Componente de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad

1. DR. CARLOS OLIVARES E-mail: colivares66@gmail.com

2. •Garantía pública: información al público, los usuarios, el
gobierno
•Evaluación y validación externa de los resultados de la
evaluación interna y de los mecanismos de autorregulación
•Evaluación de insumos, procesos, resultados, a la luz de
propósitos, criterios, normas
•Recolección, procesamiento, análisis de información
•Cambios inmediatos
•Planificación y organización del cambio. Control y seguimiento
Acreditación
Evaluación
Ajuste de
calidad
Componente de un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad

3. Etapas en el proceso de Administración,
Mackenzie, 1969.
ORGANIZACION
Implementación de
Programas &
Procesos,
DOTACION DE
PERSONAL
Seleción,
Capacitación
y Orientación
DIRECCION
(motivación,
toma de decisiones
,liderazgo,
recompensas, etc)
ESTUDIO &
CONTROL DE
CALIDAD
Monitoreo, Análisis
Institucional,
Autoevaluación
PLANEAMIENTO
Establecer metas,
Diseño de
programas y
procesos,
Proyecciones, etc.

5. Negocio con fines de lucro Universidad
Inputs controlados Input relativamente no controlados,
varian ampliamente
Declaración de metas claras, pocas y
consensuadas
Metas parcialmente declaradas, muchas,
a menudo pobremente consensuadas
Procesos lineales, secuenciales e
interdependientes.
A menudo procesos no lineales,
raramente secuenciales y no
interdependientes.
El control efectivo y la delegación es
posible
Delegación de procesos claves “al borde”
de la organización con relativamente
escaso control.
Toma de decisiones simple,
principalmente autocrático.
Toma de decisiones complejas e
imprecisa.
Informacion util generalemente amplia. Información a menudo inadecuada
Relativamente pocos outputs y medibles. Mucho y complejos outputs, algunos
relativamente no medibles.
Pequeño porcentaje de profesionales. Alto porcentaje de profesionales

6. Infraestructura básica de auto regulación
(Información, Experiencia, Procedimiento, Responsabilidades, etc.)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Revisión de Programa
Ciclo - Multi Anual
Revisión
Institucional
Próximo
Ciclo
Autoevaluación más
Revisión de Pares
Unidades Académicas y de
Servicios
(Una vez por ciclo, incluyendo autoevaluación y revisión de pares)
Hiatus
Adaptado de Kells
Desarrollo de un Sistema de Calidad desde una Perspectiva Práctica

7. Dirigiendo el proceso: un grupo, un coordinador
Diseño
“proceso”
Organizar
“proceso”
Conducir el proceso de estudio
T
A
L
L
E
R
T
A
L
L
E
R
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Visita
Visita
Revisión
Inicial,
resultados
Alcance
Consensos
Preparación
Un informe
Evaluación
Externa
Decisiones
Sobre cambios en
programas, políticas,
prácticas.
Desarrollo de
estrategias de
implementación y
seguimiento.
Cualquier MEJORAMIENTO
inmediato
•Liderazgo
•Experiencia
•Focos
•Recursos
•Secuencia
•Roles
•Responsabilidades
Programación
•Orientación
•Presupuesto
Revisión de datos existentes; recabar nuevos hechos y opiniones
e informes (encuestas, entrevistas, etc.)
Mejoramiento de la
información e
infraestructura del
proceso de estudio.
(Evaluaciones de individuos y
grupos, fuerzas de tareas, visitas,
encuestas, consultores, talleres,
retiros)
T
A
L
L
E
R

8. ¿Cuál es la situación actual?
¿Qué camino seguir?
¿Cuál es la situación deseada?
Preguntas que es necesario responder:

9. ¿Cuál es la situación actual?
¿En qué condición se encuentra la carrera en este momento?
¿En qué medida los programas y servicios ofrecidos se ajustan a los
propósitos declarados?
¿Cómo se ubica la carrera dentro del mercado que le corresponde?
¿Quiénes son la competencia, y qué están haciendo?
¿Qué cosas está haciendo bien la carrera en este momento? Y por otra
parte, ¿cuáles son las debilidades de la carrera, y cómo podrían
corregirse?

