1. BIENVENIDA

2. DISCURSO DE
BIENVENIDA

3. MENSAJE DE SALUTACIÓN DE LA DOCTORA NEYSI PALMERO EN EL ACTO DE
INAUGURACIÓN DEL III SIMPOSIO INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS
Doctor Arturo Contreras Gómez, Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero; Máster
Abel Bonaro, Presidente de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas; Máster
Lorena Gallardo, Presidenta de la Asociación de Profesionales de las Relaciones Públicas
de México; distinguidas personalidades que nos acompañan en este presídium, delegados
procedentes de países hermanos, connacionales, guerrerenses aquí reunidos.
Arribamos a este Tercer simposio Internacional de Relaciones Públicos congratulados por
los logros y el crecimiento inexorable de un evento que desde su primer convocatoria, lanzada
por la Asociación de Relacionistas Públicos del Estado de Guerrero, ARPEG, y los auspicios
de CONFIARP y la Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia, hace cuatro años,
tuvo eco y avanzó consolidándose en sus retos y en su mayor aspiración, la de fortalecer la
formación y el desempeño del relacionista público como un profesional competente que se
hace indispensable en las organizaciones para contribuir a su fortalecimiento, desarrollo y en la
elaboración e implemento de estrategias alternantes que contribuyan a la solución de crisis.
Es así como en estos eventos, como el que iniciamos hoy, el nivel de análisis se ha
reconocido por la profundidad y el aporte significativo de académicos, expertos, profesionales
y estudiosos de las relaciones públicas, quienes han traído al debate y análisis, temáticas
variadas siempre muy actuales, que en muchos casos han permitido generar conocimiento
en esta disciplina, las Relaciones Públicas, que desde la investigación científica y el trabajo
empírico cotidiano se consolida con una teoría propia que le identifica y da sustento desde un
rango superior de la comunicación en las organizaciones.
Este Tercer simposio, cuyo lema central es “La gestión social de las Relaciones Públicas
en tiempos de crisis” es el más fehaciente ejemplo del carácter actualizado del nivel análisis
que aquí preponderará. Sobre este tema que a todos nos afecta y nos obliga a restringir
nuestros planes desde una visión presente y prospectiva, se orientará el debate, las propuestas
de solución que se centran desde las brillantes disertaciones de reconocidos conferencistas
internacionales, académicos iberoamericanos quienes dictarán talleres, hasta los ponentes
que en más de treinta trabajos que han traído hasta aquí, como resultado de su desempeño
en la investigación, en la práctica cotidiana de la profesión o desde los estudios universitarios
donde se forman muchos jóvenes par ejercer esta profesión.
La realización de este Tercer Simposio no hubiera sido posible sin el apoyo de muchas

4. CONFERENCIAS
MAGISTRALES

5. La Responsabilidad Social
Empresarial como Vector
de las Relaciones Públicas
Autor:
Dr.
Francisco
Aguadero

6. CONFERENCIA MAGISTRAL: DR. FRANCISCO AGUADERO
Conferencia “La Responsabilidad Social Empresarial como vector de las
Relaciones Públicas”
Si por una parte definimos a la Organización ya sea ésta empresarial, institucional o no
gubernamental como una coalición de personas con objetivos concretos, que se interrelacionan
por medio de transacciones planificadas para facilitar la consecución de aquellos. Por otra
situamos a las Relaciones Públicas como disciplina que se encarga de las relaciones entre
la empresa o institución y sus públicos. Y, por otro lado entendemos la Responsabilidad
Social Corporativa como un conjunto de compromisos de diverso orden económico, social
y medioambiental adoptados por las empresas, las organizaciones e instituciones públicas y
privadas, los cuales constituyen un valor añadido al cumplimiento de sus obligaciones legales,
contribuyendo a la vez, al progreso social y económico en el marco de un desarrollo sostenible,
reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona; entonces nos
encontramos con que la Responsabilidad Social Corporativa o de la Empresa es un vector
esencial para las Relaciones Públicas y estas son el mejor camino, la función más indicada
dentro de la organización para asumir la coordinación de las políticas, los programas y las
acciones de RSE que hagan posible la Sostenibilidad de la empresa y como consecuencia el
desarrollo económico y el progreso social.

7. CONFIARP: desde México
cumpliendo 50 años en la
construcción de la Corriente
Latinoamericana de
Relaciones Públicas
Autor:
Máster.
Abel
Bonaro

8. CONFERENCIAS III SIMPOSIO
“CONFIARP: desde México cumpliendo 50 años en la construcción de la Corriente
Latinoamericana de Relaciones Públicas”.
Lic. Abel Héctor BONARO – MBA
Presidente de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas-CONFIARP.
(Abstract)
Este trabajo intenta rescatar el medio siglo de vigencia de las Relaciones Públicas originado
desde México por un visionario que no contaba con la Prospectiva de hoy pero que a partir de
una convocatoria tuvo la extraordinaria visión de plasmar la necesidad de la profesión en el
Continente.
A través de diversos estadios las Relaciones Públicas han adquirido predicamento propio y se
ha expandido y consolidado en América Latina y el Caribe, volcando sus aportes a la empresa
y las organizaciones, signadas por un contenido social.
La construcción de la Corriente Latinoamericana de las Relaciones impulsada por la
CONFIARP es producto del aporte de sus hombres que le han fijado un planeamiento
estratégico.
La enseñanza en universidades contribuye a la formación especializada de los graduados, lo
que hoy se ve complementada con el acceso a Post Grados en nivel de Maestria.
“CONFIARP: desde México cumpliendo 50 años en la construcción de la Corriente
Latinoamericana de Relaciones Públicas”.
El sueño de don Federico SÁNCHEZ FOGARTY pudo verse concretado en su MÉXICO un
26 de Setiembre de 1960 cuando logró reunir a un conjunto de hombres preclaros que con una
visión latinoamericana dieron origen a la entonces FIARP (hoy CONFIARP-Confederación
Interamericana de Relaciones Públicas).
Un año después -en 1961- en CARACAS, Venezuela, se dieron los Estatutos que le dieron
forma jurídica.
Pero, fue precisamente en 1962 en SANTIAGO, Chile, dónde se instituyó el 26 de Setiembre
como “DÍA INTERAMERICANO DE RELACIONES PÚBLICAS.
La CONFIARP -sostiene entre sus Objetivos:

9. ARTÍCULO 4. La Confederación Interamericana de Relaciones Públicas tiene como objetivos:
4.1. Propiciar el intercambio y difusión de ideas, investigaciones, experiencias y desarrollo
entre las entidades miembros y profesionales.
4.2. Promover la interpretación del concepto, funciones y ejercicio de las Relaciones Públicas
y su jerarquización en el plano continental.
4.3. Enaltecer el ejercicio ético de la profesión mediante el estudio constante, el estímulo a
su progreso científico y técnico, el impulso de la concordia, el respeto mutuo y la sincera
colaboración entre los países del continente.
4.4. Fortalecer los vínculos con los organismos multilaterales.
ARTÍCULO 5. La Confederación Interamericana de Relaciones Públicas tiene como fines:
5.1. Promover la unidad y colaboración recíproca de todas las organizaciones públicas y
privadas que agrupan a los profesionales de las Relaciones Públicas.
5.2. Establecer las bases necesarias para realizar de manera constante y sistemática, el
intercambio de planes, programas, proyectos y estudios, entre sus miembros.
5.3. Promover el prestigio de la profesión, depurando y perfeccionando su ejercicio y propiciando
el desarrollo constante y la mayor uniformidad posible en la enseñanza universitaria de las
Relaciones Públicas.
5.4. Adoptar una “Declaración de Principios” de carácter general, un “Código de Ética”
y “Procedimientos administrativos”, instrumentos que formarán parte integrante de este
Estatuto.
5.5. Impulsar a las entidades miembros de la CONFIARP para que participen en todas aquellas
actividades tendientes a promover el progreso socio-económico y la incorporación de sus
respectivas comunidades al proceso de desarrollo y modernidad.
5.6. Contribuir con cuantos esfuerzos se realicen a través de los propios países y por parte de
los organismos internacionales, para la defensa de la paz, la libertad, la solidaridad y la más
sincera colaboración entre los pueblos de América y el mundo.
5.7. Propiciar la investigación y las innovaciones técnicas tanto en el área del ejercicio de las
Relaciones Públicas como en la áreas socio-económicas de su incumbencia.
5.8. Estimular la creación de centros de documentación en esta especialidad y temas afines
y complementarios, contribuyendo asimismo, al desarrollo y reconocimiento de los institutos
0

10. que impartan oficialmente la enseñanza universitaria de las Relaciones Públicas en todos los
niveles.
Por su proyección internacional la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas
es una O.N.G. Organismo No Gubernamental asesor técnico de la Organización de las
Naciones Unidas-ONU; la Organización de los Estados Americanos-OEA; y de la Asociación
Latinoamericana de la Integración-ALADI.
FILOSOFÍA.
Para Francisco ROMERO, la “Filosofía es la Ciencia de los principios”.
La FILOSOFÍA es la ciencia que investiga los últimos conceptos y leyes del ser y del saber; es
la averiguación de los conceptos que sirven, en las ciencias y en la vida, para la apreciación
de las cosas y los actos.
Filosofía de las Relaciones Públicas
“Las Relaciones Públicas constituyen una Filosofía de la dirección expresada en planes y
prácticas que sirven al interés del público. Constituyen, también, una función de la dirección
que aprecia la Opinión Pública, planea y lleva a efectos medios de comunicación que tiendan a
hacer interpretar al público la Política y los actos de una institución para asegurar s comprensión
y buena voluntad”.
Las Relaciones Públicas modernas requieren la transformación de la forma utilitaria de
pensar, puesto que es un nuevo concepto social de conducción, para obtener, mediante el
trato con los seres humanos la comprensión y el éxito que ha caracterizado el progreso material
y científico de muchos países del mundo en las últimas décadas.
Política
Sostenía Francisco A. Rizzuto qué “la función de las Relaciones Públicas es una función
Política”.
Y agregaba que: “Las Relaciones Públicas han adquirido predicamento en el mundo moderno,
sinterizando la mejor comprensión con respecto a cómo funcionan las Relaciones Públicas en
la Empresa, especialmente en el mundo de los negocios, y en todos los demás órdenes de la
actividad moderna”.
Políticas empresariales.
Los acontecimientos empresarios e institucionales cualquiera sea su naturaleza repercuten
sobre las actividades de la Organización, pero mucho más incidencia tienen sobre la entidad
por su directa proyección, las circunstancias que caracterizan el momento social, político y

