TOMA DE DECISONES A NIVEL GERENCIAL

1. TOMA DE DECISONES A NIVEL GERENCIAL
(Generalidades, conceptos y características de la toma de decisiones)
PRESENTADO POR:
Julián Ramiro Triviño Motta
Cesar Augusto Hoyos Muños
Yackeline Ramirez Gonzales
PRESENTADO A:
Juan Guillermo Silva
CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA
GARZON – HUILA
2017

2. 1. CONTENIDO
1. CONTENIDO.................................................................................................................... 2
2. ABSTRACT– REESUMEN ............................................................................................... 4
3. INTRODUCCION............................................................................................................. 5
4. OBJETIVO........................................................................................................................ 6
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................. 6
6. ¿QUÉ SON LAS DECISIONES GERENCIALES?.............................................................. 7
 Stephen P. Robbins......................................................................................................... 7
 Germán Albeiro Castaño................................................................................................. 7
7. LAS DECISIONES GERENCIALES DENTRO DE LA EMPRESA..................................... 7
8. LAS DECISIONES GERENCIALES Y LA GLOBALIZACIÓN.......................................... 8
9. LAS CLASES DE DECISIONES ....................................................................................... 8
Decisiones Programadas ........................................................................................................ 8
Decisiones no Programadas.................................................................................................... 8
10. CRITERIOS PARA TOMAR LAS DECISIONES........................................................... 9
 Certeza:......................................................................................................................... 9
 Riesgo:.......................................................................................................................... 9
 Incertidumbre:................................................................................................................ 9
11. CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES................................................................ 9
12. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES.......................................................................10
Tamaño del compromiso:......................................................................................................10
Flexibilidad de la decisión:....................................................................................................10
Claridad en las políticas y en los objetivos:.............................................................................10
Cuantificación de los valores:................................................................................................10
Impacto del talento humano:..................................................................................................10
13. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES Y SU PROCESO.............................10
Identificación y diagnóstico del problema: .............................................................................11
Generación de soluciones y alternativas: ................................................................................11
Evaluación de alternativas:....................................................................................................12
Implementación de la decisión:..............................................................................................12
Evaluación de la decisión:.....................................................................................................12
14. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES ...................................................13
15. TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS.........................................................................14

3. 16. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN.....................................................17
17. ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.........................................................17
18. CONCLUSIONES........................................................................................................20
19. GLOSARIO..................................................................................................................20
20. BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................................................23
21. WEBGRAFÍA...............................................................................................................23

4. 2. ABSTRACT– REESUMEN
El objetivo del siguiente contenido es brindar herramientas útiles para la toma de decisiones
a nivel gerencial, en las diferentes empresas que a su vez siempre están tomando decisiones
para surgir o sobresalir ante las demás, bien sea por la venta de un producto o la prestación
de algún servicio, de modo que sabrás que son las decisiones gerenciales según los
expositores; Stephen P. Robbins Y German Albeiro Castaño.
También aprenderás un poco de las generalidades y la globalización de las decisiones
gerenciales dentro de una empresa. De igual forma las diferentes clases de decisiones como
las programadas y las no programadas, teniendo como criterios la certeza, el riesgo y/o la
incertidumbre, según las características y la importancia de las decisiones a tomar en su
proceso.
La información es muy importante a la hora de tomar decisiones, porque de eso depende que
la decisión sea o no efectiva para el buen desarrollo de la organización.

5. 3. INTRODUCCION
Las decisiones se presentan en todos los aspectos de la vida y todas ellas implican un
determinado fin u objetivo que puede afectar positiva o negativamente la realidad. A nivel
empresarial, la toma de decisiones es una herramienta de uso cotidiano que busca que la
organización sea más competitiva cada día. Es el primer paso para elaborar un plan de acción
que incluye ¿cómo? y ¿cuándo? se deben realizar las actividades empresariales y sus
responsables, permitiéndole fijar su rumbo hacia el logro de los objetivos con el fin de
garantizar el éxito y el posicionamiento de la empresa en el mercado.
A continuación, veremos algunos conceptos y características básicas necesarias para la toma
de Decisiones a Nivel Gerencial, observaremos cómo todas las actividades empresariales
deben ser tomadas de manera responsable para minimizar los riesgos.

