La Innovación en Copec
Un Camino hacia el liderazgo
El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon




        Estudios de Mercado :     Marca Copec
                   ...
La estrategia competitiva

                     Dos Focos Competitivos

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Los pilares del liderazgo

                        Territorialidad
                        Competitividad en Precios
     ...
Territorialidad y Eficiencia de la red Copec
                                                 Copec        Petrobras      ...
Liderazgo

                     Habitualidad de marca


                 55%                  86%
                  Ciudad...
Liderazgo

              Participación de mercado


            53%                60%
            Gasolinas        Total ...
Liderazgo


                   TOM
                            53%
            R. Espontaneo
                            8...
Liderazgo

            P. Mercado 2009   43%

            P. Mercado 1996
                              23%
Los focos de innovación

   Red
   Servicio
   Medios de Pago
   Imagen
   Retail
Las condicionantes de la innovación


      Agregar valor al cliente
      Agregar valor a la compañía
      Valor sosteni...
La Trayectoria
Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.
Innovando en todo lo relevante para el cliente
Acceso, red de 650 estaciones de servicio
Acceso económico (calidad y precios competitivos)
Facilidad
Facilidad
Comodidad
Seguridad (iluminación)
Cultura y entretención
Amabilidad: Proyecto servicio Copec
Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec
Surtidor en cero
Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red
PinPass : Innovación con desafìo ético
Masificación de la estética


Diseño
         La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora
Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones
Paisajismo
Pronto Copec




         Creando Mercado
Punto Copec




        Un atrevimiento
Clientes Industriales
Especialización por rubro
En todas estas innovaciones

                              Escuchamos a nuestros
                                     clie...
Pero por sobre todo




                      Nos atrevemos a soñar

                      Nos permitimos fracasar

      ...
y lo hacemos …….




Obsesivamente
1
Una meta: Ser primeros en servicio
2                     Agregar valor al cliente



Dos conceptos guía


                     Fortalecer la marca Copec
3                                Flexibilidad



Tres conceptos orientadores   Ejecuciòn de Clase
                        ...
Flexibilidad
Ejecución Clase Mundial
Ejecución Clase Mundial
Ejecución Clase Mundial
Flexibilidad                         Ejecuciòn de Clase Mundial
                            +


               Fortaleza d...
3                                Flexibilidad



Tres conceptos orientadores   Ejecuciòn de Clase
                        ...
Administración por objetivos



Liderazgo             Terreno



                Enseñar haciendo
Objetivos Claros



                               Metrica , Planes de
Administracion por Objetivos
                      ...
La Innovación como proceso
 requiere de la disciplina de
 sepultar lo que no funciona
Realidad vs Escritorio



            Sentido de Urgencia

Terreno

               Sensibilizarse



          Angustia po...
El Servicio es un Hacer




                    Se enseña haciendo

Enseñar Haciendo
                   Liderar desde el h...
“Somos lo que hacemos día a día, de
modo que la excelencia no es un acto
          sino un hábito”
y lo mas importante……




                    Perseverancia
Perseverancia
Para liderar con energía el proceso de innovación


Para recomenzar todos los dìas


Para no alejarse de la ...
La Innovación en Copec
Un Camino hacia el liderazgo
Gracias
CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo
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Lorenzo Gazmuri, Gerente General de Copec, nos invitó a conocer el camino de innovación en Copec, que lo ha llevado a ser el líder del mercado de los combustibles en Chile y que hoy se expande a otros países del Cono Sur.

