Seminario dirigido a ciudadanos para introducirlos en el control de la administración electrónica. Las Administraciones Públicas han comenzado ya un proceso de modernización, adoptando las herramientas que permitirán dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos y mejorar la prestación de sus servicios.

1. Administración electrónica
Ponente: Jaime Fernández

2. Administración electrónica
2
1. Introducción
2. Sedes electrónicas de la
administración (Ayuntamientos,
Diputaciones, Organismos
regionales…)
3. Trámites habituales
4. Firma digital de documentos
5. Directorio de sedes electrónicas
Índice de Contenidos

3. 1.
Introducción
3

4. 4
Definición
Administración electrónica según la Comisión Europea de la UE en su comunicación “The Role
of eGovernment for Europe’s Future (2003)

5. “
“Administración Electrónica es el uso de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en las Administraciones
Públicas, combinado con cambios organizativos y nuevas
aptitudes, con el fin de mejorar los servicios públicos y los
procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas
públicas”
5

6. Objetivos de la
Administración
electrónica
Mejora de los
Servicios públicos
Mejora de las
políticas públicas
Mejora de los
procesos
democráticos
6

7. Medios para
alcanzarlo
Uso de las TIC
Cambios
organizativos
Adquisición de
nuevas habilidades
7

8. Niveles de
desarrollo de la
Administración
electrónica
8
Fase 4
Integración. Tramitación completa a través de Internet (pago, presentación de documentos con validez oficial, etc)
Fase 3
Transacción. Inicio y finalización de tramites. Debe existir un mecanismo de autenticación de usuarios.
Fase 2
Interacción. Acceso y descarga de formularios y otros documentos. Incluye la cumplimentación.
Fase 1
Información. Acceso a la información a través de la web y otros canales.

9. Ventajas de la
Administración
electrónica
9
Para el Ciudadano
Posibilidad de realizar cualquier gestión o trámite en cualquier momento (atención 24x7) sin
necesidad de desplazarse (ahorro de tiempo).
Posibilidad de acceder al estado de tramitación de su expediente (¿qué hay de lo mío?) en
cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Acceso permanente a la información institucional.
Mejora de la eficacia y la eficiencia al reducirse trámites innecesarios y eliminar la presentación de
determinados documentos (disminución del tiempo de respuesta).
Fomento de la interacción del usuario con la Administración (quejas, sugerencias, buzón personal,
etc.) aumentando con ello la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios.
Mejora de la gestión documental, evitando que “los papeles se pierdan”, facilitando el acceso a los
documentos, etc.
Para la Administración
Mejora de la atención a los usuarios, mejorando con ello la imagen de la Administración.
Reducción de costes.
Ahorro de tiempo, con la consiguiente mejora de la productividad.
Mejora permanente de los procesos, por estar sometidos a revisión periódica.
Optimización de recursos humanos.

10. 10
Video:
Administración Electrónica
URL: https://www.youtube.com/watch?v=oYLqo3SK-sw

11. 2.
Sedes
electrónicas de
la
Administración
Ayuntamientos,
Diputaciones,
Organismos regionales…
11

12. Que es una
sede
electrónica
12
Es un punto electrónico de
acceso a aquellos servicios
de centros directivos que
requieran identificación o
autenticación por parte de
los ciudadanos o de la
administración.
Ejemplo: Web del
Ayuntamiento de Albacete

13. Sede
electrónica del
Ayuntamiento
de Albacete
13

14. Ayuntamiento
de Albacete
Gestiones
14

15. Ayuntamiento
de Albacete
Todos
los trámites
15

16. 3.
Trámites
habituales
16

17. Punto de
acceso
general
17
Se trata del antiguo portal
060.
Su objetivo es integrar
servicios de todas las
Administraciones (estatal,
regional y local) para
mejorar la atención
ciudadana.
URL:
http://administracion.gob.es

18. 18
Video:
Punto de acceso general
URL: https://www.youtube.com/watch?v=g2xG9l2w1Ng

19. Agencia
Tributaria
19
Se trata del portal de la
Agencia Tributaria a través
del cual se pueden realizar la
mayoría de trámites ante la
Administración de Hacienda.
URL:
http://agenciatributaria.es

20. 20
Video:
Agencia tributaria – Renta 2019
URL: https://www.youtube.com/watch?v=iMytm_LciOA

21. Dirección
general de
Tráfico
21
Se trata del portal de la
Dirección General de Tráfico
desde donde se pueden
consultar puntos, pagar
multas o emitir informes de
vehículos.
URL: http://dgt.es

