1. FACILITAR SERVICIO AL
CLIENTE
Clara Paola Perdomo Sarmiento
Leydi Dayan Ramírez Ortiz
Eliana Julieth Barajas Alonso
Anyi Marcela Cuellar Chávez
Wilmar Hernán Arcila Gómez

2. INTRODUCCIONA LOS SISTEMAS DE CALIDAD
 Sistema de gestión de calidad:
 Es el sistema para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad (ISO
9000:2000).
 Es el conjunto de elementos interrelacionados de la
organización que trabajan coordinados para
establecer y lograr el cumplimiento de la política de
la calidad y sus objetivos de calidad generando
servicios que satisfagan las necesidades del
cliente.

3. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Es importante para una empresa que los productos y servicios que se suministren vayan con la
búsqueda de la calidad donde el resultado sea satisfacer al cliente.

4. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
•CARACTERISTICASY LOS REQUISITOS( Satisfacción de su función)
•LA ENTREGAA TIEMPO( Satisfacción de entregarlo cuando lo necesita)
•EL PRECIO( Satisfacción de poder adquirir)

5. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
El sistema de gestión de calidad ayuda a:
 Prevenir los problemas
 detectarlos cuando o currar
 Identificar la causa
 Eliminar la causa

6. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
 Es el poder informar sobre el PHVA:
 Dime lo que haces
 Haz lo que dices
 Registra lo que dices
 Verifica lo que hiciste
 Actúa sobre la diferencia

7. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
 Organización enfocada a los clientes
 Liderazgo
 Compromiso del personal
 Enfoque de procesos
 Enfoque de sistemas para la gestión
 Mejora continua
 Decisiones basadas en hechos
 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores

8. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
 El enfoque de procesos van dirigidos a alcanzar
los resultados deseados más eficientemente,
identificando las actividades de cada proceso
dentro de la organización, teniendo una mejora
continua del desempeño de la organización debe
ser un objetivo permanente de esa.

9. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE LA NORMA
•Sistema de gestión de calidad:
Manual de calidad, documentación, Registros
•Responsabilidad directiva:
•Politica, Objetivos, Planeación, Sistema, Revisión
Recursos:
Recursos humanos, infraestructura, instalaciones
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•Realización de productos y servicios:
Cliente, Diseño, Compras, Producción, Ajustes
•Medición, Análisis y Mejora
Auditorias, Control de proceso y productos, mejora

10. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
La responsabilidad de la alta dirección es tener un
gran compromiso en el sistema de gestión de
calidad y su mejora continua.
 Comunicando a la organización de la importancia
de su cumplimiento
 Estableciendo su política de calidad
 estableciendo sus objetivos de calidad
 Revisar el sistema de calidad
 Proporcionar los recursos adecuados

11. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Estas están dirigidas a todas las
entidades, y tiene como propósito mejorar
el desempeño y su capacidad de
proporcionar productos y/o servicios que
respondan a las necesidades expectativas
de sus clientes
Normas técnicas de gestión de la calidad vigente para el servicio al cliente