1. M.A.S.C
MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS

2. 1. Son mètodos que buscan resolver un conflicto
entre dos partes.
2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:
HOMOCOMPOSICION
HETEROCOMPOSICION
3. La resoluciòn de un conflicto entre dos partes
implica una NEGOCIACION.

3. CONFLICTO
 El conflicto es visto como negativo; pero pueden
existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo
de las relaciones sociales.
 El conflicto surge cuando existen intereses
diferentes (no necesariamente contrapuestos) en
una relación entre dos partes (o mas) mediada por
un medio de comunicación.

4. Materias Conciliables o Arbitrables
1. Todas las que surjan entre partes: Ejecución,
interpretación, resolución, inexistencia,
ineficacia, nulidad o invalidez del contrato, hasta
antes de su culminación.
2. Plazo de caducidad: Dentro de la vigencia del
contrato (Art. 214 y 215 del Reglamento).
3. Adicionales de obra (Art. 23 Ley Nº 27785).

5. ARBITRAJE
 Vías alternativas del Arbitraje
 Arbitraje institucional.
 Arbitraje ad hoc.
Tipos de Arbitraje
 Arbitraje de Derecho (Árbitro Único y Presidente
del Tribunal, deben ser necesariamente abogados).
 Arbitraje de Conciencia. No aplicable en la
normativa de contrataciones.

6. NEGOCIACION
 Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la
negociacion que a su vez implica un proceso de
comunicaciòn entre partes.
La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida
diaria, que implica intercambio de:
Emociones
Necesidades
Valores

7. ACERCA DE M.A.SC
 Los metodos de resoluciòn de conflictos pueden ser:
1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion
sin la ayuda de un tercero.
Dialogo (Negociaciòn)
Venganza
Conflicto violento (Elimiaciòn del contrario)
2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda
de un tercero para la soluciòn del conflicto
Juez
Mediador
Conciliador

8.  Los procesos judiciales: El Juez es un tercero
“imparcial” que resuelve el conflicto agotando una
serie de procedimientos dentro de un proceso,
hallando una solución en Derecho.
 Los métodos alternativos al proceso judicial y que
vamos a estudiar en el presente curso son:
Conciliación
Mediación
Transacción
Arbitraje

9. CONCILIACION: NEGOCIACION
• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN
TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE
NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA)
• CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE
NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE
LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS)
CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER
FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

10. NEGOCIACION:
 ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA
REGATEO
 IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

11. TIPOS DE ARBITRAJE:
 Arbitraje en Derecho: Es aquel ajustado a derecho
que debe fundar su resolución en las normas
legales y jurisprudencia vigentes.
 Arbitraje en Equidad: es aplicado en situaciones de
confianza donde no hace falta aplicar las normas
jurídicas o la jurisprudencia, sino los criterios de
justicia propios de los árbitros conforme al lugar de
las partes en conflicto.
 Arbitraje técnico: está basado en los conocimientos
técnicos profesionales especializados de los
árbitros que han sido nombrados.

12. REGATEO
CURCE DE
OFERTAS
CURCE DE
OFERTAS
NO HAY DIALOGO. RESULTADO:
UN GANADOR Y UN PERDEDOR

13. PARTES EN LA NEGOCIACION
 SERES HUMANOS:
 SENTIMIENTOS
 VALORES PROPIOS- CREADOS
 IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES
 GENEROS , FORMAS DE PENSAR
DIFERENTES

14. TAMBIEN:
 Diferencias:
 Edad
 Intereses
 Pensamientos
 Valores
 Enfoques diferente
2 PERSONAS
2 PERSONAS
VARIAS PERSONAS
EN CONFLICTO

15. PARTES EN LA NEGOCIACION
 MEDIADOR O CONCILIADOR
 ENTRE LAS DOS PARTES :
NEUTRAL . PROPOSITIVO DE
SOLUCIONES

16. QUIEN ES EL NEGOCIADOR?
 UN SER HUMANO
 DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE
 A LAS PROBLEMATICAS
UN SER HUMANO
DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE
A LAS PROBLEMATICAS
PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION
SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO
SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION
DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

17. EL PROCESO DE NEGOCIACION:
ETAPAS
 PREPARACION
FASE DE DIALOGOS Y
ACERCAMIENTOS
IDENTIFICACION DEL
CONFLICTO
NEGOCIACIONES
ACUERDOS
LOGISTICA- PERSONAL –
CONOCIMIENTO
RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y
ACERCAMIENTO ENTRE LAS
PARTES
SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS
PERSONAS
PROPUESTAS DE SOLUCIONES:
DE LAS PARTES – DEL CONCILIADOR
SE PLASMAN LOS
ACUERDOS Y LA
EXIGENCIA DE SU
CUMPLIMIENTO

18. FASE PREVIA: PREPARACION
 FASE PREVIA DE PREPARACION
 PARA EL CONCILIADOR.
 ASPECTOS A CONSIDERAR :
ASPECTO
PERSONAL
ACTITUD HACIA
LA NEGOCIACION LOGISTICA
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION
PRESENTACION
PERSONAL
CORDIALIDAD
ACTITUD POSITIVA
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

19. FASE PREVIA:
1. ASPECTOS PERSONALES
 PRESENTACION
 PERSONAL
ACTITUD
PERSONAL:
DISCURSO
PREVIO
APTITUD
VESTIDO FORMAL
(ELEGANTE NO
OSTENTOSO)
- SALUDO
- PRESENTACION
- SONRISA
-PRESENTACION
OBEJTIVO DE LA
NEGOCIACION
ILUSTRACION
PREVIA SOBRE EL
CASO Y A NIVEL
LEGAL

20. FASE PREVIA:
2. ASPECTOS LOGISTICOS
 LOGISTICA. ASPECTOS
A CONSIDERAR :
RECURSOS :
HUMANOS
MATERIALES
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION

21. FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS
TOMA DE NOTAS
• Nombre de parte convocante:
• Aspectos importantes
• Cual es su punto de vista?
• Que es lo que pretende?

22. FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL
• Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”.
Contenido:
• Saludo: Como voy a saludar?
• Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que hago
ahì!!
• Objetivo: Que es lo que se pretende estando allì!!
• Saber cual de las partes se va a presentar primero.

23. FASE PREVIA: ACTITUD PERSONAL
PREPARE LO SIGUIENTE
• Mirar siempre a los ojos
• Sonria siempre!!
• Al momento de la presentaciòn Usted se mantiene
de pie y ellos sentados.
• Alcance su mano para saludar y apriete su mano
con cierta firmeza. No espere a que ellos lo
saluden.
• Sea amable y cordial asì las partes sean hostiles!!
• Usted debe tener el control de la situaciòn, Usted
es el lider.

24. FASE DE DIALOGOS
• Usted ya debe haber tenido todos preparado de
acuerdo a la fase previa.
• Presentacion de Usted
• Presentacion de las partes
• FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ COMIENZA
SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR
• IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E
INTERESES.

25. FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A
CONSIDERAR:
Explique a las partes cual es el objetivo de la
negociaciòn (conciliaciòn, mediaciòn etc)
Deje claro que no se aceptaràn interrupciones, ni
groserias, y que se trata de que cada uno exponga
su propia versiòn de los hechos
Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra
Fije la regla de juego con respecto al tiempo que harà
uso de la palabra