11. económico -nacional e internacional -.
La Empresa
Desde entonces las Relaciones Públicas se han redimensionado tanto en la profesión como
en la enseñanza y en la investigación. A lo largo de 49 años se exhiben importantes logros
en Latinoamérica y el Caribe y la CONFIARP que a través de sus Hombres ha liderado este
posicionamiento hoy es la organización continental más importante, consolidado por su
Estrategia comunicacional.
El mexicano Carlos NAVARRETE fue otro de los grandes preclaros. Impulsó
la Primera Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas que deliberó en
la ciudad de México -en 1978-, a la que acudieron 60 representante de entidades de
relacionistas públicos. Produjeron el documento Acuerdo de México, signando la base de la
CORRIENTE LATINOAMERICANA DE RELACIONES PÚBLICAS, basado en el desarrollo y
la integración.
“LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FACTOR DE INTEGRACIÓN” con la interpretación
del licenciado Lorenzo Alfredo BLANCO enfatizó: “El panorama es de por sí elocuente y
señala un hecho poco común en este tipo de reuniones o convenciones profesionales. Las
conferencias Interamericanas de Relaciones Públicas conjugan problemas que, si bien
responden a sus técnicas específicas, en razón a la diversidad en la aplicación de las mismas
quedan incluidos todos los sectores de la sociedad, lo que le asigna en consecuencia una
trascendencia especial y una evidente jerarquía profesional”.
Los diversos congresos y convenciones internacionales han reiterado que las relaciones
públicas constituyen la suma de las relaciones con todos los públicos
El profesor uruguayo Román Pérez Senac* sostiene que Alas Relaciones Públicas abarcan el
dominio de la Comunicación. Las Relaciones Públicas en su auténtica dimensión dista mucho de
reducirse a cometidos obsoletos y triviales. Hoy, las Relaciones Públicas representan un esfuerzo
continuo y deliberado para conquistar la comprensión y confianza de los públicos, por medio de
una comunicación permanente y recíproca@.
*MAL LLAMADA ESCUELA LATINOAMERICANA.
He deseado aprovechar esta exposición para dejar establecida una importante aclaración.
El peruano Francisco FLORES BAO, al publicar su libro: “Relaciones Públicas: Ciencia de

12. la Integración Humana” planteó que existe una Escuela Latinoamericana de Relaciones
Públicas.
Esta posición fue tomada al pie por el cordobés Julio César PEREIRA PARODI, quién en su
libro: “RELACIONES PUBLICAS EN EL MUNDO ACTUAL”, desde una visión teórica sostiene
y acrecienta tal aseveramiento.
Sin embargo, revisando la Bibliografía, los documentos producidos en importantes eventos,
habiendo recorrido países latinoamericanos en 27 viajes y estudiado diversos países del
Continente rechazo tal expresión porque no se ajusta a la realidad y deforma su contenido.
En mí disertación en el 6° Congreso Internacional de Relaciones Públicas-en Buenos Aires, en
Setiembre de 2006, expliqué que NO HUBO UNA ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS.
Lo que hubo son diversos autores con diferentes matices, por lo que no se puede englobar a
toda Latinoamérica y el Caribe por cuanto se cae en un desconocimiento jurisdiccional.
Si tomamos a la CONFIARP-Confederación Interamericana de Relaciones Públicas en sus 48
años de vida como la mayor organización continental, sus 26° Congresos Interamericanos de
Relaciones Públicas, y 6 Foros Internacionales CONFIARP/CIESURP lo que permite ver es
que existe una Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas (que no es lo mismo),
que parte de una Pedagogía Constructivista, que no es una Escuela porque no parte de un
pensamiento único.
Y más aún, que en algunos países latinoamericanos son los Licenciados en Periodismo, ó
Licenciados en Comunicación Social quienes por Incumbencias
Profesionales aún se pueden dedicar a las Relaciones Públicas lo que no las acerca sino que
las confunden.
Como auténticos autores latinoamericanos puedo significar al venezolano Juan MERCHÁN
LÓPEZ, en “Manual de Teoría y Técnicas Magistrales”.
Al brasilero Dr. Cándido Teobaldo de Souza Andrade, Sâo Paulo, que en su momento nos dejó
el *Curso de Relaciones Públicas
Al uruguayo Doctor h.c. Román PÉREZ SENAC en su “Relaciones
Públicas: “Sistema Integrador Multidisciplinario”.La Tesis más interesante de los últimos
tiempos la constituye sin dudas la elaborada por el profesor Román Pérez Senac que “partiendo
de un concepto de las Relaciones Públicas como Ciencia Cultural arriba a un Sistema
Integrador Multidisciplinario-S.I.M., que utiliza a la vez el aporte de Sub-Sistemas.
El Sistema Integrador Multidisciplinario de las Relaciones Públicas –dice- “abarca un
conjunto de valores que consolidan las responsabilidades de los relacionistas, en su más alta

13. dimensión al introducirnos en el nuevo Siglo.
El CIESURP fue creado en Noviembre de 1979, en la XVI Conferencia Interamericana de
Relaciones Públicas, realizada en San Pablo, Brasil.
El Centro Interamericano de Estudios Superiores de Relaciones Públicas y Opinión
Pública es el brazo académico de la CONFIARP para post grados.
Estamos transitando los primeros 30 años del CIESURP.
Política de Relaciones Públicas
Mí tesis al respecto: “Si tomamos a las Relaciones Públicas como una FILOSOFÍA DE ACCIÓN,
vemos que propenda a establecer una doble comunicación entre los hombres, hombre-empresa;
empresa-sociedad. Las Relaciones Públicas están en FUNCIÓN POLÍTICA, entendiéndose a
la función del profesional como creativa, que se manifiesta a través de la acción, siempre que la
acción esté al servicio de un pensamiento de superación humana. Los hombres de Relaciones
Públicas deben ser planificadores de elevados ideales de perfeccionamiento, basados en la
comunicación humana, la capacitación y el bienestar general”.
El doctor Julio S. Corredor Ruiz, de Caracas, Venezuela, está definiendo nuevos parámetros en
el Proceso de la Globalización, y que consisten en 4 aspectos:
C La Globalización de la Economía;
C La incorporación de nuevos movimientos y grupos sociales en las diversas posiciones de la
sociedad;
C Consolidación de una sociedad del Conocimiento;
C La recuperación de las relaciones del Estado para la Sociedad Civil.
Hoy se presentan como fuerzas para el cambio:
La Demografía.
Los Recursos y el Medio Ambiente.
El proceso de internalización.
La Tecnología.
El Gobierno y la sociedad.
El Dr. h.c. Román PÉREZ SENAC con el peruano Dr. Emilio SOLÓRZANO
HERNÁNDEZ, aportaron su libro: “Relaciones Públicas Superiores: una nueva
pedagogía.
Vemos al Past Presidente de la CONFIARP, Doctor Julio S. CORREDOR RUIZ (Caracas)

14. esbozando las Relaciones Públicas con sentido Prospectivo, a través de una visión
estratégica.
La CONFIARP reestucturó sus Estatutos en Setiembre del 2002 durante la Reunión Anual del
Consejo de Dirección en VARADERO, Matanzas, Cuba,
elaborándose un documento registrado como Acta Constitutiva, para ratificar el origen y
trayectoria histórica de la CONFIARP, como continuadora de la FIARP, creada en México (1960)
y protocolizada en Caracas (1961). El documento quedó legalizado en trece países cuyos
representantes firmaron el Acta, inscripto por ante Notaria internacional, dándole personería
legal nacional e internacional.
Desde el CIESURP-Centro Interamericano de Estudios Superiores de Relaciones Públicas
y Opinión Pública –cuyo Consejo Académico he integrado y presidido hasta el año 2008-
con la implementación de carreras de Post Grados en Maestría en Relaciones Públicas se
pudo consensuar un Pensum. Estuvo instalada en la Universidad de San Martín de Porres, de
Lima, Perú, hasta el año 2001; y en el 2006 fueron firmados Convenios con autoridades de
dos universidades: Universidad Autónoma de Guerrero- Unidad Académica de Comunicación
y Mercadotecnia (México); y la Universidad de La Habana-Facultad de Comunicación,
conjuntamente con la Asociación Cubana de Comunicadores Sociales-ACCS.
El 21 de Noviembre del 2007 la CONFIARP/ CIESURP/y la AURP-Asociación Uruguaya
de Relaciones Públicas firmaron un Acuerdo con la Universidad de la Empresa-UDE, en
Montevideo, Uruguay, para la instalación de un Post Grado de “Especialización en Relaciones
Públicas”.
No desde sensaciones líricas, sino desde la praxis la CORRIENTE LATINOAMERICANA DE
RELACIONES PÚBLICAS muestra un perfil hacia lo social y humanístico, con equidad.
El profesor español doctor Luís SOLANO FLETA primer catedrático de Relaciones Públicas
de España, autor de: “Tratado de Relaciones Públicas”, y “Fundamentos de Relaciones
Públicas”, y lo más novedoso es que en la década del 90 instala la RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL-RSE en las Relaciones Pública, 15 años antes de que el RSE sea
auge. SOLANO FLETA plantea una filosofía de las Relaciones Públicas.
Hoy los profesionales de Relaciones Públicas debemos fijar un nuevo desafío. Desde mí
Presidencia en la CONFIARP - como ONG miembro de la O.N.U- voy a proponer asumir este
desafío.

15. Se está trabajando en el compromiso para que las empresas implementen el Pacto Global.
El Pacto Global es una iniciativa voluntaria que adoptan las empresas y que les implica
comprometerse en el cumplimiento de un conjunto de principios universales. Fue instaurado
por las Naciones Unidas en 1999 y desde entonces cada vez son más los actores sociales que
adhieren y los contempla a la hora de definir sus acciones.
El papel que el pacto les propone a las empresas no es que dejen de priorizar sus ganancias,
sino que traten de que esa ganancia vaya acompañada de la preservación del medio ambiente
y la atención a la sociedad.
En el marco de los principios establecidos por el Pacto Global las empresas deberían :
*DERECHOS HUMANOS:
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel
internacional.
2. Evitar verse involucradas en casos de abuso de los derechos humanos.
*NORMAS LABORALES:
3. Respetar la libertad de asociación.
4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.
5. Abolir el trabajo infantil.
6. Eliminar la discriminación respecto del empleo.
*MEDIO AMBIENTE:
7. Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de nuevas tecnologías inocuas para el medio ambiente.
*ANTICORRUPCIÓN:
10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
Este es el desafío para empresas y organizaciones.
Un concepto a desarrollar. La RSE es un concepto que se viene desarrollando en el ámbito
económico desde hace largo rato, sin embargo no todas las empresas lo aplican, o lo que es
peor, no entienden cuál es y cuál debería ser su verdadero alcance.
Muchas empresas implementan prácticas de RSE pero lo hacen por fuera de protocolo, o sea,
sin conocer los conceptos.
Es necesario entonces aplicar la Política de Relaciones Públicas
El accionar de la CONFIARP se puede visualizar consultando la Página Web
www.confiarp.org.ve

