1. Teoría de las Representaciones Sociales
e Identidad corporativa
Cafeterías ‘Starbucks’ y ‘Cielito Querido Café’.

2. Demostrar la importancia que tiene el
estudio de Representaciones Sociales en
la Identidad Corporativa, para que las
organizaciones asuman los retos que
sugieren adaptarse a las condiciones
actuales, manteniendo así su nivel de
competitividad.
OBJETIVO

3. ¿Cuáles son las características perceptivas
y cognitivas que llevan a crear una
representación social positiva o negativa de
las cafeterías: Starbucks y Cielito Querido
Café?
INTERROGANTE DE
INVESTIGACIÓN

4. Analizar las representaciones sociales en
consumidores de Starbucks y Cielito Querido
Café, de las carreras de Derecho y Comunicación,
en la Facultad de Estudios Superiores Acatlán, a
través de la identidad corporativa e influencia que
ésta tiene sobre los estudiantes durante el mes de
septiembre 2013.
DELIMITACIÓN
DEL TEMA

5. Si las empresas se enfocan a crear
una identidad corporativa que
refleje las características que suele
presentar una persona individual,
mayor será el nivel venta y
preferencia que obtengan.
HIPÓTESIS

6. En el ámbito comunicativo, se muestra la importancia de la
comunicación en aspectos que involucran la interacción
entre personas, ya sea de forma directa o indirecta. Bajo el
estudio de las representaciones sociales, se busca que el
lector adapte todo aquel proceso que se lleva para formar
una imagen. De tal forma que esa imagen influya en la
actitud con la que se toman algunas decisiones de
preferencia, así como un comportamiento de consumismo.
JUSTIFICACIÓN

7. MARCO TEÓRICO
Como marco teórico, se recurrirá al estudio de
Representaciones Sociales (RS); aquellas
construcciones simbólicas en función de la relación
sujeto y objeto, que se da por una interacción entre
individuos y a su vez se va expandiendo de forma
grupal y social. Cual importancia de estudio es
conocer las ideas que tiene la sociedad, guiándola
a adoptar una forma de actitud y comportamiento.

8. La investigación es de tipo cuantitativa, de
modo que se emplearon encuestas semánticas;
un método de investigación que combina lo cualitativo y
cuantitativo, para cuantificar los resultados de redes
semánticas y obtener una interpretación al respecto.
Se realiza con base en la selección de un tipo de
muestreo, para después formular una serie de preguntas
que incluyan datos particulares de los encuestados,
objetivos de la investigación, y palabras estímulo para
asociarlas con términos que ellos consideren apropiados.
METODOLOGÍA

9. MUESTREO Y
LEVANTAMIENTO
MUESTREO. 100 PERSONAS
Como no se sabe el universo definido, se
optó por el muestreo no probabilístico. Un
muestreo aleatorio no resultaría útil ya que
se necesita conocer si las personas son
consumidores.
El levantamiento se dio de la siguiente
manera:
Estratificado
Por Conglomerados

10. Estratificado.
Consumidores de la FES Acatlán
Comunicación . Total 50
[Hombres 26 . Mujeres 24]
Se elige por el nivel de
conocimiento respecto al tema y
los conceptos abordados (imagen,
mensaje, etc.)
Derecho Total 50
[Hombres 25. Mujeres 25]
Elegido por las percepciones y
representaciones de “status” que
presenta dicho grupo de personas
respecto al consumo en los
establecimientos que se
estudiarán.
Conglomerados
Se realizará a pequeños grupos
de personas, ya que nos
interesa conocer la percepción
que tienen los jóvenes
consumidores de ambas
cafeterías, para poder
compararlas.
Se eligió debido a que lo que se
interesa conocer, es la percepción
que tienen consumidores de ambas
cafeterías. Por lo que un muestreo
aleatorio no sería factible.

11. FORMATO DE
ENCUESTA

14. RESULTADOS

15. Una vez realizado el levantamiento
de las encuestas, se deben obtener
resultados que sean más prácticos y
organizados. En este caso
presentará el peso semántico de las
menciones.

