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COMUNICACIÓN E
IDENTIDAD
ORGANIZACIONAL
Análisis de la Identidad e imagen
Corporativa
Mayo, 2013

2. Auditoria Comunicacional 2010
Busca definir la notoriedad de las organizaciones y los atributos básicos
asociados a ellas que definen la imagen de cada entidad, lo que permitirá a la
organización conocer su Perfil de Imagen Corporativa y el de otras entidades,
dando como resultado el mapa mental que tienen los públicos sobre la
organización, los competidores y el propio sector de actividad
4.- ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA O DE EMPRESA:
VALORACIÓN V/S NOTORIEDAD
“Imposibilidad de abarcar el todo”
Públicos claves Públicos Secundarios

3. Comunicación e Identidad Organizacional 2013
Grado de
conocimiento que
tienen los públicos
“existencia”.
En base al estudio
de los atributos, se
compara con lo
planificado y la
competencia
directa.
4.- ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA O DE EMPRESA:
VALORACIÓN V/S NOTORIEDAD
¿tiene problemas de
imagen o de
notoriedad?

4. Comunicación e Identidad Organizacional 2013
4.- ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA O DE EMPRESA:
Nivel de notoriedad
reconoce
Necesita
ayuda
“les suena”
no reconocen
Es citada entre las 3 ó 4
Es la primera en ser nombrada
Alta notoriedad Calidad de la imagen
Preguntas
Ej.: Notoriedad:
¿recuerda algún Banco o tienda (retail o supermercado), que haya incurrido
en malas prácticas últimamente?

5. Comunicación e Identidad Organizacional 2013
4.- ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA O DE EMPRESA:
Calidad de la notoriedad
Amplitud
Profundidad
Calidad de la
Notoriedad
¿Cuántos productos asocia a
la marca?
¿Cuántas variedades de ese
producto?
“Una vez definida la notoriedad, es conveniente ver si ésta es de
calidad o no.
Ej.: Calidad:
¿a qué atributo asociaría la marca Universidad del Mar: a: buena b: mala

6. Comunicación e Identidad Organizacional 2013
4.- ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA O DE EMPRESA:
Estudio del Perfil de Identidad Coportativa:
“Parámetros de valoración de las
organizaciones en un
determinado mercado, categoría
o sector de actividad

7. • Estudios anteriores.
• Informes Estadísticos
• Anuarios.
• Informes de Delegados o
Vendedores.
• Datos económicos y de mercado.
• Opiniones de empleados,
distribuidores, proveedores,
Consumidores, etc.
• Auditorias.
• Informes de no conformidades,
• Las entrevistas
personales en
profundidad
• las dinámicas de grupos
• Análisis de contenido
• Encuestas
tipo likert.
4.- ANÁLISIS DE LA IMAGEN CORPORATIVA O DE EMPRESA:
METODOLOGÍA PARA INVESTIGAR
Comunicación e Identidad Organizacional 2013