16. El Dr. Julio S. CORREDOR al presentar el Plan Estratégico 2004-2008 de la CONFIARP
destacó como Misión:
Con base en la trayectoria de esfuerzos de los 44 años precedentes, la misión que se propone
CONFIARP, a través de este Plan, es fortalecer el ejercicio ético de las Relaciones Públicas
mediante el estudio sistemático, su aplicación correcta en las organizaciones, la vinculación
con los organismos multilaterales, el impulso a la concordia, el respeto mutuo y la sincera
colaboración entre los países de América Latina y el Caribe.
En mi apreciación personal, sostengo: “En un nuevo análisis de su perfil, las Relaciones
Públicas por su carácter permanente y que se retroalimenta en sí mismo, constituye
una Idea Fuerza”.
“Que su ejercicio se realiza en Libertad, por lo cual requiere de la vigencia del Sistema
Democrático”.
“Es Ética, o sea que se basa en Códigos Deontológicos que expresan Normas Morales
(Prohibiciones y Obligaciones). Y que es una Profesión Liberal, porque su ejercicio “no obliga”,
es de libre contratación”.
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:
*”Apuntes para la Historia de las Relaciones Públicas en México.” SÁNCHEZ FOGARTY,
Federico. Ed. Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas. México, 1963.
*BONARO. Abel Héctor. Ver “Política”. “Las Relaciones Públicas vistas desde la
Sociología de la Comunicación”. (Conferencia). 1 er. Foro Iberoamericano de Relaciones
Públicas. MADRID, 1995. Libro Edit. Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Cs.
de la Comunicación. Páginas 71 a 80. LIMA, 1996. Revista RP C Revista de Relaciones
Públicas y Comunicación Nº 12. Páginas 17,18,19,20. AURP. MONTEVIDEO, Uruguay, 1998.
*Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad. Libro dirigido y compilado
por los Dres. h.c. BARQUERO CABRERO, José Daniel; y Mario. 3 a. edición. Capítulo 17,
BONARO, Abel Héctor MBA: “Las Relaciones Públicas en España y Latinoamérica”. Páginas
375 a 387. Ediciones Gestión 2000 S.A.; con el soporte institucional del CSEDOHC-Consejo
Superior Europeo de Doctores Honoris Causa; Fundación Universitaria ESERP, Escuela
Universitaria; Universitat de Barcelona-Virtual; Escuela Virtual de Empresa. Barcelona, 2003.
*Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad. Colección Management
DEUSTO. Coordinado por José Daniel Barquero Cabrero y Mario Barquero Cabrero. Como

17. Co-Autores Latinoamericanos Abel Héctor Bonaro, Rebeca Galán Caballero, Francisco Javier
Garrido, y Juan Carlos Molleda. Ediciones Gestión 2000 Planeta. Barcelona, 2007.
*Manual de Teorías y Técnicas Magistrales de las Relaciones Públicas. Juan Merchán
López. Ediciones IUDERP 1993. 3 a. edición Editada por Fundación Amigos de IUDERP,
Caracas.
*Los caminos equívocos de las Relaciones Públicas”. Carlos Navarrete. Institutos de
Estudios Avanzados de Relaciones Públicas. A.C., México, 1998.
*Curso de Relaciones Públicas. Dr. Cándido Teobaldo de Souza Andrade, Sâo Paulo. Ed.
Academia Colombiana de Relaciones Públicas, Medellín, 2004.
*PÉREZ SENAC, Román. Dr. h.c. “Las Relaciones Públicas: Sistema Integrador
Multidisciplinario”. Revista RP C Nº 4. AURP. MONTEVIDEO.
*Relaciones Públicas. Factor de Competitividad para empresas e instituciones. Carlos
Bonilla Gutiérrez. Tec de Monterrey, y CECSA-Compañía Editorial Continental S.A. México,
2002.
*RELACIONES PÚBLICAS. Evolución histórica y cronológica de la Ciencia de las
Relaciones Públicas y la Comunicación en Hispanoamérica. BARQUERO CABRERO, José
Daniel; y PÉREZ SENAC, Román. Dres. h.c. ver “El Sistema Integrador Multidisciplinario”.
Páginas 404-405. Edit. CSEDOHC-Consejo Superior Europeo de Doctores Honoris Causa.
Barcelona, 2002.
*RELACIONES PÚBLICAS. Las Relaciones Públicas han cambiado la forma de dirigir:
¡Descúbralo ¡ Coordinado por los Dres. José Daniel Barquero Cabrero y Julio Corredor.
Primera edición. Co-Autor BONARO, Abel Héctor MBA: “Relaciones Públicas en Argentina:
Inicio, influencias, formación, distintos estadios, perspectivas”.Páginas 131-147. Colección de
libros del Master de Gestión de la Comunicación y Relaciones Públicas en las Organizaciones.
Universitat de Barcelona. Edit. FURTWANGEN Editores. Barcelona, 2008.
*Dirección Estratégica de Relaciones Públicas en Europa y América Latina. José Daniel
Barquero Cabrero, Román Pérez Senac, y Mario Barquero Cabrero.- Furtwangen Editorial.
Barcelona, 2007.
*RPC –Relaciones Públicas y Comunicación. Director: Prof. Román Pérez Senac. Revista

18. auspiciada por la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas-AURP, Montevideo.
*Somos Uruguay. Publicación orientada hacia la pequeña y mediana empresa. Artículos sobre
Relaciones Públicas publicados por el Prof. Dr. h.c. Román Pérez Senac. Montevideo.
*Relaciones Públicas: del Presente al Futuro. István Janos Kovács Halay. Lima, 2002. Ed.
Luís Alberto Díaz Hamada.
*CONFIARP. Confederación Interamericana de Relaciones Públicas. Estatuto. Código de
Ética. Plan Estratégico. Declaración de Caracas. Acta Constitutiva.
Ed. de la Presidencia. Caracas, Noviembre 2007.
*BONARO, Abel Héctor. Conferencias internacionales varias.

19. Imagen Corporativa Pública
Autor:
Consultora.
Vanessa
Peralta
0

20. CONFERENCIA:
Imagen Corporativa Pública
Presenta CONSULTORA VANESSA PERALTA (ARGENTINA)
El papel principal de la imagen corporativa es:
La imagen no sólo es fruto de la comunicación, sino también de la gestión de la empresa
(cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse en términos de imagen)
Existe una triple dimensión de la imagen en función de los 3 tipos de públicos de toda
compañía:
- corporativa: Comunicación corporativa. (público de interés de la empresa)
- de mercado: Marketing
- interna: Comunicación interna construir una imagen positiva.
1°) Gestión profesional de la imagen corporativa:
 departamentos de comunicación de las empresas.
 uso de nuevos instrumentos de gestión y control de imagen.
 contratación de servicios de consultoría externos.
2°) Revalorización del marketing interno:
 mayor interés por la comunicación interna.
3°) Integración de todas las funciones de la imagen corporativa:
 Gestión estratégica de la imagen.
 Política de imagen como creación de un valor.
Publica
Dirigida a:
 profesionales.
 directivos, ejecutivos,
 personajes públicos y públicos en general.
¿Qué es la imagen pública?
Es la percepción que tiene un grupo social sobre un sujeto en particular. Se deriva de una serie
de influencias, impresiones e información pública que circule sobre cada sujeto.
¿Sus alcances?
La imagen pública tiene diversas implicaciones en la vida de una persona, y por lo tanto no

21. puede exento de la opinión pública.
La imagen juega un papel importante en el desarrollo personal y profesional de un
individuo en el ámbito que sea una mala imagen puede ocasionar el fracaso de los
objetivos de una persona.
El buen manejo de la imagen pública de un individuo contribuirá de forma significativa
a que éste alcance sus metas.
Ejemplo: Un producto de calidad al final de la venta produce mayor satisfacción que aquel que
sólo tiene una envoltura más bonita, pero un producto de calidad y con una envoltura llamativa
produce satisfacción total.
-Iván Hernández Trejo-
• Dirigida a empresas, organizaciones o grupos.
• Consiste en la asesoría para el desarrollo de la imagen corporativa.
• Es un proyecto integral de imagen corporativa en el que se elabora un diagnóstico
completo de la empresa u organización que solicita nuestros servicios.
• Este diagnóstico permitirá identificar los elementos y focos de atención sobre los cuales
se trabajará de ahí parte el análisis y el desarrollo de estrategias, para después evaluarse
y aplicarse dentro de la organización.
¿En qué consiste?
Nuestra labor se enfoca en dos líneas principales de trabajo:
Investigación externa.
Reconocimiento de cómo es la percepción desde el exterior de la empresa,
 cómo se proyecta ante sus clientes, proveedores, socios comerciales, aliados y público
en general.
Investigación interna.
Reconocimiento hacia el interior de la organización.
 Cómo se proyecta ante sus directivos, mandos medios y empleados.

¿Cuáles son sus alcances?
La imagen corporativa abarca una gran variedad de aspectos de la organización o empresa.

22. Hacia su interior, se busca optimizar el desarrollo y el desempeño de cada parte de su
estructura.
• La proyección de imagen hacia el exterior
• Esto contribuye con el impacto visual.
• Manejo de las RRPP, técnicas de ventas, atención al cliente, etc.
IMAGEN PÚBLICA CORPORATIVA: Se divide en tres pasos principales y como es el
desarrolla.
1) La Imagen Corporativa.
2) La identidad Corporativa.
3) Gestión de la Imagen Corporativa.
1 Imagen Corporativa
1-1 Conceptos básicos sobre el corporación:
 Identidad corporativa: “realidad corporativa”
 Atributos asociados a la historia,
 El proyecto empresarial
 La cultura corporativa que definen la esencia de una organización,
identificándola y diferenciándola.
 Proyecto empresarial: Es la estrategia sobre lograr el objetivo de la misión. Debe
incluir
 La filosofía corporativa (valores corporativas),
 Las orientaciones estratégicas (principios de acción)
 Las políticas de gestión (funcionales formales).
 Cultura corporativa: Es la construcción social de la identidad de la organización.
 Expresada a través de un conjunto de valores compartidos por la mayoría de sus
miembros,
 Es la ideología de la organización.

