El documento habla sobre el proceso de acreditación institucional de universidades en Chile. Explica que la acreditación evalúa el cumplimiento del proyecto institucional y los mecanismos de aseguramiento de calidad de una universidad. También describe los ocho estándares que deben cumplirse como prerequisito para la acreditación, así como los procesos y resultados que son evaluados.

1. Acreditación institucional universidades Eugenio Díaz Corvalán Vicepresidente CNA

2. Vamos a hablar del proceso de acreditación institucional de universidades, regulado en la Ley de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior, Nº 20.129, de noviembre de 2006, y de los criterios que aplica la CNA al respecto.

3. El artículo 15 de la ley dispone Las universidades, institutos profesionales y centros de formación autónomo podrán someterse a procesos de acreditación institucional ante la Comisión, los que tendrán por objeto ………

4. Evaluar el cumplimiento de su proyecto institucional y verificar la existencia de mecanismos eficaces de autorregulación y de aseguramiento de la calidad al interior de las IES y propender al fortalecimiento de su capacidad de autorregulación y al mejoramiento continuo de su calidad

5. Asigna dos funciones a la CNA 1. Una función de control = evaluar, acreditar, verificar. 2. Una función de promoción del mejoramiento continuo de la calidad. Interés común a universidades y CNA = fortalecer el sistema de calidad

7. El Proceso de Acreditación Institucional

13. FOCO DE LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL: UNA PERSPECTIVA SISTÉMICA. PROCESOS Y RESULTADOS.

14. Foco de la evaluación = Procesos y Resultados Los Resultados son una medida de eficacia de la gestión de una organización. Los Procesos garantizan que los Resultados no son fruto del azar y se pueden mantener y superar.

15. Evaluar Resultados requiere de indicadores cuantitativos y cualitativos acerca del desempeño actual de la institución, su evolución en el tiempo y a través de las distintas áreas de operación y su comparación con los propósitos institucionales

16. Los indicadores deben ser medibles, cuantificables, incluso los cualitativos. Es importante que cada organización establezca sus indicadores, pues entonces será evaluada según ellos. Debe presentar evidencia de sus resultados.

17. Ello requiere de registros sistemáticos. En gestión de calidad los registros son clave. Lo que no se registra, no se mide. Lo que no se registra, no existe. Los orígenes de la calidad están ligados al control estadístico de procesos (Deming, Juran)

18. Los registros permiten medir y demostrar la evolución o la tendencia del proceso. En gestión de calidad la medición del momento dice poco. Es importante la tendencia, lo que sólo se puede evidenciar con registros sistemáticos.

19. Resultados de todo tipo. Evaluación institucional implica enfoque sistémico. Los Resultados deben corresponder a las Metas definidas en el Plan Estratégico institucional. Son de responsabilidad colectiva

20. Tasa Deserción Retención Tiempo real duración carreras Tasas de egreso y titulación Demora en encontrar empleo, tipo de empleo, remuneración Resultados financieros Satisfacción de alumnos, docentes, egresados, empleadores

21. El mejoramiento continuo (Kaizen) es propio de una gestión de calidad. El peor enemigo del progreso es el éxito, produce rutina, se sigue haciendo lo mismo pero el entorno cambia. La ranita en el agua hervida.

22. Pero hay cierta contradicción entre el mejoramiento continuo y la exigencia de resultados, como cuando se abre una carrera o una sede o se cambia una malla curricular. La exigencia de resultados no puede matar la innovación.

23. En lo que se refiere a procesos la evaluación se centra en = 1. la identificación de los mecanismos 2. su grado de existencia formal 3. su relación con los propósitos a que apuntan

24. 4. la capacidad de la institución para aplicar dichos mecanismos de manera consistente y sistemática en los distintos niveles de la institución,

25. 5. La forma en que su aplicación contribuye a revisar los propósitos y desarrollar planes de mejoramiento y 6. El grado en que permiten desarrollar un proceso de aprendizaje institucional

26. En términos simples proceso es un conjunto de acciones ordenadas a un cierto objetivo. Toda organización tiene una diversidad de procesos y subprocesos. La gestión consiste en ordenarlos al mismo objetivo institucional.