6. 4. OBJETIVO
 Mostrar las Generalidades, conceptos y características de las diferentes formas de
tomar decisiones a nivel gerencial y qué nivel de responsabilidad pueden tener.
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer deferentes conceptos para la toma de decisiones a nivel gerencial.
 Saber qué clase de decisiones y que tan importantes pueden ser al momento de
decidir, teniendo en cuenta la situación a resolver.
 Aprender el manejo de la información para tomar las mejores decisiones que
encaminen una organización al éxito.

7. 6. ¿QUÉ SON LAS DECISIONES GERENCIALES?
 Stephen P. Robbins define Decisión como el proceso en el cual una persona debe
escoger entre dos o más alternativas. Se pueden pasar horas tomando decisiones,
algunas más importantes que otras, pero para los gerentes, es una actividad de alta
responsabilidad que requiere el máximo de concentración, enfoque de sus ideas,
conocimientos y experiencias para escoger la mejor elección que beneficie a toda la
empresa. (Administración 2005).
 Germán Albeiro Castaño dijo en el Seminario de Teoría Administrativa, que
algunos autores definen la palabra decisión como: “adoptar una posición que implica
dos o más alternativas bajo consideración y la persona que decide tendrá que elegir
entre ellas”. (Kast Fremont, 1979). “Se puede decir que una decisión es una elección
que se hace entre varias alternativas”. (León Blank, 1990). “Decisión es la elección
de un curso de acción entre alternativas que se encuentra en el núcleo de planeación”
(Harold Koonts, 2007). Existe una discrepancia entre el estado corriente de las cosas
y el estado deseado la cual requiere que se considere otros cursos de acción (Stephen
P. Robbins).
7. LAS DECISIONES GERENCIALES DENTRO DE LA EMPRESA
La información que se requiere dentro de la empresa depende de su estructura, lo anterior
debido a que la información que se necesita en los mandos medios o bajos es menos compleja
que la información que se necesita en los niveles altos. Los mandos altos debido a sus
responsabilidades no realizan labores repetitivas, por lo tanto, los problemas no tienen
soluciones estandarizadas, por el contrario, debe establecerse mecanismos que incluyan los
puntos de vista y los criterios de evaluación que minimicen los riesgos a los cuales está
expuesta la empresa.
Las decisiones tomadas por la gerencia son acatadas por todos los miembros de la empresa,
así que la información es el punto de partida para diseñar las acciones que se deben
implementar para generar valor en la empresa. José Joaquín Ruiz (2005) reconoce que los
gerentes permanentemente se enfrentan a problemas, algunos son sencillos otros
abrumadores, algunos requieren de acción inmediata y otros requieren de días, meses y hasta

8. años para ser resueltos. Las buenas empresas son el resultado de las buenas decisiones y del
uso eficiente y eficaz de los recursos y del talento humano que posee.
8. LAS DECISIONES GERENCIALES Y LA GLOBALIZACIÓN
Debido a la globalización en el cual el mercado es cada vez más competitivo y los clientes
exigen cada vez más de las empresas y los productos, las decisiones no garantizan el éxito en
un futuro, pero si son la mejor fuente de protección contra los malos resultados. Los gerentes
deben desarrollar competencias sostenibles a la hora de decidir, pensando en el futuro y el
entorno, no sólo en las necesidades de los dueños que se basan en los resultados financieros.
Hoy en día las decisiones deben satisfacer los clientes.
9. LAS CLASES DE DECISIONES
Diariamente los gerentes se enfrentan a situaciones que los obliga a tomar decisiones, estas
pueden ser de alta responsabilidad como; inducción de una nueva línea de productos, nuevas
campañas comerciales, etc. O de baja responsabilidad como; selección de trabajadores,
planes de trabajo, etc.
Algunas clases de decisiones son:
Decisiones Programadas
Según Herrera, “son todas aquellas decisiones que ya se han tomado antes y debido a su
recurrencia o relativa importancia, ya se tiene decidido que hacer” (2007). Y en su mayoría
vienen explícitas en los reglamentos y políticas de la empresa.
Las decisiones programadas se limitan en el momento en que sobrepasa la regla o política
establecida para ella, por ejemplo, el pago a proveedores establece un límite de dinero sin
solicitar la autorización de un superior.
Decisiones no Programadas
Son todas aquellas decisiones que deben tomarse de manera imprevista o en situaciones muy
importantes. Para tomar este tipo de decisiones se deben cumplir una serie de requisitos:
Dominio de herramientas para la toma de decisiones.
Experiencia suficiente y fortaleza de carácter para asumir las consecuencias de la
decisión tomada.