16. AMIGOS CAFÉ CARO DINERO EMPRESA FRAPPÉ PASTEL
1a mención 15 320 20 5 10 0 5
2a mención 8 24 28 20 16 20 12
3a mención 6 9 27 9 6 9 18
4a mención 2 10 8 2 0 2 10
5a mención 0 1 1 1 0 1 5
Peso
Semántico 31 364 84 37 32 32 50
STARBUCKS

17. CAFÉ CARO DESCONOCIDO MÉXICO
NO
INDICO RICO TÉ
1a mención 200 5 30 30 20 15 0
2a mención 44 16 4 16 16 12 28
3a mención 12 12 0 3 15 18 9
4a mención 16 6 2 2 12 2 2
5a mención 0 2 3 2 9 2 2
Peso
Semántico 272 41 39 53 72 49 41
CIELITO QUERIDO CAFÉ

18. ESTILO IFE IMAGEN PERSONA PERSONALIDAD PROPIA VALORES YO
1a mención 0 30 5 35 120 20 30 20
2a mención 16 13 4 8 24 0 12 4
3a mención 3 8 24 12 6 0 6 0
4a mención 2 0 6 6 14 0 2 2
5a mención 1 0 2 1 4 3 3 3
Peso
Semántico 22 51 41 62 168 23 53 29
IDENTIDAD

19. COLORES FOTOS IMPRESIÓN PERSONA PUBLICIDAD ROPA
1a mención 50 50 5 15 20 20
2a mención 32 32 8 8 4 0
3a mención 33 15 3 3 9 9
4a mención 10 8 4 0 2 4
5a mención 6 3 1 1 2 1
Peso
Semántico 131 108 21 27 37 34
IMAGEN

20. ANUNCIO COMERCIAL CREATIVIDAD DINERO ENGAÑOSA IMAGEN MERCADOTECNIA TV VENTA
1a mención 25 25 0 20 30 25 55 40 25
2a mención 12 16 16 8 8 16 8 20 28
3a mención 3 9 0 12 3 6 12 9 15
4a mención 6 6 4 4 0 8 6 12 4
5a mención 3 2 3 6 1 3 3 3 6
Peso
Semántico 49 58 23 50 42 58 84 84 78
PUBLICIDAD

21. Se confirma de forma parcial la hipótesis planteada acerca
de la influencia que tiene la identidad corporativa en la
elección de los consumidores seleccionados, pues resulta
importante el aspecto de las empresas analizadas. Además
de que se puede observar que están muy marcados
estereotipos en cuanto a lo que las mismas empresas
proyectan a los consumidores, la mayoría supo identificar a
STARBUCKS, mediante diferentes conceptos, como “café,
caro, marca, publicidad, café" etc.
INTERPRETACIÓN Y CONCLUSIÓN

22. Entonces se cree que gracias a la identidad
corporativa, independientemente si es apropiada o
no, la gente ubica perfectamente a la empresa como
una cafetería importante.
En el caso de CIELITO QUERIDO CAFÉ, no ocurre
lo mismo, a cierta parte importante de la muestra se
le dificultó ubicar a la empresa como cafetería,
entonces no podían brindar datos que realmente
aportaran algo más allá de si la conocen o no.

23. Como parte de la hipótesis, se cree que si las
empresas utilizan características que reflejen
necesidades que suelen tener las personas de una
forma individual, mayor será su nivel de competencia.
Argumento de ello, es el peso semántico que tuvo la
mención ‘personalidad’ en la palabra estimulo
‘personalidad’.

24. Con esto se da cuenta de que la identidad
corporativa es bastante importante en el
caso, pues como aspecto comunicativo
ayuda a caracterizar, analizar, comparar
proyectar y organizar información
respecto a lo que los consumidores creen
y opinan al respecto de las dos empresas.

25. •Araya Umaña, Sandra. “Las representaciones
sociales: Ejes teóricos para su discusión”.
Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales
(FLACSO) Primera edición: octubre 2002
•Bock, Adriane. Paz, Angela.(1998) Imagen
corporativa. Esquema para su desarrollo. Tesis
licenciatura. España.
FUENTES

26. Cruz Juárez Andrea
Trejo Rendón Diana Elisa
Investigación Cuantitativa 1303
INTEGRANTES