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1. GESTION DE RIESGOS
SANITARIOS
amr

2. amr

3. amr

4. amr

5. amr

6. amr

7. amr

8. Hindsight bias
Antes del
Efecto Adverso
Después del
Efecto Adverso
Percepción a priori
Percepción a posteriori
amr

9. amr

10. Gestión de Riesgos
Sanitarios
PREVENTIVA REACTIVA
ESTUDIO Y EVALUACIÓN DE LOS QUE HACEMOS Y CÓMO
LO HACEMOS Y DE LO QUE HICIMOS Y CÓMO LO
HICIMOS
amr

12. Gestión de Riesgos Sanitarios
Entendemos que la gestión de riesgos es una medida
más para mejorar:
1. La calidad de la asistencia.
2. La seguridad de los pacientes y de los profesionales.
3. Para disminuir los costos evitables.
 Estado: Elaboración de lineamientos estratégicos
para implementación y medición de incidencia de
eventos adversos en Chile.

13. GESTION POR PROCESOS
VERONICA ESPINOLA

16. GESTION POR PROCESOS

17. ¿Qué es?
“Conjunto de actuaciones, decisiones,
actividades y tareas que se
encadenan de forma secuencial y
ordenada para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente
los requerimientos del cliente al que
va dirigido”.

18. ¿Para qué la Gestión por Procesos?
 Mejora continua de las actividades desarrolladas
 Reduce la variabilidad innecesaria
 Elimina las ineficiencias asociadas a la repetitividad de
las actividades
 Optimiza el empleo de los recursos
 Mejora de la eficiencia

19. Pasos para la Gestión por procesos
1. Identificar clientes y sus necesidades: Satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes (usuarios internos
y externos)
2. Definir servicios/productos: Conociendo los clientes, se
determina qué productos y/o servicios se les está ofreciendo.
(Cartera de Servicios)
3. Desarrollar el mapa de procesos

20. Pasos para la Gestión por procesos
4. Describir procesos
5. Diagramar procesos
6. Análisis de datos y mejora del proceso

22. Modelo de Proceso
Levantamiento y diseño de Procesos Hospitalarios
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Planificación Estratégica
Calidad
PROCESOS ASISTENCIALES
Policlínico
Clientes
Pacientes
Pabellón
Alta
Ingreso
Hospitalización
Grupos de
Proveedeores
Interes
Ingreso Urgencia
Comercial
PROCESOS DE APOYO ASISTENCIAL
Laboratorio Imagenología Banco de Sangre Historia Clínica
Servicio de Nutrición y
Anatomía Patológica Medicina Nuclear Farmacia e Insumos
Diabetes
Diálisis Kinesiología Hemodinamia
PROCESOS DE APOYO
Facturación y
Servicios Generales Esterilización T.I. Finanzas y Contabilidad
Recaudación
Alimentación Control de Gestión RR.HH. Abastecimiento
Actividades

23. Modelo de Proceso
Los Procesos Hospitalarios una vez aplicado el Modelo de Referencia
Mapa de procesos
Auditorías (operación y mejoras)
Mejora continua
Documentación
utilizada y generada en
las Actividades Actividad
Indicadores para
Competencias
la gestión y
Evento sistemas de por
requeridas
Documentación puestos
medición
requerida
Indicador
Sistema Actividad Puesto de
Trabajo
Puestos de Trabajo
Competencias
Ejecución del
Documentación
Proced.
Generada
TI. Sistema de
información que
Evento Evento
soportan las Actividades
Clínicas y de soporte Procedim
Documentación de
Actividad Procesos y
Procedimientos

24. UN SISTEMA DE INFORMACION
PERMITE INTEGRAR Y
COORDINAR LAS DIFERENTES
UNIDADES FACILITANDO LA GESTION
SALUD@

25. GRACIAS