9. Capacidad técnica.
La mayoría de las decisiones no programadas provienen de problemas imprevistos, por lo
tanto, deben ser los niveles superiores los que se hagan cargo de ellos debido a las posibles
consecuencias para la organización.
10. CRITERIOS PARA TOMAR LAS DECISIONES
Rueda y Peris (2013), dan a conocer que en el momento de tomar decisiones se puede
presentar las siguientes tres situaciones a la persona encargada de establecer el curso de
acción dentro de la empresa:
Certeza: esta es la situación ideal para decidir ya que se tiene certeza sobre lo que va
a ocurrir en el futuro porque se posee información medible y confiable. Esta no es
una situación habitual dentro de una empresa.
Riesgo: esta es la situación habitual de las empresas. Es decir, por la experiencia o
por la información que posee puede conocer las probabilidades de que su decisión sea
efectiva o no.
Incertidumbre: al igual que el riesgo, estas situaciones de decisión no cuentan con
información, por lo tanto, no se pueden hacer suposiciones ni se conocen las
probabilidades de éxito. Además, no se cuenta con antecedentes. la capacidad
psicológica cumple un papel fundamental en esta situación del decisor.
11. CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES
Según Ana Isabel Solano (2003) existen cuatro factores que caracterizan las decisiones:
 Efectos a futuro; en este aspecto se debe tener en cuenta como se afecta el futuro de
la empresa la decisión que tome. Las decisiones a largo plazo deben ser tomadas en
los niveles superiores y las de corto plazo en los niveles inferiores.
 Responsabilidad: se debe tener en cuenta la velocidad en que una decisión puede
reinvertirse y las consecuencias de hacerlo.
 Impacto; aquí se mide como afectará la decisión tomada de las demás áreas de la
empresa

10.  Calidad; hace referencia a los aspectos cualitativos que ocurren debido a la decisión
tomada, en cualquiera de las áreas de la empresa.
12. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
Está relacionadaconlaposiciónque ocupadentrode laempresalapersonaencargadaque tomala
decisión. A continuación, se pueden observar cinco factores que según Solano (2003) sirven para
evaluar la importancia de una decisión:
Tamaño del compromiso:
Una decisión la mayor parte de las veces implica gastar grandes sumas de dinero, por lo
tanto, este factor está relacionado con el dinero, el tiempo y las personas. También se
observa el impacto a lo largo de la decisión sobre la empresa.
Flexibilidad de la decisión:
Algunas decisiones pueden revertirse y otras, una vez tomadas no hay marcha atrás, por
lo tanto, que una decisión no sea reversible es de gran importancia para la empresa.
Claridad en las políticas y en los objetivos:
Las empresas deben tener políticas claras sobre cómo actuar ante ciertas situaciones, lo
que garantizara que serán fáciles de tomar. Si ocurre lo contrario, la decisión adquiere
una gran importancia.
Cuantificación de los valores:
Una decisión es más fácil tomarse si se establece con anterioridad los costos asociados a
esta.
Impacto del talento humano:
Si la decisión que se toma afecta a los trabajadores, es grande y debe tomarse
cuidadosamente.
13. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES Y SU
PROCESO
La toma decisiones es una tarea rutinaria, pero implica la más alta responsabilidad, por parte
de los gerentes de las empresas. Este proceso comienza con la selección de alternativas de
decisiones, para finalmente escoger la que tiene mayor transcendencia.

11. Muchas veces se compara a las decisiones con el motor de la empresa; y en efecto, la
adecuada escogencia de alternativas depende, en gran medida, el éxito de la organización. Es
por eso, que los gerentes permanentemente tienen que decidir lo que deben hacer, cómo y
cuándo hacerlo. Sin embargo, este es solo el primer paso para la planificación empresarial.
Según Hellriegel D. y Slocum J.(2004), la toma de decisiones es el “proceso de definición
de problemas, recopilación de datos, generalización de alternativas y selección de un cargo
de acción, que permitirá resolver un problema o aprovechar una oportunidad.
Identificacióny diagnóstico del problema:
En este punto se reconoce el problema que se desea solucionar, teniendo en cuenta el estado
actual frente al deseado. Una vez el problema se identifica, se realiza el diagnóstico y después
se observa la posibilidad de tomar acciones correctivas. También se resuelven preguntas
como; ¿Cuáles problemas u oportunidades se derivan de este?, ¿Cuál es el motivo del
problema o de la oportunidad?
Generación de soluciones y alternativas:

12. Evaluación de alternativas:
Aquí implica escoger cuál de las decisiones es la mejor. La selección de la alternativa
sugiere que antes que el gerente ha considerado los problemas, consecuencias de la
decisión, así como los siguientes puntos:
- Maximizar; es tomar la mejor decisión posible.
- Satisfacer; es la elección de la opción que sea adecuad, y de esta manera, satisfacer
un criterio o meta que sea buscado.
Implementación de la decisión:
El proceso de la toma de decisiones no culmina cuando la decisión se toma, ya que esta debe
ser implementada por quien tomó la decisión o por quien se designa como responsable para
implementarla.
Es importante que haya total comprensión de la decisión tomada, las razones o motivaciones
y sobretodo, compromiso para su implementación. Los pasos que los gerentes deben tener en
cuenta durante este paso son:
Evaluación de la decisión:

13. El proceso de la Toma de decisiones es importante para el desarrollo de una empresa.
14. LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES
(La información reduce la incertidumbre en la toma de decisiones)
De acuerdo con Huanca (2013), para la toma de decisiones la materia prima es la
información, debido a que es necesaria para evaluar las alternativas existentes o desarrollar
alternativas nuevas; además de llegarse a convertir en algo primordial e inigualable.
Los cambios del entorno han producido transformaciones en las tecnologías de la
información; por lo que los gerentes cuentan con información más completa, influyendo a la
empresa de la siguiente manera:
• En la empresa tienden a desaparecer los mandos intermedios de la estructura
organizativa, haciendo que actualmente existan organizaciones planas.
• Las tecnologías de la comunicación han hecho que se eliminen puestos de trabajo
rutinario s, sustituyéndolos por máquinas y robots.
• Hay mayor rapidez en las comunicaciones tanto internas como externas; lo que
produce una ventaja en cuanto a la adaptación del entorno y economías de escala.

14. 15. TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS
Algunas veces se tiene que reevaluar la decisión tomada, dependiendo de sus consecuencias.
La vigilancia y la ejecución completa del proceso de la Toma de decisiones de seis etapas
constituyen la excepción y no la regla en la toma de decisiones gerenciales. Sin embargo, de
acuerdo con las investigaciones, cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales, sus
decisiones resultan mejor. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son
más efectivos. ¿Por qué la gente no participa automáticamente en esos procesos racionales?
Resulta más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada.
Quizás el problema no se haya definido bien, o las metas no se hayan identificado con
precisión. Quizás no se generen suficientes soluciones, o quizás se les evalúe en forma
incompleta. Es posible que se haga una elección que satisfaga y no que maximice. La
implementación pudo ser planeada o ejecutada, o quizás, el monitoreo fue inadecuado o
inexistente. Además de que las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones
de tiempo y realidades sociales.
Prejuicios psicológicos:
A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que
recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las personas tienen prejuicios que
interfieren con una racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente
unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.

15. Cuando por ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de una
organización, al evaluar las alternativas, no se debe dar más importancia a los costos y
beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el considerar únicamente los de
corto plazo podría influir para dejar de lado aquellas variables de largo plazo, lo que también
podría resultar en situaciones negativas para la organización. Precisamente la desestimación
del futuro es, en parte, la explicación de los déficits presupuestarios gubernamentales, la
destrucción ambiental y la infraestructura urbana decadente. Muy por el contrario, de las
organizaciones que dan gran valor a las consideraciones de largo plazo para la toma de

16. decisiones, podemos citar a los japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus
organizaciones.