22. 22
Video:
DGT – Nueva APP móvil Mi DGT
URL: https://www.youtube.com/watch?v=1msrT2u23jo

23. Seguridad
social
23
En el portal de la Seguridad
social encontraremos
trámites para Trabajadores,
Pensionistas y Empresarios.
URL: http://seg-social.es

24. 24
Ejemplo en Pantalla:
Visita a la Sede Electrónica de la Seguridad Social
URL: https://sede.seg-
social.gob.es/wps/portal/sede/sede/Inicio/!ut/p/z1/hZC7DsIwDEW_haEjtasC
omwZEALaAVWIkgUlJU2DQlIlod9PeYw8LHnw1bHvlYFCBdSwXkkWlDV
MD_ORzk5pMpskGSb5CtdLJPtiu8_SXYpZAocngF-KINB_-
_Q3gm_gh8UGqNSWv-
ISw9O5BOpEI5xw8c0NchtC5xcRRlhr1ovx2SjDXYi9kGNva8V0LC2PhY-
Q3IIwQdWsHj5QFuVB8AjX54fWvNVPNq31Aao_16EcurtWeJnqPm_I6A4
_xFkz/dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/

25. SESCAM
25
En el portal del Servicio de
Salud de Castilla-La Mancha
se pueden realizar varios
tramites, aunque quiza el
principal que se solicita es
Sistema de Cita médica
previa.
URL:
https://sanidad.castillalaman
cha.es/

26. 26
Ejemplo en Pantalla:
Acceso a la zona de Solicitud Cita Previa en el SESCAM
URL: https://sanidad.castillalamancha.es/content/cita-previa

27. 4.
Firma Digital
de
documentos
27

28. Funciones de
la Firma
Digital
Identificar al Firmante
El Firmante queda identificado
sin ningún genero de dudas de
manera que la firma sea
representación legal de la
persona física que la realiza.
Asegurar la integridad del
documento firmado
Asegura que el documento
firmado es exactamente el
mismo que el original y que no
ha sufrido alteración o
manipulación
Relacionar inequívocamente el
firmante con el documento
Los datos que utiliza el
firmante para realizar la firma
son únicos y exclusivos y, por
tanto, posteriormente, no
puede decir que no ha firmado
el documento
28

29. Certificado
Electrónico
29
Es la base de la Firma
digital.
Es un documento
electrónico expedido por
una Autoridad de
Certificación que identifica a
una persona física o jurídica,
tiene como misión validar y
certificar que una firma
electrónica se corresponde
con una persona o entidad
concret

30. 30
Ejemplo en Pantalla:
Solicitar Certificado Digital
URL: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados

31. Autoridades
españolas que
emiten
Certificados
Electrónicos
31
Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT)
Agència Catalana de Certificació (CATCert)
Agencia Notarial de Certificación (ANCERT)
ANF Autoridad de Certificación (ANF AC)
Autoridad de Certificación de la Abogacía (ACA)
Autoridad de Certificación HealthSign
Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV)
Banco de España
Banco Español de Crédito S.A. (Banesto)
Banco de Santander
Camerfirma
EDICOM
Firma Profesional
Gerencia de Informática de la Seguridad Social (GISS)
IZENPE
Ministerio de Defensa
Ministerio de Trabajo e Inmigración

32. Firma Digital
Proceso básico
32

33. Utilidades de la
firma
Electrónica
33
Realización de la Declaración de la Renta a través de Internet.
Solicitudes en los registros electrónicos administrativos
Petición de la vida laboral.
Recepción de notificaciones electrónicas.
Firma de correos electrónicos.
Firma de facturas electrónicas.

34. 5.
Directorio de
Sedes
electrónicas
34

35. Directorio
35
Directorio de órganos ministeriales:
URL:
https://administracion.gob.es/pagFront/espanaAdmon/directorioOrganigramas/gobiernoEstado/gobi
ernoEstado.htm#.XrR5NqgzaUl
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha:
URL: www.jccm.es
Ayuntamiento de Albacete
URL: www.albacete.es
Ayuntamiento de Ciudad Real:
URL: www.ciudadreal.es
Ayuntamiento de Cuenca
URL: www.cuenca.es

36. Directorio
36
Ayuntamiento de Guadalajara:
URL: www.guadalajara.es
Ayuntamiento de Toledo;
URL: www.toledo.es
Biblioteca Nacional de España:
URL: www.bne.es
Consejo Superior de Deportes:
URL: www.csd.gov.es
Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial:
URL: www.cdti.es
Administrador de Infraestructuras Ferroviarias:
URL: www.adif.es

37. 37
Gracias!www.bilib.es
formados.bilib.es