23.  Personalidad corporativa: manifestaciones que la organización efectúa con El fin
de proyectar una imagen positiva entre sus públicos.
 Se expresa mediante la comunicación.
 a través de la identidad visual corporativa = personalidad pública.
 Imagen intencional: atributos de una organización, que se pretende inducir en la
mente de los públicos.
 Mediante la expresión de su personalidad
 Corporativa = imagen necesaria.
 Imagen corporativa: Es la opinión que resume la percepción de un determinado
público. 3 puntos básicos:
 El comportamiento de la organización.
 Su cultura.
 Personalidad corporativa.
 Visión:
 Imagen compartida por todos los miembros de la alta dirección.
 Es sobre lo que quiero hacer y como llegar a serlo.
 Debe tratarse de un concepto claro y que además sea factible y creíble.
 Misión:
 Es el modo en que la empresa piensa satisfacer la visión estratégica.
 Construye un concepto de lo que la organización debe ser y hacia donde
debe dirigirse.
 Como piensa el cumplir el propósito y llegar al destino expresado.
La visión y misión:
La condición básica para el éxito de una organización depende del establecimiento de una
visión y misión clara. Debe ser compartida por todos los integrantes y socios estratégicos
de la organización.
Muchas organizaciones no conocen claramente el negocio de la organización y declaran su
Visión y Misión en forma muy simple y poco motivadora, de tal manera que limitan su propio
desarrollo. Tener una definición correcta, amplia y precisa ayuda al negocio en el cual se
encuentra la organización, es muy importante para darle a la declaración de la visión y

24. misión el enfoque correcto y la fortaleza necesaria para lograr el éxito.
Visión ejemplo:
 Una organización pequeña puede tener una visión clara de llegar a ser líder
nacional.
 Una cadena de restaurantes con 5 sucursales, puede tener una visión de llegar
a tener sucursales en todas las ciudades importantes del país, así como en los
países vecinos dentro de 10 años.
Misión ejemplo: Declaración de propósito de una aerolínea:
 Queremos dar el nivel más alto de servicio a nuestros pasajeros, agencias de
viajes, agentes de transporte y usuarios en general.
 Poseer los estándares más altos de seguridad.
 Establecer un servicio uniforme en todo el mundo.
 Responder en forma rápida y sensible a las necesidades cambiantes del
consumidor.
 Expandir nuestras rutas hasta llegar a ser líder mundial.
 Gerenciar, operar y mercadear en forma más eficiente.
 Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago justo
permitiéndoles desarrollar una carrera en la organización.
La declaración de la misión contiene 3 elementos
 El propósito de la organización (para que existe y cuales son sus metas).
 Los valores morales y normas de conducta de la organización. (como son los
valores morales y como son las políticas y prácticas de conducta).
 Hacia donde va la organización (metas a cumplir estrategias y tácticas a utilizar
para alcanzar las metas)
La misión y la visión son herramientas gerenciales de primordial importancia, para que la
organización pueda alcanzar sus metas en forma coherente y eficiente.
1-2 Los principios de los corporación:
a) La imagen debe basarse en la realidad corporativa y destacar sus puntos

25. fuertes. Debe diferenciar la función de imagen De otras .debe adaptar el mensaje a
los cambios estratégicos para no crear una imagen ficticia.
b) LA IMAGEN EXPRESA UNA IDENTIDAD CORPORATIVA.
c) La imagen deber ser una síntesis armónica de las políticas funcionales y formales
de la empresa, entendiendo la gestión de ambas de un modo unitaria, y evaluando
todo en término de imagen. La alta dirección también debe implicarse en la política
de la imagen.
Imagen = expresión de la identidad.
Identidad = comportamiento (políticas funcionales)
Cultura y personalidad corporativa = (políticas formales).
d) Gestión empresarial de la imagen corporativa. Consideramos a la empresa como un
sistema global, formado a su vez por dos subsistemas:
1) Sistema fuerte: Organización básica, gestionada por las políticas funcionales.
Se refieren al productos, servicios o mercados de la compañía; su estructura
organizativa.
2) Sistema débil: Se gestiona a través de las políticas formales. Pertenece a
valores intangibles pertenecen: la identidad visual, la cultura corporativa y la
comunicación corporativa.
La gestión de la imagen es una función del management:
 Es una variable de la competitividad.
 Puede representar unitariamente todas las capacidades
competitivas de la empresa puesto que es una política
transversal.
 Resaltar el hecho de que “imagen” no es necesariamente = a
“comunicación”aunque en el corporación es la única herramienta
de la que disponemos.
“Sin embargo, la comunicación es el instrumento básico de gestión de la personalidad
pública de la organización, y es uno de los más importantes para intervenir en la cultura
corporativa. Pero nada tiene que ver en el comportamiento corporativo”.
2-Identidad corporativa:

26. Identidad: Etimóligicamente, identidad viene de idem, que significa “identidad”, pero idéntico
a sí mismo y no a otra cosa. Así, la identidad implica la dialéctica de la diferencia: el ser, o el
organismo que es idéntico a si mismo es, por tanto, diferente a todos los demás.
Identidad corporativa:
Es el ADN de la empresa, los cromosomas de sus génesis que son a herencia de los caracteres
de su emprendedor fundador, y que están comunicados en aquellas en el acto de instituir, el
espíritu institucional de la organización.
La identidad corporativa se define de inmediato por dos parámetros:
 Lo que la empresa es.
 Lo que hace.
“Lo que es” consiste en primer lugar, en su estructura institucional o fundadora: su estatuto
legal, el histórico de su desarrollo de su trayectoria, su directorio actual, su domicilio social, el
organigrama de actividades y fliales, la estructura del capital y sus posesiones.
“Lo que es” consiste en primer lugar, en su estructura institucional o fundadora: su estatuto
legal, el histórico de su desarrollo de su trayectoria, su directorio actual, su domicilio social, el
organigrama de actividades y fliales, la estructura del capital y sus posesiones.
Ahora bien, la suma de estos dos parámetros constituye la cara objetiva de la identidad, puesta
que ésta es como una medalla de dos caras.
La otra cara corresponde a la identidad subjetiva: Psicológica, funcional, emocional.
Que emerge en los públicos a través, por una parte, de los dos parámetros objetivos.
La subjetividad de la identidad procede sin embargo, no únicamente de lo que la empresa es
y hace objetivamente, sino de otro parámetro:
Lo que dice (lo que es y hace).
“Lo que dice” es todo aquello que ha sido explícitamente manifestado, sus informaciones
y sus promesas a través del flujo de mensajes y comunicaciones con sus diversos públicos,
siempre en relación con lo que la empresa es objetivamente. Y lo que hace (básicamente lo que
vende o presta y es el objeto de transacción económica con los clientes y consumidores).
He aquí relacionado los polos de Identidad, la Acción y la Comunicación. Estos polos no han
sido relacionados por una voluntad racional o lógica-. Sus relaciones profundas provienen de
cómo se revela la identidad: a partir de los qués (que es, que hace, que dice).

27. Es el proceso por el cual el público percibe y experimenta la personalidad de la colectividad
de la personalidad corporativa.
 que se han cristalizado con la cultura organizacional y se manifiesta con el hacer y
con el estilo de comunicar – lo que da nacimiento a la imagen mental de la empresa
en a memoria social. La “imagen pública” es la suma de las imágenes individuales que
coinciden.
El vector cómo transforma y cualifica los parámetros qué en percepciones,
sensaciones y expectativas:
Como la empresa se muestra y se hace reconocer por sus públicos, es la materialización-
valoración por parte de éstos de su identidad
(“Lo que es”).
Cómo realiza “lo que hace” la forma de expresarlo y en las relaciones con los públicos, se
convierte en valores.
Cómo comunica todo lo anterior cuando no es sólo “lo que dice” sino también “como lo
dice”, y lo que da a entender sin decirlo: el mensaje semántico (lo que dice) y el mensaje
estético (como lo dice).
Estos son fenómenos significativos:
Lo que dice se relaciona con lo que es (supongamos una acción comunicativa institucional)
y lo que hace (lo que produce y vende, lo que patrocina, etc). Este círculo cerrado a
menudo presenta conflictos entre lo que es, lo que hace y lo que dice la empresa, debido a
su falta de coherencia en la conducta, e incluso a ciertas contradicciones. Por lo tanto esta
conducta percibida y a veces experimentada por el público, contamina la imagen pública
de la empresa.
“como la empresa se muestra, cómo se presenta a sí misma, cómo se hace reconocer e
identificar” es el punto crucial de su estrategia de identidad. Que de hecho es una parte de
su estrategia de comunicación.
Cómo se relaciona” o cómo se comporta la empresa en tanto que institución y actor privilegiado
de la realidad social. Esto revela un modo propio de actuar, una conducta con sus empleados,
sus accionistas y sus clientes; con las otras instituciones, los proveedores, las asociaciones de

28. consumidores y usuarios, con las causas de interés cívico y cultural, con la sociedad.
“Cómo comunicar todo lo anterior” dentro y fuera de la organización, supone diferentes modos
de comunicar y comunicarse, de hacerlo con distintos públicos, con objetivos diferentes y a
través de diversos medios y soportes, humanos y técnicos.
-la identidad corporativa es la causa de la imagen corporativa. Pero ésta es el efecto de las
múltiples interacciones, y no solo de la identidad. La singularidad identitaria de la empresa es
el valor diferenciador por excelencia. Es un supra-valor porque genera otros valores como la
personalidad distintiva y el estilo corporativo, cuya culminación práctica para el público es la
imagen.
No se trata, por lo tanto de una identidad puramente formal, sino de la esencia institucional de
la empresa. A diferencia de los productos, los servicios y las técnicas, la identidad no se puede
copiar ni imitar. Los productos y las marcas se pueden imitar e incluso falsificar. Pero no la
identidad ni sus expresiones funcionales y emocionales: la personalidad, es estilo, la cultura y
la imagen.
¿Porque todo esto no se puede ni copiar? Por dos razones: porque ha partido de la
identidad específica de la empresa, de su originalidad y singularidad profunda; y porque eso
ha sido transformado y diferenciado a través de la acción de cómo. Lo que la empresa hace y
comunica, no es distinto sino en el cómo lo realiza.
¿Qué es la identidad corporativa? Cuando muchas empresas creen que la identidad es una
cuestión simple de logotipos o, peor, creen que es la “imagen”.
Identidad corporativa es un “sistema” de comunicaciones que se incorporan a la estrategia
global de la empresa, y se extiende y está presente en todas sus manifestaciones, producciones,
propiedades y actuaciones. La identidad.
“La identidad corporativa” es una expresión técnica que sirve a la empresa pero que los públicos
ignoran: para ellos, sencillamente no existen. Lo que si existe no son los conceptos, sino
vivencias y experiencias, como por ejemplo: satisfacción, confianza, adhesión, (a una marca
o una empresa) e incluso imagen, como un certidumbre que incluye esta clase de valores.
De hecho, la imagen pública, la que los públicos construyen y retienen en la memoria, es una
síntesis de estímulos diversos ligados a la empresa. Esta unión es la función del sistema de
identidad corporativa. Y los estímulos así identificados van desde percepciones de mensajes
complejos, hasta a elementos simples que llegan por soportes y medios, hasta experiencias
personales con los productos, servicios, y a las personas que representan a las empresas y

29. hasta las opiniones ajenas a través de los medios de comunicación.
La carta de Identidad como comunicación de la I.C.
La carta de identidad es la comunicación expresa que una organización de su propia
identidad, con el propósito de afirmar su personalidad corporativa. Una carta de identidad
suele contener los siguientes elementos:
- una síntesis de su historia
- la visión estratégica
- la misión
- una síntesis del proyecto empresarial
3- Gestión de la Imagen Corporativa:
1° Definimos la estrategia (analizamos la imagen actual)
Auditoria de Imagen.
2° Configurar personalidad (adaptar la personalidad)
Programa de identidad visual.
3° Gestionar la comunicación (controlar la imagen a través)
Programas de comunicación, de la comunicación corporación y
comunicación interna.
1° Definir la estrategia de Imagen: conjunto de acciones
 para lograr una imagen intencional que favorezca sus metas corporativas.
La imagen intencional coincide con el posicionamiento estratégico.
 que es la imagen deseada por la organización.
Para lograr esta imagen intencional debemos conocer.
 de qué punto partimos, y cuál es imagen actual
Existen dos métodos:
Auditoria de imagen: revisión orientada de la totalidad de la empresa.
 Se debe detectar los puntos fuertes y débiles de su imagen corporativa.
0