10. ¿Cuál es la situación
deseada?
•¿Cuáles son los propósitos de la carrera?
•¿Los conocen y comparten los principales miembros de la
comunidad académica?
•¿Cuánto sabemos acerca de los cambios posibles en el entorno
que podrían afectar lo que hace la institución?
• ¿Es posible mejorar el ajuste entre los programas y servicios
ofrecidos y los propósitos declarados, en el marco de los
cambios en el entorno? ¿Cómo?

11. ¿Qué camino seguir?
• ¿Qué sería necesario hacer para avanzar hacia la
situación deseada?
•¿Qué cursos alternativos de acción tiene la
institución para lograr sus objetivos?
•¿Qué recursos - financieros y humanos - se
necesitan para implementar las distintas
alternativas?
•¿Está la institución en condiciones de asumir esos
costos? Está en condiciones de no asumirlos?

12. ¿Cuál es
la situación
deseada?
• Propósitos y fines
• Definición de calidad
•Análisis institucional
•Autoevaluación
•Evaluación externa
¿Qué camino seguir?
•Análisis institucional
•Gestión del cambio
•Planificación
•Control y seguimiento
Instrumentos para abordar el tema:
¿Cuál es la
situación
actual?

13. 1. Descansa en los equipos de trabajo que llevan a cabo las tareas en la
unidad y tiene por consiguiente un carácter eminentemente micro
organizacional.
2. Es voluntario de modo que participan quienes realmente están
dispuestos a incorporarse al mismo.
3. Es horizontal, de manera que no puede ser conducido ni dirigido ni
administrado desde la cúpula de la organización.
4. Es abierto, en el sentido de que está sintonizado con los cambios y
realidades del entorno de la organización.
5. No puede ser nunca autorreferido.
El Proceso de Autoevaluación

14. Autoevaluación
Efectiva
Debida compresión
del sentido y
alcances del proceso
Motivación Interna
Apertura a una
mirada externa y
compromiso con los
resultados del
proceso
Apoyo explícito y
compromiso
autentico de las
autoridades
Existencia de
recursos

15. ▪ Discusión amplia de los resultados obtenidos
▪ Generación de consensos
▪ Se trata de un diagnóstico compartido
▪ La autoevaluación DEBE conducir a acciones de
mejoramiento... Plan de desarrollo.
Informe Autoevaluación
Revisión resultados
Juicios evaluativos
Consensos
Elaboración del informe
Socialización
Plan de Desarrollo

16. Planificación y estrategia de desarrolloAcciones de mejoramiento inmediato
Mejoramiento de la calidad
Ajustes al
plan de
desarrollo
Control y
seguimiento
▪ La autoevaluación se concreta en un plan de desarrollo
▪ Durante el proceso... Acciones
▪ Como fruto del proceso... Planificación
▪ Relevancia del control y seguimiento compromiso permanente
con la calidad

17. Logros del proceso
El proceso de autoevaluación permite:
• Afianzar una cultura crítica de autoevaluación, orientada hacia el mejoramiento de la carrera.
• Desarrollar un proceso objetivo y honesto de revisión de fortalezas y debilidades, reconocido y
validado por pares externos.
• Estimular la participación de la comunidad (académicos, estudiantes y administrativos) en un
diagnóstico común.
• Corregir falencias, a medida que se identifican.
• Organizar la información de la carrera, tendiendo al establecimiento de un sistema de información
para la gestión de la calidad.
• Reunir antecedentes importantes para las autoridades, con recomendaciones de cambio necesarios
para el progreso institucional, validados por la opinión de los pares externos.
• Mejorar la capacidad de gestión de la carrera y potenciar el aporte de los académicos a ella.
• Desarrollar una actividad necesaria desde el punto de vista de la garantía pública de la calidad -
Acreditación.

