El documento presenta el código de ética y conducta de Hoteles Villa Serena. Establece que la empresa ofrece sus servicios con profesionalismo, integridad y responsabilidad social. Su código expone el compromiso con el cumplimiento de las leyes y los principios de la empresa, estableciendo normas de conducta para garantizar la responsabilidad con todos los grupos de interés.

1. Código de ética y conducta.
En Hoteles Villa Serena prestamos nuestros servicios con
profesionalismo e integridad. Trabajamos en equipo y reflexionamos
acerca del impacto económico, social y ambiental de nuestras acciones.
Actuamos de manera socialmente responsable en toda nuestra gestión
empresarial, promoviendo buenas prácticas, dentro y fuera de la
empresa.
Nuestro código de ética y conducta, expone nuestro compromiso
voluntario al cumplimiento de las leyes y nuestros principios
estableciendo normas de conducta que garanticen, a través de una
visión global de nuestros grupos de interés, la responsabilidad
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2. Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón Business
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3. Nuestros valores y principios
Hoteles Villa Serena es una empresa con
responsabilidad social que en su conducta trata de
capacitar permanentemente a su personal,
motivarlos a que apliquen tanto en su vida
cotidiana como en el trabajo los valores y Valores
principios con los que trabajamos. Es así como
también Hoteles Villa Serena cuida y protege los Servicio
recursos naturales, fomentando una cultura
ecológica en todos los servicios que presta; por Confianza
otra parte promociona constantemente el turismo
en nuestro país.
Nuestro compromiso y responsabilidad de actuación Seguridad
frente a todas nuestras relaciones de trabajo,
están en concordancia con nuestros valores y Honradez
nuestra política de calidad.
Que a partir de ahora están en este Código de Ética y Amor
Conducta.
1. Actuar con integridad, honestidad y lealtad en todas
nuestras relaciones de trabajo, tanto al interior
como ante la sociedad.
2. Cumplir con nuestra política de calidad de ofrecer a
nuestros huéspedes un ambiente de tranquilidad
en donde el servicio es nuestra prioridad,
mejorando día a día.
3. Mantener una conducta ética y respetuosa con
nuestros grupos de interés y con el medio
ambiente.
4. Velar por la promoción de negociaciones enmarcada
en el cumplimiento de las leyes y reglamentos que
regulen la actividad empresarial.
5. Promover el turismo en El Salvador.
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4. El valor reputacional de Hoteles Villa Serena se
sostiene en su política de calidad: Ofrecer a
nuestros huéspedes un ambiente de
tranquilidad en donde el servicio es nuestra
prioridad, mejorando día a día.
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5. Código de ética y conducta laboral
• En Hoteles Villa Serena nos aseguramos que nuestros huéspedes reciban un
servicio personalizado en un ambiente de tranquilidad. Cuidando
esmeradamente la higiene en nuestros servicios.
Trabajamos en una cultura de equipo y día a día tratamos de mejorar, cuidamos el
medio ambiente y reflexionamos como nuestras acciones tienen impacto en
nuestro entorno económico, social y ambiental.
Actuamos de manera responsable en todas nuestra labores, promoviendo buenas
prácticas, dentro y fuera de los Hoteles.
Nuestro Código de Ética y Conducta, expone nuestro compromiso voluntario al
cumplimiento de las leyes y a nuestros principios, garantizando así normas de
conducta con cada uno de nuestros clientes que conforman nuestra cadena
de valor.
¿Quiénes deben dar cumplimiento al Código de Ética?
Todos los que conformamos la familia de Hoteles Villa Serena.
Las normas de ética y conducta establecidas en este Código son de carácter
obligatorio para nuestra empresa y consideradas elemento permanente
dentro de nuestro modelo de negocio.
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6. Nuestra organización
• Cumplimiento de las leyes:
En Hoteles Villa Serena asumimos la obligación de ofrecer nuestros
servicios profesionales bajo el más estricto cumplimiento de la
legislación nacional y toda normativa aplicable a nuestra actividad
comercial.
La transparencia, la honradez y la ètica de nuestras acciones se reflejan
en el éxito y permanencia a largo plazo de nuestro Hotel.