30. El observatorio permanente de imagen corporativa: instrumento de evaluación de la
imagen.
 combina una base de datos sobre nuestra imagen y la de la competencia,
 y una parrilla de variable de análisis de la imagen.
2° Configurar la personalidad corporativa: Para lograr una personalidad corporativa q nos
identifique y nos diferencie, debemos actuar sobre la identidad
 la identidad visual.
 la cultura.
 la comunicación corporativa.
 Programa de identidad visual corporativa.
 Programa de intervención de la cultura corporativa.
 Manuel de gestión de comunicación.
3° Gestionar comunicación la imagen corporativa: La imagen se gestiona a través de la
comunicación interna y de la comunicación corporativa.
Programa de comunicación corporativa:
 la comunicación del presidente.
 La comunicación financiera.
 La comunicación de crisis.
 La comunicación de personal.
 El patrocinio.
Programa de comunicación interna:
 Intranet, periódico de empresa, videos corporativos, notas de obligada respuesta.
 Línea directa.
CONCLUSIÓN:
IMAGEN CORPORATIVA E IMAGEN PÚBLICA:
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una compañía “significa”. La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los
expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones
públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un

31. cuadro mental al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genera riqueza de marca y facilite así ventas de
productos. La imagen de una corporación no es crea solamente por la compañía. Otros
factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG.
La imagen corporativa puede ser compuesta por uno o más elementos, que de manera
conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuarla gráfica y la solidez
de la imagen corporativa, mediante lo cual, los usuarios pueden reconocer quien factura el
producto o servicio, por consiguiente determinar características y valore del mismo.

32. El Poder de las Redes
Sociales: ¿Herramienta o
Desafío para los
Relacionistas Públicos?
Autor:
Merc.
Daniel
McCarthy

33. CONFERENCISTA MAGISTERIAL DANIEL McCARTHY
Daniel McCarthy
-------------------------------------
El Poder de las Redes Sociales: ¿Herramienta o Desafío para los Relacionistas
Públicos?
¿Qué es Una Red Social?
Las Top 5 Redes Sociales en México
¿Qué Está Fomentado el Crecimiento de Las Redes?
¿Cómo se Pueden Categorizar las Redes Sociales?
Las Nuevas Tendencias en la Evolución de las Redes Sociales
La Transformación de las Relaciones Públicas
- Modelo Tradicional
- Manejo en la Época de Internet
Últimas Tendencias en la Publicidad y la Comunicación
- La Fragmentación de los Medios
- La Democratización de los Medios
- La Baja Credibilidad de la Promoción Formal
- La Libertad de Expresarse y Mentir
- El Crecimiento de la Promoción Buzz / Boca a Boca
Cuestiones Clave
- ¿Cómo Podemos Aprovechar este Nuevo Medio como Relacionistas Públicos?
- ¿Qué Tan Efectivas son las Redes en el ámbito de las Relaciones Públicas y la
Publicidad?
- ¿Cuáles son Ejemplos de las Tácticas más Eficaces para la Utilización de las Redes?
Ámbito de la Política: ¿Cómo Pueden los Políticos Animar a Sus Seguidores Más

34. Apasionados?
Ámbito Corporativo: ¿Los Consumidores de Verdad Quieren identificarse con Su Marca?
Casos de Estudio y Lecciones
- El Éxito de Barack Obama y su Manejo de las Redes como el Presidente
- La Gestión de una Red Social dentro de una Corporación Global
- Otros Casos de Estudio del Ámbito Político y Corporativo

35. Las Relaciones Públicas
en tiempos de crisis
económicas
Autor:
Master.
Marco V.
Herrera

36. SINTESIS CONFERENCIA MARCO V. HERRERA (MÈXICO)
Conferencia: Las Relaciones Públicas en tiempos de crisis económicas
Las Relaciones Públicas ante las crisis económicas toman un rol fundamental. Empresas,
gobiernos u organizaciones, ante ambientes inciertos y cambiantes tienen que tomar
decisiones difíciles, ¿cómo mantener los valores de marca? ¿Cómo comunicar decisiones
trascendentales? ¿Cómo cuidar y comunicarse con los diferentes públicos en entornos
especialmente adversos?

37. Gestión de la Reputación
Corporativa en Ambientes
Turbulentos
Autor:
Máster.
Luis Fernando
Martín
Pinzón

38. CONFERENCIA MAGISTRAL
ASOCIACIÓN DE RELACIONISTAS PÚBLICOS
DEL ESTADO DE GUERRERO, A.C.
ABSTRACT CONFERENCIA
TEMA: “Gestión de la Reputación Corporativa en Ambientes Turbulentos”
MÁSTER: LUIS FERNANDO MARTÍN PINZÓN (Colombia)
La gestión de la Identidad Corporativa y el manejo de la Imagen Institucional son factores que
contribuyen a generar valor en la Reputación Corporativa, y de allí que la percepción consolidada
por parte de los públicos sean fundamentales a la hora de posicionar organizaciones dentro
de las audiencias internas y externas.
Los momentos actuales de crisis generan por parte de los responsables de los departamentos
de Comunicación Corporativa y gestores de Relaciones Públicas, acciones que permitan
mantener una imagen acorde con lo que la organización pretende proyectar y consolidar uno
de los intangibles de mayor valor en las organizaciones del presente siglo: La Reputación
Corporativa.
Desde esta óptica, los responsables de las Relaciones Públicas Empresariales para llevar
a cabo la correcta gestión de la reputación en ambientes turbulentos precisan de acciones
concretas y estratégicas, que permitan mantener los consolidados de consenso en situaciones
cada vez más inestables, de crisis y poca certeza en la continuidad de los mismos, aspectos que
serán desarrollados en la presente disertación, y que permitirán conocer manejos y tendencias
en situaciones como éstas.

39. MESAS DE
ANÁLISIS
0

40. MESA 1
El Sentido Humanitario de las
Relaciones Públicas, Desde la
Responsabilidad Social
Coorporativa

41. Huacapa:
Una responsabilidad social
Autor:
M.C.
Helia María del Pi-
lar
Hernández
Albis.
M.C.
Esperanza
Martínez
Ayala

42. Huacapa: Una responsabilidad social
M.C.Helia María del Pilar Hernández Albis.
Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación
M.C. Esperanza Martínez Ayala
Instituto Tecnológico de Chilpancingo
Sin agua no hay crecimiento económico. Una sociedad sana es una sociedad productiva.
El sentido humanitario de las relaciones públicas desde la responsabilidad social de los
empresarios, gobierno y ciudadanos de Chilpancingo se debe orientar para volver a tener un
río transparente y disponible para uso humano.
Las relaciones públicas como herramienta del quehacer de gobiernos, de los comerciantes, de
instituciones, empresarios y ciudadanos, son hoy un recurso fundamental para quienes están
involucrados en la producción social.
Las relaciones públicas nunca antes tuvieron la oportunidad de servir en el sentido social más
alto de la historia del planeta: rescatar un río.
Hoy el denominado río Huacapa en realidad debe llamarse el desagüe Huacapa, por decirlo
más suave posible. La realidad es que, en el mundo ha habido casos semejantes como el Río
Missisipi, el río Jordán, y el Amazonas, estos ríos se han visto destruidos a causa del desarrollo
de las ciudades. Esto no debe continuar. Hoy los ciudadanos quienes tienen contacto directo
con estos ríos están actuando para limpiarlos y parar su destrucción.
Para que haya desarrollo económico es necesaria el agua, y si se enferma esa corriente
del vital líquido, la sobrevivencia de las sociedades están en riesgo .Las relaciones públicas
son la herramienta básica para que se divulgue la información necesaria que, provoque un
movimiento de las mentes de quienes, al pasar cerca del cauce del desagûe, si lo voltean a
ver, se “horroricen” de que sus pequeños hijos respiran aire contaminado por los gases que se
producen en la combinación de sustancias, bacterias y virus, y otros patógenos.
El primer paso es buscar el consenso para definir una estrategia de cambio. Se requiere un
cambio en la situación concreta del desagûe, realizar un estudio de ingeniería para cotización
por casa habitación, conjunto habitacional, negocio, hospital , etcétera para que, a través nuestro
se obtenga financiamiento federal, estatal, municipal y el costo al ciudadano sea mínimo.
Se propone trabajar con el Congreso Local, la elaboración de una iniciativa de ley para penalizar
el tirar basura en ríos, arroyos y manantiales.

43. Organización de la sociedad civil por sectores, cada colonia, para integrar su esquema de
trabajo para responsabilizarse de los desechos.
Creación de pequeñas empresas recolectoras de .papel, cartón, vidrio y pet para su
comercialización.
Construcción de tratadoras de agua artesanal.
Siembra de árboles en toda la región, especialmente en las zonas de corte desmedido.
En todas estas acciones se requiere el ejercicio de las relaciones públicas, desde una base
constructora, de un paradigma de desarrollo distinto al que conocemos.
Sin agua no hay crecimiento económico. Una sociedad sana es una sociedad productiva.
Chilpancingo no cumple hoy ninguna de estas características, requiere una reorientación de
inversión para evitar el deterioro ambiental.
Las relaciones públicas son acciones humanas que, orientan los esfuerzos, las acciones y las
disposiciones de los grupos sociales para tomar decisiones personales en torno a una situación
y/o fenómeno. Así es como a través de las relaciones públicas, se conduce el convencimiento
de los integrantes de grupos humanos por construir o reconstruir su entorno, es la vocación de
las relaciones para un beneficio colectivo.
En Guerrero contamos con la Procuraduría de Protección Ecológica del Estado, es con esta
instancia con quien es pertinente trabajar para abordar la problemática de la contaminación de
Huacapa.
Recientemente en la Cámara de Senadores se aborda la iniciativa de ley para la defensa del
medio ambiente. En esta reunión el Procurador de Medio Ambiente del estado de Aguascalientes
presentó un programa de Cuenca Limpia, del cual me interesa enfatizar que crearon comités
de colonos para vigilar el cauce del río, se sanciona a quien realice descargas indebidas al río,
con boletas de infracción. Los comités han desarrollado las relaciones públicas que, a través
de las cuales se manifiesta el poder ciudadano, sobre los recursos naturales del entorno.
Es importante que las entidades establezcan mecanismos legales, de organización y
colaboración entre los poderes, federal, estatal y municipal para que la fuerza ciudadana
participe en la recuperación de los recursos primordiales como el agua.
Los datos que ofrece Sabás de la Rosa Camacho, titular de la Semaren

44. ( Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales), son alarmantes: “… problema
preocupante es la contaminación de las ciudades como Chilpancingo, con el río Huacapa, el
complejo turístico Río Azul, donde se registró un problema de contaminación, derivado de una
fuerte lluvia que arrastró grandes cantidades de basura”. También dijo, que en la Montaña la
gente ya se pelea por el vital líquido y que la escasez de agua se debe a la terrible deforestación
en el estado de Guerrero.
• El vicepresidente del Banco Mundial, Ismail Serageldin, ha dicho que, las guerras del
próximo siglo serán por el agua.
Boaventura de Souza avizora un futuro no halagador, pues asegura que:
“ La sequía y la escasez de agua son los problemas que más afectarán a los países del Tercer
Mundo en la primera década del siglo XXI. De igual forma la quinta parte de la humanidad no
podrá obtener agua potable”. La visión global permite observar que la afectación local afecta
todo el orbe.
Requerimos cambios hoy y las relaciones públicas son una herramienta invaluable.
Fuentes:
Canal del Congreso Ley de Protección del Medio Ambiente, abril 2009
Canal Infinito
www.talleroaxaca.com
Comisión de Agua Potable y Alcantarillado de Chilpancingo 2005 Documento
mecanografiado.
Maravillasiigruposprodigy.com
Coinvitp grupos.net
“Deforestación causa grave escasez de agua”En:Diario Vértice de Chilpancingo, Guerrero,
jueves 26 de abril, p/25

45. MESA 2
Las Relaciones Públicas en el
Tercer Sector ONGs

46. Las Relaciones Públicas
Parte Fundamental de las
ONGs
Autor:
Jennifer Lisseth
Bustos Torres
Luis Octavio
Gutiérrez Adame
Ciro Hernández
Román

47. Las Relaciones Publicas Parte Fundamental de las ONGs
Introducción:
“Vivimos en una era en la cual las relaciones internacionales ya no están dominadas por
los Estados como actores únicos. Los participantes incluyen a las organizaciones no
gubernamentales, a los parlamentos nacionales, a las compañías privadas, a los medios de
comunicación, a las universidades, a los intelectuales, a los artistas y a cada mujer y a cada
hombre que se considere parte de la gran familia humana”.
Messina, Italia, abril 1997.
Las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) han tomando una gran importancia en México
ya que sirven de apoyo para proporcionar una mejor calidad de vida a sus ciudadanos. Es por
ello que es fundamental que el pueblo mexicano crea en ellas, para seguir aportando con su
granito de arena cada uno de ellos y así crecer como país. Es aquí cuando las relaciones
públicas se vuelven necesarias dentro y fuera de estas organizaciones.
Fundación Teletón1
Un ejemplo claro es la Fundación Teletón:
Fundación Teletón es un proyecto de unidad nacional, el cual, a través de los valores como
amor, generosidad y solidaridad, ha logrado convocar a todo México con el firme propósito de
fomentar una mejor calidad de vida para los niños y jóvenes con discapacidad.
Teletón representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las instituciones,
simboliza la unión y el compromiso de diferentes sectores de la sociedad en torno a esta causa
social
Sus objetivos
• Promover la unidad nacional en torno a nuestros valores.
• Promover una cultura de integración a favor de las personas con discapacidad.
• Construir y operar centros de rehabilitación para menores con discapacidad.

48. • Apoyar a instituciones que trabajan en el sector de la discapacidad en la República
Mexicana a través del Fondo Teletón de Apoyo a Instituciones (FTAI)
Fundación Teletón http://www.teleton.org.mx/
Problemática Fundación Teletón.
Fundación teletón han tenido problemas de credibilidad por la cual fue constituida esto se
deben a que fue creada por Grupo Televisa “Corporativos de comunicación más grande del
mundo de habla hispana y es líder internacional en el negocio de entretenimiento”, (Grupo
Televisa, 2008, p. 5)
Los argumentos son que en el articulo 31 del Reglamento de la Ley del Impuesto sobre
la Renta dice que “Asimismo, se considerarán deducibles los donativos que se otorguen a
asociaciones, instituciones u organizaciones que destinen la totalidad de los donativos recibidos
y, en su caso, sus rendimientos, para obras o servicios públicos que efectúen o deban efectuar
la Federación, Estados, Distrito Federal o Municipios.”
Esto significa que, cuando se hace una donación a una institución que otorgue, sin fines de
lucro, un servicio que debe otorgar el Estado, la persona o empresa que realizó la donación
puede indicarle a hacienda que no le cobre los impuestos equivalentes a la cantidad que dio,
pues ya hizo una “buena obra”.
En distintos medios de comunicación como televisión, periódicos y principalmente en Internet
ha causado controversia este caso ya que la buena intención de grupo televisa al formar una
fundación que ayuda niños y jóvenes con capacidades diferentes se puede malinterpretar con
una forma de evadir impuestos esto lo podemos manejar con un simple ejemplo:
Televisa, como cualquier empresa debe pagar impuestos, se cree que Grupo televisa crea
fundación Teletón para evadir impuestos manejándolo de la siguiente manera:
1. Supongamos que Televisa, debe de pagar de impuestos $1000.00
2. Fundación Teletón apuesta a recaudar fondos de $1500.00
3. Pero Fundación logra rebasar su meta y recauda la cantidad de $1900.00
4. Ahora Televisa Realiza una Donación de $1900.00 a nombre del Corporativo.

49. 5. Al momento De pagar impuestos Grupo Televisa comprueba que dono $1900.00 a
Fundación Teletón.
6. Como el monto de la donación era mayor que lo que debería de pagar Grupo Televisa
queda absuelto de todo impuesto sobre la renta.
Plan De Relaciones Públicas
Es por ello que los relacionistas públicos saben que la transparencia hacia los públicos es de
suma importancia y sobre todo tratándose de cuestiones económicas, siendo cierto esto o no
lo que tratara de cambiar son las perspectivas de los usuarios con dudas sobre el tema.
La finalidad del plan de Relaciones Publicas es concientizar que “Apoyando Todos Ganan”. Es
por ello que se sugiere lo siguiente:
 Portal En Internet Por Cada CRIT2:
Creación de página Web para cada CRIT2: En las cuales se mostraran todos los movimientos
financieros, así como los progresos de los pacientes que en el Centro son atendidos.
 Creación De “WEBCAST”
Estos programas de televisión dirigidos al público de internet. Serán dirigidos por jóvenes
conductores interactuando con terapeutas, pacientes y familiares de cada CRIT mostrando
todos los procesos de cada uno de los pacientes así como eventos dentro y fuera del centro
de rehabilitación. Ejemplo:
• Avances de pacientes
• Cuanto invierten
• Cuanto gastan en rehabilitación
• Cuánto ganan
• Presentando datos claros al público en general.
• Behind Fundación Teletón.
• Cuanto gastan en la construcción e inversión de cada uno de ellos de los Centros
0

50. • Cuantos pacientes tienen etc.
 “Tour Teletón”
Se llevara a cabo en las ciudades donde haya un CRIT se llevaran a artistas reconocidos para
que visiten las instalaciones y hablen de los logros que se han obtenido así como para que den
un concierto de impacto menor, En cada uno de ellos estos conciertos serán grabados y serán
transmitidos periódicamente por el canal de las estrellas los sábados a las 8 de la noche.
 ton
Tv
Programa de Televisión será transmitido los sábados de 12 a 1 Pm
Finalidad del programa:
 Programa de tipo discusión (mesa redonda) retomando el tema central “LA SALUD”
 hablaran sobre las causas de enfermedades y la prevención de estas.
Se
 Perfil del conductor debe de tener una excelente imagen, que participe en acciones
altruista así como credibilidad al publico)
 Contara con la presencia de doctores, terapeutas, psicólogos.
 darán testimonios de niños en rehabilitación
Se
Ponentes:
Jennifer Lisseth Bustos Torres
Luis Octavio Gutiérrez Adame
Ciro Hernández Román

51. MESA 3
En Busqueda de la Estabilidad
Social Desde las Relaciones
Públicas.

52. MESA 4
Las Relaciones Públicas en los
procesos de elección popular

53. MESA 5
Imagen Pública Corporativa.

54. Auditoría de Imagen
Autor:
Fabiola Delgado
Morales
Susana Barrera
Morales
Miguel Angel
Acatitlán Gutierrez
Suri Sadaí
Lorenzo Vazquez

55. INTRODUCCIÓN
La propia naturaleza humana y su propensión a la socialización hacen que la imagen sea
inevitable. Siendo sujetos componentes, al vivir en sociedad y relacionarnos con nuestros
semejantes, logrando así que seamos percibidos por los demás, quienes se forman mentalmente
una representación de nosotros.
En este sentido, es que toda imagen es pública, ya que nos desarrollamos en un ambiente
social determinado y, por lo consiguiente, siempre seremos percibidos y no solo vistos por
alguien más.
Debido a la prominencia que el ser humano le ha dado a la imagen y del papel que esta
juega en las sociedades modernas, se ha constituido en un factor real de poder que puede
ser utilizado como instrumento de persuasión y cortejo político, para construir consensos y
legitimidad social.
Una buena imagen ayuda a lograr aceptación social, credibilidad y popularidad, que permite
alcanzar metas y ser utilizada en el ámbito político, como en este caso; pero también es cierto
que la mejor imagen se forma cuando hay consistencia y equilibrio entre lo que proyectamos
en las diferentes posiciones cuando jugamos un papel, pues de lo contrario se puede tener una
buena imagen como padre de familia, maestro, licenciado, etc.; pero una mala imagen como
gobernante.
AUDITORIA DE IMAGEN
OBJETIVOS
 Identificar que tan buena es la imagen publica sobre el C. Lic. Oscar Alberto López
Sánchez en el Municipio de Mochitlan, Gro.
 Detectar sus fortalezas y debilidades para la proyección de su imagen.
CARACTERISTICAS DEL PERSONAJE
(Datos obtenidos mediante una entrevista practica de forma personal y directa al personaje)

56. • Nombre completo:
Oscar Alberto López Sánchez
Precandidato electo como presidente municipal del Municipio de Mochitlán, Gro.
• Edad:
38 Años
• Fecha de Nacimiento:
15 de Febrero de 1970
• Ciudad Natal:
Mochitlán, Guerrero
• Padres:
Rogaciano López Ramírez
Margarita Sánchez Sánchez
• Hermanos:
Maria Natividad López Sánchez
Isaías López Sánchez
• Antecedentes Escolares:
Jardín de Niños “Vicente Riva Palacio”
Esc. Prim. T.M. “Amado Nervo”
Esc. Sec. “José Maria Morelos y Pavón”
Colegio de Bachilleres Plantel Por Cooperación Mochitlán.
Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación
• Profesión:
Lic. En Ciencias de la Comunicación
• Cargo Actual:
Presidente electo en las presentes elecciones del Municipio de Mochitlán, Gro.
• Religión:
Católica

57. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO
Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia
“Conocimiento, creatividad y respeto para el desarrollo”
Lic. En Mercadotecnia y Relaciones Públicas
ENTREVISTA AL PERSONAJE
Buenas tardes, soy estudiante de la Lic. En mercadotecnia y Relaciones Públicas, perteneciente
a la Universidad Autónoma de Guerrero, solicito a usted de la manera más atenta su colaboración
para la realización de un trabajo de la asignatura de Imagen Publica. Para lo cual solicito su
atención para la siguiente entrevista practica.
ENTREVISTADOR: Suri Sadai Lorenzo Vázquez
ENTREVISTADO: Lic. Oscar Alberto López Sánchez
1.-Nombre completo:
Oscar Alberto López Sánchez
2.-Edad:
38 Años
3.-Fecha de Nacimiento:
15 de Febrero de 1970
4.-Ciudad Natal:
Mochitlán, Guerrero
5.-Padres:
Rogaciano López Ramírez
Margarita Sánchez Sánchez
6.- Relación con su papá y mamá
Confianza y Amigable
7.- Ubicación dentro del plano familiar
Segundo lugar

58. 8.- Nombre completo de sus hermanos:
Maria Natividad López Sánchez
Isaías López Sánchez
9.- Relación con sus hermanos
Cordial y apoyo
10.-Antecedentes Escolares:
Jardín de Niños “Vicente Riva Palacio”
Esc. Prim. T.M. “Amado Nervo”
Esc. Sec. “José Maria Morelos y Pavón”
Colegio de Bachilleres Plantel Por Cooperación Mochitlán.
Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación
11.- Relación con sus maestros
Maestro-alumno
12.-Profesión:
Lic. En Ciencias de la Comunicación
13.-Relación con sus amistades
Amistades duraderas
14.- Eficiencia escolar
Buena
15.- Estado civil
Soltero
16.- Principales retos de vida
Serenidad y respetuoso
17.- Valores humanos
Sencillez, humanitario
18.-Religión
Católica

59. 19.- Alimento espiritual
Hacer oración
Asistir a misa ocasionalmente
20.- Como definiría su vida en una palabra
Triunfador, alcanzo loas metas que me propongo
21.- Como definiría su personalidad en tres palabras
Carismático, amistoso, alegre.
22.-Color favorito
Rojo
23.-Hobbies
Hacer ejercicio
24.-Música/ cantante o grupo:
De todo tipo de música
25.- Tres virtudes
Alegre, ordenado, tranquilo
26.- Tres defectos
Exigente en exageración. Perfeccionista, Vanidoso
27.- ¿Alguna vez pensaste en ganar la presidencia de tu municipio?
No, si no que se dio por que la gente me deposito su apoyo y mas las de las comunidades y
mas que nada por ayudar a los que mas necesitan.
28.- ¿Qué planes tienes ahora que entraras como presidente municipal?
• A corto plazo, seguir trabajando y seguir gestionando apoyos.
• A mediano plazo, trabajar bien en mi municipio y en sus comunidades haciendo obras de
calidad.
• A largo plazo, ser candidato a la diputación.
0

60. JUEGO DE PALABRAS
 Familia
 Mochitlan
 PRI
 Candidatura
 Presidencia
 Todo
 Apoyo
 Próximamente
 Reto
Gracias por su colaboración
ESENCIA DEL PERSONAJE
En esencia el Lic. Oscar Alberto López Sánchez se establece en un marco familiar, siendo
el segundo hijo dentro del plano familiar de 5 integrantes, en donde la confianza, el apoyo, la
amistad y la cordialidad se han caracterizado como elementos distintos de su familia, respaldos
en valores principales como en sentido humanitario y la sencillez que como integrante de una
familia de clase media, juntos han destacado por su trabajo como comerciantes y su honestidad
ante amigos. Creyente de religión católica e identificado por sus amigos como una persona
amigable, alegre, sincera, y trabajadora. Es un personaje de eficiencia académica calificada
como buena, motivante del respeto hacia los demás, con un estilo casual y de apariencia física
robusta.
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Ahora conociendo los datos mas importantes y principales del personaje a auditar, les
presentare los resultados arrojados por la opinión publica de los encuestados Mochitlecos, con
los que obtuve información sobre como perciben los habitantes del municipio de Mochitlán,
Gro. al C. Lic. Oscar López Sánchez; mediante la realización de la siguiente aplicación.
Se aplicaron 100 encuestas a personas mayores de 18 años del municipio de Mochitlán, Gro;
con la finalidad de conocer la imagen que proyecta el C. Lic. Oscar López Sánchez actual

61. presidente electo del Partido Revolucionario Institucional (PRI) de ese lugar. El formato del
cuestionario aplicado es el siguiente:
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO
Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia
“Conocimiento, creatividad y respeto para el desarrollo”
Lic. En Mercadotecnia y Relaciones Públicas
Buenas tardes, soy estudiante de la Lic. En mercadotecnia y Relaciones Públicas, perteneciente
a la Universidad Autónoma de Guerrero, solicito a usted de la manera más atenta su colaboración
para la realización de un trabajo de la asignatura de Imagen Publica.
1.- ¿Conoce al Lic. Oscar Alberto López Sánchez?
a) Si b) No
2.- ¿Sabe que actualmente fue electo como presidente municipal del Mochitlán, Gro?
a) Si b) No
3.-Lo considera una persona:
a) Sencilla, amistosa, amable, etc.
b) Ostentosa, apática, prepotente, etc.
c) Le es indiferente.
4.- ¿Considera adecuada su forma de vestir?
a) Si b) No
5.- ¿Cómo considera el trato que sostiene con las personas del municipio?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
6.- ¿Con que frecuencia realiza eventos públicos?
a) Frecuentemente b) Ocasionalmente c) Nunca
7.- ¿Asiste a los eventos públicos que organiza?
a) Si b) No

62. 8.- ¿Se han notado cambios con la gestión de apoyos que ha hecho el Lic. Oscar
Alberto López Sánchez?
a) Si b) No c) No se
9.- ¿Tienes conocimientos de los proyectos que trabajara el Lic. Oscar Alberto López
Sánchez?
a) Si b) No
De ante mano le agradezco su colaboración
Mil gracias
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
De acuerdo con los resultados arrojados mediante la aplicación de encuestas determino que:
Las 100 personas encuestadas si conocen al Lic. Oscar Alberto López Sánchez y por lo tanto
saben que el es el actual presidente electo del Municipio de Mochitlan, Gro; quien fuera
candidato del Partido Revolucionario Institucional.
70% de los ciudadanos encuestados, consideran que Oscar es una persona amistosa, amable
y sencilla, solo que le 20% de ellos les cae mal y el 10% les es indiferente, lo cual significa que
para la mayoría, es una persona amistosa, amable y sencilla.
La mayoría, es decir el 95%, considera adecuada la forma de vestir del Lic. Oscar Alberto
López Sánchez, y califican el trato que sostiene con las personas de la comunidad como
bueno con una mención de 68% y regular con un 32%.
El actual presidente electo del municipio, precandidato del Partido Revolucionario Institucional,
organiza eventos ocasionalmente según la mención del 72% de los encuestados. En cuanto
a la asistencia de las personas a dichos eventos, se puede considerar como equitativa puesto
que los que asisten son el 58% de ell@s y los que no asisten son el 42%.
En lo que concierne a los cambios desde que Oscar fue electo como presidente municipal
del municipio, solo el 22% mencionaron que si hay cambios, el 18% negaron la existencia de

63. dichos cambios y el 60% que no lo sabían.
Mas de la mitad de las personas encuestadas no saben o no están enterados de los proyectos
que trabajara el Lic. Oscar Alberto López Sánchez.
DEFINICION REAL DEL PERSONAJE
Dentro de los puntos que consideramos positivos, es importante mencionar que de cierta forma
el personaje mantiene de forma efectiva una proyección de sencillez, honestidad y calidez, que
como tales son factores motivantes ante la gente y para tener plena confianza de acercarse a
uno de los suyos y no a un político tradicional. Siendo puntos que puedan explotarse en gran
medida.
Desafortunadamente no todo es perfecto y es así como uno de los problemas a enfrentar,
es que por ser un presidente electo joven aun mediante una corta carrera política, que se vio
afectada en las pasadas elecciones de hace 6 años , obtuvo resultados negativos ante una
división del partido.
Aunque el pueda definirse como una persona carismático, alegre, ordenada y sin vicios, es
tarea nuestra de saber si tiene o no aceptación por parte del Municipio de Mochitlán, pero es
importante reconocer que puedo hacer buenas estrategias con un presidente electo joven
dispuesto a lograr retos.
Por otra parte, pero con detalles de forma mínima pero muy importante, no se debe olvidar son
las diversas formas de hablar y dirigirse a la gente; tratando de perfeccionar su riqueza verbal
pero sin extremarse en diálogos simulados y confusos.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DETECTADAS EN EL PERSONAJE
Fortalezas:
 Humilde
 Simpático
 muy amable
Es
 critico
Es
 Inteligente
 Tiene dignidad
 Lucha con coraje
 considerado con los problemas y necesidades de todas las personas.
Es
 noble, sincero, leal y sobre todo neutral.
Es

64.  Brinda ayuda a personas de bajos recursos.
 muy conocido.
Es
Debilidades:
Sus movimientos corporales casi no le ayudan mucho para expresar sus emociones al público
mediante el lenguaje no verbal comunicarse con su público o con los votantes corporales, ya
que para que la gente crea lo que tu les dices tu palabras tienen que coincidir con tus gestos
y movimientos corporales.
IMAGEN PÚBLICA
Al analizar los resultados de las encuestas puedo concluir que el C. Lic. Oscar Alberto López
Sánchez es conocido por los habitantes del municipio de Mochitlán, Gro; saben que fue
electo como presidente municipal del mismo municipio en las pasadas elecciones del mes de
octubre, representando al Partido Revolucionario Institucional y así mismo el, goza de simpatía
del municipio.
Otro dato importante de el que pude percatar es que esta proyectando buen imagen frente
a la gente, ya que lo consideran como una persona sencilla, amistosa y con valores, que
viste bien y sobre todo que se comporta de la manera mas adecuada con los habitantes de su
municipio.
Solo que también pude darme cuenta de que esta fallando en cuanto a mantener informada a
al población acerca de los proyectos que trabajara en la actual presidencia y los beneficios que
aportaran dichos proyectos.
De manera particular, algunas personas me comentaban que el C. Lic. Oscar Alberto López
Sánchez, brinda a poyo a todas las personas sin importas posición económica, social y siempre
y cuando se lo soliciten o le pidan apoyo.
El tipo de apoyos que les ha brindado se refieren principalmente al busque da de soluciones
a problemáticas de carácter legal, de salud o lo que es mas frecuente en la gestión de apoyos
ente las autoridades locales o del estado.