17. 16. TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN
Waldo Gonzalo Huanca (2013) explica que la toma de decisiones hace parte de las cuatro
funciones administrativas que son:
• Planeación
• Organización
• Dirección
• Control
En la Planeación las decisiones se enfocan en la selección de la misión, visión y objetivos,
como también en las acciones necesarias para cumplirlas. Entonces es aquí, donde se
responden las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de la empresa?
• ¿Qué estrategias se pueden diseñar para alcanzar ese objetivo?
• ¿Cuáles son los objetivos a corto plazo?
• ¿Cómo deben ser las metas individuales?
Es decir, que la Planeación estratégica presenta las siguientes etapas:
17. ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

18. Fuente: IDAPE Business School Universidad Panamericana
En cuanto a la función organizacional, las decisiones se toman en el establecimiento, de
acuerdo a la estructura que desempeñan los individuos dentro de la empresa, como por
ejemplo:
• ¿Debe existir centralización en la empresa?
• ¿Cómo deben diseñarse los puestos de trabajo?
• ¿Quién se posesionará en el puesto vacante?
• ¿Cuándo la empresa debe cambiar su estructura?
La Estructura Organizacional es la encargada de darle orden a la empresa.
En el caso particular de la Dirección, se desea a personas que sean capaces de influir en su
talento humano, para dar cumplimento a las metas y objetivos que se ha propuesto. Las
decisiones que se pueden tomar son:

19. • ¿Cómo se motiva a los trabajadores que tienen una motivación baja?
• ¿Cuál es el estilo de liderazgo apropiado para una situación dada?
• ¿Cómo afectan los cambios en la productividad del trabajador?
• ¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
En conclusión, lo que determina la Dirección de una empresa es:
En cuanto al Control, éste se mide y se corrige el desempeño individual y el de la empresa,
con el fin de que se puedan lograr los planes propuestos. Las decisiones se toman con base
a:
• ¿Qué actividades empresariales necesitan ser controladas?
• ¿Cómo deben controlarse esas actividades?
• ¿Cuándo es significativa la desviación en el desempeño?
• ¿Cómo se puede saber si la empresa se está desempeñando de manera efectiva?
Es decir que el proceso de Control administrativo es el siguiente:
Proceso del Control administrativo

20. 18. CONCLUSIONES
 Como pudimos observar anteriormente el tema expuesto está encaminado a la toma de
decisiones a nivel gerencial, porque la gran mayoría de las empresas de nuestra localidad,
laborande formaempíricay losgerentesque asuvezsonlosdueñosde losmismoslocales
comerciales, al tomar decisiones no programadas tienden a desaparecer o quedar en la
quiebraporque nose arriesgana tomar decisionesalargoplazoque lespermitasobresalir
o expandirse cada día más.
 Aprendimos atomarde decisionesanivelgerencial yatenerencuentalasituación,el nivel
o puestoque ocupacada colaboradorenla organización,paraasí mismoevidenciarcual es
la decisión más importante o asertiva para llevar la empresa al éxito, con el mas mínimo
riesgo de que la decisión se reinvierta y nos deje en la incertidumbre total.
 Finalmente pienso que, con los anteriores criterios, significados y una empresario puede
adquirir una mejor idea de cómo tomar las decisiones en su organización e incluso en su
vidacotidiana. Estoyconvencidade que ladireccióncorrectade unaempresaes latomade
decisiones asertivas, integrando y motivando las diferentes áreas de la organización por
medio de la comunicación y supervisando las actividades.
19. GLOSARIO
Cualitativo: El término cualitativo es un adjetivo que proviene del latín qualitatīvus. Lo
cualitativo es aquello que está relacionado con la cualidad o con la calidad de algo, es decir,
con el modo de ser o con las propiedades de un objeto, un individuo, una entidad, o un estado.
(Significados © 2013-2014).
Cuantitativo: Es un término que tiene antecedentes en la lengua latina (quantĭtas). Se trata
de un adjetivo que está vinculado a la cantidad. Este concepto, por su parte, hace referencia

21. a una cuantía, una magnitud, una porción o un número de cosas. (Definicion.de © 2008-
2014)
Discrepancia: Falta de acuerdo entre dos o más personas o falta de aceptación de una
situación, una decisión o una opinión. (Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. ©
2007)
Estructura Organizacional: Una estructura organizacional es un concepto
fundamentalmente jerárquico de subordinación dentro de las entidades que colaboran y
contribuyen a servir a un objetivo común.
Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de sus
objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organización determinará
los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podrá alcanzar. (Enciclopedia
Financiera).
Globalización: La globalización es un conjunto de transformaciones en la orden política y
económica mundial visibles desde el final del siglo XX. Es un fenómeno que ha creado
puntos comunes en el ámbito económico, tecnológico, social, cultural y político, y por lo
tanto convirtió al mundo en un mundo interconectado, en una aldea global. (Significados ©
2013-2014).
Política Empresarial: La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la
estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles
jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal.
La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar
verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. (Ángel, L.
& Encinas, V. 2009).
Talento Humano: El talento humano se entiende como una combinación o mixtura de varios
aspectos, características o cualidades de una persona, implica saber (conocimientos), querer
(compromiso) y poder (autoridad). (Psicología y Empresa.
GLOSARIO
Conflicto: Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. También puede
significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado, sin que exista
el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema, un apuro o

