1. Redes Sociales
Conectar, Interactuar, Fidelizar

2. ¿Y vosotros?
¿Por qué estudiar Social Media?
Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -2-
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3. ¿A quién tenemos delante?
Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -3-
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4. Objetivos de la sesión
• Tener el conocimiento para diseñar una estrategia en redes sociales …
• … poder para implementar y llevar a cabo el desarrollo / mantenimiento
de la misma
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5. Contenidos
1. La famosa Estrategia en Redes Sociales
2. Crear y dinamizar una página en Facebook
3. Lo imprescindible en Twitter
4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales
5. Las Redes Sociales en la empresa
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6. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales
2. Crear y dinamizar una página en Facebook
3. Lo imprescindible en Twitter
4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales
5. Las Redes Sociales en la empresa
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7. La famosa Estrategia de Redes Sociales
¿Qué es?
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8. La famosa Estrategia de Redes Sociales
¿Qué es?
Estrategia
Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.
Estrategia marketing
Generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los
clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el
cliente lealtad hacia una empresa o una marca.
Estrategia redes sociales
Hoja de ruta a seguir para la promoción de productos o servicios (causas) en
las redes sociales
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9. La famosa Estrategia de Redes Sociales
¿Cómo se hace?
1. Revisión estratégica del plan de marketing/comunicación: la estrategia
en redes sociales debe seguir la misma línea
2. Definición de objetivos
• Branding, imagen de marca
• Venta, lanzamiento de productos y/o servicios
• Tráfico web, posicionamiento
3. Definición de medios (canales)
Elección de cada medio y definición de los recursos a emplear.
4. Definición de las acciones (estrategia de captación de seguidores)
Estas acciones serán las que nos permitan llegar a los objetivos definidos en un principio
5. Definición y planificación de contenidos
Establecimiento de una seria de contenidos tipo así como qué valores queremos transmitir con cada interacción y las
herramientas a utilizar para ello. A nivel semanal, mensual o anual
6. Establecer un protocolo de respuesta
Definición de la línea de comunicación ante comentarios y críticas entre otros, jerarquía de respuesta
7. Definición de las herramientas de medición
Es fundamental realizar un control de la reputación online para poder conocer los resultados de la misma, puntos fuertes
a seguir, puntos débiles a mejorar, etc
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10. Principales redes sociales
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11. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales
2. Crear y dinamizar una página en Facebook
3. Lo imprescindible en Twitter
4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales
5. Las Redes Sociales en la empresa
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12. Crear y dinamizar una página en Facebook
¿Cómo crear una página?
Curso – Experto en Redes Sociales
Temas importante:
• Elegir nombre (atractivo + SEO)
• Visual: gran atención al diseño
• Gestión de administradores
facebook.com/pages/create.php
• Otros: migrar una página antigua
facebook.com/pages/create.php?migrate
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13. Crear y dinamizar una página en Facebook
¿Cómo crear audiencia en la página?
• Importar contactos
• Visibilidad en web, blogs
• Widgets
twitter.com/settings/widgets/new developers.facebook.com/docs/reference/p
lugins/like-box/
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14. Crear y dinamizar una página en Facebook
¿Cómo crear audiencia en la página?
Publicidad
• Claves del éxito:
• Mensaje gancho
• Foto
• Audiencia (segmentación)
• Control, seguimiento
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15. Crear y dinamizar una página en Facebook
¿Cómo crear una APP?
Ejemplos de Aplicaciones:
• Promoción, concurso (Easy Promo)
• Landing Contacto
• Landing Youtube + Twitter
• Web de Apps (gratis y pago)
• Oficial Facebook facebook.com/appcenter
• Involver involver.com
• Iframe Apps iframe-apps.com
• Wildfire wildfireapp.com
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16. Crear y dinamizar una página en Facebook
¿Cómo dinamizar una página de FB?
