1. LA CALIDAD
Elaborado por Flor Cueva Porta

2. PORCENTAJE DE ESTRES
47,9%
41,5%
36.2%
25,4%
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Educación Transporte Sanidad Funcionarios
Educación
Transporte
Sanidad
Funcionarios
Fuente: Stanley Marcus

3. CALIDAD : BASADA EN EL CLIENTE
"Calidad es aptitud para
el uso". J.M. Juran.
"Calidad total es
liderazgo de la marca en
sus resultados al
satisfacer los requisitos
del cliente haciendo la
primera vez bien lo que
haya que
hacer“. Westinghouse.
"Calidad es satisfacer las
expectativas del cliente. El
Proceso de Mejora de la
Calidad es un conjunto de
principios, políticas,
estructuras de apoyo y
prácticas destinadas a
mejorar continuamente la
eficiencia y la eficacia de
nuestro estilo de vida". AT
& T
"Se logra la
satisfacción del
cliente al vender
mercancías que no
se devuelven a un
cliente que sí
vuelve". Stanley
Marcus.

4. Gestión Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad.
Planificación
de la Calidad
Mejoramiento
continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano Lado Instrumental
Fuente:Arthur Bloomfield (1888-1962)