22. una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses). Esta
palabra procede del latín conflictus.
Decisión: Del latín decisĭo, la decisión es una determinación o resolución que se toma sobre
una determinada cosa. Por lo general la decisión supone un comienzo o poner fin a una
situación; es decir, impone un cambio de estado.
Los expertos definen a la decisión como el resultado de un proceso mental-cognitivo de una
persona o de un grupo de individuos. Se conoce como toma de decisiones, al proceso que
consiste en concretar la elección entre distintas alternativas.
Funciones Administrativas: Conjunto de actividades afines, dirigidas a proporcionar a las
unidades de una organización los recursos y servicios necesarios para hacer factible la
operación institucional o como la actividad preponderante que desarrolla la Administración
Pública en el ejercicio de sus atribuciones.
Incertidumbre: La incertidumbre se refiere a la duda o perplejidad que sobre un asunto o
cuestión se tiene. Existe una enorme incertidumbre acerca del rumbo que tomarán las
negociaciones tras la reciente decisión del director de abandonar su cargo. En este sentido
del término, la incertidumbre se iguala a un estado de duda en el que predomina el límite de
la confianza o la creencia en la verdad de un determinado conocimiento. El sentimiento
absolutamente opuesto a la incertidumbre es la certeza.
Información: La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y
ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. Ésta
permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la
base del conocimiento.
Oportunidad: Oportunidad, del latín opportunitas, hace referencia a lo conveniente de un
contexto y a la confluencia de un espacio y un periodo temporal apropiado para obtener un
provecho o cumplir un objetivo. Por lo tanto, las oportunidades son los instantes o plazos.}
Problema: Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una
solución. A nivel social, se trata de alguna situación en concreto, que en el momento en que
se logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza
de un país o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).
Tecnologías de la Información y la Comunicación: Tecnologías de la información o
simplemente TIC, es un amplio concepto que abarca todo lo relacionado a la conversión,

23. almacenamiento, protección, procesamiento y transmisión de la información. El concepto se
emplea para englobar cualquier tecnología que permite administrar y comunicar información.
Otra definición de la International Transactional Analysis Association (ITAA): “es el estudio,
diseño, desarrollo, implementación, soporte y administración de los sistemas de información
basados en computadoras, particularmente aplicaciones de software y hardware de
computadoras”.
Vacante: Es un adjetivo que hace referencia a aquello que está sin ocupar o sin proveer. El
uso más habitual de concepto está relacionado con una posición, un cargo o un puesto. La
vacante puede completarse con la incorporación de una persona ajena a la organización en
cuestión (en el caso de un empleo, se contrata a un nuevo trabajador) o a través de un
movimiento interno (si queda vacante el puesto de presidente de una corporación, puede ser
asumido por un directivo de menor rango en la escala jerárquica que logra un ascenso).
Discrepancia:
20. BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato, Idalberto. (2002). Gestión del Talento Humano. Bogotá. Colombia: Mc Graw-
Hill. Fundación para el Desarrollo Socio Económico y Restauración Ambiental. (2011).
Proceso para Tomar Decisiones. FUNDESYRAM.
Hellriegel, D. y Slocum, J. (2004). Administración. España. ITP. Pág. 267.
Martínez Clares, Pilar. (2008). Guía de Salidas Profesionales: La Importancia de la Toma
de Decisiones. Pág. 234. Stephen P, Robbins. (2005). Administración. México. Pearson
Educación.
21. WEBGRAFÍA
- Gutiérrez Díaz, Alejandro. (2009). Toma de Decisiones.
http://www.aiu.edu/cursos/toma%20de%20decisiones/pdf%20leccion%201/lecc
ion%201.pdf, consultado el 15 de septiembre de 2014.
- Huanca Ayala, Waldo Gonzalo. Gestión Estratégica y Toma de Decisiones.
Capítulo 3: Toma de Decisiones. http://waldohuanca.wordpress.com/, consultado
el 15 de septiembre de 2014.