Publicado en: Empresariales

CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo

  1. 1. La Innovación en Copec Un Camino hacia el liderazgo
  2. 2. El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon Estudios de Mercado : Marca Copec Líder Chilena Innovadora Familia
  3. 3. La estrategia competitiva Dos Focos Competitivos Liderazgo en Imagen de Marca Liderazgo en participación de mercado
  4. 4. Los pilares del liderazgo Territorialidad Competitividad en Precios Eficiencia de la red Orientación al cliente Trabajo de Marca
  5. 5. Territorialidad y Eficiencia de la red Copec Copec Petrobras Shell Terpel Otros N° de E/S 625 236 294 200 110 Venta Prom. Por E/S (m3/mes Gasolinas) 231 198 193 142 79 Part. N° de Puntos 42,7% 16,1% 20,1% 13,7% 7,5% Part. De Mercado Gasolinas 51,3% 16,2% 19,7% 9,8% 3,0% Indice de Eficiencia 1,20 1,01 0,98 0,72 0,40 Venta Prom. Por E/S (m3/mes Total Producto) 452 (Información a Diciembre 2009) Participación de Mercado Gasolinas 60% Total País 50% 40% Copec Petrobras 30% Shell 20% Terpel 10% Otros 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *
  6. 6. Liderazgo Habitualidad de marca 55% 86% Ciudad Carretera 54% Asociación de Atributos
  7. 7. Liderazgo Participación de mercado 53% 60% Gasolinas Total Productos
  8. 8. Liderazgo TOM 53% R. Espontaneo 82% Asociación a Atributos 56%
  9. 9. Liderazgo P. Mercado 2009 43% P. Mercado 1996 23%
  10. 10. Los focos de innovación Red Servicio Medios de Pago Imagen Retail
  11. 11. Las condicionantes de la innovación Agregar valor al cliente Agregar valor a la compañía Valor sostenible Agregar valor a la marca
  12. 12. La Trayectoria
  13. 13. Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.
  14. 14. Innovando en todo lo relevante para el cliente
  15. 15. Acceso, red de 650 estaciones de servicio
  16. 16. Acceso económico (calidad y precios competitivos)
  17. 17. Facilidad
  18. 18. Facilidad
  19. 19. Comodidad
  20. 20. Seguridad (iluminación)
  21. 21. Cultura y entretención
  22. 22. Amabilidad: Proyecto servicio Copec
  23. 23. Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec
  24. 24. Surtidor en cero
  25. 25. Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red
  26. 26. PinPass : Innovación con desafìo ético
  27. 27. Masificación de la estética Diseño La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora
  28. 28. Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones
  29. 29. Paisajismo
  30. 30. Pronto Copec Creando Mercado
  31. 31. Punto Copec Un atrevimiento
  32. 32. Clientes Industriales
  33. 33. Especialización por rubro
  34. 34. En todas estas innovaciones Escuchamos a nuestros clientes Diseñamos Estandarizamos Medimos Capacitamos Incentivamos Retroalimentamos
  35. 35. Pero por sobre todo Nos atrevemos a soñar Nos permitimos fracasar Experimentamos Aprendemos Reintentamos
  36. 36. y lo hacemos ……. Obsesivamente
  37. 37. 1 Una meta: Ser primeros en servicio
  38. 38. 2 Agregar valor al cliente Dos conceptos guía Fortalecer la marca Copec
  39. 39. 3 Flexibilidad Tres conceptos orientadores Ejecuciòn de Clase Mundial Liderazgo
  40. 40. Flexibilidad
  41. 41. Ejecución Clase Mundial
  42. 42. Ejecución Clase Mundial
  43. 43. Ejecución Clase Mundial
  44. 44. Flexibilidad Ejecuciòn de Clase Mundial + Fortaleza de las marcas locales
  45. 45. 3 Flexibilidad Tres conceptos orientadores Ejecuciòn de Clase Mundial Liderazgo
  46. 46. Administración por objetivos Liderazgo Terreno Enseñar haciendo
  47. 47. Objetivos Claros Metrica , Planes de Administracion por Objetivos Acciòn, Indicadores Control, Retroalimentaciòn
  48. 48. La Innovación como proceso requiere de la disciplina de sepultar lo que no funciona
  49. 49. Realidad vs Escritorio Sentido de Urgencia Terreno Sensibilizarse Angustia por los quiebres de servicio
  50. 50. El Servicio es un Hacer Se enseña haciendo Enseñar Haciendo Liderar desde el hacer Orienta el Diseño
  51. 51. “Somos lo que hacemos día a día, de modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”
  52. 52. y lo mas importante…… Perseverancia
  53. 53. Perseverancia Para liderar con energía el proceso de innovación Para recomenzar todos los dìas Para no alejarse de la calidad de la ejecuciòn Para motivar y remotivar al equipo Para entender que siempre hay mucho mas por hacer que lo que hemos hecho
  54. 54. La Innovación en Copec Un Camino hacia el liderazgo
  55. 55. Gracias

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