Promovemos la competencia justa, el cumplimiento de leyes y
reglamentos en todas nuestras negociaciones nacionales e
internacionales.
Seguimos estrictamente los estándares y principios en la elaboración de
nuestra información contable y financiera.
• Corrupción y soborno:
Rechazamos enérgicamente cualquier indicio de prácticas de corrupción
y/o soborno. Esta acción será causal de suspensión de la relación
laboral o comercial.
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7. Nuestra organización
• Responsabilidad social:
En Hoteles Villa Serena consideramos la
responsabilidad social como un eje de
acción transversal en toda nuestra
administración.
Este concepto se refleja en nuestra visión y
misión, procurando la participación de
todos nuestros grupos de interés.
Nuestra empresa está comprometida con el
cumplimiento de nuestros valores y
nuestra política de calidad. Mística de
trabajo que ha sido adoptada por cada
uno de nuestros empleados y que ponen
en práctica día a día con nuestros
huéspedes y con todo su entorno.
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8. Con nuestros huéspedes y
grupos de interés
Respetamos la confidencialidad y privacidad de nuestros
huéspedes y de aquellos con los que nos relacionamos.
La información de nuestros huéspedes es guardada bajo toda
confidencialidad. Entendiendo que es uno de nuestros
valores irrefutables y que más atesoramos.
Nuestros contratos con terceras partes incluyen clausulas de
confidencialidad, procuramos los procedimientos y recursos
para el correcto resguardo de la información, a través del
uso de claves, caja fuerte, mobiliario adecuado y manejo de
desecho de la documentación.
Estamos comprometidos a divulgar información pertinente,
transparente y que garantice la privacidad de nuestros
grupos de interés en los medios usados por los Hoteles Villa
Serena para darse a conocer como son: página web,
Facebook, correo electrónico y medios externos.
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9. Con nuestros proveedores
Los principios que rigen a Hoteles Villa Serena son el
fundamento para la elaboración de sus contratos, términos y
condiciones.
Garantizamos el respeto, a la propiedad, a las marcas y a las
patentes.
Nos comprometemos al cumplimiento de nuestras obligaciones
contractuales.
Realizamos anualmente evaluaciones de precio y competitividad
de mercado, privilegiando la empresa local y que tiene el
mismo sentido de responsabilidad social que Hoteles Villa
Serena.
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10. Con nuestros empleados
• Respeto a los Derechos Humanos:
En primer lugar Hoteles Villa Serena vela por el respeto a los
Derechos Humanos fundamentales.
Rechazamos el trabajo infantil en cualquiera de sus variantes.
Promovemos una mística de trabajo honorable y digna.
Procuramos un ambiente de trabajo libre de discriminación,
respetando la diversidad cultural, religiosa y étnica.
• Igualdad de oportunidades:
A todos nuestros grupos de interés: huéspedes, empleados,
proveedores y todos con quienes nos relacionamos
profesionalmente con respeto, dignidad, equidad y cortesía.
La selección de personal se basa en métodos estandarizados
que permiten medir objetivamente las habilidades,
capacidades, cualidades y experiencia profesional de los
candidatos, sin ningún tipo de discriminación.
A cada empleado se le proporciona de manera clara y precisa
sus funciones y los términos de su contrato, así como
también se le provee de manera adecuada las condiciones
básicas para la realización de su puesto de trabajo.
Le apostamos a la formación continua de nuestro personal, para
ir mejorando día a día, potenciando las habilidades y
capacidades como empresa.
Estamos comprometidos a mantener un entorno de trabajo
seguro y saludable.
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11. Con nuestros empleados
• Conflicto de intereses:
Se entiende por conflicto de intereses las acciones que
conducen a satisfacer intereses personales y no a los
intereses de la empresa como tal y que afectan
negativamente a los intereses de la empresa.
Mediante los procesos y mecanismos adecuados, nos
esforzamos por evitar los conflictos de intereses,
detectándoles y corrigiéndolos oportunamente.
El uso de su posición dentro de la empresa para beneficio
propio está sancionado.
Se prohíbe recibir beneficios, tangibles o intangibles, como
resultado del uso inapropiado de información confidencial.
