indirecta,
posicionamiento, debilidades y fortalezas de la
competencia
 Contexto: macroambiente (políticas
gubernamentales, regulaciones, inflación,
economía, etc). Microambiente: Entorno Social y
cultural. Ambiente tecnológico: Impacto de la
tecnología en nuestro negocio

6. EJEMPLO DE EMPRESAS QUE LA PRACTICAN

7. NEGOCIO LOCAL QUE LA PRACTICA
La empresa local que la practica es Rutas Urbanas de
Matehuala S.A.
Compañía: Tienen diferentes rutas de nuestra ciudad a
las cuales les brinda el servicio de transporte y con
la cultura de mejorar sus unidades para dar un mejor
servicio

8.  Colaboradores: sus alianzas son: con empresas de camiones
de San Luis Potosí a las cuales les compran sus camiones
después de un cierto tiempo de ser usados, sus distribuidores
son: las personas que operan estas unidades,
 Clientes: su segmentación de mercado es
 GEOGRÁFICA:
Se enfoca en 3 diferentes rutas de nuestra ciudad
 DEMOGRÁFICA:
Todas las personas pueden adquirir sus servicios
 CONDUCTUAL: se enfoca en personas que no tienen un
medio de transporte propio y tienen que recorrer largas
distancias en nuestra ciudad
 PSICOGRÁFICA: va enfocada a la clase media media-baja
Sus canales de compra o de adquisición del servicio son las
paradas que tienen en distintos puntos de nuestra ciudad y a
un precio accesible.

9.  Competencia: tienen como competencia la
empresa
 Contexto: Macroambiente:esta empresa se
encuentra regulada por la secretaría de
comunicaciones y transportes. Microambiente: esta
empresa brinda sus servicios a toda clase de
personas . Ambiente tecnológico: la empresa en los
ultimos meses a equipado sus unidades con
camaras en el interior y exterior para brindar
seguridad tanto a sus clientes como para su propio
beneficio.

10. COMPARACIÓN ENTRE LO QUE DEBE HACERSE
CONTRA LO QUE REALMENTE SE HACE
RUTAS URBANAS DE
MATEHUALA
RUTAS MARTINEZ
• brindar un servicio cada vez
mejor
•Actualizarse constantemente
•Tratar de abarcar mas segmentos
del mercado
•Tener mayores líneas de producto
•Actualizar sus unidades
•Muchas empresas locales no
buscan mejorar en sus servicios
•Pocas empresas se actualizan
•Si funciona la segmentación
elegida no buscan ampliar su
segmentación
•Se conforman con una línea de
producto o muy pocas líneas de
producto
•No actualizan sus unidades

11. BIBLIOGRAFIA
 Luis Maram. (2006). La mercadotecnia: De las 4ps,
las 7ps y las 5 Cs con un ejemplo practico.
15/10/16, de Luis MARAM INSPIRING
MARKETING Sitio web:
http://www.luismaram.com/2006/02/17/la-
mercadotecnia-de-las-4-p%E2%80%99s-a-las-7-
p%E2%80%99s-y-de-ahi-a-las-5-c%E2%80%99s/
 KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GARY. (2012 ).
MARKETING. MEXICO: PEARSON EDUCACIÓN.