Caso Cysco systems preguntas y respuestas

1. CISCO SYSTEMS
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE NEGOCIOS MEDIANTE LA COLABORACIÓN
Preguntas de análisis
1. Analice la naturaleza de la estructura del mercado y la demanda de los
productos de Cisco.
Se trata de una empresa vanguardista que pasó de ser un fabricante a un asesor de
liderazgo. Cisco se basa en la colaboración con sus clientes para ayudarlos a
colaborar mejor con sus empleados, proveedores, asociados y consumidores.
La compañía no sólo fabrica el hardware y el software que permite la colaboración
entre el comprador y vendedor, sino que también es experto en cómo utilizarla. Sin
embargo, la mayoría de los productos que Cisco vende no son para consumidores
como nosotros, sino para empresas que se encargan de distribuir sus productos.
También ayuda a los empleados de miles de negocios de todo el mundo a establecer
comunicaciones más eficaces cada día, para lograr que las compañías ahorren dinero
al igual que distribuir un producto de la manera más rápida y eficaz.
Por lo tanto la compra de negocios involucra mas compradores y a la vez con sectores
de compra mas profesionales.
2. Dadas las industrias en las que Cisco compite, ¿cuáles son las implicaciones
para los principales tipos de situaciones de compra?
• Cisco no solo se enfoca en la venta de sus productos si no en el beneficio de sus
consumidores.
• Cada producto que vende va variando mediante la necesidad del cliente
Esto quiere decir que el cliente pude obtener asesoría correspondiente a la hora de
adquirir un producto, conocer como es su funcionamiento y características y en donde
él puede hacer modificaciones al producto y así cubrir sus necedades. Todo esto
afectaría a que el cliente no tendría dudas de comprar el producto ya que estaría
obteniendo un buen servicio.
3. ¿Cuáles son los beneficios específicos para el cliente que quizá resulten de los
productos de Cisco mencionados en el caso?
 Las personas pueden trabajar a distancia en la comodidad de su casa; por lo tanto,
reducen gastos, son más productivos y eficaces al realizar sus tareas.
 Hay una mayor integración de información ya que esta es oportuna y correcta debido
a la fácil comunicación que da el servicio al momento que las personas que usan los
productos.
 Existe un servicio personalizado ya que Cisco se preocupa en la comodidad del cliente
y ve la forma en como ayudarlo.
 Se aumenta la colaboración entre toda la empresa gracias la comunicación global
entre todos sus empleados.

2. 4. Analice el proceso de compra del cliente para uno de los productos de Cisco.
Analice el proceso de venta. ¿En qué difieren estos procesos de los que se
llevan a cabo en la compra y venta de un ruteador de banda ancha para uso
doméstico?
 Al comprar los productos de Cisco no solo se compra un ruteador de uso domestico
sino que también obtienes un buen servicio de como ahorrar o usar el producto de
una manera rápida y eficaz.
 que al vender productos de cisco no solo vende ruteadores si no también soluciones a
cada cliente, ya que se le informa del uso de sus productos de una forma
personalizada, mediante una buena comunicación y atención.
En ambos casos cisco logra la satisfacción del cliente y su confianza a través de una
buena atención y comunicación, por que el comprador y el vendedor colaboran entre
si, para obtener ambos beneficios.
5. ¿La relación entre la propia cultura de colaboración de Cisco y los productos y
servicios que vende podría funcionar para todas las compañías? Considere esto
para una compañía de productos de consumo como P&G.
Si podría funcionar ya que mediante ese método tanto los consumidores como los
vendedores ganarían, por una parte los consumidores estarían mas satisfechos con
los productos que brinda la empresa, ya que estos ayudarían a perfeccionar los
productos por las diferentes necesidades que ellos tienen, las sus dudas de los
clientes serian resueltas mediante una buena comunicación y asesoría del producto, y
por su parte la empresa se beneficiaria económicamente, ya que tendría mas clientes
satisfechos con la seguridad de que volverán a usar sus productos y, obtendrían una
buena posición y reconocimiento en el mercado.