65. RECONOCIMIENTO DE LAS ANTERIORES PREMISAS
Será importante mantener el perfil de político serio pero sin olvidar los momentos en los que
se encuentre, ya que la gente que habita en este municipio, son personas caracterizadas
por su sencillez y calidez que ante una situación de desaliento mínimo podrían ser grandes
factores de descontento.
Como actual presidente electo que es le personaje será un punto de gran aprovechamiento,
inclinando dicho factor como un punto a favor pero con equilibrio en una actitud sencilla y con
acciones de cooperación y tolerancia.
También es importante que maneje un estilo abierto y parcial ante todo ciudadano, evitando
prejuicios por diversidad de creencias, valores o acciones de los habitantes.
Por supuesto estos puntos como mensajes visuales más que otra cosa, son con el fin de destacar
sus valores personales, destacando su calidad humana, pero sin alterar su personalidad, todo
con el único y principal fin de mantener su reputación y aceptación por la gente.
ESTILO QUE MANEJARA EL PERSONAJE
 Mantener y perfeccionar su estilo sencillo y amistoso, ya que con ello permitirá establecer
al margen con la gente y además sostendrá su proyección natural y sin mascara.
 también con voz decisiva, madura y con respaldo a sus acciones.
Así
 olvidar sus valores familiares.
Sin
 momento de vestir, permanecerá con su estilo casual, debido al trabajo en la comunidad
Al
y no obstruyendo este punto su proyección con la gente.
ACCIONES COMUNICATIVAS
Aprovechando la buena imagen del Lic. Oscar Alberto López Sánchez se puede complementar
con estrategias de comunicación política con el fin de que el tenga mas contacto co las personas
y sobre todo mantenerlas informadas de los proyectos que trabajara en la actual presidencia.

66. Los medios a utilizar serian:
 Gacetas informativas cada quincena o cada mes.
 Voceos de las actividades o eventos que se van a realizar.
 Invitaciones personales a los eventos que se van a llevar a cabo.
 Reuniones con los diferentes grupos de interés, jóvenes, amas de casa, profesionistas,
empleados, campesinos, etc...

67. MESA 6
La Proyección Hacia el Desarrollo,
Desde la Construcción de la
Marca Ciudad o de la Marca País

68. La Identidad del Barrio de
San Mateo, Palanca de su
desarrollo.
Autor:
Esperanza
Hernández
Árciga

69. Título de la ponencia: La identidad del barrio de San Mateo, palanca de su desarrollo.
Autora: Esperanza Hernández Árciga
Teléfono: (747) 4720859
Correo e: diashda@hotmail.com
Institución: CIPES - UAG1*
III Simposio Internacional de Relaciones Públicas. La dimensión social de las
relaciones públicas en tiempos de crisis
Mesa: La proyección hacia el desarrollo desde la construcción de la marca ciudad o marca
país
Resumen:
El barrio de San Mateo es el asentamiento más antiguo de la ciudad, a la vez, escenario
original de la fiesta más importante de la ciudad. La identidad barrial se ha construido basada
en éstos hechos. La gente se considera parte de un espacio cargado de historia y de tradición.
No obstante, a pesar de la fortaleza de la misma, se trata de una identidad en constante
negociación.
En las ciudades existe una jerarquía espacial, basada en los costos de suelo, y generada
por las decisiones políticas de autoridades, apoyadas en especialistas. En éste aspecto, a partir
de los años de crecimiento de la migración más intensa, se fue perfilando a los barrios como
zonas de privilegio por ser el asentamiento mayoritario de personas consideradas originarias de
la ciudad. En ese proceso, se consideró necesario apoyar la fiesta, para lo cual fue reubicada.
Decisión que generó una gran inconformidad entre los habitantes de San Mateo y un proceso
de resistencia de varios años, que culminó en la celebración de un pacto entre las autoridades
estatales y los habitantes del barrio.
No obstante, con el desarrollo de la ciudad, la importancia comercial de los barrios
ubicados en el poniente ha crecido. Y por,lo mismo, sus relaciones con las autoridades locales
se han estrechado. Por lo que si bien, se le concede a San Mateo su importancia de ser el más
antiguo, se le relega de las decisiones, como las del nombramiento del Patronato.
Ante éstas dificultades, los vecinos del barrio han optado por constituirse como un
segundo centro cultural en la ciudad, aprovechando varias de sus características: A) Físicas
*
Docente - Investigadora
0

70. del barrio, objetivada en la presencia de casas construidas con la arquitectura vernácula, B)
Conservación de las tradiciones, no solo por el calendario de festividades que el barrio tiene,
sino también a través de los establecimientos que se especializan en la gastronomía local,
como el pan producido a la manera tradicional y las pozolerías, y C) La historia del barrio.

71. MESA 7
Las Relaciones Públicas en la
Gestión Organizacional,
Sectores Publicos, Privados, y No
Lucrativos

72. Diagnóstico de la identidad
corporativa de los medios
de comunicación: caso Soy
Guerrero
Autor:
M.C.
Aleida
Leticia
Tello
Divicino

73. III SIMPOSIO INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS
MESA 7: Las Relaciones Públicas en la gestión organizacional. Sectores públicos, privados
y no Lucrativos.
_______________________________________________________________________
Diagnóstico de la identidad corporativa de los medios de comunicación: caso Soy Guerrero
M.C. Aleida Leticia Tello Divicino***
Universidad Autónoma de Guerrero, Unidad Académica de Ciencias Sociales, dirección:
Paseo de la cañada esq. con andador granizo, Col. Alta progreso, CP. 39619. Acapulco,
Guerrero, México. Tel (01744) 4455129. E-mail: tdivicino@yahoo.com.mx
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___________
RESUMEN
La comunicación interna de las organizaciones, su clima laboral y simbología son algunos
de los elementos que nos brindan pistas para la comprensión de su identidad corporativa,
entendiendo a esta como el resultado del grado de identificación de los públicos internos
con la misma, que impacta en la organización y logro exitoso de sus objetivos. En este
trabajo presentamos los resultados de un seguimiento realizado a Radio y Televisión de
Guerrero (Soy Guerrero), en los años 2006-2008 en cuanto a la gestión de su comunica-
ción interna y su impacto en la identidad corporativa. El método aplicado fue retomado de
experiencias internacionales con instrumentos de corte cualitativo y cuantitativo, y podría
adaptarse para el diagnóstico de identidad corporativa de otros medios de comunicación.
***Maestra en Comunicación por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM.
Profesora de tiempo completo en la carrera de Sociología de la Comunicación y Educación
de la Universidad Autónoma de Guerrero. Doctorante en Comunicación social, Universidad
de la Habana, Cuba.
Radio y Televisión de Guerrero es “Un organismo Público Descentralizado, con personali-
dad jurídica y patrimonio propio y su objeto es administrar y operar el sistema de estacio-
nes de radio y de televisión del Gobierno del Estado; producir, adquirir y difundir programas
de radio y de televisión; así como prestar o contratar el servicio de mantenimiento y con-
servación del equipo del propio sistema”
Nació en 1982, solamente con transmisión por televisión, bajo el nombre de Televisión
Educativa, en ese entonces estaba como Gobernador el Lic. Alejandro Cervantes Delgado,
RTG se encontraba ubicada en Av. Costera Miguel Alemán (Acapulco), donde hoy se cono-
ce como el Instituto Guerrerense de la Cultura (IGC) o Casa de la Cultura.
Fue entre los años 1986 y 1987 que se fusionó con la radio creando Radio y Televisión
de Guerrero (RTG). Los primeros lugares donde empezó su transmisión fueron: Coyuca,
Taxco, Ometepec y Acapulco.
En los primeros años de vida, la institución se enfrentó con problemas de tipo económico
principalmente, ya que por su bajo presupuesto era carente tanto de equipo tecnológico
como de mano de obra, es por este motivo que para 1988 RTG era inoperable, por lo que
dejó de transmitir tanto en radio como en televisión.
Es hasta 1990 cuando se relanza, con el gobernador José Francisco Ruiz Massieu en el

74. poder, quien ofreció a esta institución mayor presupuesto para su subsistencia, Ruiz Massieu
descubrió la importancia que tenía este medio para ser portavoz de las acciones del gobier-
no.
Durante 1990 a 1993, bajo la gestión de Laura Jarque, la radio transmitió en la señal 1460
de AM, hasta que se creó la señal 97.7 de FM. Este cambio dio un giro enorme en la forma
de trabajo de RTG, ya que contar con FM, significaba hacer las cosas de manera “más fácil”,
ambas cabinas transmitían la misma programación de corte cultural y social, hasta que en
1994 se independizan y el AM continúo con la transmisión original, destinada especialmente
al gusto de los adultos y el FM empieza a transmitir una nueva temática juvenil en el puerto
de Acapulco con locutores en vivo. Posteriormente se dejo de transmitir el AM.
En el año 1997 se realizó un cambio en la estación, que aunque seguía siendo de toque
juvenil, dejan de pasar sólo música en español y empiezan a transmitir música en inglés para
complacer las nuevas exigencias de la juventud, así nace el concepto denominado “cerebro
97.7”, el cual duró hasta 1999, cuando se volvió a cambiar de nombre a la estación para
denominarlo “Jaguar FM”, dando paso a nuevas tendencias musicales, Incluso nuevas tanto
para la organización como para el auditorio, ya que se empieza a meter música electrónica,
la cual en ese entonces tenían gran auge en países de Europa. Así RTG es la primera esta-
ción que dedica espacio a este género.
El 2 de enero del 2006, con la llegada a la dirección de Jorge Camacho se cambia nueva-
mente de nombre a “Soy Guerrero” (Radio y Televisión con sentido) en conjunto para televi-
sión y radio.
La radio se extendió a diversidades de géneros de música como son: el jazz, el rock, la elec-
trónica, la tradicional, la trova y una gran variedad de programas con contenido como son:
“Desayuno Continental”, “Poder Joven”, “Diverso”, entre otros.
Soy Guerrero es un organismo público descentralizado encargado de difundir información del
gobierno hacia el pueblo, entre otras labores culturales y educativas, este organismo guber-
namental no puede comercializar sus espacios como lo hacen otras radiodifusoras o televiso-
ras sino solamente con un 30% del total de espacios, el cual debe ser previamente autoriza-
do por el gobierno.
Soy Guerrero 97.7 FM y la televisión de la misma, son espacios divertidos, también es radio
y televisión diferente, donde su propósito es crecer proponiendo y creando, además de que
tiene dentro de su programación campañas sociales como son: las de vacunación, de den-
gue, de alfabetización, etc.
Los directores que han pasado por RTG y ahora Soy Guerrero son: Arturo Solís Heredia,
Laura Jaque, Leopoldo Ayala, Guadalupe Prieto, Guadalupe Acuña Mostache, Arturo Solís
Heredia, Bismark Villanueva, Isabel Ortega Ramírez, Arturo Solís Heredia, Patricia Toscano
Suazo, Jorge Camacho Peñaloza y actualmente Eduardo Núñez Sánchez
La misión de Soy Guerrero es promover y fortalecer la infraestructura, operación y conteni-
dos del organismo público descentralizado Radio y Televisión de Guerrero, para consolidarlo
como un medio de comunicación con credibilidad y calidad. Administrar y operar el sistema
de estaciones de radio y de televisión del Gobierno del Estado; producir, adquirir y difundir
programas de radio y de televisión; así como prestar o contratar el servicio de mantenimiento
y conservación del equipo del propio sistema.
La visión de Soy Guerrero orientar sus objetivos al cumplimiento de las demandas sociales