18. Dificultades
frecuentes
▪ En el diseño del proceso: la representatividad de los
distintos sectores de la carrera en el Comité.
▪ Escepticismo del mundo académico: otro proceso más, sin
cambios ni consecuencias.
▪ Desconocimiento de la misión, perfil de egreso de la carrera
o de los criterios de evaluación.
▪ Superposición de otros procesos con objetivos distintos y
perturbadores.
▪ Proceso más descriptivo que analítico
▪ Plan de desarrollo que no prioriza acciones.

19. No establezca plazos muy audaces
Plazo es plazo !

20. • Casi todas las agencias que acreditan usan procesos similares con
autoevaluación, visita por expertos externos y decisión de acreditar por
la agencias.
• Los criterios y estándares tienen una importancia clave dentro de esos
instrumentos. Deben ser adaptados al contexto regional sin perder de
vista los estándares internacionalmente reconocidos particularmente en
el campo profesional
• También la manera de proceder a la autoevaluación y la de realizar la
visita de los pares tienen una influencia mayor sobre la eficacia de la
acreditación.
Métodos, Instrumentos y Estándares

21. Los Estándares (Institución)
• Cuando se trata de una evaluación institucional, la agencia quiere saber si la
institución tiene la capacidad de ofrecer una educación superior de buena calidad.
• Eso se traduce por exigencias que conciernen la misión, la organización y la gestión
de la institución, particularmente su gestión académica, sus procesos de
planificación, sus recursos humanos, materiales y financieros, los servicios que
ofrece a sus estudiantes, etc.
• Lo importante es notar que la acreditación es un proceso dinámico y que la agencias
se preocupan mucho de la capacidad de la institución de conducirse como una
organización que sabe aprender y mejorarse.

22. Los Estándares (Programa)
• Cuando se trata de la acreditación de un programa, la agencia quiere verificar que los
egresados de la institución tienen las competencias esenciales que requieren la sociedad y
los pares profesionales.
• Eso se traduce por exigencias en relación con los objetivos y contenido del programa, su
pertinencia, su eficacia, su gestión, su duración, los métodos pedagógicos, los recursos
humanos y materiales, el modo de evaluar a los estudiantes, la tasa de empleo de
egresados, etc.
• Las agencias se preocupan particularmente de la gestión del programa y de la capacidad
de la universidad de continuamente ajustarlo a la evolución del contexto profesional,
científico y social.

23. Cuestiones en juego y desafíos de políticas
Los 5 desafíos claves de los
sistemas de aseguramiento de
la calidad son:
1. Diseñar un marco que combine efectivamente las
funciones de accountability y mejoramiento.
2. Construir consenso y confianza entre los
stakeholders.
3. Mejorar el costo efectividad de los sistemas de
aseguramiento de la calidad.
4. Abordar las consecuencias de la
internacionalización para el aseguramiento de la
calidad.
5. Maximizar el impacto de los sistemas de
aseguramiento de la calidad.

24. Sugerencias para el desarrollo de políticas en el
futuro
Evitar fragmentación de la estructura
organizacional del aseguramiento de
la calidad
Mejorar la calidad de las bases
informáticas
Mejorar la diseminación de la
información
Evitar costos y cargas excesivas
Organización
práctica para los
sistemas de
aseguramiento de
la calidad.

25. SI NO PUEDE CONTROLARLO,
NO PUEDE DIRIGIRLO
SI NO PUEDE DIRIGIRLO,
NO PUEDE MEJORARLO
J. HARRINGTON
SI UD NO PUEDE MEDIR LO QUE HACE,
NO PUEDE CONTROLARLO

26. "La calidad no es asumida
es reconocida, por eso la
necesidad de ser evaluados."

27. Muchas Gracias