Los empleados no pueden usar el tiempo de trabajo ni recursos
de la empresa en actividades ajenas a las actividades de los
Hoteles, al menos que se haya obtenido previa autorización.
Es inaceptable, bajo ninguna circunstancia el uso de drogas
ilegales en el lugar de trabajo.
• Violencia y acoso sexual:
En Hoteles Villa Serena el uso de la violencia, el mal trato, físico
o verbal y el atropello a la dignidad de la persona son
inaceptables en nuestras relaciones de trabajo.
Solicitud de favores o conductas sexuales condicionadas al
empleo, evaluaciones de desempeño, promociones o
ascensos son severamente sancionados y deben ser
reportados de forma inmediata a la Administración.
• Participación y el corazón
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de Se prohíbe TÚ. uso de recursos e instalaciones de la empresa para
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12. Con nuestros empleados
• Participación apolítica:
Se prohíbe el uso de recursos e instalaciones de la empresa para
realizar proselitismo político. Se aclara que la posición del
empleado no será afectada por sus preferencias políticas.
Hoteles Villa Serena ratifica su posición apolítica, mediante la no
participación en la misma.
• Comunicación interna:
El correo electrónico, el uso del teléfono y el uso del radio están
diseñados para facilitar las funciones laborales de nuestro
personal, el uso indebido de este recurso, está sujeto a
sanciones.
Se prohíbe la distribución de material ofensivo y de propaganda
política mediante el uso de los recursos.
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13. Con el medio ambiente
Nos hemos comprometido a desarrollar una cultura
ambientalista y promover el uso eficiente de los recursos
naturales.
Trabajamos día a día en reducir el consumo de energía, a través
de implementar diferentes sistemas de gestión ambiental.
Procuramos el uso de productos amigables con el medio
ambiente y disponibles en el mercado.
Incentivamos a exceder el cumplimiento de los requisitos
legales en medio ambiente, entre nuestros huéspedes y
demás grupos de interés.
Con la sociedad
Fomentamos una cultura responsable, participativa y promotora
de prácticas que contribuyan con el crecimiento sostenido
del pueblo salvadoreño.
Nos proponemos fomentar las normas de calidad dentro del
sector para lograr un desarrollo turístico que sea ejemplo en
la región.
Nos preocupamos por hacer partícipes a toda nuestra cadena
de valor, el beneficio potencial de contribuir con el bienestar
de la comunidad.
Nuestro comportamiento tanto dentro como fuera de los
Hoteles debe estar alineado con nuestra política de calidad y
nuestra mística de trabajo.
Proponemos, en todas nuestras relaciones comerciales, la
consideración del impacto social de las operaciones dentro
del plan de negocios.
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14. Responsabilidades
Todos, los empleados y la Administración,
tenemos la obligación de seguir las
directrices de ética y conducta establecidas
en este documento; conscientes de sus
implicaciones disciplinarias y de
responsabilidad civil o penal de acuerdo al
caso.
Es responsabilidad de la Administración:
- Velar el cumplimiento de los compromisos
adquiridos en el presente código.
- Disponer de mecanismos de comunicación
anónima, que brinden respuesta oportuna a
dudas sobre este código.
- Determinar acciones a tomar frente a
posibles faltas y desviaciones al código.
- Conceder extensiones al código en caso de
situaciones extraordinarias.
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15. Comunicaciones de
desviaciones del código
Animamos a nuestros huéspedes y a grupos de interés a
informar a la Administración, acerca de cualquier conducta
de nuestro personal que considere o constituya una
desviación a la normativa interna establecida en este código
de ética.
Los casos se tratarán con suma confidencialidad, se investigarán
y se procurará una resolución satisfactoria y oportuna de
acuerdo a nuestra política de calidad y valores.
Para reportar puede hacerlo a través de correo electrónico, por
teléfono o por medio de una nota escrita:
Tel. 2237-7979
Correo electrónico: hotelvillaserena3@integra.com.sv
Calle Circunvalación No. 46, Colonia San Benito
media cuadra arriba del Hotel Sheraton Presidente.
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16. El formato para la elaboración del presente documento
fue tomado del Código de Ética de la Cámara Oficial
Española de Comercio e Industria de El Salvador.
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17. Nuestro objetivo es trabajar con el corazón y el corazón Business
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