27. Suele hablarse de procesos principales y de apoyo; o de procesos de contacto directo con el cliente y procesos de back office. Cada institución debe determinar a qué procesos le confiere más importancia.

28. Lo primero que pide la CNA es la identificación de los mecanismos o procesos. Luego el grado de existencia formal, que debe entenderse como un proceso escrito, aprobado por la autoridad legitimada para hacerlo. Y que se aplique realmente.

29. Formalizados No formalizados No se aplican Se aplican siempre - + + - Los mecanismos de aseguramiento de la calidad están formalizados y se aplican siempre y consistentemente. No existen mecanismos de aseguramiento de la calidad definidos y no hay práctica sistemática de autorregulación. Existen mecanismos de aseguramiento de la calidad formalmente definidos y conocidos, los que no son aplicados y no exhiben resultados No existen mecanismos de aseguramiento de la calidad formalmente definidos, pero hay un conjunto de prácticas que son aplicadas, como parte de la cultura institucional.

31. La identificación de los procesos clave es esencial a una gestión de calidad. Por de pronto porque los resultados son fruto de una gestión, la calidad es fruto de una gestión, no del azar. Lo que se gestiona y se mejora son procesos.

33. En términos simples gestión de calidad es “hacer bien las cosas” (Eduardo Frei) o hacer bien las cosas que hay que hacer para lograr lo que se quiere lograr (Samuel Chávez, Gerente Prevención IST)

34. Hacer bien las cosas a la primera. Con cero defecto. En el tiempo oportuno. El tiempo es una dimensión importante en calidad. Rigurosidad o impecabilidad en el cumplimiento de compromisos.

35. El mejoramiento de procesos debe ser algo permanente. En sí mismo el proceso debe tener mecanismos de mejora esto es de detección de quejas o de errores o carencias y de toma de decisiones correctivas.

36. La rueda de Deming P A C D Calidad

37. A esto alude la noción de mecanismos de autorregulación de la calidad y de aseguramiento de la calidad que se plantea en los textos de la CNA. Su existencia y aplicación sistemática es clave para la acreditación.

38. Términos de referencia de acreditación institucional

39. Gestión Institucional

43. La Misión debe expresar lo que se va a hacer. La Visión refiere al futuro deseado. El Plan Estratégico es la guía de navegación. No pedimos un plan ideal sino el que realmente se usa para gestionar la universidad.

44. PROYECTO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

45. La Estructura de dirección garantiza que la promesa se cumplirá. Cohesión, competencia, confiabilidad. Los recursos garantizan que las acciones planificadas se podrán realizar y que los sueños de alumnos no serán frustrados.

46. El personal es un elemento fundamental en una organización de servicios. Personal académico y administrativo. Calificado, competente, comprometido, satisfecho, con recursos, empoderado.

47. Los recursos garantizan que las acciones planificadas podrán realizarse y que los alumnos recibirán el servicio prometido. Infraestructura y equipamiento adecuados para la docencia.

48. Sistema de información para tomar decisiones fundadas. No sólo datos, análisis de los mismos y uso cotidiano para la gestión, para tomar decisiones por las autoridades a todo nivel. No basta con buenos softwares.

49. Sistema de autorregulación de la calidad. Informe de autoevaluación con participación activa de toda la comunidad. No elaborado por consultores. Rol de la dirección superior. Mecanismos permanentes de mejoramiento.

50. Docencia de Pregrado

55. Las áreas del conocimiento, el diseño curricular y el proyecto académico deben ser consistentes con la Misión, Objetivos y Plan. Lo que se declare debe ser cumplido. Los recursos aplicados deben ser adecuados al propósito.

56. Debe haber una Política Docente = reclutamiento, selección, contratación, evaluación, promoción, remuneraciones, perfeccionamiento. Formalmente establecida y cumplida en los hechos.

57. Servicio a los estudiantes = son los beneficiarios centrales, atención integral. Los egresados son el resultado final. No son ex alumnos sino integrantes permanentes del ser universidad. Su proyección en la sociedad.