El documento habla sobre la organización de objetivos estratégicos y de operación en las empresas. Explica que los objetivos estratégicos son los resultados que la empresa espera alcanzar a largo plazo para cumplir su misión y visión, mientras que los objetivos de operación se refieren a los procesos, actividades y funciones necesarias para coordinar la prestación de servicios a corto plazo. También describe las etapas para formular objetivos y las características de una buena organización en las empresas.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
ELABORADO POR:
JOSE PARADA
C.I 20.176.252
CABUDARE, JUNIO 2015

2. Organización
para Logra
los Objetivos
Para que motivamos
a los empleados?
Donde Comenzar?
Podría alcanzar el
éxito?
Estará bien
organizada?
La empresa está en
quiebra?
La solución
Objetivos
Estratégicos Organización
Objetivos de
Operación

3. Objetivos
de
Estrategia
Objetivos
De
Operación
Concepto Concepto
Características
Etapas de
formulación
Son los resultados que la
empresa espera alcanzar en un
tiempo mayor a un año,
realizando acciones que le
permitan cumplir con su
misión, inspirados en la visión.
-Alcanzables
-Comprensibles
-Deben ser
Múltiples
-No deben ser
Abstractos
-Están ubicados
en un horizonte
Temporal
1. Realizar reuniones con las
personas claves de la
organización
2. Definir los objetivos sobre
la base de una acción
3. Depurar la lista de los
objetivos
La percepción que los clientes
y usuarios tengan de la calidad
de los servicios prestados
depende en última instancia
de una correcta organización y
coordinación de todos los
agentes involucrados
Etapas de
formulación
1. Coordinar e implementar
todos los procesos,
actividades y funciones
2. Dar soporte a todos los
usuarios del servicio
3. Gestionar la infraestructura
tecnológica
Características
-Proceso
-Capacidad
-Fuerza de
Trabajo
-Calidad

4. La
Organización
La organización no consiste en trazar
diagramas y/o organigramas y colgarlos de
la pared, sino cerciorarse de que todo el
mundo en la organización está consciente
respecto a lo que se espera de él en términos
de responsabilidad, al final del período
correspondiente establecido
Pueden ser
1. Organización Formal: es la
determinación de los estándares de
interrelación entre los órganos o
cargos.
2. Organización Lineal: esta basada en
la organización de los antiguos
ejércitos y en la organización
eclesiástica medieval.
3. Organización Funcional: aplica el
principio funcional o principio de la
especialización de las funciones
para cada tarea.
Factores
1. Capacitación del subordinado
2. Claridad de la delegación de
autoridad.
3. Claridad de los planes.
4. Uso de estándares objetivos.
5. Rapidez de cambio
6. Técnicas de comunicación
7. Contacto personal necesario
8. Variación por nivel organizacional