ATENCION AL CLIENTE

2. ROYAL RESORTS®
NUESTRA HISTORIA
En 1974 los fundadores de The Royal Resorts decidieron: "Para
construir una casa de vacaciones que ellos mismos les gustaría
poseer y vender de una manera que ellos mismos quisieran ser
vendido." La empresa comenzó en esta premisa, en 1974 y todavía
se guía por hoy.
Ahora, con más de 60.000 miembros, The Royal Resorts han sido
uno de los centros turísticos de mayor audiencia en el mundo desde
1975 Nuestras estaciones han recibido el codiciado Clasificación de
Cinco Estrellas de Interval International cada año desde 1983,
cuando la calificación se estableció por primera vez.
2013

3. INFORMACIÓN GENERAL
Royal Resorts ha vendido cerca de 100,000 membrecías a los
residentes de 51 países en sus centros turísticos de Cancún y la
Riviera Maya, y las encuestas independientes reportar una tasa de
satisfacción de los miembros del 97 por ciento, una de las más altas
calificaciones recibidas en la industria de la propiedad vacacional en
todo el mundo.

4. DESCRIPCIÓN
Todos los Royal Resorts son propiedades frente al mar que
ofrecen alojamiento en instalaciones amplias y totalmente
equipadas unidades de dos dormitorios, y cinco estrellas que
van desde piscinas, pistas de tenis, deportes acuáticos, un
programa de actividades para niños y adultos, y un spa y
gimnasio para los restaurantes, bares, tiendas de
conveniencia, los viajes y los mostradores de alquiler de
coches. Operado como clubes privados con seguridad 24
horas y servicio de limpieza diario, son la perfecta escapada
familiar; de hecho, muchos miembros les llaman su hogar
lejos de casa.

5. MISION
Crear productos y
servicios de propiedad
vacacional para
viajeros mundiales
que brindan
experiencias
excepcionales de
vacaciones en
desarrollos y
mantener el más alto
nivel de satisfacción
en la industria.
VISION
Ser la empresa
mexicana líder en los
mercados de
propiedad vacacional,
fraccional y
residencial de lujo
ofreciendo todos los
servicios y
amenidades de cinco
estrellas.

6. INTEGRIDAD
• Siempre tratamos
de hacer lo
correcto
• La honestidad y
veracidad están
presentes en
nuestras acciones
• Nuestros valores y
principios guían
nuestras acciones
• Respetamos la ley
• Testimonio: ”La
clave es la
honestidad de la
Gerencia en su
trato con la
gente.” Daniel O.,
The Royal
Caribbean®.
CONFIANZA
• Transparencia y
acceso a la
información en
nuestra relación
con socios,
empleados y
• proveedores.
• Trato justo y
equitativo para
socios, empleados
y proveedores
• Fuertes cimientos
de confianza a raíz
del firme
compromiso con
nuestros valores y
principios.
• Credibilidad
establecida con
una trayectoria de
más de 30 años de
excelencia.
RESPONSABILIDAD
• Somos
responsables por
todas nuestras
acciones
• Cuidamos los
activos de la
empresa como si
fueran los nuestros
• Con nuestro
comportamiento
debemos pensar
en el éxito de la
• compañía a largo
plazo
RESPETO
• Atendemos a
nuestros clientes y
empleados como
nos gustaría ser
• atendidos
• Reconocemos el
valor que cada
empleado aporta a
la compañía
• Respetamos la
igualdad de
oportunidades y
buscamos
diversidad
• cultural en todos
los aspectos de
nuestro negocio.
LOS VALORES

7. - EL CLIENTE ES SIEMPRE PRIMERO
- SER LOS MEJORES EN LO QUE HACEMOS
- LA MÁS ALTA CALIDAD ES NUESTRO COMPROMISO
- Testimonio: ”La organización entera busca la excelencia y ésta es
una actitud que prevalece desde la Gerencia y la Recepción hasta los
jardineros y el personal de mantenimiento que no tienen tanto contacto
con los clientes. Royal Resorts® es una compañía de calidad y ofrecen
un producto de calidad”. David H., The Royal Cancun® y The Royal
Islander®
- BUSCAR LA INNOVACIÓN EN PROGRAMAS PARA LOS
- CLIENTES
- NOS PREOCUPAMOS POR LAS PERSONAS
- NUESTROS EMPLEADOS SON NUESTRO ACTIVO MÁS
IMPORTANTE
Testimonio: ”Estoy tan orgullosa de trabajar en una compañía tan
magnífica en donde todas mis experiencias han sido positivas y he
aprendido mucho de las personas que me rodean." Mirna Pech, Ama de
Llaves Ejecutiva, 31 años con Royal Resorts®
- LÍDER EN CAPACITACIÓN PARA EMPLEADOS
- SOMOS UNA COMPAÑÍA SOCIALMENTE RESPONSABLE
PRINCIPIOS

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En las empresas que operan bajo la marca Royal Resorts®, nos
comprometemos a proteger y respetar su privacidad observando los
principios de licitud, consentimiento, información, calidad,
finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Esta
política establece las bases acerca de la manera en que se
procesarán cualquier dato personal que tengamos o que usted nos
proporcione. Lea la siguiente información con detenimiento para
entender el tratamiento que se le da a la información que nos
proporciona tanto de manera personal como cuando utiliza nuestros
servicios en los sitios web que funcionan bajo la marca Royal
Resorts®.

9. PREMIOS
 La compañía ha recibido numerosos galardones, incluyendo el codiciado
premio Five Star, otorgado por Interval International (www.intervalworld.com)
 En el nuevo Programa de Reconocimiento Resort Internacional Intervalo
introducido en 2008, los Royal Resorts se clasifican como Premier Resorts,
la más alta distinción, sólo concedido a las propiedades que ofrecen una
experiencia vacacional excepcional y el estado de los servicios de última
generación.
 Otros premios de Interval International alcanzados por la compañía incluyen
el Premio Superior Servicios dado que recurre a la gestión en
reconocimiento de la labor del personal en la prestación de servicio que
supere las expectativas de los huéspedes, y el Club del Presidente, un honor
otorgado a las principales empresas en el campo de la marketing y ventas
para su contribución a las nuevas inscripciones miembros con Interval
International.
 Por otra parte, Royal Resorts es el destinatario del Premio Corona de Oro
por Resorts Condominium International.

10. ESTRATEGIA DE SERVICIO

11. UBICACIÓN
Dirección: BLVD. Kukulcan KM 13.5 No. 32 Sección A Segunda
Etapa,
Zona Hotelera Cancun, Q.Roo, 77500 Cancún
Tel: 52 998 881 0100
Correo electrónicoinfo@royalresorts.com
Sitio web http://www.royalresorts.com