La clave, EL CONTENIDO
• Tipos de contenido, enfoque (tono, empatía, etc…)
• Horarios de publicación
• Segmentar audiencia: idioma, país
• Segmentar público: datos demográficos (pronto)
Artículos interesantes:
• Redes Sociales: cantidad vs calidad bit.ly/U1kS75
• ¿Cuál es el mejor momento para publicar y aumentar el
engagement en los Social Media? bit.ly/U1kZPO
• Para cautivar a alguien hay que crear empatía bit.ly/U1l32i
• Engagement: 7 Claves para conseguir gustar más a nuestra
audiencia bit.ly/U1liKG
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17. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales
2. Crear y dinamizar una página en Facebook
3. Lo imprescindible en Twitter
4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales
5. Las Redes Sociales en la empresa
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18. ¿Qué es Twitter?
• Brainstorming
• Puesta en común
• Creación de definición
• Definición ya existente
“Twitterplataforma de microblogging dónde se puede mandar mensaje de hasta
Es una
significa en inglés “parlotear”.
140 caracteres, públicos o privados, desde un ordenador, tablet o smartphone.
”
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19. ¿Para qué utilizar Twitter?
• Comunicar con amigos
• Comunicar con
profesionales del
sector
• Canal corporativo
(información, ventas,
atención al cliente)
• Escuchar (gurú,
competidores)
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20. ¿Cómo redactar un Tweet?
CONCURSO
• El mejor tweet para promocionar el curso las
redes sociales
• Redactar tweet
• Puesta en común
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21. ¿Cómo redactar un Tweet?
IMPRESCINDIBLES
• 140 caracteres
• @ menciones / interacciones
• # hashtag
• Link recortados
• CONCURSO: elección del mejor Tweet
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22. RT oficial versus Retweet (mención)
• RT oficial
Interacciones
Timeline
• Retweet (mención)
Interacciones
Timeline
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23. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales
2. Crear y dinamizar una página en Facebook
3. Lo imprescindible en Twitter
4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales
5. Las Redes Sociales en la empresa
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24. ¿Qué concepto de herramienta?
Social CRM
CRM
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25. ¿Qué es el SOCIAL CRM?
Paul Greenberg
Considerado el padre del CRM, experto
en la gestión de la relación con el cliente
Vincle 2012, todos derechos reservados
“ CRM (Customer Relationship Management) es una
filosofía y una estrategia de negocio apoyada por una
plataforma tecnológica con procesos y características
sociales.
El Social CRM está diseñado para implicar al cliente en
una conversación bidireccional, con la finalidad de
“ La respuesta de la compañía al ”
control de la conversación del cliente.
proporcionar un beneficio mutuo, traducido en
satisfacción para el cliente y conversión para la empresa. ”
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26. ECCE, el Social CRM de Vincle
CAMPAIGNS
Colaboración y Planificación de contenido,
publicación multicanal,
Gestión 360º geolocalización, ROI, viralidad
Vincle 2012, todos derechos reservados
MONITORING
Competidores, time to
post, fans compartidos,
influenciadores, informes
REAL TIME
Engagement, interacción,
historial de conversaciones,
fidelización, workflow
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27. ECCE, el Social CRM de Vincle
Vincle 2012, todos derechos reservados
Competidores Influenciadores SaaS
Geolocalización Engagement Integración
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28. Otras herramientas de Gestión
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29. Demo, sector automoción
Vincle 2012, todos derechos reservados
vincle.es/ecce
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30. 1. La famosa Estrategia en Redes Sociales
2. Crear y dinamizar una página en Facebook
3. Lo imprescindible en Twitter
4. Herramientas de Gestión de Redes Sociales
5. Las Redes Sociales en la empresa
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31. Las redes sociales en la empresa
El Community Manager o Social Media Manager no está solo.
“Evangelización de los stakeholders”
• Implicar al equipo de marketing
• Implicar a los trabajadores
• Implicar a los proveedores, partners
• Formar a los trabajadores
• Reuniones
• Documentos
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32. Preguntas
Vincent Chavy, Twitter @vincechavy -32-
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33. Vincent Chavy
Social Media Manager, Strategist, Analyst
Linkedin es.linkedin.com/in/vincechavy
Twitter twitter.com/vincechavy
Vincle Internacional
vincle.es
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