El documento habla sobre el diseño y estructura organizacional. Define el diseño organizacional como la creación de funciones, procesos y relaciones formales en una organización tomando en cuenta factores como el medio ambiente y el comportamiento humano. También define la estructura organizacional como la forma en que se dividen y coordinan las actividades de la organización en relación a las relaciones entre gerentes y empleados, pudiendo estructurarse los departamentos por función, producto/mercado o en forma de matriz.